王峴

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，這促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游可使人們放松心情，成為人們生活中的重要部分，因此，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游行業(yè)的管理。中國的傳統(tǒng)文化對旅游管理上有重要的影響。本文從中國的傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響進(jìn)行分析，進(jìn)而提出幾點(diǎn)旅游管理措施。

引言

人們收入的增加促使更多人將資金投入到旅游當(dāng)中，旅游行業(yè)逐漸發(fā)展成我國的重要經(jīng)濟(jì)支柱。同時，我國擁有大量優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，將其和旅游行業(yè)的管理有效融合，既可宣傳我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又可促進(jìn)旅游業(yè)的不斷發(fā)展。因此，研究我國的傳統(tǒng)文化對旅游行業(yè)的管理產(chǎn)生的影響具有重要意義。

一、中國的傳統(tǒng)文化對旅游管理產(chǎn)生的影響

（一）以人為本理念的影響

以人為本代表著中國傳統(tǒng)文化的主要觀念，其核心內(nèi)容和旅游行業(yè)管理當(dāng)中的人本思想不謀而合。我國的傳統(tǒng)文化在長期的積累過程中逐漸形成了以人為本的思想觀念，其是中華民族智慧的結(jié)晶。當(dāng)前，以人為本的管理理念北廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域的管理工作當(dāng)中。在旅游行業(yè)中，人是行業(yè)的服務(wù)主體，也是行業(yè)的主要管理對象。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，現(xiàn)在出現(xiàn)了更具特色的管理模式，使傳統(tǒng)的統(tǒng)一管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c管理。參與管理是指旅游行業(yè)的所有工作人員都應(yīng)作為管理者，參與到實(shí)際的管理工作當(dāng)中，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，還要重視其他旅游管理工作，發(fā)揮以人為本理念在管理過程的作用。

（二）以和為貴理念的影響

將儒家的以和為貴思想應(yīng)用到旅游行業(yè)的管理中，可在具體的管理細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出“和”的思想。旅游行業(yè)包括吃、住、行、購、游等方面，其中各個環(huán)節(jié)相互連接，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，便會對旅游管理工作造成嚴(yán)重影響。因此，相關(guān)工作人員要事先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，規(guī)范好具體細(xì)節(jié)，用心對待游客，在出現(xiàn)問題時要耐心向游客解釋，并且做好相關(guān)處理工作，這充分體現(xiàn)出了以和為貴的傳統(tǒng)文化理念。

二、將傳統(tǒng)文化融入旅游管理的具體措施

（一）合理規(guī)劃區(qū)域旅游文化

在旅游管理工作中融入我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，首先應(yīng)合理規(guī)劃旅游區(qū)域的文化。在我國旅游行業(yè)的發(fā)展歷程中，由于各個區(qū)域擁有的旅游資源各不相同，所以其對應(yīng)的旅游文化也存在著巨大的差異，因此，在文化和管理工作的融合方面，相關(guān)工作者應(yīng)充分考慮到文化的差異性，發(fā)揮旅游區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的特色，利用文化優(yōu)勢，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。與此同時，還應(yīng)加強(qiáng)對區(qū)域傳統(tǒng)文化的保護(hù)，促進(jìn)文化的傳承和發(fā)展。此外，旅游區(qū)域的管理工作者應(yīng)和當(dāng)?shù)卣嘟Y(jié)合，利用政府的影響力發(fā)揮傳統(tǒng)文化的作用，展現(xiàn)文化特色，制定出合理的旅游管理規(guī)劃。

（二）展現(xiàn)多樣化的旅游形式

在旅游管理中，相關(guān)工作者應(yīng)充分利用傳統(tǒng)文化展現(xiàn)出多樣化的旅游形式，而且這也是旅游行業(yè)發(fā)展過程中具體管理工作的必然需要。相關(guān)工作者應(yīng)在在管理過程中，將中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化融入其中，為游客制訂出更具特色的旅游方案。例如：為讓游客對儒家思想更好地進(jìn)行體會，可為其設(shè)計(jì)山東曲阜——=孔子的家鄉(xiāng)的旅游路線，讓游客在旅游過程中受到文化的洗禮，撫平內(nèi)心的浮躁。當(dāng)前，為紀(jì)念革命戰(zhàn)爭的勝利，相關(guān)單位建立了很對標(biāo)志性的建筑物，掀起了紅色旅游的熱潮，因此，在旅游管理上，相關(guān)工作者應(yīng)順應(yīng)形勢，抓住機(jī)遇，制定出更多紅色旅游的路線。人們旅游的目的是放松心情，在旅游過程中，通過實(shí)際的體會和感悟，感受到其中所蘊(yùn)含的文化特點(diǎn)，因此，在旅游行業(yè)的管理工作中，相關(guān)工作者可通過參與和體驗(yàn)式的管理方式，將傳統(tǒng)文化融入其中，提高管理工作水平。

（三）完善文化旅游的具體工作

在旅游管理工作中，首先，相關(guān)工作者要做好文化旅游的基本工作，因?yàn)榛A(chǔ)工作是將傳統(tǒng)文化和管理工作有效融合的前提條件。在管理工作中，相關(guān)工作者應(yīng)在旅游活動開展之前對活動路線和內(nèi)容大力宣傳，并做好其他的準(zhǔn)備工作，對全體旅游管理的有關(guān)人員開展傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)工作，具體可包括傳統(tǒng)文化知識、文化價值以及旅游方面的相關(guān)法律和法規(guī)，向其明確傳統(tǒng)文化在員工工作崗位上的價值和意義，以及對整個旅游管理體系中的重要作用。此外，旅游管理部門還應(yīng)加大宣傳力度，提高公眾對傳統(tǒng)文化的意識程度，通過在管理工作中對基礎(chǔ)工作進(jìn)行完善，保護(hù)旅游區(qū)域內(nèi)的文化遺產(chǎn)，并對其進(jìn)行更廣泛的宣傳。

其次，以傳統(tǒng)文化為出發(fā)點(diǎn)，大力開發(fā)旅游資源本身的文化特色。傳統(tǒng)文化旅游方式具備文化性的特點(diǎn)，是一種新型的旅游形式，促進(jìn)了我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展。因此，各個旅游景區(qū)要根據(jù)自身旅游資源的特點(diǎn)，充分結(jié)合傳統(tǒng)文化特色，開發(fā)出具備傳統(tǒng)文化以及地域特點(diǎn)雙重特色的景區(qū)環(huán)境，彰顯出各個景區(qū)的特點(diǎn)，提高旅游管理水平，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

最后，負(fù)責(zé)旅游管理的相關(guān)部門要提高管理水平以及管理人員的服務(wù)意識。管理者應(yīng)提高自身的管理水平以及職業(yè)素質(zhì)，以自身行動為員工樹立榜樣，同時要求所有的員工始終以真誠的內(nèi)心、熱情的態(tài)度、友善的面孔服務(wù)于游客，為游客提供陽光般的服務(wù)，讓游客在旅行過程中體會旅游行業(yè)的員工帶來的溫暖，從而體現(xiàn)出以和為貴的傳統(tǒng)文化理念。此外，旅游管理部門還應(yīng)制定完善的激勵制度，對工作積極、努力、服務(wù)水平高的員工進(jìn)行獎勵，從而形成良好的管理氛圍，對管理工作的進(jìn)一步完善。

三、結(jié)語

合理應(yīng)用中國的傳統(tǒng)文化可對旅游管理工作產(chǎn)生重要的積極影響。因此，旅游管理相關(guān)部門應(yīng)將傳統(tǒng)文化有效應(yīng)用到管理工作當(dāng)中，通過對旅游區(qū)域的文化進(jìn)行合理規(guī)劃，為游客展現(xiàn)多樣化的旅游形式，并通過完善文化旅游的具體工作，提高旅游管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（作者單位：海南熱帶海洋學(xué)院MTA中心）