溝通技巧對(duì)提升手術(shù)室護(hù)理效果的應(yīng)用

摘要：目的：溝通技巧的應(yīng)用對(duì)提升手術(shù)室護(hù)理效果的應(yīng)用。方法 將我院手術(shù)室2018年1月-2019年1月收治的240例手術(shù)室患者按照護(hù)理方法的區(qū)別以對(duì)照組（n=120，常規(guī)護(hù)理）、觀察組（n=120，常規(guī)護(hù)理+溝通技巧），對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境等滿意率。結(jié)果 與對(duì)照組相比，觀察組在護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境等方面的滿意率較高（P<0.05）。結(jié)論 手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧可獲得較為理想的效果，可促進(jìn)患者整體滿意率明顯提高，可維持良好的護(hù)患關(guān)系，有極大的臨床推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：溝通技巧;應(yīng)用;手術(shù)室護(hù)理效果;應(yīng)用

引言

手術(shù)是診斷、治療患者身體疾病的科學(xué)方法之一，一般會(huì)涉及病體去除、身體損傷修復(fù)、器官移植等多個(gè)環(huán)節(jié)，有利于改善病患的身體機(jī)能。手術(shù)具有風(fēng)險(xiǎn)性，需要在特定的環(huán)境中進(jìn)行，而手術(shù)室是為醫(yī)療工作者以手術(shù)方式治療病患創(chuàng)造最佳環(huán)境。同時(shí)，切、割、縫等手術(shù)方式會(huì)對(duì)患者造成一定的心理壓力，導(dǎo)致病患對(duì)手術(shù)產(chǎn)生恐懼心理，而針對(duì)這種現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員通過利用良好的溝通技巧，可有效緩解病患的恐懼心理，促使病患對(duì)手術(shù)產(chǎn)生一種全面、正確的認(rèn)識(shí)，從而為手術(shù)及護(hù)理工作的順利完成創(chuàng)造條件。

1資料與方法

1.1一般資料

收集資料時(shí)間：2018年1月-2019年1月，由專業(yè)的手術(shù)室護(hù)理人員收集此階段到我院手術(shù)室接受手術(shù)治療患者的臨床資料，共240例，按照回顧性分析原則，分成觀察組與對(duì)照組，每組各120例。觀察組中男患者70例，女患者50例，年齡為20歲-60歲，平均年齡為（45.32±10.52）歲;對(duì)照組中男患者68例，女患者52例，年齡為18歲-65歲，平均年齡為（46.33±11.58）歲。觀察組、對(duì)照組各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比差異不明顯（P>0.05），有臨床比較性。

1.2方法

對(duì)照組：接受常規(guī)方法護(hù)理，主要內(nèi)容有：護(hù)理人員按照輪班制對(duì)接收的患者進(jìn)行照護(hù)，做好圍手術(shù)期醫(yī)護(hù)配合和護(hù)患配合，做好家屬情緒安撫，協(xié)同患者完成相關(guān)檢查，詳細(xì)解釋患者本人或者家屬提出的問題。觀察組：另接受人文溝通技巧干預(yù)，主要內(nèi)容包括基本禮儀、心理疏導(dǎo)、健康宣教以及并發(fā)癥預(yù)防等，其中：①基本禮儀：要求所有護(hù)理人員均熱情接待患者并且主動(dòng)幫助患者和家屬做些力所能及的小事兒，在需要實(shí)施檢查和治療前耐心、大方向患者本人及家屬解釋原因并且盡量征得其配合;②心理疏導(dǎo)：所有護(hù)理人員均應(yīng)當(dāng)密切觀察和掌握患者的心理狀態(tài)，對(duì)于心理狀態(tài)不佳者積極、主動(dòng)與其接觸了解心理狀態(tài)較差的原因，制定并實(shí)施針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，讓患者始終感受到來自護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和照護(hù);③健康宣教：咋確?；颊咝睦頎顟B(tài)良好并且身體狀況允許后對(duì)其開展全面的、系統(tǒng)化的健康宣教，尤其應(yīng)當(dāng)注意留取時(shí)間供患者自由提問，改善其對(duì)于自身健康狀況各個(gè)方面的相關(guān)知識(shí);④并發(fā)癥預(yù)防：在手術(shù)完成后護(hù)理人員需要交代所有患者手術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預(yù)防方法，必要時(shí)為其提供醫(yī)院科室的咨詢熱線，以便患者在休養(yǎng)期間發(fā)現(xiàn)問題后可以及時(shí)得到正確的解答。

1.3滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

通過自制滿意度調(diào)查表對(duì)患者實(shí)施護(hù)理滿意度調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目大致包括護(hù)患關(guān)系、有效溝通、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度等方面，調(diào)查表滿分為100分，非常滿意=80分以上，比較滿意=60—80分，不滿意=60分一以下，總滿意=非常滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS21.0版本軟件檢驗(yàn)組間差異，計(jì)量資料（）比較借助t檢驗(yàn);等級(jí)分布和計(jì)數(shù)資料分別借助秩和檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的前提均為P<0.05。

2結(jié)果

觀察組對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境滿意人數(shù)分別為118例、115例、116例，明顯多于對(duì)照組（P<0.05）。

3討論

常規(guī)護(hù)理在手術(shù)室患者中應(yīng)用主要包括配合臨床醫(yī)師做好檢查和術(shù)前準(zhǔn)備、遵醫(yī)囑給藥、病情觀察等一系列基本的操作措施，能夠從各個(gè)方面滿足手術(shù)室患者的基礎(chǔ)護(hù)理需求，但是常規(guī)護(hù)理并不能滿足手術(shù)室患者日益人文化、多元化和個(gè)體化的照護(hù)要求。因此，常規(guī)護(hù)理操作在手術(shù)室患者的實(shí)踐應(yīng)用中仍然存在有明顯的不足和局限，故而如何對(duì)此類患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的、人性化的護(hù)理干預(yù)已經(jīng)成為嚴(yán)重困擾手術(shù)室護(hù)士的重大難題。有研究顯示，在手術(shù)室患者護(hù)理中溝通技巧非常重要，首先需要接受手術(shù)治療的患者一般病情均較重，因此患者本人及其家屬的心理狀態(tài)并不理想;其次需要實(shí)施手術(shù)治療的患者在接受臨床護(hù)理的過程中很容易發(fā)生各種問題，影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià);最后缺乏技巧的溝通也并不會(huì)給實(shí)施手術(shù)治療的患者產(chǎn)生積極作用，甚至?xí)绊懯中g(shù)的順利進(jìn)行以及術(shù)后恢復(fù)效果。由此可知，溝通技巧在手術(shù)室患者臨床護(hù)理的應(yīng)用過程中作用積極且顯著，應(yīng)當(dāng)對(duì)其引起足夠的重視。人文溝通技巧是一種基于人文關(guān)懷理念的護(hù)理操作，在手術(shù)室患者的護(hù)理中應(yīng)用人文溝通技巧主要包括基本禮儀、心理疏導(dǎo)、健康宣教以及并發(fā)癥預(yù)防等，不同的護(hù)理內(nèi)容在手術(shù)室患者中應(yīng)用具有多方面的積極作用。各種人文溝通技巧護(hù)理操作均能夠保證患者以良好的心態(tài)面對(duì)手術(shù)，也可以更好地提醒患者注意預(yù)防并發(fā)癥，提升對(duì)于相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知狀況。本研究中，觀察組護(hù)理后焦慮和抑郁評(píng)分遠(yuǎn)低于本組護(hù)理前和對(duì)照組護(hù)理后，且觀察組護(hù)理滿意度遠(yuǎn)優(yōu)于對(duì)照組，肯定了人文溝通技巧在手術(shù)室患者中的應(yīng)用價(jià)值。

綜上所述，手術(shù)是治療患者身體疾病、修復(fù)患者身體損傷的重要方法，也是一種常見的疾病治療手段。然而，手術(shù)具有一定的危險(xiǎn)性，患者很容易產(chǎn)生恐懼心理。因此，在手術(shù)前、手術(shù)中及手術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)做好與患者的溝通工作，在術(shù)前及術(shù)中，溝通是為了消除患者的恐懼心理，讓患者對(duì)手術(shù)治療方案及手術(shù)過程有全面的了解，促使患者能夠以平和的心態(tài)對(duì)待手術(shù)。術(shù)后溝通主要是針對(duì)患者的疾病康復(fù)護(hù)理，是為了讓患者能夠更快的康復(fù)。這也充分體現(xiàn)出溝通在手術(shù)室護(hù)理中的重要性，通過利用良好的溝通技巧，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通，有利于提升患者的治愈率。

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