基于微信和QQ平臺(tái)的中小學(xué)教師和家長(zhǎng)溝通方式調(diào)查

施維瑞 李宜江

摘? ?要?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小學(xué)教師和家長(zhǎng)的溝通方式越來越依賴于微信和QQ等信息平臺(tái)。通過對(duì)三位中小學(xué)家長(zhǎng)及三位教師的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)基于微信和QQ平臺(tái)的溝通交流，除了在溝通橋梁的搭建、資源共享平臺(tái)的提供、溝通渠道的便捷等方面具有優(yōu)勢(shì)外，也存在隔屏交談與面對(duì)面交流、資源共享與隱私保護(hù)、信息傳遞與情感交流等方面的兼顧與平衡問題。

關(guān)鍵詞 微信平臺(tái)? QQ平臺(tái)? 教師? 家長(zhǎng)? 學(xué)生

隨著信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展，在城市中，教師和家長(zhǎng)的溝通方式越來越依賴于微信和QQ等平臺(tái)的使用[1]。教師和家長(zhǎng)在使用這些平臺(tái)的過程中有哪些真實(shí)體驗(yàn)？平臺(tái)為人們溝通帶來便捷的同時(shí)有沒有產(chǎn)生不便之處？帶著這些疑惑，筆者分別對(duì)不同中小學(xué)的三位教師和三位家長(zhǎng)開展了訪談?wù){(diào)查，以期通過個(gè)案的分析，探討中小學(xué)教師和家長(zhǎng)運(yùn)用微信和QQ等溝通方式的情況。

一、調(diào)查工具與對(duì)象

根據(jù)調(diào)查的可行性，對(duì)三位來自不同學(xué)校的教師和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，在征求訪談對(duì)象同意的基礎(chǔ)上錄音并形成訪談?dòng)涗?。為保護(hù)訪談對(duì)象隱私，在不影響真實(shí)性前提下對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行了必要處理。訪談提綱主要包含以下兩方面。

1.對(duì)家長(zhǎng)的訪談提綱

（1）對(duì)微信和QQ平臺(tái)功能的了解程度。

（2）除了關(guān)注每日作業(yè)和任務(wù)外，是否經(jīng)常通過平臺(tái)關(guān)心孩子在校情況？

（3）平臺(tái)的使用給您帶來了哪些便捷和不便？

（4）對(duì)平臺(tái)發(fā)揮與教師溝通的作用有何期盼？

2.對(duì)教師的訪談提綱

（1）建立微信或QQ家校溝通群的時(shí)機(jī)和動(dòng)機(jī)。

（2）除了平臺(tái)群聊功能，還會(huì)使用哪些功能與家長(zhǎng)進(jìn)行互動(dòng)？

（3）對(duì)平臺(tái)發(fā)揮作用的滿意程度有多大？它為您帶來過困擾嗎？

（4）對(duì)平臺(tái)發(fā)揮與家長(zhǎng)溝通的作用有何期盼？

3.調(diào)查對(duì)象

訪談的三位家長(zhǎng)分別為彭女士、梅女士和高女士，孩子就讀于城市中三所不同中小學(xué)，對(duì)應(yīng)的年級(jí)分別為四年級(jí)、八年級(jí)和五年級(jí)。三位教師同樣來自于城市中三所不同小學(xué)，分別為教授三年級(jí)的儲(chǔ)老師、五年級(jí)的魏老師以及一年級(jí)的徐老師。

二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

1.搭建了溝通的橋梁

微信和QQ平臺(tái)的基礎(chǔ)功能即是教師和家長(zhǎng)之間文字、語音和視頻的互動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)教師布置課業(yè)任務(wù)或通知，分享圖片、優(yōu)質(zhì)文章和活動(dòng)視頻等提供平臺(tái)[2]。彭女士和梅女士敘說了她們平時(shí)使用微信、QQ家校溝通群的體驗(yàn)：

我們班級(jí)剛成立時(shí)班主任就建立了QQ群，老師會(huì)將每天孩子要做的作業(yè)寫在紙上然后以拍照上傳的方式發(fā)送到QQ群。節(jié)假日時(shí)一般都會(huì)布置好每天的任務(wù)量，要求家長(zhǎng)在群里簽到打卡以確定完成。老師在群里分享最多的就是孩子運(yùn)動(dòng)會(huì)或是活動(dòng)的照片和視頻，而我們家長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常在群里聊到孩子的學(xué)習(xí)。QQ群給我們家長(zhǎng)了解孩子每天的學(xué)習(xí)情況有一定的幫助，但總覺得老師與我們之間的交流還是少了些。（彭女士，2018-02-05）

我們班每科老師都分別建立了QQ群和微信群，每天會(huì)在自己所教科目的群里布置作業(yè)，也會(huì)分享一些有關(guān)學(xué)習(xí)的鏈接和文章。孩子有不明白的問題可以發(fā)在對(duì)應(yīng)科目的群里，老師每晚都會(huì)有一個(gè)固定時(shí)間給予解答。在我看來，群聊的作用主要是方便老師們?cè)谥苣┗蚍偶倨陂g布置作業(yè)，完成的學(xué)生進(jìn)行姓名和序號(hào)接龍，老師會(huì)檢查并予以反饋。（梅女士，2018-02-15）

褚老師工作剛滿一年，她對(duì)于平臺(tái)中的群聊功能有著非常積極的評(píng)價(jià)：

2017年，就職后學(xué)校就安排我接手了一個(gè)三年級(jí)班級(jí)。開學(xué)第一天，班主任將我拉進(jìn)了班級(jí)QQ群里。班級(jí)群除了方便我們老師發(fā)布作業(yè)外，班主任還會(huì)發(fā)一些孩子們?cè)谧鲈绮倩蛘呖措娪暗囊曨l。作為與家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行情感交流的中介，我認(rèn)為它為加強(qiáng)我與家長(zhǎng)間的聯(lián)系做出了很大的貢獻(xiàn)。（褚老師，2018-04-20）

徐老師是一年級(jí)班主任，充分肯定了班級(jí)微信和QQ群的重要作用，但家長(zhǎng)們的頻繁私聊有時(shí)候讓他感到力不從心。

2017年開學(xué)初，我建立新任班級(jí)的微信和QQ群，學(xué)校和家委會(huì)還專門制定頒布了相關(guān)管理意見，以此來規(guī)范班級(jí)群的建設(shè)。大多數(shù)家長(zhǎng)和任課教師們都贊同群聊成為我們之間聯(lián)系的重要紐帶，但是我認(rèn)為這給班主任增加了工作量。作為班主任的我需要綜合處理班級(jí)所有家長(zhǎng)和任課教師的動(dòng)態(tài)，學(xué)生的請(qǐng)假、教師的調(diào)課都需要在群里通知，即便到了晚上我的手機(jī)也不能關(guān)機(jī)，以防漏看了家長(zhǎng)或教師的消息，感覺自己有種被手機(jī)“綁架”的趨勢(shì)。（徐老師，2018-04-21）

2.提供了資源共享的平臺(tái)

微信公眾號(hào)、朋友圈及QQ云空間實(shí)現(xiàn)了教師和家長(zhǎng)之間資源流通。“家長(zhǎng)通過訂閱教師創(chuàng)建的公眾號(hào)，獲取教師在公眾平臺(tái)上發(fā)布的信息，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的積累和查詢。”[3]

我們學(xué)校的官方公眾號(hào)主要是用來做宣傳活動(dòng)或者比賽，有時(shí)也有學(xué)習(xí)資料共享和學(xué)校的考試安排，有更新我都會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。今年學(xué)校的校慶慶典就是在公眾號(hào)里直播的，我們都在直播頁面下留言交流，除少部分家長(zhǎng)表示活動(dòng)會(huì)耽誤孩子學(xué)習(xí)的時(shí)間，絕大部分家長(zhǎng)還是支持學(xué)校舉辦類似活動(dòng)的，這讓我們家長(zhǎng)有了參與感，感受到了現(xiàn)場(chǎng)氣氛的熱烈和大家激動(dòng)的心情。（梅女士，2018-02-15）

我們學(xué)校的公眾號(hào)會(huì)不定期更新學(xué)校舉辦的大小活動(dòng)，例如數(shù)學(xué)教研活動(dòng)、英語競(jìng)賽、植樹活動(dòng)等等。我時(shí)常推送一些活動(dòng)通知到班級(jí)群里，讓家長(zhǎng)們感受到學(xué)校的生機(jī)與人文氛圍。我也會(huì)提醒家長(zhǎng)們不要在公眾號(hào)里評(píng)論過激的言論，建議他們有什么疑問和看法私聊或打電話給我。（徐老師，2018-04-22）

學(xué)校通過建立官方公眾號(hào)推送學(xué)校的最新活動(dòng)、發(fā)布即時(shí)消息、共享學(xué)習(xí)資源，還可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與到學(xué)校的活動(dòng)中，一同分享孩子的校園生活。

我們家長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常發(fā)朋友圈的動(dòng)態(tài)，交流孩子們參加的活動(dòng)，也會(huì)分享關(guān)于學(xué)習(xí)的鏈接。老師如果發(fā)布了學(xué)習(xí)方面的朋友圈或鏈接，我注意到就會(huì)打開來看，但是一般很少會(huì)在內(nèi)評(píng)論留言，如果有什么問題我還是偏向于給老師打電話尋問，或者找到老師當(dāng)面交流。（高女士，2018-02-05）

從教十八年的魏老師經(jīng)歷了從電子產(chǎn)品不發(fā)達(dá)到信息化時(shí)代的變遷，他認(rèn)為現(xiàn)代化技術(shù)的出現(xiàn)給他的生活帶來了很大的改變。

以往我想要給學(xué)生們準(zhǔn)備些課外學(xué)習(xí)資料都需要先下載再去打印店打印。各種各樣的交流軟件和平臺(tái)出現(xiàn)后，我就學(xué)會(huì)利用它們分享資料。在朋友圈這個(gè)相對(duì)公開的環(huán)境下，每一次分享都經(jīng)過我的深思熟慮，防止我的某一無心之言誤導(dǎo)某位家長(zhǎng)，產(chǎn)生誤會(huì)。我會(huì)利用云空間上傳學(xué)校一些微課視頻，作為課堂教學(xué)補(bǔ)充的擴(kuò)展性知識(shí)等。作為一名普通的小學(xué)教師，我希望平臺(tái)的功能可以更加全面和開放，為我們教師的使用和管理提供便捷。（魏老師，2018-04-23）

3.便捷了溝通的渠道

通過微信和QQ平臺(tái)，建立群聊交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在公眾號(hào)內(nèi)推送即時(shí)消息，教師與家長(zhǎng)形成教育合力，共同促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)[4]。在利用微信和QQ加強(qiáng)與教師的聯(lián)系方面，家長(zhǎng)說到：

我認(rèn)為微信和QQ給了我們家長(zhǎng)與老師以及家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間很多交流的機(jī)會(huì)。有些家長(zhǎng)工作很忙，想要經(jīng)常與老師面對(duì)面交流是不現(xiàn)實(shí)的，微信平臺(tái)給了我隨時(shí)聯(lián)系老師的機(jī)會(huì)。（彭女士，2018-02-05）

微信和QQ群的建立給孩子的學(xué)習(xí)帶來了很多便捷，比如別的孩子有不會(huì)的問題發(fā)在群里，我看到后可以詢問我家孩子會(huì)不會(huì)做這些題目。（梅女士，2018-02-15）

魏老師比較了利用微信和QQ平臺(tái)進(jìn)行溝通交流和以往教師與家長(zhǎng)面談形式的利弊。

在我眼里，它們固然是一些工具，除了成為我與家長(zhǎng)間交流的媒介，但我覺得它們承載了太多我的回憶和情感。微信和QQ平臺(tái)的出現(xiàn)在很大程度上彌補(bǔ)了以往交流形式的缺陷，家長(zhǎng)可以選擇空閑時(shí)間看老師的留言，文本消息也可以給家長(zhǎng)一定的思考和緩沖時(shí)間。然而平臺(tái)讓教師和家長(zhǎng)以文本為主交流，內(nèi)容也只能限于消息通知和資源分享，如果學(xué)生出現(xiàn)了成績(jī)劇烈下滑等類似情況，家長(zhǎng)還是會(huì)主動(dòng)聯(lián)系老師要求面談。所以我覺得這兩種形式需要互補(bǔ)，適時(shí)視情況使用。（魏老師，2018-04-22）

徐老師的手機(jī)分為生活和工作兩用，他表示這樣做是為了分享自己生活中歡樂的一面，給學(xué)生帶來積極影響，傳遞正能量。

我與班級(jí)家長(zhǎng)年紀(jì)差距不大，在思想交流上沒有大的代溝，我覺得我的私生活可以與他們分享。周末的時(shí)候我會(huì)去聽音樂會(huì)、打球、看電影、聚會(huì)，并且在朋友圈和QQ空間發(fā)布動(dòng)態(tài)，讓他們看到我周末的活動(dòng)軌跡。作為班主任的我，需要釋放工作帶來的壓力，我希望能讓家長(zhǎng)和學(xué)生們感到我的親切，拉近我們之間的距離，讓學(xué)生們懂得如何調(diào)節(jié)自己的壓力，更好地激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)。我希望平臺(tái)能夠增加教師的人性化色彩，平時(shí)我會(huì)盡量注意到每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)，尤其是他們有進(jìn)步時(shí)，比如某個(gè)孩子最近字寫得好看了，我會(huì)私聊他的家長(zhǎng)進(jìn)行表揚(yáng)。在我看來，其實(shí)與家長(zhǎng)溝通并沒有那么困難，特別是現(xiàn)在有了這么方便的平臺(tái)作為支撐，我們老師平時(shí)要多去鼓勵(lì)家長(zhǎng)和學(xué)生，多主動(dòng)地聯(lián)系他們。（徐老師，2018-04-23）

三、調(diào)查結(jié)果的分析與討論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信和QQ平臺(tái)已成為教師和家長(zhǎng)溝通的重要方式，便捷了家長(zhǎng)與教師間的溝通交流。但新技術(shù)也是一把“雙刃劍”，可能給教師與家長(zhǎng)之間溝通帶來消極影響。

1.形式的抉擇：隔屏交談與面對(duì)面交流

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的交流形式并不能代替教師與家長(zhǎng)的面對(duì)面交流。例如當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)較為嚴(yán)重的學(xué)習(xí)或行為問題時(shí)，教師與家長(zhǎng)的面談更適宜成為解決問題的途徑，對(duì)于氣勢(shì)和氣場(chǎng)較足的教師來說，在此環(huán)境下教師的可控因素更多。此外，面談也是一種策略，家長(zhǎng)需要騰出專門的時(shí)間與教師進(jìn)行面談，增加形式上的儀式感，引起家長(zhǎng)對(duì)問題的重視，起到警醒的作用。這些都是文字交流難以替代的優(yōu)勢(shì)。

溝通目的、內(nèi)容決定了溝通形式，對(duì)于教師與家長(zhǎng)之間的溝通是采用隔屏討論還是面對(duì)面交談的形式，應(yīng)當(dāng)視情況而定。教師和家長(zhǎng)應(yīng)選擇適合的方式進(jìn)行溝通交流，網(wǎng)絡(luò)科技的交流與面對(duì)面交談和諧并存也是教師和家長(zhǎng)為建立良好關(guān)系所共同期盼的[5]。

2.安全的威脅：資源共享與隱私保護(hù)

微信和QQ平臺(tái)為教師和家長(zhǎng)提供了一個(gè)快捷而豐富的資源共享平臺(tái)，不僅是班主任，各科的教師也可以在平臺(tái)中分享資源，實(shí)現(xiàn)了班主任、任課教師和家長(zhǎng)在同一個(gè)群中的交流。“這種方式可以很好地和家長(zhǎng)以及教師的工作相結(jié)合，在第一時(shí)間將信息實(shí)時(shí)推送?！盵6]同時(shí)，朋友圈和云空間也為教師共享教學(xué)鏈接、轉(zhuǎn)載文章等提供方便，讓資源的快速傳播成為可能。

平臺(tái)資源共享功能在提供方便的同時(shí)，也有泄漏學(xué)生、家長(zhǎng)和教師隱私的風(fēng)險(xiǎn)。如有時(shí)教師、家長(zhǎng)個(gè)人的朋友圈和空間里的內(nèi)容會(huì)被他人轉(zhuǎn)發(fā)傳播，學(xué)生的一些不良表現(xiàn)會(huì)被“曝光”在群里，家長(zhǎng)與教師聊天的一些內(nèi)容不宜“公聊”等。

教師和家長(zhǎng)需要在資源開放和保護(hù)隱私之間掌握平衡，既享受到微信和QQ平臺(tái)開放環(huán)境下的資源流通，又能夠尊重和保護(hù)彼此的隱私，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

3.情感的溝通：信息傳遞與情感交流

教師和家長(zhǎng)的溝通內(nèi)容大多僅限于交流孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，平臺(tái)成為教師傳達(dá)通知的專門工具，“對(duì)學(xué)習(xí)的高度關(guān)注成了家長(zhǎng)和教師溝通的主要話題，而孩子的健康和興趣相比學(xué)習(xí)則較少被提及”[7]。教師與家長(zhǎng)之間的交流不僅需要信息的傳遞，更需要情感的溝通與交流，讓信息變得有溫度。

參考文獻(xiàn)

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[3] 孫方，李馮.基于微社區(qū)的家校合作“交流途徑”構(gòu)建與實(shí)踐[J].中國(guó)信息技術(shù)教育，2016（10）.

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[7] 郁琴芳.家校合作中校長(zhǎng)與家長(zhǎng)的認(rèn)知差異——基于上海市146所公辦學(xué)校的調(diào)查[J].上海教育科研，2014（05）.