郜宇梅

（太原師范學(xué)院 地理科學(xué)學(xué)院，山西 晉中 030619）

一、引言

在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)新成為旅游企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段。旅游企業(yè)以中小企業(yè)為主，由于規(guī)模、資金的限制，依靠自身資源進(jìn)行創(chuàng)新較為困難，企業(yè)創(chuàng)新越來越依賴于外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)、信息等各種資源，企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得尤為重要。旅游企業(yè)通過與外部建立聯(lián)系，共享市場(chǎng)信息和資源，為創(chuàng)新提供了信息支持。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為提高旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵因素。而關(guān)系嵌入是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要表現(xiàn)形式。關(guān)系嵌入性與創(chuàng)新績(jī)效的正向影響的研究已被諸多學(xué)者證實(shí)，即關(guān)系嵌入性越大，創(chuàng)新績(jī)效就越高。

國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者從不同視角實(shí)證了關(guān)系嵌入性與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，并且將關(guān)系嵌入性與創(chuàng)新績(jī)效視為一個(gè)創(chuàng)新體系。李志剛等[1]發(fā)現(xiàn)關(guān)系強(qiáng)度、互惠性、穩(wěn)定性、資源豐富程度等因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效存在正向影響。鄭海濤[2]發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、互惠度對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效有積極影響。田曉霞[3]以旅游企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征、關(guān)系維度、關(guān)系資源異質(zhì)性為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)間的合作創(chuàng)新提供了思路，從而可以提升旅游企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。孫嬌[4]證實(shí)了旅游企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、同行等組織的關(guān)系嵌入性利于旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高。

縱觀旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響研究，大多數(shù)學(xué)者證實(shí)了關(guān)系嵌入性對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的積極影響。但未考慮到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特殊性與差異性，旅游企業(yè)嵌入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不同，那么取得的創(chuàng)新績(jī)效是否會(huì)存在差異，嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的哪些因素造成不同旅游地企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效存在差異，影響差異強(qiáng)度如何，這成為本研究的重要命題。本文將對(duì)此進(jìn)行深入研究。

二、問卷設(shè)計(jì)與研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)

本文主要采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)研來獲取樣本數(shù)據(jù)。樣本數(shù)據(jù)主要涉及旅行社、住宿業(yè)、飯店業(yè)、旅游紀(jì)念品等行業(yè)，受訪者主要為當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和高層管理者。調(diào)研時(shí)間為2017年5-8月，分兩次進(jìn)行。在2017年5月對(duì)磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)調(diào)研，共發(fā)放問卷60份，收回50份。對(duì)回答內(nèi)容不完整和沒有達(dá)到處理要求的問卷進(jìn)行剔除，剩余有效問卷40份。在2017年7月對(duì)皇城相府旅游企業(yè)調(diào)研，共發(fā)放問卷75份，收回72份，剔除無(wú)效問卷3份，有效問卷共69份。本文問卷主要采用李克特五級(jí)量表，1-5分分別為完全不符合、不是很符合、一般符合、比較符合、完全符合。

（二）研究方法

本文所用方法主要為主成分分析法。主成分分析是將多個(gè)復(fù)雜的變量降維成幾個(gè)主成分，這幾個(gè)主成分能夠反映變量間的結(jié)構(gòu)性質(zhì)，且這幾個(gè)主成分之間互不重疊。因子分析模型為：

可表示為：Xp×1=Ap×m·Fm×1+ep×1

其中X為可實(shí)測(cè)的P維隨機(jī)向量，X的每個(gè)分量代表一個(gè)指標(biāo)或變量。F=（F1，F(xiàn)2，…，F(xiàn)m）T為不可觀測(cè)的m（m≤P）維隨機(jī)向量，它的各個(gè)分量將出現(xiàn)在每個(gè)變量之中，所以稱它們?yōu)楣惨蜃?。矩陣A稱為因子載荷矩陣，aij稱為因子載荷，表示第i個(gè)變量在第j個(gè)公共因子上的載荷，向量e稱為特殊因子，其中包括隨機(jī)誤差。它們滿足：

（1）Cov（F，e)=0，即 F 與 e不相關(guān)。

（2）Cov（Fi，F(xiàn)j）=0，i≠j；Var（Fi）=Cov（Fi，F(xiàn)i）=1。i，j=1，2，…，m。即向量F的協(xié)差陣為m階單位陣。

（3）Cov（ei，ej）=0，i≠j；Var（ei）=σ2i。i，j=1，2，…，p。即向量e的協(xié)差陣為p階對(duì)角陣。

為考察變量對(duì)因子的重要程度及其綜合評(píng)價(jià)，本文用回歸法計(jì)算因子得分，由因子載荷矩陣得:Fi=∑bijXj（i=1，2，…，p，）式中Fi為第i個(gè)公共因子的得分，bij為第i個(gè)公共因子對(duì)第j個(gè)分析指標(biāo)的因子得分系數(shù)。本文對(duì)因子分析綜合評(píng)價(jià)采用賦權(quán)重的方法，利用方差表中的數(shù)據(jù)，將各公共因子的旋轉(zhuǎn)后的特征值占所有特征值之和的比重作為權(quán)重，計(jì)算因子綜合得分，其中 λ1、λ2、λ3、λ4、λp為公共因子的累積方差貢獻(xiàn)率，F(xiàn)p為公共因子的個(gè)數(shù)，因子綜合得分計(jì)算公式為：

三、案例地選擇

皇城相府位于山西省的東南部，在短短幾年內(nèi)成為山西旅游業(yè)中的品牌，在2013、2014、2015年實(shí)現(xiàn)山西“五一”小長(zhǎng)假門票收入的“龍頭老大”。2018年春節(jié)黃金周接待游客18.91萬(wàn)人次，門票收入1288萬(wàn)元，游客接待人次和旅游綜合收入創(chuàng)歷年同期之最。磧口是山西重要的商貿(mào)重鎮(zhèn)。根據(jù)旅游季最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2017年7月16日至10月15日期間，全市主要景區(qū)共接待游客471.33萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游總收入116.88億元，同比增長(zhǎng)39.13%，同時(shí)旅游創(chuàng)收帶來新紀(jì)元。

本文選擇皇城相府與磧口古鎮(zhèn)作為案例地，二者均屬于鄉(xiāng)村社區(qū)旅游范例，且關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是基于血緣、地緣、親緣關(guān)系建立起來的，具有典型性。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，兩個(gè)旅游地的旅游企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)在不斷加強(qiáng)，近些年對(duì)于旅游基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

四、實(shí)證研究

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性，在實(shí)證分析前要對(duì)量表進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)。本文用spss21.0軟件對(duì)量表進(jìn)行可靠性檢驗(yàn)（通常以克朗巴哈α表示），發(fā)現(xiàn)皇城相府調(diào)查問卷的α值為0.726，磧口古鎮(zhèn)調(diào)查問卷的α值為0.763，克朗巴哈系數(shù)α均在0.7以上，說明量表具有較好的信度。效度檢驗(yàn)是因子分析的前提，KMO值大于0.6則適合做因子分析，KMO值小于0.5則不適合做因子分析。本文對(duì)量表進(jìn)行效度檢驗(yàn)，分析結(jié)果顯示量表的KMO值均在0.7水平以上，問卷適合做因子分析。

對(duì)皇城相府旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，創(chuàng)新績(jī)效的均值最小值最大值分別為2.427、4.124，無(wú)明顯偏離，標(biāo)準(zhǔn)差位于0.865-1.473之間，分布較為合理，一般來說，標(biāo)準(zhǔn)差是反應(yīng)離散程度的，而本文則反映企業(yè)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的態(tài)度，企業(yè)的整體選擇意向[7]。從磧口古鎮(zhèn)的調(diào)研結(jié)果來看，創(chuàng)新績(jī)效的均值最小值為2.075，最大值為4.000，無(wú)明顯偏離，標(biāo)準(zhǔn)差位于1.143-1.617之間，分布較為合理。皇城相府旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的最小值、最大值高于磧口古鎮(zhèn)，說明皇城相府旅游企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效整體上大于磧口古鎮(zhèn)的創(chuàng)新績(jī)效。

（二）影響因素比較

本文對(duì)關(guān)系嵌入的10個(gè)題項(xiàng)，采用主成分分析法來抽取公共因子，并進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)。根據(jù)特征值大于1的原則，共提取4個(gè)公因子，4個(gè)公共因子已足以概括所有因子的解釋能力。皇城相府旅游企業(yè)4個(gè)公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為18.988%、18.596%、18.025%、14.534%，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到70.144%，一般來講累積貢獻(xiàn)率要達(dá)到85%，但是實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)很難達(dá)到85%的標(biāo)準(zhǔn)，可以適當(dāng)放寬至60%[8]，本文結(jié)果總體上較為滿意。四個(gè)公共因子對(duì)應(yīng)的特征值分別為 1.899、1.860、1.803、1.453。磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)4個(gè)公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為19.052%、17.549%、17.256%、12.863%，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到66.72%，四個(gè)因子對(duì)應(yīng)的特征值分別為2.286、2.106、2.071、1.544。

為了加強(qiáng)公共因子對(duì)實(shí)際問題的分析能力和解釋能力，對(duì)提取的4個(gè)主因子建立原始因子載荷矩陣，并應(yīng)用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)載荷矩陣進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)在5次迭代后收斂。選取F1、F2、F3、F4四個(gè)主成分，將其命名為關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系持久性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量。

表1 皇城相府旅游企業(yè)與磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的方差貢獻(xiàn)率

為考察變量對(duì)因子的重要程度及其綜合評(píng)價(jià)，需要計(jì)算因子得分。采用回歸法得到因子得分系數(shù)矩陣如表2，根據(jù)皇城相府旅游企業(yè)和磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的成分得分系數(shù)矩陣可以計(jì)算主成分的得分。

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)皇城相府和磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素是否存在差異，本文采用因子分析求出因子得分，并采用客觀賦權(quán)法，以各主因子的方差貢獻(xiàn)率作為加重權(quán)數(shù)計(jì)算關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系持久性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量的綜合得分，具體見表3。

表2 皇城相府旅游企業(yè)與磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的得分系數(shù)矩陣

表3 皇城相府旅游企業(yè)與磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的因子得分

從表3中可以看出，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系嵌入性因子得分（2.978）高于磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)關(guān)系嵌入性因子得分（2.84）?？v向比較來看，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性（1.218）＞關(guān)系質(zhì)量（0.739）＞關(guān)系強(qiáng)度（0.537）＞關(guān)系持久性（0.484），磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系持久性（1.301）＞關(guān)系穩(wěn)定性（0.773）＞關(guān)系強(qiáng)度（0.477）＞關(guān)系質(zhì)量（0.289），從皇城相府和磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系嵌入性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的排序來看，說明二者影響因素存在差異。橫向比較來看，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量均高于磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量，除了關(guān)系持久性外。

五、結(jié)論

從創(chuàng)新績(jī)效影響因素的縱向比較來看，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性在四個(gè)影響因素中影響最大，其次是關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系持久性。磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系持久性在四個(gè)影響因素中影響最大，其次是關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量，這與嵌入在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系網(wǎng)絡(luò)有關(guān)?；食窍喔c磧口古鎮(zhèn)橫向比較來看，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量高于磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性、關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量，除了關(guān)系持久性外。究其原因主要有以下三方面：第一、皇城相府和磧口古鎮(zhèn)作為社區(qū)，其擁有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是建立在地緣、血緣關(guān)系為紐帶的垂直網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單且穩(wěn)定[9]?；食窍喔糜纹髽I(yè)的關(guān)系穩(wěn)定性高于磧口古鎮(zhèn)的關(guān)系穩(wěn)定性，一方面皇城相府旅游企業(yè)不存在外流現(xiàn)象，另一方面皇城相府旅游企業(yè)處于良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)?；食窍喔糜纹髽I(yè)大多為家庭賓館，家庭賓館的修建、布局都由皇城村大隊(duì)統(tǒng)一指導(dǎo)。且皇城村住戶即為老板，以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主，一般不存在外流現(xiàn)象。在磧口古鎮(zhèn)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在每年11月會(huì)歇業(yè)外出打工，次年5月才返回古鎮(zhèn)重新“開張”，這段時(shí)間差造就了旅游企業(yè)的“空床期”。在皇城相府，其主要客源為旅游接待處統(tǒng)一分配。接待處會(huì)根據(jù)客流量、游客所需向皇城相府三星、四星、五星賓館統(tǒng)一安排，旅游企業(yè)之間呈現(xiàn)出和諧的場(chǎng)面，不存在“搶客”現(xiàn)象。磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，鄰里關(guān)系不穩(wěn)定。實(shí)地訪談中，大多數(shù)旅游企業(yè)都談及到各自經(jīng)營(yíng)，鄰里之間表現(xiàn)出極大的不信任，只有少數(shù)企業(yè)存在穩(wěn)定的關(guān)系。第二、磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)大多數(shù)以自家院落自發(fā)形成的家庭賓館，以家庭為主體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有先賦性和持久性[10]。古鎮(zhèn)中各院落間戶戶相通，院院相連，利于各旅游企業(yè)的聯(lián)系與協(xié)作，且古鎮(zhèn)具有傳統(tǒng)的社會(huì)資本，傳統(tǒng)的社會(huì)資本以血緣、地緣、親緣關(guān)系為紐帶，其鄉(xiāng)土秩序?qū)儆凇笆烊松鐣?huì)”，嵌入在“熟人社會(huì)”中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)持續(xù)時(shí)間較為長(zhǎng)久。而皇城相府的外來務(wù)工人員較多，人口流動(dòng)的增加會(huì)促使關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞增加，致使關(guān)系持久性減弱。在實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，皇城相府旅游企業(yè)中存在部分外來企業(yè)，外來企業(yè)的注入使“熟人社會(huì)”的鄉(xiāng)土秩序被打破，外來文化與本土文化發(fā)生碰撞，本土的社會(huì)結(jié)構(gòu)被削弱。相比之下，皇城相府旅游企業(yè)的關(guān)系持久性弱于磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)的關(guān)系持久性。第三、皇城相府旅游業(yè)發(fā)展迅速，離不開與外部的聯(lián)系?；食窍喔c移動(dòng)、省旅游局等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在線支付等互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)一體化。這使得皇城相府旅游企業(yè)具有較好的關(guān)系強(qiáng)度。磧口古鎮(zhèn)旅游企業(yè)存在思想觀念陳舊，個(gè)體利益突出，惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈等現(xiàn)象。基于利益化的個(gè)體企業(yè)無(wú)法凝聚力量，信任感與認(rèn)同感減弱，企業(yè)聯(lián)系的互動(dòng)程度下降，旅游企業(yè)出現(xiàn)“獨(dú)自打保齡球”的現(xiàn)象。信任是經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑，但是，在城鎮(zhèn)化建設(shè)中磧口古鎮(zhèn)企業(yè)存在著極低的信任感。