王芳

內(nèi)容摘要：微商的發(fā)展時(shí)間較短，各項(xiàng)制度還不夠健全，因此在微商交易中，勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)諸多新的問(wèn)題。本文以微商的銷售模式和特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，列舉出微商環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)的新問(wèn)題及其原因，進(jìn)而提出微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)思考。

關(guān)鍵詞：微商? ?電子商務(wù)? ?消費(fèi)者? ?權(quán)益保護(hù)

中圖分類號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微商的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

微商的定義。關(guān)于微商的定義，學(xué)術(shù)界至今沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一般認(rèn)為，廣義的微商是指通過(guò)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行開發(fā)具有移動(dòng)電商或社交屬性的工具（如APP、移動(dòng)網(wǎng)站），所開展的各種商業(yè)活動(dòng)以及從事上述商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人和組織（范翟等，2016）;狹義的微商定義是指依托騰訊公司出品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用“微信”平臺(tái)所展開的各種商業(yè)活動(dòng)，亦可指從事以上商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人或組織。本文所討論的微商環(huán)境特指狹義的微商定義。

微商的發(fā)展現(xiàn)狀。微商是伴隨著微信功能的完善而逐步發(fā)展起來(lái)的，微商的產(chǎn)生時(shí)間可以推定到2013年，隨后的兩年間微商呈爆炸式迅猛發(fā)展。據(jù)資料顯示，微商2016年直接拉動(dòng)信息消費(fèi)1743億元，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)1881萬(wàn)人。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，從事微商的賣家數(shù)量在2017年短短的一年時(shí)間就積攢了超過(guò)1000萬(wàn)家，遠(yuǎn)超過(guò)電商巨頭淘寶用十年時(shí)間積攢的不到1000萬(wàn)的賣家。

微商的銷售模式及特點(diǎn)

（一）銷售模式

1.無(wú)店鋪直銷模式。此種模式下，微商從業(yè)者通過(guò)在微信平臺(tái)申請(qǐng)公眾號(hào)，提交平臺(tái)認(rèn)證并申請(qǐng)微信支付后，注冊(cè)屬于自己的微店，并虛擬裝修，之后將商品信息展示到微信公眾號(hào)或者申請(qǐng)的微店，讓消費(fèi)者通過(guò)掃二維碼關(guān)注公眾號(hào)或者加好友的方式通過(guò)微信直接交易。

2.代購(gòu)模式。此模式是微商交易模式中最早出現(xiàn)的一種，也是最為普遍的一種，交易方式是個(gè)人對(duì)個(gè)人。代購(gòu)模式中的商品主要是針對(duì)海外代購(gòu)商品，將海外進(jìn)口的商品通過(guò)朋友圈進(jìn)行宣傳和傳播。傳播途徑一般是通過(guò)朋友圈及其好友轉(zhuǎn)發(fā)，很多經(jīng)營(yíng)為偶發(fā)性經(jīng)營(yíng)，不具有持續(xù)性和穩(wěn)定性。這類模式主要基于朋友圈的信任，更多靠的友情，極容易出現(xiàn)商品質(zhì)量侵權(quán)，無(wú)法退貨退款等問(wèn)題（曾思亮，2017）。

3.層級(jí)代理銷售模式。所謂的層級(jí)代理，就是指生產(chǎn)廠家通過(guò)中間代理商代理銷售，代理商又通過(guò)分層級(jí)招募代理人的方式最終銷售商品。這種銷售模式最大的特點(diǎn)就是通過(guò)刷屏的方式進(jìn)行商品推廣，內(nèi)容涵蓋商品類型和代理招募，類似于國(guó)外的金字塔銷售模式。

（二）微商特點(diǎn)

1.微商準(zhǔn)入門檻低。當(dāng)前，微商的經(jīng)營(yíng)者以個(gè)人為主，從業(yè)者并不需要繁瑣的審批手續(xù)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信號(hào)就可以成為微商。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)往往需要從業(yè)者具備一定的知識(shí)、本金等，但在微商銷售模式下，多數(shù)經(jīng)商條件都不是必須的，沒有任何銷售知識(shí)、本金或貨源，也依然可以加入微商行業(yè)進(jìn)行商品交易。

2.微商消費(fèi)模式極大便利了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。信息時(shí)代下，人們的生活越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，微信便是絕大多數(shù)人手機(jī)里最常用的APP之一。微商利用微信平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)找到和買到自己需要的商品，微商的消費(fèi)模式極大節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間，便利了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

3.微商以熟人作為銷售客戶。傳統(tǒng)的電子商務(wù)是借助淘寶、京東等第三方平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修維護(hù)，向不特定的人群進(jìn)行宣傳和開展商品交易。而微商則是通過(guò)朋友圈中的熟人關(guān)系進(jìn)行傳播營(yíng)銷，這種傳播是快速的、連鎖的、傳染性的（趙曉寧，2016）。騰訊微信作為微商的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，自身定義本就是一款社交平臺(tái)，這就勢(shì)必體現(xiàn)出微商以熟人作為銷售客戶這一特點(diǎn)。

4.微商經(jīng)營(yíng)范圍廣。微商剛剛起步時(shí)，基本是以銷售日常用品和護(hù)膚品為主，消費(fèi)者也是女性居多。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的不斷壯大，微商的經(jīng)營(yíng)范圍也是越來(lái)越廣，涉及的商品也是多種多樣。與此同時(shí)，伴隨著微商業(yè)態(tài)模式的不斷發(fā)展，很多擁有實(shí)體店的賣家也逐漸轉(zhuǎn)型或兼職做微商渠道，借助微商業(yè)態(tài)模式拓寬銷售渠道。

微商環(huán)境下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)的新問(wèn)題及原因

（一）微商環(huán)境對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)的新問(wèn)題

1.消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保護(hù)。消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在微商環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)買商品往往只是依靠賣方發(fā)出一條信息，其對(duì)商品的性能優(yōu)劣、規(guī)格大小、等級(jí)差異等信息往往不能直觀感受，只是憑借商家在廣告中的描述和作出的具體承諾。而一般情況下，微商在銷售過(guò)程中會(huì)通過(guò)朋友圈發(fā)布不真實(shí)信息，蠱惑用戶對(duì)其銷售的物品進(jìn)行購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)自身利益（呂諾，2017）。消費(fèi)者無(wú)法得知商品的真實(shí)信息，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到有效保護(hù)，現(xiàn)實(shí)中的以次充好、虛高價(jià)格、虛假宣傳的事情更是屢屢發(fā)生。

2.消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以得到保護(hù)。公平交易權(quán)是消費(fèi)者享有的最基本的消費(fèi)權(quán)利之一，在微商模式中，銷售者為了賣出商品，往往對(duì)所售商品進(jìn)行不真實(shí)的描述，進(jìn)行各種廣告包裝，導(dǎo)致購(gòu)買者不能真實(shí)了解自己購(gòu)買商品情況。特別是在層級(jí)代理這種模式下，連中間代理商對(duì)所銷售的商品質(zhì)量都無(wú)法保證，購(gòu)買者更是無(wú)法對(duì)商品真實(shí)了解，導(dǎo)致在通過(guò)微商購(gòu)物時(shí)不時(shí)出現(xiàn)侵權(quán)行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

3.消費(fèi)者的求償索賠權(quán)難以得到保護(hù)。消費(fèi)者的索賠權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到的人身或財(cái)產(chǎn)損害所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利（李昌麒，2008）。索賠難的問(wèn)題無(wú)論在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，還是電子商務(wù)模式中都是無(wú)法回避的一個(gè)難題，只不過(guò)在微商交易環(huán)境中，維權(quán)難的問(wèn)題更為凸顯。維權(quán)難主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是微商交易維權(quán)取證難。由于微商交易過(guò)程的虛擬性特征，微商交易過(guò)程從購(gòu)買者下單到交易的整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)微信完成，即使是有微信截圖和快遞單證作為證據(jù)材料，還是不能完整呈現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程，加之缺乏有效的第三方監(jiān)管，所以一旦發(fā)生侵權(quán)，消費(fèi)者很難提供完整的交易信息，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)面臨舉證困難。二是相關(guān)法律法規(guī)不夠健全。由于現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)微商環(huán)境的規(guī)范不夠明確，導(dǎo)致微商交易過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議很難適用現(xiàn)有法規(guī)，特別是在個(gè)人代購(gòu)交易模式中，能否將賣方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)者，學(xué)術(shù)界一直存在著較大爭(zhēng)議。三是對(duì)于金額較小的微商交易，考慮到追究賣家民事責(zé)任時(shí)成本昂貴、耗時(shí)耗力等因素，受害者一般會(huì)放棄消費(fèi)者的求償權(quán)訴訟（徐柳等，2017）。

4.消費(fèi)者的交易安全權(quán)難以得到保護(hù)。消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品時(shí)，有確保自身消費(fèi)安全的權(quán)利。但是，由于缺少第三方交易平臺(tái)的監(jiān)管，微商的付款方式是微信、支付寶或者銀行卡直接轉(zhuǎn)賬，這在一定程度上加大了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)（范琪，2017）。與此同時(shí)，在微商交易環(huán)境下，消費(fèi)者的個(gè)人隱私泄露問(wèn)題也不容小覷。微信本身就是一款社交平臺(tái)，自身的軟件開發(fā)初衷是為了使朋友間的關(guān)系更加緊密和友好，對(duì)隱私的保護(hù)并不特別注重，但如果作為一個(gè)商品交易軟件，其這一初衷很容易使消費(fèi)者的隱私無(wú)從保護(hù)。

（二）原因分析

1.規(guī)范微商行為的法律法規(guī)不夠健全。微商由于其過(guò)快的發(fā)展速度與龐大的參與人群，無(wú)論是相關(guān)規(guī)定還是配套法規(guī)都沒有跟進(jìn)（邱濱澤，2015）。到目前，我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)微商發(fā)布商品信息的主要途徑是通過(guò)微信朋友圈，而這種社交平臺(tái)就其本身性質(zhì)而言屬于公民的私人領(lǐng)域，公民的私人權(quán)利受民法的絕對(duì)保護(hù)，所以通過(guò)在朋友圈發(fā)布商品銷售信息的行為性質(zhì)很難嚴(yán)格鑒定其屬性。加之微商從業(yè)者并不需要進(jìn)行工商登記注冊(cè)，也無(wú)需取得相關(guān)行業(yè)從業(yè)資格證，所以微商不同于傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)營(yíng)者”，也就不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。如果工商等監(jiān)管部門貿(mào)然采取監(jiān)管措施，可能會(huì)導(dǎo)致侵犯公民私人權(quán)利的問(wèn)題，所以目前針對(duì)微商模式購(gòu)物的法律規(guī)范還不夠健全，甚至是處于法律空白狀態(tài)。

2.對(duì)微商交易過(guò)程難以實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。由于微商經(jīng)營(yíng)主體主要是個(gè)人，交易形式大多也是個(gè)人對(duì)個(gè)人，雙方的交易不經(jīng)過(guò)任何第三方平臺(tái)，這便給市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)了難題，給法律監(jiān)管帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。微商本身所依托的技術(shù)平臺(tái)的不完善、存在的技術(shù)安全問(wèn)題，也使得相關(guān)監(jiān)管部門很難進(jìn)行有效的監(jiān)管，監(jiān)管效果也不盡理想。

3.微商交易雙方存在信息不對(duì)稱性問(wèn)題。微商模式構(gòu)建依據(jù)微信朋友圈平臺(tái)，其自身的社交功能特點(diǎn)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)交易雙方信息不對(duì)稱問(wèn)題。微商經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的推廣，其主要方式就是在朋友圈發(fā)布一定的圖片信息，而更為具體的產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、售后等信息，銷售者往往都故意隱瞞，購(gòu)買者也無(wú)從掌握。特別是海外代購(gòu)模式，信息在不同的主體之間傳播，連購(gòu)買者自身對(duì)獲得的信息是否為所購(gòu)商品的真實(shí)信息都無(wú)從考證，更不可能得到監(jiān)管部門的有效監(jiān)督。

微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)思考

盡快推動(dòng)法治進(jìn)程。由于運(yùn)行環(huán)境和商務(wù)模式的改變，使得傳統(tǒng)的法律體系難以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，需要新的法律規(guī)范調(diào)整電子商務(wù)的運(yùn)行（唐霞，2015）。目前出現(xiàn)在微商環(huán)境中的大多數(shù)問(wèn)題，主要原因都是由于監(jiān)管微商的法律法規(guī)不夠健全或者相對(duì)滯后引起的。從電子商務(wù)模式的發(fā)展軌跡來(lái)看，國(guó)際商務(wù)交流的模式也從傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易模式向電子商務(wù)方向發(fā)展。規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，不但是對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)從業(yè)者的保護(hù)，也是對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的迫切需求，更是進(jìn)軍國(guó)際商務(wù)貿(mào)易的必須過(guò)程。微商的興起，也同樣呼喚能夠調(diào)整微商交易的、有針對(duì)性的法律法規(guī)，目前我國(guó)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)商品交易的法律法規(guī)中，對(duì)微商的監(jiān)管并沒有提及，微商交易中消費(fèi)者目前還處于無(wú)法可依的狀態(tài)，一旦發(fā)生糾紛，其合法權(quán)益勢(shì)必不能得到有效保護(hù)。沒有法律的保駕護(hù)航，微商的發(fā)展前景也勢(shì)必受到影響。政府立法部門應(yīng)加快調(diào)研步伐，制定調(diào)整規(guī)范微商發(fā)展的電子商務(wù)法律法規(guī)，盡快明確微商的法律主體和地位，完善微商懲罰措施，嚴(yán)厲打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家相關(guān)部門也已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，2019年1月1日《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，微商也將明確納入電子商務(wù)范疇之內(nèi)，消費(fèi)者將會(huì)徹底告別無(wú)法可依的窘態(tài)。

積極促進(jìn)第三方交易平臺(tái)的搭建。傳統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展都離不開相應(yīng)交易平臺(tái)的有效運(yùn)行，但微商模式卻是以微信這一社交平臺(tái)為依托，而不是依托于傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，交易存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性，甚至出現(xiàn)消費(fèi)者付款后直接被拉黑的現(xiàn)象，因此急需搭建一個(gè)第三方交易平臺(tái)。搭建的第三方交易平臺(tái)首先必須明確自身的權(quán)利義務(wù)，如何承擔(dān)責(zé)任，如何監(jiān)管等問(wèn)題。其次，搭建的第三方交易平臺(tái)還需要具備一系列相對(duì)完善的平臺(tái)功能，具體為：構(gòu)建分級(jí)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，針對(duì)微商不同的銷售模式采取不同的方式市場(chǎng)準(zhǔn)入;構(gòu)建信用評(píng)分機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)分，讓消費(fèi)者買的明白用的放心;注重對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，消費(fèi)者的個(gè)人信息不對(duì)微商的經(jīng)營(yíng)者公開，而是由平臺(tái)掌握;和傳統(tǒng)電商平臺(tái)一樣規(guī)范微商支付手段，降低消費(fèi)者的支付風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者的求償索賠權(quán)。再次，搭建的第三方交易平臺(tái)還應(yīng)注意加強(qiáng)與微商的其它主體相互配合，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

強(qiáng)化微信社交平臺(tái)責(zé)任。騰訊微信社交平臺(tái)作為微商交易的唯一媒介，應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)微商的監(jiān)管力度，不斷強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，區(qū)分微信交友、商業(yè)兩個(gè)區(qū)域，明確劃分朋友圈和商業(yè)圈，既能讓人們通過(guò)微信聯(lián)絡(luò)感情，體現(xiàn)交友平臺(tái)的性質(zhì)，又能滿足人們購(gòu)物需求，方便對(duì)微商進(jìn)行監(jiān)管（牟汐雅，2017）。法律對(duì)微商的監(jiān)管之所以羈絆很多，主要原因是因?yàn)槲⑸踢M(jìn)行的商品交易往往與朋友間的私人感情摻雜在一起，法律不宜介入。如果“兩圈”分離這一想法得以落實(shí)，勢(shì)必會(huì)大大凈化微商的銷售環(huán)境，更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身制度建設(shè)，完善侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報(bào)機(jī)制，建立售假和違法行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品（李逯煒，2016）;二是平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身技術(shù)建設(shè)，采取必要手段保障平臺(tái)正常運(yùn)行，防止不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞盜取消費(fèi)者交易信息;三是平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提高人員的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)信息時(shí)代的不斷變化。再次，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)強(qiáng)化自身的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)我國(guó)《民法》總則和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法精神，騰訊微信平臺(tái)有義務(wù)強(qiáng)化自身的社會(huì)責(zé)任，不斷探索可能出現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)合其它相關(guān)力量，共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

加強(qiáng)微商交易模式參與者各方的責(zé)任意識(shí)。第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。首先面對(duì)微商經(jīng)營(yíng)者推送的大量的商品廣告信息，消費(fèi)者要提高廣告的識(shí)別能力;其次消費(fèi)者在決定購(gòu)買商品時(shí)，要多了解經(jīng)營(yíng)者的基本信息，付款時(shí)盡量在確認(rèn)貨物數(shù)量質(zhì)量與自己購(gòu)買的無(wú)誤后，再行確認(rèn)付款。消費(fèi)者使用商品后，還應(yīng)妥善保管好雙方交易時(shí)的聊天記錄、付款截圖等可以證明雙方交易的證據(jù);再次針對(duì)金額較小的交易，如果由于賣方責(zé)任而損害了消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者也應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)，不能因?yàn)樯婕敖痤~較小而嫌麻煩，故而放棄維護(hù)自己合法權(quán)益的權(quán)利。第二，微商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。雖然目前法律對(duì)微商的規(guī)制不夠明確，但從法理和法院相關(guān)判決案例來(lái)看，微商的經(jīng)營(yíng)者在交易時(shí)也應(yīng)受到我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制約。這就要求經(jīng)營(yíng)者在微商交易中，必須按照相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)履行應(yīng)盡義務(wù)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，微商經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)主動(dòng)接受政府部門的監(jiān)管和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，查漏補(bǔ)缺，公示相關(guān)信息，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為（趙治等，2016）。第三、政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)責(zé)任，充分發(fā)揮自身的監(jiān)管作用。首先，政府監(jiān)管部門要多運(yùn)用廣告等媒體手段，強(qiáng)化消費(fèi)者的微商購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);其次，政府監(jiān)管部門可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，聯(lián)合微信運(yùn)營(yíng)商，多做市場(chǎng)調(diào)研，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)新變化，在吸收原有合理監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)探索適應(yīng)微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管措施，全力規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)行為;再次，政府監(jiān)管部門要加強(qiáng)自身人員學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)法水平和監(jiān)管能力，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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