□尹靖

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時間內(nèi)，由某一社會公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對某一客體，比如學(xué)校、政府、企業(yè)等，在網(wǎng)絡(luò)空間上表現(xiàn)的觀點和情緒的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和自媒體的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)頻率不斷增加，其影響范圍也越來越大。作為社會公共網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是反映高校群體思想觀點的窗口，高校群體因其教育水平高、媒介素養(yǎng)強，具有發(fā)展成為輿論領(lǐng)袖的潛力，對其引導(dǎo)得當(dāng)，可促進人們對重大問題的認識，提高群眾思想水平。此外，由于高校大學(xué)生群體可以被認為是“同群者”，體現(xiàn)出趨同特征①，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中極易引發(fā)鏈式反應(yīng)，即由一個高校迅速傳播到另一個高校，由一個媒體平臺迅速傳播到另一個媒體平臺，這擴大了輿情事件的影響范圍，增加了輿情引導(dǎo)的難度。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成路徑

（一）源于網(wǎng)民自媒體爆料

網(wǎng)民自媒體爆料引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情已成為一種常見現(xiàn)象。據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2017年的97.5%上升至98.3%，網(wǎng)民手機上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升；另外，20—29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達27.9%②?？梢姡咝＿@一群體中的自媒體用戶更加普遍。因其易接近性、即時性、互動性等因素，微博、微信、QQ、貼吧、豆瓣等自媒體平臺成為大學(xué)生進行觀點分享和事件傳播的主要陣地。

爆料人在自媒體平臺上曝光事件時，一般會使用感情色彩比較豐富的語言，達到引發(fā)網(wǎng)民情感共鳴的目的。如果其選擇的是微博平臺，還會@當(dāng)事人（輿論客體）、媒體官微及其他微博大V（意見領(lǐng)袖），以吸引網(wǎng)民關(guān)注。事件曝光后，與曝光者有著強關(guān)系的網(wǎng)民會首先進行評論與轉(zhuǎn)發(fā)以表示支援，網(wǎng)絡(luò)媒體及其他微博大V也紛紛響應(yīng)。接著，傳統(tǒng)媒體會進行追蹤式的報道，同時，越來越多的網(wǎng)民知曉這一事件，并將其傳播到不同的自媒體平臺上，對此進行熱烈討論，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同的平臺上集體爆發(fā)。在輿情事件傳播的過程中，輿論客體會選擇在適宜的時間發(fā)布官方公告，針對輿情事件進行解釋說明，如果這一公告滿足了網(wǎng)民期待，爭議聲音便會慢慢減弱，如果公告不能做出合理的解釋，網(wǎng)民會進行更加激烈的聲討，這時會出現(xiàn)一個輿情峰值。

圖1

一般來講，網(wǎng)民自媒體曝光的事件并不會即刻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，具有一定的潛伏性，這與爆料主體的地位和事件的重要性有關(guān)。網(wǎng)民個人的影響力有限，媒體的注意力亦不能覆蓋所有人和事，在沒有得到輿論領(lǐng)袖支援的情況下，曝光事件只能在小范圍內(nèi)傳播。事實上，涉及名校丑聞的事件往往更易得到媒體和網(wǎng)民的關(guān)注，比如北大沈陽事件。另外，不同性質(zhì)的事件，曝光主體不同，在自媒體平臺選擇上也會有不同的考量。針對某一校園突發(fā)事件，如學(xué)生跳樓，在校學(xué)生會在QQ、微信、學(xué)校貼吧上討論，經(jīng)由和朋友的在線交流傳播到另一個學(xué)校，這是一種無意識的爆料。如果這一事件存在黑幕，曝光主體則變?yōu)榕c當(dāng)事人關(guān)系密切的人，曝光平臺則變?yōu)楦庸_的微博、知乎等，這屬于有意識的爆料。值得注意的是，網(wǎng)民自媒體爆料還有匿名和公開之分，匿名爆料存在較大的不確定性，容易使人產(chǎn)生想象，引發(fā)謠言，這加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。

（二）源于網(wǎng)絡(luò)媒體揭露

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露高校內(nèi)部存在的各種問題，比如學(xué)術(shù)不端、師德問題、官員腐敗等，是其發(fā)揮輿論監(jiān)督作用的表現(xiàn)，同時，也會引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。微博上活躍著不少網(wǎng)絡(luò)媒體，它們以發(fā)布校園資訊和曝光校園問題為己任，擁有龐大的粉絲群，如@微博校園，粉絲量達1267萬。這些校園網(wǎng)絡(luò)媒體揭露校園問題的兩條主要途徑為轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體報道和為網(wǎng)民開設(shè)曝光平臺。另外，一些致力于新聞報道與追蹤的新聞平臺在校園問題揭露上也發(fā)揮了重大作用，比如澎湃新聞。

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露某一校園事件后，網(wǎng)民和其他網(wǎng)絡(luò)媒體會進行評論與轉(zhuǎn)載。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體沒有采訪權(quán)，但其提供的信息卻是傳統(tǒng)媒體挖掘新聞的線索。當(dāng)確定事件屬實，并且達到傳統(tǒng)媒體對新聞重要性的標準，傳統(tǒng)媒體就會進行跟蹤報道。傳統(tǒng)媒體的介入意味著事件的真實性基本得到確定，網(wǎng)媒和網(wǎng)民便會更加大膽地進行討論。因此，作為輿情客體的高校一般會趕在傳統(tǒng)媒體報道之前迅速做出反應(yīng)，通過官微、官網(wǎng)發(fā)布情況通報，以免擴大輿情影響。

圖2

網(wǎng)絡(luò)媒體揭露事件真相引發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、迅速性的特點。這是因為網(wǎng)絡(luò)媒體本身具有較強的輿論領(lǐng)袖作用，事件一經(jīng)曝光，便會即刻引起網(wǎng)民的關(guān)注。事件的搜索頻率不斷增加，熱度也會不斷上升，當(dāng)達到某個臨界點，便會成為熱門話題，自媒體平臺會自動將其推送給更多的網(wǎng)民，這也顯示出自媒體平臺強大的議程設(shè)置功能。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體揭露的并不一定是事件真相，因而，輿情反轉(zhuǎn)也時有發(fā)生。一方面，一些網(wǎng)媒為了獲取流量會傳播一些不實的、出人意料的信息來吸引網(wǎng)民關(guān)注，另一方面，由于事件過于復(fù)雜，網(wǎng)媒未經(jīng)仔細核查，便將信息公之于眾，導(dǎo)致錯誤信息的傳播。

（三）源于傳統(tǒng)媒體報道

傳統(tǒng)媒體報道國家在教育方面的改革與重要人物的講話容易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。這是高校群體維護自身利益、參與政治生活的一種體現(xiàn)。每年兩會期間，教育部門的新政策以及代表委員的議案都是網(wǎng)民關(guān)注的焦點。針對一些議題，網(wǎng)民在自媒體上表達個人意見和建議，相關(guān)部門將這些意見進行匯總，作為制定政策的考慮要素。對于政府部門和決策者來說，這在很大程度上屬于一種正向輿論。

傳統(tǒng)媒體報道重大事件后，網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛進行轉(zhuǎn)載與評論，網(wǎng)民就此展開熱烈的討論。在這一過程中，傳統(tǒng)媒體既是“傳聲筒”，也起到了“拋磚引玉”的作用。針對網(wǎng)絡(luò)上的輿論，傳統(tǒng)媒體會不斷發(fā)表政策解讀或相關(guān)評論，為網(wǎng)民答疑，對其進行正向引導(dǎo)。

圖3

二、關(guān)于輿情引導(dǎo)的幾點建議

（一）宏觀上，建立科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情采集與研判制度

1.確立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與采集制度

有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測能夠及時發(fā)現(xiàn)易發(fā)酵為大規(guī)模輿情的苗頭事件，屬于一種事先預(yù)警機制。當(dāng)輿情事件發(fā)生后，進行準確全面的輿情采集能夠為輿情研判提供保障。這兩者需要有效地結(jié)合起來。網(wǎng)絡(luò)空間紛繁復(fù)雜，確立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與采集制度需要考慮兩個要素：第一，科學(xué)到位的人員分工，針對自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體安排不同的監(jiān)測人員進行有針對性的監(jiān)測；第二，與時俱進的數(shù)據(jù)挖掘與分析工具，現(xiàn)階段不少高校的輿情監(jiān)測與采集工作還停留在人工手動階段，這很大程度上影響了輿情采集與研判，高校須盡快采用新式軟件，與時代接軌。

2.培養(yǎng)專業(yè)的輿情采集與研判工作人員

現(xiàn)階段，不少高校輿情采集與研判隊伍可謂“魚龍混雜”，多為學(xué)工部、研工部、保衛(wèi)處等行政人員構(gòu)成，缺乏專業(yè)的輿情知識。針對復(fù)雜多變的高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，成立系統(tǒng)的、專業(yè)的輿情隊伍顯得十分必要。這支隊伍可由網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)的學(xué)生、教師，乃至公開招聘的專職人員組成。這些人員須同時具備專業(yè)的輿情預(yù)警、分析、研判能力和正確的道德觀、價值觀、政治思想。

（二）微觀上，對具體輿情事件進行針對性研判

1.根據(jù)議題類型進行分類研判

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時間內(nèi)，由某一社會公共事件或校園突發(fā)事件引發(fā)的高校群體對某一客體，比如學(xué)校、政府、企業(yè)等，在網(wǎng)絡(luò)空間上表現(xiàn)的觀點和情緒的總和。它涵蓋了高校行政、學(xué)科建設(shè)、校園安全、教育政策乃至民族宗教等多方面議題，不同議題的利益攸關(guān)方和發(fā)酵與傳播路徑都有所區(qū)別。因此，針對不同的議題需要進行具體的分類研判。

2.根據(jù)輿情演變過程進行分段引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在不同階段具有各自特征，需要進行“分段式”③引導(dǎo)。輿情初期，網(wǎng)民主要就事件真相進行討論，這時需要涉事方盡快進行官方通報，主動公開真相。當(dāng)輿情進入發(fā)展階段，網(wǎng)民的關(guān)注點可能會有所轉(zhuǎn)移，聚焦輿情事件背后的各種問題，這時涉事方須開展全方位的調(diào)查，檢討問題，并向公眾公布解決措施，通過權(quán)威媒體傳播正確、積極的聲音，增加正能量。同時，需要注意的是輿論失焦越來越常見，網(wǎng)民可能從一輿情客體轉(zhuǎn)移到另一客體，因此，相關(guān)部門須進行有效的輿情監(jiān)測。最后，當(dāng)輿情漸漸消退，涉事方還需要進行反思與總結(jié)，將解決措施落到實處。

注釋：

①高紅宦,呂玉蓮,李茜.新媒體環(huán)境下高校輿情工作引導(dǎo)研究[J].新聞戰(zhàn)線,2015（08）.

②第42次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

③陽美燕,賀艷花.教育網(wǎng)絡(luò)輿情議題演變分析[J].湖南行政學(xué)院學(xué)報,2015（04）.