張蕊

[摘 要]國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)結(jié)合而形成的新型教學(xué)實(shí)訓(xùn)復(fù)合型平臺(tái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用改變了服務(wù)類專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)模式，國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)可以應(yīng)用于郵輪專業(yè)課程教學(xué)、郵輪產(chǎn)品營銷、郵輪人才培養(yǎng)、郵輪產(chǎn)業(yè)深化、郵輪港口服務(wù)質(zhì)量提升等方面，國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用于國際郵輪乘務(wù)管理人才培養(yǎng)具有其應(yīng)然性，建設(shè)內(nèi)容包括郵輪運(yùn)營管理單元、郵輪服務(wù)交流單元、郵輪服務(wù)實(shí)訓(xùn)單元、郵輪業(yè)務(wù)演示單元和郵輪港口服務(wù)單元，創(chuàng)新之處在于包括國際郵輪演示仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)和國際郵輪操作虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，兼具教學(xué)、認(rèn)知、實(shí)操、培訓(xùn)、面試、營銷、體驗(yàn)、安全演練等多項(xiàng)功能，實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具有可移植性和共享性。

[關(guān)鍵詞]虛擬現(xiàn)實(shí);國際郵輪;虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)

[中圖分類號(hào)]G423.06

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）12-0127-03

Abstract： The virtual reality training system of international cruise ship is a new kind of practical training compound platform formed by the combination of virtual reality technology and international cruise flight management. Virtual reality technology provides the technical foundation for the development of virtual training system for international cruise ships. The development and application of international cruise virtual simulation training system has changed the traditional training mode of service specialty. International cruise virtual simulation training system can be applied to cruise， cruise product marketing professional teaching， to deepen， cruise lines talents cultivation， cruise industry port service quality improvement， etc. It is applied to the international cruise management personnel training. The training system is portable and sharing.

Keywords： Virtual Reality; International Cruise Ship; Virtual Simulation Training System

一、國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)背景

（一）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)提供技術(shù)基礎(chǔ)

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR技術(shù)）是以沉浸感、交互性和感知性為基本特征的計(jì)算機(jī)高級(jí)人機(jī)界面。虛擬現(xiàn)實(shí)通過計(jì)算機(jī)圖形構(gòu)成的三維數(shù)字模型，以仿真的方式給用戶創(chuàng)造一個(gè)實(shí)時(shí)反映實(shí)體對(duì)象變化與相互作用的三維虛擬世界，并通過頭盔顯示器（HMD）、數(shù)據(jù)手套等輔助傳感設(shè)備，給用戶提供一個(gè)觀測(cè)與該虛擬世界交互的三維界面，使用者可以直接觀察、操作、觸摸、檢測(cè)周圍環(huán)境及事物的內(nèi)在變化，并能夠通過語言、手勢(shì)等自然的方式與之進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，使人和計(jì)算機(jī)很好地“融為一體”，給人一種“身臨其境”的逼真性，而且能夠突破空間、時(shí)間以及其他客觀限制，感受到真實(shí)世界中無法親身經(jīng)歷的體驗(yàn)。如今虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)日趨成熟，廣泛應(yīng)用于建模與仿真、科學(xué)計(jì)算可視化、設(shè)計(jì)與規(guī)劃、教育與訓(xùn)練、遙作與遙現(xiàn)、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)與娛樂等多個(gè)方面，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與教育教學(xué)相結(jié)合是當(dāng)前優(yōu)化國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要方式，能夠與國際郵輪產(chǎn)業(yè)進(jìn)行各種層面的結(jié)合與對(duì)接，有效提高國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)人才的素質(zhì)。

（二）國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)類實(shí)訓(xùn)模式

傳統(tǒng)的國際郵輪實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)需依托于真實(shí)的郵輪，或通過實(shí)訓(xùn)室還原郵輪的真實(shí)場(chǎng)景，面臨前期投資大、后期消耗大、場(chǎng)地占用面積大和功能更新困難的問題，學(xué)生只能依托于視頻、圖片或個(gè)別實(shí)物進(jìn)行認(rèn)知，基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠再現(xiàn)國際郵輪上服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使學(xué)生沉浸在郵輪的環(huán)境中，從而體驗(yàn)和認(rèn)知郵輪各部門的運(yùn)作流程，使服務(wù)人員預(yù)先了解郵輪的環(huán)境氛圍，更好的為郵輪游客服務(wù)，使郵輪游客能夠在岸上提前了解所購買的郵輪旅游產(chǎn)品，解決郵輪旅游產(chǎn)品無法提前體驗(yàn)的困境，同時(shí)該系統(tǒng)還可以應(yīng)用于國際郵輪和郵輪港口的應(yīng)急演練中，減少事故隱患，同時(shí)降低演練成本，從根本上優(yōu)化傳統(tǒng)的郵輪訓(xùn)練和培訓(xùn)模式。

總之，針對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與國際郵輪產(chǎn)業(yè)的結(jié)合尚處于起步階段，國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、功能拓展、交互體驗(yàn)等多方面尚待進(jìn)一步深入研究，本文為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于國際郵輪產(chǎn)業(yè)提供了新思路，國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)可以應(yīng)用于郵輪產(chǎn)品營銷、郵輪人才培養(yǎng)、郵輪產(chǎn)業(yè)深化、郵輪港口服務(wù)質(zhì)量提升、通關(guān)便捷化等多個(gè)方面。

二、國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用于國際郵輪乘務(wù)管理人才培養(yǎng)的應(yīng)然性

（一） 符合教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的要求

教育部2012年印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》明確提出，“加快職業(yè)教育信息化建設(shè)，支撐高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)，”其中在2020年職業(yè)教育信息化發(fā)展水平框架中，提出“職業(yè)教育時(shí)間教學(xué)水平顯著提升，主要維度為虛擬實(shí)訓(xùn)軟件數(shù)量和應(yīng)用滿意度及專業(yè)覆蓋面;教師教育技術(shù)職業(yè)能力考核通過率;虛擬仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件、實(shí)訓(xùn)基地與國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的對(duì)接情況。”目前我國郵輪相關(guān)專業(yè)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)方面近乎空白，開設(shè)國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)的院校、郵輪公司與相關(guān)軟件公司合作，共同開發(fā)基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)可推廣向全國郵輪相關(guān)專業(yè)的高校，有利于國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)學(xué)生及待上崗的郵輪員工對(duì)專業(yè)和崗位的認(rèn)知，實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)與教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的理念和要求相契合。

（二）實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)的深度結(jié)合

目前，國際郵輪乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐中無法同酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)一般，親自到就業(yè)地進(jìn)行認(rèn)知和實(shí)地操作練習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)郵輪以及郵輪上的服務(wù)內(nèi)容的掌握僅停留在書本知識(shí)，不僅影響面試成功率，還影響就業(yè)后對(duì)郵輪工作的適應(yīng)能力。國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)的深度結(jié)合，通過高科技使學(xué)生對(duì)郵輪及郵輪上的服務(wù)有更直觀具體的了解，激發(fā)學(xué)生對(duì)郵輪工作崗位的興趣，提高郵輪公司對(duì)學(xué)生的錄用率和用工滿意度。

（三） 具有良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益

國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)將成為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合的重要起點(diǎn)，為同類院校、旅游和郵輪相關(guān)企業(yè)建設(shè)國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)，為從事虛擬仿真技術(shù)的科研人士提供可研究的范本;國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)于我國國際郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對(duì)接郵輪產(chǎn)業(yè)鏈、提高郵輪旅游在我國的認(rèn)知度、為我國培養(yǎng)國際郵輪產(chǎn)業(yè)服務(wù)與管理人才提供契機(jī)和平臺(tái);通過軟件開發(fā)與硬件設(shè)備結(jié)合使用，可以節(jié)約實(shí)訓(xùn)過程中的耗材，實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用，提高教師與學(xué)生的資源節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。

三、 國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容

（一） 郵輪運(yùn)營管理單元

目的是郵輪運(yùn)營管理，郵輪上所有功能區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)的介紹與環(huán)境展示，讓學(xué)生全面了解郵輪上全部業(yè)務(wù)單元情況;

（二）郵輪服務(wù)交流單元

目的是為學(xué)生提供虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下角色扮演情景英語對(duì)話，通過模擬操作，提高學(xué)生的英語能力，幫助學(xué)生了解不同崗位角色心理狀態(tài)，鍛煉學(xué)生實(shí)景交流能力;

（三）郵輪服務(wù)實(shí)訓(xùn)單元

目的是為學(xué)生提供虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下不同工作崗位的認(rèn)知和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，如餐廳、客房、娛樂、酒吧、咖啡吧、前臺(tái)、商店等（如圖1），為學(xué)生提供不同崗位的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和相關(guān)器具，鍛煉學(xué)生的服務(wù)技能，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí);

（四）郵輪業(yè)務(wù)演示單元

目的是通過動(dòng)畫演示，讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)各業(yè)務(wù)范圍和職業(yè)崗位的工作流程、禮儀規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

（五）郵輪港口服務(wù)單元

目的是讓學(xué)生全面了解郵輪碼頭及港區(qū)周邊環(huán)境，對(duì)郵輪整體外觀有宏觀印象，掌握郵輪港口聯(lián)檢大廳的不同部門與相關(guān)職能，幫助學(xué)生認(rèn)知和模擬上船與下船的流程。

（六）郵輪應(yīng)急演練單元

目的是讓學(xué)生掌握郵輪及郵輪港口應(yīng)急演練流程，對(duì)應(yīng)急演練器械與設(shè)備使用方式進(jìn)行模擬認(rèn)知與使用。

四、基于虛擬現(xiàn)實(shí)的國際郵輪虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的創(chuàng)新之處

（一）包括國際郵輪演示仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)和國際郵輪操作虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)

國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具有漫游功能、演示功能、交互功能、考核功能和管理功能，郵輪演示虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)過程和實(shí)訓(xùn)參數(shù)固定，在計(jì)算機(jī)和幕布上將郵輪整體外觀、郵輪港口及周邊環(huán)境、郵輪實(shí)際場(chǎng)景和工作流程模擬實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行展示;郵輪操作虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)利用多媒體、仿真和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或一定設(shè)備上營造可輔助、部分替代甚至全部替代傳統(tǒng)郵輪實(shí)訓(xùn)各操作環(huán)節(jié)的相關(guān)軟硬件操作環(huán)境，可以像在真實(shí)的郵輪環(huán)境中一樣完成各種實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，用戶可以親自參與實(shí)訓(xùn)的全過程，并可以實(shí)時(shí)獲得操作提示、反饋及評(píng)價(jià)。

（二）兼具教學(xué)、認(rèn)知、實(shí)操、培訓(xùn)、面試、營銷、體驗(yàn)、安全演練等多項(xiàng)功能

國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)可以與銷售郵輪旅游產(chǎn)品的旅行社、郵輪航線銷售電商企業(yè)和國際郵輪公司合作，將虛擬郵輪模擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的演示和操作等實(shí)訓(xùn)教學(xué)功能進(jìn)行拓展，開發(fā)符合企業(yè)所需的虛擬郵輪認(rèn)知、營銷與體驗(yàn)系統(tǒng)，向市民和客源地居民提供線下郵輪模擬體驗(yàn)，提高郵輪旅游的滲透率，促進(jìn)市民對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知度;與國際郵輪公司和郵輪勞務(wù)輸出公司合作，為郵輪員工提供面試與培訓(xùn)場(chǎng)地;與相關(guān)院校合作，開發(fā)適合中職、高職和本科等多層次郵輪人才培養(yǎng)的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng);與國際郵輪港口合作，進(jìn)行郵輪港口安全事故與突發(fā)事件模擬演練。

（三） 國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具備資源的可移植性和共享性

軟件可移植性是指將軟部件從其當(dāng)前環(huán)境移動(dòng)到新的目標(biāo)環(huán)境的過程，移植前后軟部件的功能基本保持一致。通過軟件移植，可以延長(zhǎng)軟件系統(tǒng)的生命周期。國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具備硬件更新后的可移植性，同時(shí)也可以移植應(yīng)用到其他院校國際郵輪相關(guān)專業(yè)建設(shè)中，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益;國際郵輪仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)具備共享性，不僅可以作為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)，還可以與旅行社或郵輪公司合作，作為郵輪營銷體驗(yàn)系統(tǒng)，向市民或客源地客戶推廣郵輪旅游，促進(jìn)市民對(duì)郵輪旅游的認(rèn)知度，提高郵輪旅游的滲透率，在服務(wù)學(xué)生、服務(wù)學(xué)校和服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)浙江省郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 董博雯）