不讓顧客“繞圈”的超市

□張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”。 因?yàn)轭櫩驮诙唷袄@圈”的情況下，能多看多買，促進(jìn)消費(fèi)。 但韓國(guó)三大連鎖超市之一的易買得超市，卻推出了一款能夠進(jìn)行室內(nèi)定位的手機(jī)App，主動(dòng)幫助顧客縮短逛超市的時(shí)間。 這樣做非但沒讓超市生意下滑，反而吸引了更多顧客前來(lái)購(gòu)物。

這個(gè)想法來(lái)源于華羨妮店長(zhǎng)。 一次，她聽說(shuō)有一種可以利用wifi 進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)，經(jīng)過(guò)深入了解后，她向總部建議門店推廣這項(xiàng)技術(shù)，那將大大方便顧客購(gòu)物。

沒想到，其總部新世界集團(tuán)并不重視這個(gè)建議。

一天中午，華羨妮店里來(lái)了一位年近50歲的女性，她自稱是新世界集團(tuán)的職員。 跟著華羨妮巡視了一圈之后，表示很滿意，并且問(wèn)道：“你為什么會(huì)想到推廣室內(nèi)定位技術(shù)？ 那樣，顧客不是一買完?yáng)|西就想走，不會(huì)再逛超市了嗎？ ”

華羨妮說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題的確存在。但我做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進(jìn)到超市的顧客里，純粹想逛逛的不到40%，其余60%的顧客都設(shè)有‘目標(biāo)’，并且多數(shù)人都帶有商品清單。 還有顧客趕時(shí)間，只想買了商品就走。 ”半個(gè)月后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。 原來(lái)，那天巡店的中年女職員是集團(tuán)總裁的助手。

在超市里，顧客只要用手機(jī)下載App，進(jìn)入超市時(shí)就會(huì)自動(dòng)連接上那里的wifi，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航，只要在搜索欄輸入商品，系統(tǒng)就會(huì)顯現(xiàn)其在超市平面圖的位置，且標(biāo)出最近的路線圖。

顧客在易買得超市內(nèi)購(gòu)物不用再“繞圈”，省了很多時(shí)間和精力，營(yíng)業(yè)額自然大幅提升。

【點(diǎn)評(píng)】

互聯(lián)網(wǎng)在為都市人帶來(lái)生活便利的時(shí)候，也在給都市人帶來(lái)巨大的工作壓力。而工作壓力又進(jìn)一步刺激了對(duì)生活便利的需求。深刻洞察這一點(diǎn)，終端企業(yè)就知道該做什么改變了。