汪琦

黨的十九大會議明確提出加強客家文化旅游開發(fā)建設，客家文化旅游開發(fā)化對于社會經(jīng)濟具有促進作用。在黨的指導思想之下，人們要將具有積極作用的客家文化旅游開發(fā)建設融入到社會各個領域中去，因此，各個地區(qū)進一步加強了客家文化旅游開發(fā)研究，重點加強基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究?；诖?，本文基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)研究進行分析，運用游客滿意理論，提出客家文化旅游開發(fā)的相關策略，以期幫助相關工作者提高客家文化旅游的文化價值與經(jīng)濟效益。

引言

隨著社會經(jīng)濟與人們生活水平的不斷提高，人們對精神的需求與服務的要求越來越高，在旅游市場競爭越來越激烈的當前社會下，游客滿意度成為了促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力與核心要素。客家文化是云南彝族阿細支系傳統(tǒng)的民族舞蹈，是其中最重要的文化遺產(chǎn)之一。因此，本文在游客滿意理論與實踐的指引之下，對客家文化旅游開發(fā)研究進行分析，以此為相關人員提供借鑒。

一、客家文化概述以及旅游開發(fā)分析

我國是一個多民族國家，粵贛閩地區(qū)就是客家人的主要聚居地，也是客家民系形成的主要大本營，這為客家文化旅游開發(fā)以供了良好的文化資源。具體來說，客家文化旅游是根據(jù)客家地區(qū)獨特的民族文化與民族風情，在尊重社會歷史發(fā)展的基礎之上，對客家文化所蘊含的自然人文景觀以及歷史背景開發(fā)出來的一種文化交流和繼承的旅游產(chǎn)品。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在“客家熱”和“文化旅游熱”的推動下，客家文化旅游經(jīng)歷了3個重要過程，在一定程度上滿足了旅游者文化傳承和文化體驗的目的。彝族存在很多支系，比如，阿卡族、碧約族與奕車族等多種支系。其中，客家文化是彝族文化最重要的組成部分。20世紀80年代，海外客屬華人、華僑回鄉(xiāng)祭祖和探親訪友進一步推動了客家文化旅游的開發(fā)與運行，客家文化旅游蓬勃發(fā)展。但是，當前我國對游客滿足度的理論研究與實踐研究還處于發(fā)展的初級階段，對客家文化旅游市場關注比較少，對客家文化旅游開發(fā)還無法提供準確的指引，客家文化旅游一般都是跟隨市場需求走，缺少科學的理論指導和經(jīng)驗總結(jié)。

二、客家文化旅游的游客滿足度分析

首先，研究思路。我國是旅游大國，旅游業(yè)作為無煙產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，在市場經(jīng)濟與改革開放的時代背景下，近年來，得到了飛速發(fā)展。而游客滿意理論是旅游市場競爭條件下以游客滿足度為中心的旅游客觀評價理論，其對旅游業(yè)的開發(fā)研究與綜合實力具體重要的指導作用。在競爭日益激烈的新時代背景下，旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)企改制的關鍵時期，這一時期對旅游業(yè)生存與未來發(fā)展都具有至關重要的影響。對于旅游業(yè)與客家文化的關系，人們可以用辯證的思維來看待，客家文化的內(nèi)涵與外延都是比較抽象的概念，二者不是實質(zhì)性的生產(chǎn)經(jīng)營，而是存在于社會歷史發(fā)展進程的一種客觀反應，同時也無時無刻不在影響著旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開游客的評價與認同，所以，人們必須以游客滿足度為出發(fā)點和落腳點，從多個角度與層面就客家文化旅游的游客滿足度進行分析，從而建立游客評價機制，并使之成為提升旅游業(yè)競爭力與發(fā)展的內(nèi)在機制。

由于廣東省梅州市是客家文化的主要發(fā)源地和客家文化旅游開發(fā)與傳播的核心區(qū)域，所以，筆者以梅州市為研究區(qū)域，以客家文化旅游為研究對象，就影響客家文化旅游的游客滿意度的各種因素進行綜合分析與研究，了解與掌握客家文化旅游的各個階層游客的旅游目的，為客家文化旅游的游客滿意度研究提出科學的數(shù)據(jù)支持。

其次，客家文化旅游的游客滿意度結(jié)果分析。由于影響客家文化旅游的游客滿意度的因素是十分復雜的，所以，筆者需要對影響客家文化旅游的游客滿意度的多項因素建立測評模型和多維度指標體系，采用5級量表法作為評價集的相應分值。通過調(diào)查分析，得出客家文化旅游的游客滿意度的影響因素?？图椅幕粌H僅是現(xiàn)代的風俗，還體現(xiàn)著客家文化的特點。客家文化種類有很多，具有豐富的人文風情和地理優(yōu)勢，筆者通過對客家文化旅游的游客滿足度分析，就各個評價維度指標滿意度與量表中的5級滿意度進行對比，發(fā)出除了旅游環(huán)境和客家文化特色達到滿意度外，購物、交通、餐飲、住宿以及娛樂和服務水平等指標都沒有達到滿意水平，見圖1。

三、基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)策略分析

首先，樹立良好形象，創(chuàng)建客家文化旅游品牌。旅游是一項綜合性游覽觀光活動，人們?yōu)榱诉_到探險、求知、娛樂和度假等多種目的，在各個國家與地區(qū)中出游。發(fā)展客家文化旅游是當前社會發(fā)展的必然趨勢，相關單位必須強化旅游形象，從而提高游客期望，增強旅游體驗。相關單位應在客家文化旅游總體形象下，根據(jù)客家文化內(nèi)涵以及人文情懷，加強與其他文化的交流和創(chuàng)新發(fā)展，客家人服飾上的圖案、文字以及數(shù)字都不可以隨意改變，必須尊重社會歷史發(fā)展事實，突出旅游形成主題，加強與其他地區(qū)旅游合作，塑造客家文化旅游品牌形象。游客滿足度是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，是不斷增加旅游產(chǎn)業(yè)競爭力與凝聚力的重要依據(jù)，是提升旅游業(yè)綜合實力的指導性力量，所以其是相關單位在遵循旅游業(yè)發(fā)展宗旨基礎之上，必須全力踐行的核心價值觀。為了更好地適應新時期生存和發(fā)展的需求，相關單位必須對客家文化旅游建設進行創(chuàng)新，牢牢把握客家文化的精神與內(nèi)涵，將其貫穿于旅游業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，注重發(fā)展戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念?？梢哉f，客家文化旅游還被融入了旅游業(yè)的經(jīng)營理念、行為準則、道德觀念以及管理制度等多種方面內(nèi)容，是多種因素的結(jié)合體。旅游企業(yè)應結(jié)合實際發(fā)展情況，明確工作方向，將客家文化旅游開發(fā)建設注入到企業(yè)經(jīng)營管理中與職工的思想行為之中，提升引領效益，不斷旅游產(chǎn)業(yè)的凝聚力。

其次，深刻產(chǎn)品開發(fā)，提高客家文化旅游的服務價值與經(jīng)濟效益。相關單位針對客家文化旅游的游客滿意度分析與客家文化旅游發(fā)展的現(xiàn)實情況來分析，現(xiàn)有模式已經(jīng)無法滿足當前游客的多樣化需求，無法應對所出現(xiàn)的問題，還需要人們積極探索，尊重旅游產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)律，以旅游消費者需求為核心，采取合理措施去應對。深化產(chǎn)品開發(fā)是豐富客家文化旅游內(nèi)涵與文化價值的重要方式，所以人們應重視客家文化旅游體驗產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品的開發(fā)，積極嚴肅旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及休閑娛樂產(chǎn)業(yè)的合作。此外，旅游從業(yè)人員還應該了解旅游者的出游動機，因為只有在對旅游者的心理特點進行充分的了解與研究的基礎之上，才能采取有針對性的服務方式，為旅游者提供多樣化的服務，以增強自身的核心競爭力。

四、結(jié)語

我國是一個多民族國家，每個民族都有自己的民族文化?？图椅幕钱斍奥糜螛I(yè)研究與開發(fā)的重要內(nèi)容，具有鮮明的民族性與地域性。人們從客家文化發(fā)展進程與文化內(nèi)涵分析可知，客家文化是當?shù)孛褡迦松盍晳T以及社會歷史發(fā)展的重要體現(xiàn)。本文從多個角度基于游客滿意度對客家文化旅游開發(fā)進行深入分析，并提出了基于游客滿意度的客家文化旅游開發(fā)策略，希望可以以此促進客家文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：武漢東湖學院）