摘要：目的：觀察健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用。方法：選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進(jìn)行體檢的266例體檢人員。將其按照護(hù)理方法的不同隨機(jī)分為觀察組133例采用人性化服務(wù)，對(duì)照組133例采用常規(guī)護(hù)理，對(duì)兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比，觀察組護(hù)理滿意度明顯好于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將人性化服務(wù)運(yùn)用到健康體檢護(hù)理工作中，有利于提升體檢者的滿意度，值得應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：健康體檢護(hù)理;人性化服務(wù);臨床應(yīng)用效果

隨著生活質(zhì)量的上升，人們的健康管理意識(shí)越來越強(qiáng)，現(xiàn)今除了對(duì)醫(yī)院治療水平要求外，對(duì)服務(wù)護(hù)理的要求也在不斷地升高。而體檢中心的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的受到人們的關(guān)注[1]。為了提升健康體檢護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，改善滿意度，本體檢中心特實(shí)施人性化服務(wù)，對(duì)此效果進(jìn)行分析，具體如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年5月到2018年5月在健康體檢中心進(jìn)行體檢的266例體檢人員。將其按照護(hù)理方法的不同隨機(jī)分為觀察組133例采用人性化服務(wù)，對(duì)照組133例采用常規(guī)護(hù)理。對(duì)照組，年齡25～65歲，男性71例，女性62例，平均年齡（41.63±5.38）歲;觀察組，年齡24～69歲，男70例，女63例，平均年齡（42.37±5.64）歲。對(duì)兩組體檢者一般資料分析后顯示，其差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。所有體檢者對(duì)本研究均完全知情同意并簽署知情同意書。我院倫理委員會(huì)對(duì)本研究也完全知情，并批準(zhǔn)研究。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)體檢護(hù)理，在其領(lǐng)取到體檢單時(shí)，護(hù)理人員對(duì)其說明具體的位置，以及檢查注意事項(xiàng)。

觀察組實(shí)施人性化服務(wù)護(hù)理，具體為：

①在體檢前為讓體檢者感受到舒適的環(huán)境，可對(duì)各體檢部門的門口擺放裝飾品，例如植物等，可減低體檢者焦慮、煩躁等不良情緒，并且室內(nèi)溫度和濕度保持在適宜;在各個(gè)部門放置飲水機(jī)等設(shè)施，有利于其保持良好的狀態(tài)進(jìn)行檢查，在其檢查前護(hù)理人員需告知其體檢相關(guān)的注意事項(xiàng)，有利于在體檢時(shí)保證其結(jié)果的精準(zhǔn);若體檢者有病史以及長期服藥，防止其結(jié)果受影響，需讓其提前做好，例如B超檢查時(shí)，需讓其先進(jìn)行憋尿的準(zhǔn)備;護(hù)理人員在講述體檢內(nèi)容時(shí)，可對(duì)體檢者進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，有利于體檢配合。

②在體檢者在體檢時(shí)，護(hù)理人員可對(duì)其講述體檢的重要，若其有任何疑問，積極進(jìn)行解答，讓其感受到人性化服務(wù)的優(yōu)質(zhì);護(hù)理人員需要積極詢問其是否需要幫助，若為合理的需求，可幫助其完成;需要保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私，為防止其出現(xiàn)情緒造成不可挽回的影響，需要禁止在工作上探討體檢的結(jié)果。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，可實(shí)施獎(jiǎng)罰的規(guī)章，以此來提升工作質(zhì)量。

③體檢者體檢后，護(hù)理人員需要核對(duì)并記錄體檢的檔案，醫(yī)生根據(jù)體檢的結(jié)果進(jìn)行健康評(píng)估，若其出現(xiàn)高血糖等病癥時(shí)，需立即進(jìn)行治療，并可指導(dǎo)其飲食習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。

1.3觀察指標(biāo)

護(hù)理效果：通過體檢者滿意度來進(jìn)行調(diào)查問卷，一共為12分。問卷評(píng)分如下：不滿意（2分）、一般（4分）、非常滿意（6分）。滿意率=（一般+非常滿意）/所有檢查者。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（x±s）表示，率計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（Plt;0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

通過問卷調(diào)查顯示：對(duì)照組133例體檢者中，非常滿意37例（27.82%）、一般64例（48.12%）、不滿意32例（24.06%），滿意率為101例（75.94%）;觀察組133例體檢者中，非常滿意72例（54.05%）、一般58例（43.69%）、不滿意3例（2.26%），滿意率為130例（97.74%），比較結(jié)果為（X2=20.793，P=0.001）。觀察組體檢者的護(hù)理總滿意率明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

健康體檢的設(shè)立，對(duì)于人們的身體健康問題有較好的預(yù)防，可提前檢查出其疾病出現(xiàn)的情況，及早進(jìn)行治療，有效改善人們的生活質(zhì)量。而因人們對(duì)服務(wù)要求逐漸升高，健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)，來改善服務(wù)效果[2]。

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)體檢護(hù)理，在體檢者領(lǐng)取到體檢單時(shí)，對(duì)其講述體檢項(xiàng)目的所在位置，并告知其注意事項(xiàng)，在實(shí)施此方法時(shí)，會(huì)增加其出現(xiàn)煩躁等不良情緒，沒有改善服務(wù)效果，工作質(zhì)量不高[3]。觀察組實(shí)施人性化服務(wù)，在體檢者進(jìn)行體檢前，將各部門營造出溫馨的環(huán)境，讓其降低不安心理，并且在其出現(xiàn)各種疑問時(shí)，耐心的幫助其解答，此方法有利于改善體檢時(shí)出現(xiàn)的煩躁心理，提高滿意度[4]。

通過對(duì)比，可得出觀察組的滿意度明顯好于對(duì)照組（P<0.05），有利于改善工作質(zhì)量與效率，改善護(hù)理人員與患者的關(guān)系，保障其身體健康。

上述所論，證明了健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)，有利于提升工作質(zhì)量，提高體檢滿意度，值得應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙利陽. 健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2016， 8（6）：254-255.

[2]翟艷華. 健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2017， 4（80）：15708-15709.

[3]呂艷花， 林航. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理實(shí)踐與研究， 2019， 16（01）：149-150.

[4]左娟. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 世界臨床醫(yī)學(xué)， 2016， 10（6）：290-290.