摘要：目的：研究人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果。方法：選擇某醫(yī)院收治的128例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)患者的住院順序?qū)⒒颊叻譃檠芯拷M和對(duì)照組，每組各64例患者。對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理管理模式，研究組患者給予人性化護(hù)理管理模式，比較兩組患者的護(hù)理糾紛、投訴情況和患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組的護(hù)理糾紛、投訴情況和患者的護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，且差異顯著。結(jié)論：將人性化護(hù)理管理應(yīng)用于臨床中，不僅可以降低護(hù)理糾紛、投訴事件的發(fā)生，還可以提高患者的護(hù)理滿意度，具有一定臨床推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理管理;臨床護(hù)理;效果

前言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步和普通大眾對(duì)自身健康關(guān)注度的不斷增加，也為臨床醫(yī)療及護(hù)理工作的深度和廣度提出了更高及更細(xì)致的要求。人性化護(hù)理管理模式可以最大程度地調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的工作積極性及主觀能動(dòng)性，優(yōu)化護(hù)理人員的日常工作環(huán)境，改善護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要研究了人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果，希望能為相關(guān)人士提供一定參考。

1研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

本文研究選擇了某醫(yī)院收治的128例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)患者的住院順序?qū)⒒颊叻譃檠芯拷M和對(duì)照組，每組各64例患者。研究組，男性患者為38例，女性患者為26例;年齡在24歲到72歲之間，平均年齡為（46.12±14.87）歲。對(duì)照組，男性患者為36例，女性患者為28例;年齡在27歲到72歲之間，平均年齡為（46.54±14.03）歲。對(duì)比兩組患者的性別、年齡等一般資料之間的差異不顯著，本研究具有可行性。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，主要是根據(jù)醫(yī)院制定的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行外出進(jìn)修、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、制訂薪酬管理方案等方面的常規(guī)管理。研究組采用人性化護(hù)理管理模式，具體的管理方法主要包括以下幾方面：第一，提升護(hù)理管理人員的自身素質(zhì)。護(hù)理管理人員必須要充分認(rèn)識(shí)自己所在的位置及崗位職責(zé)，樹(shù)立正確的臨床護(hù)理管理的理念，把“以人為本”的人性化護(hù)理管理的理念貫徹于護(hù)理管理全程之中。同時(shí)，護(hù)理工作的管理者應(yīng)該積極與一線護(hù)理工作人員及患者溝通，切實(shí)貫徹人性化護(hù)理管理理念;第二，改善護(hù)理人員的工作環(huán)境。醫(yī)院需要配置先進(jìn)的醫(yī)療儀器及設(shè)備，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療的布局，保證護(hù)理人員始終處于最優(yōu)的工作狀態(tài)下進(jìn)行工作;第三，參與式管理。護(hù)理工作的管理者需要耐心聆聽(tīng)醫(yī)護(hù)工作人員、患者等各級(jí)、各類員工的意見(jiàn)及建議，充分發(fā)揚(yáng)護(hù)理人員的個(gè)人優(yōu)勢(shì);第四，構(gòu)建和諧的人際交往關(guān)系。護(hù)理工作的管理者需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作人員的情緒變化，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行疏解或者寬慰，構(gòu)建和諧的人際交往關(guān)系，從而保障臨床護(hù)理的質(zhì)量;第五，制訂合理的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度。護(hù)理工作的管理者需要充分了解一線護(hù)理工作人員的情況，并對(duì)其工作成績(jī)進(jìn)行認(rèn)可，提高護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，還可以給予優(yōu)秀護(hù)理人員對(duì)應(yīng)的物質(zhì)、假期方面的獎(jiǎng)勵(lì)等等;第六，滿足護(hù)理工作人員在全面發(fā)展、不斷進(jìn)步方面的需求。醫(yī)院需要定期對(duì)護(hù)理人員提供外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)能力的提升。

1.3觀察指標(biāo)

第一，總結(jié)并記錄兩組的護(hù)理糾紛和護(hù)理投訴情況;第二，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。采用自制的滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究所涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)均錄入到統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以（）表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用X2檢驗(yàn)，比較各數(shù)據(jù)之間的結(jié)果差異。

2結(jié)果

2.1護(hù)理糾紛和護(hù)理投訴情況比較

如上表所示，研究組未出現(xiàn)護(hù)理糾紛和護(hù)理投訴事件，對(duì)照組出現(xiàn)了5起護(hù)理糾紛事件、4起護(hù)理投訴事件。

2.2兩組患者的護(hù)理滿意度比較

如上表所示，研究組患者的總護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組，且差異顯著。

3討論

隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要求的不斷增加，護(hù)理服務(wù)模式也在發(fā)生改變，患者、患者家屬、醫(yī)師及護(hù)理管理人員對(duì)護(hù)理一線人員的護(hù)理技術(shù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等提出了更高的需求。人性化護(hù)理管理模式堅(jiān)持的是“以人為本”的原則，進(jìn)而做到合理化、有效、高效用人，充分引導(dǎo)和發(fā)揮護(hù)理工作人員的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，將人力資源效益發(fā)揮的最深化、最大化。將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的臨床實(shí)踐中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理，顯著緩解一線護(hù)理工作人員的工作負(fù)擔(dān)，為其創(chuàng)造舒適、愉悅的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員的工作滿意度，進(jìn)而為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者的滿意度，有效降低護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)患糾紛，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心性競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要研究了人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果，研究結(jié)果顯示，研究組未出現(xiàn)護(hù)理糾紛和護(hù)理投訴事件，對(duì)照組出現(xiàn)了5起護(hù)理糾紛事件、4起護(hù)理投訴事件;研究組患者的總護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組，且差異顯著。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人性化護(hù)理管理措施可以有效提升護(hù)理人員的能力和素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)和能力，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。同時(shí)，將人性化護(hù)理管理措施應(yīng)用于臨床中，可以顯著提高患者的護(hù)理滿意度，降低護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴情況，具有一定臨床推廣價(jià)值。

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