摘要：黨的十九大報告明確提出“完善政府、工會、企業(yè)共同參與的協(xié)商協(xié)調(diào)機制，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系”的目標(biāo)要求。那么就煙草行業(yè)如何構(gòu)建和諧勞動關(guān)系呢？筆者認(rèn)為促進(jìn)員工心理和諧是一項重要的舉措。本文通過調(diào)查員工心理不和諧的主要來源，提出了使用心理契約來發(fā)展員工心理和諧的方法。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);心理和諧;和諧企業(yè);心理契約

一、員工心理不和諧的主要來源

（一）職業(yè)壓力的緊張。隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程的加快，對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐、對信息爆炸的應(yīng)接不暇。還有如當(dāng)前煙草行業(yè)依然面臨“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加的嚴(yán)峻形勢，這一個個問題，讓行業(yè)員工不斷接受新的挑戰(zhàn)和壓力。

（二）人際關(guān)系焦慮。在行業(yè)企業(yè)內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到投訴、打擊報復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度，與他人刻意保持距離等，由此對企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負(fù)面影響。

（三）因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。員工個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性;或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機制或個人待遇不認(rèn)同;工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機制不合理、獎懲失當(dāng)、升遷機會少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。行業(yè)職工特別是一線員工如煙技員、送貨員、客戶經(jīng)理等，每天工作固定重復(fù)，而且因為行業(yè)工作的特殊性，全年很少能夠得到休息，很多員工產(chǎn)生職業(yè)性厭倦，有的還患有職業(yè)病。

（四）個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)過重，家庭財務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望等等，都會影響員工在組織中的工作心境。

二、發(fā)展和諧心理的有效方法――心理契約

心理契約簡而言之是未寫明的契約，是企業(yè)和員工之間一系列期望的總和。心理契約是在員工和組織之間相互期望的基礎(chǔ)上所形成的一種并未言明的無形的關(guān)系。那么煙草企業(yè)又應(yīng)如何建立與員工的心理契約呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手。

（一）營造良好的企業(yè)文化，樹立并把以人為本的觀念落到實處。建立以人為本的企業(yè)文化，體現(xiàn)對員工人格的真正尊重，實現(xiàn)人盡其能、人盡其用，高效開發(fā)員工的能力和潛力。這無疑給達(dá)成與維持“心理契約”創(chuàng)造了良好的氛圍、空間，增強了員工努力工作的熱情與信念，激發(fā)了企業(yè)組織與員工信守“契約”所默認(rèn)的各自對應(yīng)的“承諾”的信心。從而，實現(xiàn)企業(yè)心理契約的建立，達(dá)到培育“和諧煙草”的雇傭關(guān)系和發(fā)展企業(yè)的目的。

（二）建立一種上下溝通的良性機制。煙草企業(yè)管理者定期或不定期地與員工進(jìn)行深層次會談，關(guān)心員工的成長，對員工存在的問題，積極引導(dǎo)、分析，找出對策，并創(chuàng)造機會讓員工發(fā)揮個性和自主意識，參與決策，反映建議。特別是對于公司推行的改革方案或新的管理舉措，公司的各級管理人員，必須首先把握政策精神，了解新政策新方案的出臺背景、政策導(dǎo)向等，做到心中有數(shù)，并進(jìn)而在傳達(dá)貫徹落實的過程中，結(jié)合本部門的工作實際情況，有的放矢地進(jìn)行宣教和分析，有針對性地對員工的疑難問題、本部門推行新舉措的難點、疑點釋疑答難，統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識。

（三）重視員工的個體成長和職業(yè)生涯設(shè)計，并積極落實?，F(xiàn)代社會中，員工更加忠實于自己的事業(yè)而非組織，我們在市場競爭的環(huán)境中只有把對企業(yè)的忠誠和員工的職業(yè)生涯結(jié)合起來才能長久。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和員工個人目標(biāo)相結(jié)合，在員工發(fā)展進(jìn)步的同時使組織的績效和業(yè)績得到提升，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

（四）了解員工的需求，適時組織有效培訓(xùn)。一直以來，煙草企業(yè)始終注重對員工的職業(yè)教育，根據(jù)不同的崗位需求，開展各種培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高員工的工作積極性，提升員工的工作技能，同時深入了解而并接受組織的文化和價值觀，有助于員工對企業(yè)的認(rèn)同，加強心理契約的紐帶。

（五）促進(jìn)競爭與合作，個性化與團(tuán)隊精神的結(jié)合。為了調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力。同時，應(yīng)打破論資排輩，在 “ 公平、公正、公開 ” 的基礎(chǔ)上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。煙草企業(yè)要發(fā)揮人才的作用、知識的力量，既需要有競爭機制，又要提倡團(tuán)團(tuán)隊協(xié)作精神，以發(fā)揮知識的協(xié)同效應(yīng)，將個人的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來。

（六）完善激勵約束機制，建立公平合理的績效考核機制。建立公平合理的績效考核機制，通過對各崗位工作行為和工作效果進(jìn)行有效評估，給員工一種方向感和壓力，使員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)相一致，從而達(dá)到調(diào)動員工的工作積極性、改進(jìn)員工的工作有效性，最終通過實現(xiàn)人崗匹配的優(yōu)化而促使企業(yè)人力資源管理水平的提高。一直以來，煙草行業(yè)針對于不同崗位的員工，制定與其崗位相適應(yīng)的績效考核機制，并且不斷加以改進(jìn)，崗位測評及薪酬體制改革也是對這一途徑的有力探索。

（七）梳理、完善工作流程，提高效率，減輕勞動強度。企業(yè)應(yīng)注重對工作流程的梳理和完善工作，讓員工工作有流程可循，有流程可核。在正式推出某項新業(yè)務(wù)前，盡量向一線人員提供詳細(xì)的培訓(xùn)，包括對用戶可能會提出的問題作出正式、統(tǒng)一解釋，減少因人員無法向用戶清楚解釋情況而帶來的矛盾。目前煙草各種信息化管理平臺的廣泛，對于煙草員工來說是一個歷史性的創(chuàng)新，是一種簡便、高效的工作模式。隨著新問題、新形勢的出現(xiàn)，流程也應(yīng)不斷地更新、優(yōu)化。

（八）加強人文關(guān)懷，解決員工實際問題。企業(yè)要盡可能多給員工一些人文關(guān)懷，如創(chuàng)建閱覽室;組織郊游、健身、體檢等健康有益的活動;組織心理咨詢活動，讓員工學(xué)習(xí)、運用心理調(diào)控技巧。近年來，煙草企業(yè)在人文關(guān)懷方面取得了不錯的成效，員工生日時，送上一份祝福，員工子女考上大學(xué)時，送上一份獎學(xué)金，員工有困難時，號召集體伸出援助之手……這些，都將成為員工工作的力量之源，員工奉獻(xiàn)的心里依托。