郭 燕

(北京服裝學(xué)院 商學(xué)院，北京 100029)

2016年5月，商務(wù)部等6部門出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)再生資源回收行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》中強(qiáng)調(diào)：推廣“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的新模式。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與再生資源移動(dòng)手機(jī)APP、微信和網(wǎng)站回收服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上交費(fèi)與線下回收的有機(jī)結(jié)合。吸引了一批科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入舊衣物回收渠道[1]。文章以案例形式進(jìn)行分析研究。

成立于2014年的上海善衣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，2015年正式上線推出“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”平臺(tái)，主要運(yùn)營微信公眾號(hào)feimayi90、微博和PC網(wǎng)頁[2]。該微信公眾平臺(tái)采用手機(jī)預(yù)約，免費(fèi)上門收衣的“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式，有效地將線上用戶下單收衣，下線快遞公司、分揀企業(yè)、公益組織、再生資源利用企業(yè)和受捐地區(qū)等相關(guān)利益方有效對接，實(shí)現(xiàn)回收渠道資源整合。

截止2018年9月，該微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)量已達(dá)到200萬，回收網(wǎng)點(diǎn)覆蓋4個(gè)直轄市、21個(gè)省及自治區(qū)的270個(gè)城市和自治州，舊衣物回收日下單量最低在4 000單左右，最高時(shí)日下單量超過1萬單，舊衣物年回收量達(dá)到10萬t。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式

運(yùn)營模式包括4個(gè)環(huán)節(jié)，該微信公眾平臺(tái)運(yùn)營模式見圖1[3]，有效地將家庭用戶→快遞公司→舊衣物分揀企業(yè)→舊衣物再利用環(huán)節(jié)的公益組織、循環(huán)使用或出口企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)，通過平臺(tái)將各環(huán)節(jié)企業(yè)有效地連接在一起，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)互利共贏[4]。

圖1 運(yùn)營模式

1.1 手機(jī)預(yù)約收衣

該微信公眾平臺(tái)用戶通過手機(jī)預(yù)約收衣時(shí)，需填寫以下相關(guān)信息：地址信息、上門回收城市范圍、預(yù)約信息(包括預(yù)約時(shí)間、預(yù)約質(zhì)量)。在預(yù)約須知中，標(biāo)明回收項(xiàng)目有衣服、包和鞋3類；每單舊衣物總質(zhì)量需達(dá)到5 kg。在打包說明中，標(biāo)明不同類型服裝件數(shù)折合的質(zhì)量及包裝要求。

1.2 將訂單發(fā)給快遞公司

平臺(tái)后臺(tái)在收到上門收衣訂單并確認(rèn)后，將訂單信息發(fā)給合作的快遞公司。合作快遞公司有：順豐快遞、全一快遞、U遞、凡宇快遞、報(bào)通快遞、德邦快遞、品駿快遞等。每單質(zhì)量至少達(dá)到5 kg，即安排人員上門回收，不足5 kg時(shí)，建議與鄰居或朋友拼單。該平臺(tái)與不同城市的不同快遞公司簽訂長期合作協(xié)議，并承擔(dān)快遞費(fèi)用。

1.3 衣物送達(dá)分揀企業(yè)

快遞員上門收取衣物后，快遞公司通過中轉(zhuǎn)站，將衣物送到該平臺(tái)各城市就近合作的分揀及再利用企業(yè)。該平臺(tái)與全國17個(gè)省市的17家合作企業(yè)開展同城或省內(nèi)分揀，便于送達(dá)并節(jié)省物流成本。

該平臺(tái)在全國的合作企業(yè)，收到快遞后，負(fù)責(zé)舊衣物分揀和再利用。每個(gè)月定期將收到的快遞量等信息反饋回該平臺(tái)，并按質(zhì)量結(jié)算。合作企業(yè)除了分揀自營渠道回收的舊衣物，通過與該平臺(tái)合作，獲得一定的規(guī)模效益。

1.4 用戶可直接捐贈(zèng)衣物

該平臺(tái)上設(shè)有精準(zhǔn)扶貧頁面，在平臺(tái)上定期發(fā)布全國受捐方信息及需求。用戶可以在平臺(tái)上直接進(jìn)行捐贈(zèng)，也可以在合作企業(yè)分揀后，由該平臺(tái)定期向貧困地區(qū)捐贈(zèng)。直接捐贈(zèng)不僅增強(qiáng)了公益捐贈(zèng)的透明度，也提高了受捐地區(qū)與捐贈(zèng)者物品的匹配度。

2 資源整合模式的主要特征

2.1 關(guān)聯(lián)企業(yè)資源整合實(shí)現(xiàn)利益最大化

該平臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式是通過微信公眾平臺(tái)將舊衣物回收、分揀、再利用和捐贈(zèng)等各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)企業(yè)整合在一起。

該平臺(tái)主要提供線上信息服務(wù)，線上線下相關(guān)利益方資源整合見圖2，包括：手機(jī)預(yù)約上門收衣、精準(zhǔn)捐贈(zèng)信息服務(wù)、網(wǎng)上商城、快遞運(yùn)送對接合作的分揀企業(yè)信息服務(wù)。在平臺(tái)上，將線下的快遞公司、舊衣物分揀企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)、公益組織、受捐地區(qū)無縫鏈接，有效地利用線下企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享、互惠互利，實(shí)現(xiàn)了“1+1+1大于3”多方利益最大化[5]。

圖2 線上線下相關(guān)利益方資源整合

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)盈利

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”運(yùn)營方式是典型的輕資產(chǎn)的商業(yè)模式[6]，即該微信公眾平臺(tái)以信息服務(wù)為主，沒有線下實(shí)體經(jīng)營。

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”盈利模式依靠廣告收入和線上商城收入，是典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式。該平臺(tái)通過創(chuàng)新商業(yè)模式，在沒有外部融資支持情況下，仍能快速實(shí)現(xiàn)盈利。

2.2.1廣告收入

平臺(tái)2015年上線，2016年實(shí)現(xiàn)盈利，其總收入的60%來自于廣告收益，5%來自電商收益，35%來自回收舊衣物收益?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，在平臺(tái)上投放廣告，更聚焦，效果更好。2016年該平臺(tái)用戶突破85萬，吸引眾多商家投放各類廣告，平臺(tái)廣告月收入在10萬元以上，平臺(tái)年投放廣告數(shù)量約3.8萬條。

2.2.2網(wǎng)上商城收入

網(wǎng)上商城可以增加用戶黏度。目前，該平臺(tái)網(wǎng)上商城有2個(gè)，一是“螞蟻好物”商城，最初以回饋舊衣物捐贈(zèng)用戶積分兌換商品為主，目前，以銷售環(huán)保類生活用品為主；二是“善一集”公益助農(nóng)電商，目的是助農(nóng)扶貧產(chǎn)品產(chǎn)地在線直銷，解決農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題。

該平臺(tái)擁有200萬龐大和高活躍度的用戶資源，使其2018年1-9月電商收入占比迅速上升，占35%，廣告收入占比為45%，回收舊衣物收益占20%。

2.3 開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)回收服務(wù)資源輸出

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”平臺(tái)軟件系統(tǒng)的不斷升級(jí)和優(yōu)化，已形成一整套“微信平臺(tái)+其他物品回收”的解決方案，通過戰(zhàn)略合作方式，向其他企業(yè)開放平臺(tái)，輸出回收服務(wù)資源。

該平臺(tái)倡導(dǎo)以“環(huán)保+公益”的方式處理舊衣物，平臺(tái)以“環(huán)保為世界,公益為你”為理念，不僅擁有了200萬用戶，還吸引服裝企業(yè)、公益組織、高校積極參與，特別是國內(nèi)知名的線上回收平臺(tái)，也紛紛參與，如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、回收寶、微回收、愛回收、素食平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)了多維度的回收服務(wù)資源的對接。

2.3.1拓展回收渠道

該平臺(tái)與品牌服裝企業(yè)合作，通過品牌服裝線下專賣店開展舊衣回收服務(wù)[3]。如茵曼、Marc O’Polo服裝品牌，消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)的GPS定位搜索到距離自己最近的品牌服裝下線門店，將不穿的舊衣服直接帶到門店捐贈(zèng)，或是通過平臺(tái)微信號(hào)預(yù)約免費(fèi)上門收取，更加便捷消費(fèi)者捐贈(zèng)。

2.3.2增加回收品類

利用“微信平臺(tái)+”，在線平臺(tái)舊衣物回收的同時(shí)，為平臺(tái)用戶增加了家電回收、書籍回收和手機(jī)回收等的互贈(zèng)。其中，家電回收包括電視機(jī)、空調(diào)、電冰箱和洗衣機(jī)；手機(jī)回收包括手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦。此外新增相機(jī)回收。

2.3.3閑置物品互贈(zèng)

“螞蟻互享”是平臺(tái)為幫助用戶實(shí)現(xiàn)閑置充分利用，踐行低碳環(huán)保生活而創(chuàng)辦的閑置互贈(zèng)平臺(tái)。用戶可通過螞蟻互享發(fā)布自己的閑置物品信息，贈(zèng)送給需要的享友，享友支付郵費(fèi)，免費(fèi)領(lǐng)取閑置物品。閑置物品互贈(zèng)品類有服裝、圖書音像、母嬰、玩具、家居用品、配飾、美妝、鞋包、運(yùn)動(dòng)用品等。

3 實(shí)施效果分析

3.1 線下資源有效整合

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式吸引了分揀企業(yè)、快遞物流公司、品牌服裝企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)、公益組織、其他二手物品回收平臺(tái)和高校與該平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，平臺(tái)有效地實(shí)現(xiàn)了線下關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的對接，最大限度發(fā)揮各自資源優(yōu)勢[7]。該平臺(tái)資源整合見表1。

表1 資源整合

3.2 舊衣物回收環(huán)境和公益效益顯著

隨著微信公眾平臺(tái)上門收衣覆蓋城市的增多，年舊衣物回收量快速增長，該平臺(tái)用戶數(shù)量見表2。2015年該平臺(tái)僅在上海、廣州2地開通上門收衣服務(wù)，當(dāng)年回收量達(dá)到100 t左右。2016年新增21個(gè)城市，回收量增加了1 300 t。

如果按照衣服平均質(zhì)量0.5 kg/件計(jì)算，10.94萬t舊衣物相當(dāng)于2.188億件服裝。從環(huán)境的角度,“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式不僅有效地解決了用戶閑置衣物處置難的問題，還有實(shí)現(xiàn)了生活垃圾分類回收、垃圾減量、減輕環(huán)境壓力。

表2 該微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)量

從公益角度，舊衣物捐贈(zèng)，可以扶貧幫困，衣物被再次穿著，延長了衣物的使用壽命并循環(huán)利用。該平臺(tái)與多家公益組織合作，在線開展舊衣物精準(zhǔn)捐贈(zèng)，自2015年以來，該平臺(tái)向偏遠(yuǎn)地區(qū)捐贈(zèng)衣物，累計(jì)達(dá)15萬件，捐贈(zèng)地區(qū)超過200個(gè)。

3.3 平臺(tái)用戶環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)

該平臺(tái)始終將“環(huán)保+公益”綜合回收平臺(tái)建設(shè)為己任，將“環(huán)保為世界,公益為你”為企業(yè)經(jīng)營理念，在線上開展“舊衣新去處，為地球盡綿薄之力”環(huán)?；顒?dòng)，號(hào)召平臺(tái)用戶參與公益。平臺(tái)上每個(gè)參與者，踐行舊物重生、閑置物品免費(fèi)互換的價(jià)值再現(xiàn)，其社會(huì)意義深遠(yuǎn)，增強(qiáng)了用戶環(huán)保自覺意識(shí)[8-9]，符合國家所倡導(dǎo)的大眾低碳生活方式。

4 結(jié)束語

利用微信公眾平臺(tái)開展舊衣物回收，是我國城市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)與再生資源系統(tǒng)“兩網(wǎng)融合”新型的“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式。微信公眾平臺(tái)用戶量、便利性、就近對接、跨地區(qū)資源整合、關(guān)聯(lián)利益方平臺(tái)對接，提高了舊衣物回收的環(huán)境效益、公益效益和社會(huì)效益。微信公眾平臺(tái)取得的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式提供了可操作性商業(yè)模式。