張彬彬，石 玥

（長春中車軌道車輛有限公司，吉林長春 130052）

0 引言

目前公司的微控設(shè)備在生產(chǎn)、計量理化中起著非常重要的作用。微控設(shè)備軟件是微控設(shè)備的重要組成部分，當(dāng)軟件出現(xiàn)問題時，設(shè)備會處于癱瘓狀態(tài)無法使用。軟件故障占到故障總數(shù)的3成。如何快速的解決軟件故障值得深入研究。

1 軟件故障現(xiàn)象與常規(guī)處理流程

（1）軟件故障常見現(xiàn)象。計算機(jī)無法啟動、藍(lán)屏、死機(jī)，設(shè)備軟件打開報錯，查詢、打印報表出錯、軟件無法運行等故障。

（2）常規(guī)的處理軟件故障的流程。根據(jù)故障現(xiàn)象嘗試處理，如無效，重安操作系統(tǒng)，安裝并設(shè)置環(huán)境軟件和設(shè)備應(yīng)用軟件，參數(shù)設(shè)定與配置。在整個流程中難點主要在應(yīng)用程序參數(shù)設(shè)定與配置，因為一些參數(shù)設(shè)定包括測量精度的調(diào)整系數(shù)，這些系數(shù)是經(jīng)過計量得到的，恢復(fù)這些數(shù)據(jù)需要事先做好記錄，一旦記錄時遺漏，恢復(fù)需要重新計量。有些軟件管理后臺有密碼，一些重要參數(shù)也無法通過記錄的形式備份。流程缺點：普通的軟件故障處理方法需要按照要求逐步完成，整個過程會花費很長時間，并且由于各種問題（如技術(shù)保密、計量標(biāo)定、缺乏整體調(diào)試過程的相關(guān)資料、軟件及參數(shù)等）不依靠設(shè)備廠家獨立修復(fù)故障幾乎是不可能的。等待廠家售后人員的到來會在一定程度上耽誤生產(chǎn)，并花費設(shè)備維修費，且在客觀上存在廠家由于技術(shù)人員的更迭、廠家存儲的軟件不是最終版本、軟硬件升級等原因也無法解決等問題。

在解決軟件故障過程中遇到的難題：在微控設(shè)備使用、備份及文件傳輸過程中，最惱人的問題就是計算機(jī)病毒，導(dǎo)致文件交叉感染病毒致使設(shè)備出現(xiàn)故障甚至無法使用，一旦感染病毒非常難清除，殺毒軟件通常會刪掉感染病毒的文件，這樣會導(dǎo)致設(shè)備軟件無法工作，整個備份工作失效并令其他設(shè)備的備份文件被感染。

2 技巧詳解

技巧核心是設(shè)備軟件庫，它由硬件、軟件、操作方法和防毒要領(lǐng)等4個要素組成。

2.1 設(shè)備軟件庫的“硬件”

（1）U盤（帶寫入保護(hù)功能）作用。由于用U盤制作鏡像，寫入保護(hù)功能可以有效的防止U盤中毒，也防止鏡像制作中微控設(shè)備之間的傳播病毒。

（2）U盤（雙接口，含microUSB接口），用于返給廠家修改軟件，設(shè)備日常使用中，技術(shù)和質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)打印表格的樣式等內(nèi)容經(jīng)常需要變化，此U盤用USB（Universal Serial Bus，通用串行總線）口從設(shè)備中拷貝出待修改的軟件后，用microUSB接口連接安卓手機(jī)，通過郵箱發(fā)給廠家技術(shù)人員，修改后通過手機(jī)把軟件下載到此U盤上，重新安裝在設(shè)備的計算機(jī)上。每步操作都需要在鳳凰系統(tǒng)（Phoenix OS）上清空內(nèi)容后，重新格式化U盤后，方可使用。

（3）專用硬盤。軟件庫的主體，在專用硬盤根目錄下包含一個微控設(shè)備軟件資料清單和若干設(shè)備軟件資料文件夾，每個設(shè)備一個文件夾，名稱為設(shè)備編號，專用硬盤裝在專用的硬盤盒中保存。

（4）移動硬盤。主要用于拷貝比較的鏡像文件，受限于文件格式一些大的文件U盤拷貝時顯示空間已滿。

（5）筆記本電腦。文件傳輸?shù)闹修D(zhuǎn)站，由于有些情況需要帶到現(xiàn)場，所以用筆記本電腦更加便攜。

2.2 設(shè)備軟件庫的“軟件”

（1）Ghost軟件。Ghost軟件是美國Symantec公司推出的一款出色的硬盤備份還原工具。

（2）老毛桃U盤制作工具。老毛桃U盤啟動盤制作工具用于把普通U盤制作USB啟動盤，引導(dǎo)系統(tǒng)啟動，內(nèi)部集成了Ghost，Disk genius，WinPE，MaxDos工具箱等多個軟件，功能非常強(qiáng)大。

（3）鳳凰系統(tǒng)（x86版）。鳳凰系統(tǒng)（PhoenixOS）本質(zhì)上就是運行于PC上的Android操作系統(tǒng)，它和Windows中的程序文件相互不支持，基于Windows系統(tǒng)的病毒程序在鳳凰系統(tǒng)下無法運行，從根本上抑制了病毒的傳播，保證文件傳輸、儲存過程中不中毒。

2.3 操作方法（技巧的精華部分）

鏡像（mirroring）是一個磁盤上的數(shù)據(jù)在另一個磁盤上存在一個完全相同的副本即為鏡像，此處特指用Symantec公司的Ghost制作的鏡像文件。

（1）鏡像中包含的內(nèi)容。微控設(shè)備系統(tǒng)軟件、設(shè)備專用應(yīng)用程序。

（2）鏡像文件的制作的要求與命名規(guī)則。設(shè)備驗收后、在軟件變更、升級后需要制作Ghost鏡像文件，系統(tǒng)盤必須作鏡像、功能程序所在盤符的邏輯區(qū)必須做鏡像。鏡像文件的命名應(yīng)體現(xiàn)：設(shè)備名稱、硬盤邏輯分區(qū)名稱和備份的日期這三部分內(nèi)容。例如，防滑器試驗臺的鏡像文件命名：fanghuaqi150701C，如果有同型號的多臺設(shè)備，那就用設(shè)備編號來體現(xiàn)設(shè)備名稱如733-00003150701C。

2.4 制作鏡像文件的具體步驟

（1）使用老毛桃U盤啟動制作工具制作啟動U盤。制作前的軟件、硬件準(zhǔn)備。①取出帶鎖U盤，并使其處于解鎖狀態(tài)；②下載老毛桃U盤啟動制作工具（V2014超級裝機(jī)版）。

（2）用老毛桃U盤裝系統(tǒng)軟件作啟動盤。①在Windows XP系統(tǒng)下直接雙擊下載老毛桃U盤啟動制作工具運行即可，Windows Vista或Windows7/8系統(tǒng)請右鍵點以管理員身份運行；②插入U盤后，在軟件上選擇要待制作的U盤名稱，模式選擇ZIP-FAT32，分配選擇1000M。點擊“一鍵制作成USB啟動盤”按鈕，程序會提示是否繼續(xù)，確認(rèn)所選U盤無重要數(shù)據(jù)后開始制作；③制作過程中不要進(jìn)行其他操作以免造成制作失敗，制作過程中可能會出現(xiàn)短時間的停頓，請耐心等待幾分鐘，當(dāng)提示制作完成時安全刪除U盤并重新插拔U盤即可完成啟動U盤的制作。

（3）把待制作鏡像的計算機(jī)BIOS設(shè)置為U盤啟動。將制作好的老毛桃U盤啟動盤插入電腦USB接口，重啟計算機(jī)，等到屏幕上出現(xiàn)開機(jī)畫面后按Del鍵進(jìn)入該BIOS設(shè)置界面，選擇高級 BIOS 設(shè)置：Advanced BIOS Features。

高級BIOS設(shè)置（Advanced BIOS Features）界面，首先選擇硬盤啟動優(yōu)先級：Hard Disk Boot Priority。

在第一啟動設(shè)備（First Boot Device）這里，有U盤的USBZIP、USB-HDD 之類的選項，通常選擇“USB-ZIP”選項，來啟動電腦。按F10保存BIOS設(shè)置。

（4）利用Ghost軟件制作鏡像文件。如圖1所示，在老毛桃開機(jī)引導(dǎo)菜單中依次選擇【04】進(jìn)入Ghost備份還原系統(tǒng)多合一菜單。選擇【04】運行Ghost三合一（支持SATA）。選擇【05】Ghost 11.05，進(jìn)入Ghost軟件。如圖2所示，依次選擇Local（本機(jī)）——Partition（分區(qū)）——To Image（制作鏡像文件）。

如圖3所示，選擇要備份的硬盤并點擊OK。

圖1 老毛桃開機(jī)引導(dǎo)菜單

圖2 進(jìn)入加載界面

圖3 選擇備份硬盤

如圖4所示，選擇要備份分區(qū)，通常需要備份分區(qū)，C盤是最上面的第一項，D盤是第二項。之后點OK。

如圖5所示，選擇存放備份文件的位置和文件名稱，點Save。

選擇壓縮形式，No表示不壓縮，F(xiàn)ast表示適當(dāng)壓縮，High表示高壓縮，筆者通常選擇No。

提示是否選擇創(chuàng)建鏡像文件，選擇Yes。

制作鏡像開始，顯示制作進(jìn)度與速度，在到達(dá)100%后，提示系統(tǒng)鏡像制作完畢，選擇Continue（繼續(xù)），根據(jù)需要繼續(xù)備份D盤，重復(fù)上述步驟。

圖4 選擇備份分區(qū)

圖5 選擇存放備份文件的位置

回到主界面，選擇Quit，退出Ghost軟件。

軟件備份后，拷貝2份，一份本機(jī)留存，一份采集到軟件專用硬盤，在文件夾中簡要記錄新備份變更的內(nèi)容。

2.5 鏡像的采集與傳輸

格式化傳輸專用U盤（硬盤）或后待用。

連接帶傳輸?shù)奈⒖卦O(shè)備。

右鍵點擊待傳輸?shù)溺R像文件選擇“發(fā)送到”，選擇傳輸專用的U盤（硬盤）。

待文件復(fù)制完畢后，點擊任務(wù)欄中的U盤圖標(biāo)選擇安全退出。

打開專用計算機(jī)，運行鳳凰操作系統(tǒng)，連接軟件庫專用硬盤與傳輸專用U盤，選擇待傳輸?shù)溺R像文件，選擇復(fù)制，如圖6所示，然后打開軟件庫專用文件，新建文件夾，文件夾名稱為設(shè)備名稱，點擊進(jìn)入該文件夾后選擇粘貼。待操作完成后，刪除傳輸專用U盤內(nèi)的內(nèi)容。

2.6 軟件庫中軟件與鏡像的提取及使用

（1）提取。在鳳凰系統(tǒng)中從軟件庫硬盤中找到要提取的鏡像文件發(fā)送到傳輸專用U盤中。

（2）還原。連接帶保護(hù)功能的USB啟動U盤與傳輸專用U盤。進(jìn)入Ghost軟件（打開軟件Ghost軟件前的操作在前文中提及，此處不再贅述）。

圖6 復(fù)制鏡像文件

依次選擇Local（本機(jī)）——Partition（分區(qū)）——From Image（恢復(fù)鏡像）。

在傳輸專用U盤中找到鏡像文件，點OK。

選擇將鏡像文件恢復(fù)到那個硬盤，點OK。

選擇選擇要恢復(fù)到的分區(qū)，點OK。

提示即將恢復(fù)，會覆蓋選中分區(qū)破壞現(xiàn)有數(shù)據(jù)。選中“Yes”后，按回車鍵開始恢復(fù)。

正在將備份的鏡像恢復(fù)，完成后顯示如下直接按回車鍵后，計算機(jī)將重新啟動。

在鳳凰系統(tǒng)中刪除傳輸專用U盤的內(nèi)容，在Windows系統(tǒng)中格式化后待用。

2.7 防毒安全操作要領(lǐng)

（1）使用前要“消毒”。用于傳輸?shù)腢盤和硬盤在使用前格式化，打開U盤時，不要雙擊打開U盤，用鼠標(biāo)右鍵點選打開U盤。

（2）“一機(jī)一盤”避免交叉感染。從微控設(shè)備中傳輸數(shù)據(jù)，每個U盤或者硬盤在連接一臺微控設(shè)備后，不允許再直接連其他設(shè)備。

（3）專設(shè)專用。微控設(shè)備軟件庫涉及的硬件只用來從事和軟件庫相關(guān)的工作，不做它用。

（4）帶鎖U盤使用前檢查是否處于鎖定狀態(tài)。目的在于避免交叉感染。

（5）軟件入庫出庫要在鳳凰系統(tǒng)下操作。重要的防毒措施，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

（6）專用計算機(jī)不聯(lián)網(wǎng)。專用計算機(jī)不連接局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)，避免遭到外部病毒感染。

3 技巧特點與應(yīng)用效果

3.1 特點

（1）可以短時間解決軟件故障。通常從故障發(fā)生到解決可以控制在2 h以內(nèi)。

（2）故障的輔助診斷。有些設(shè)備同一故障現(xiàn)象可能是軟件故障也有可能是硬件故障引起的，這種情況下，應(yīng)用次方案還原備份過的軟件，可以鎖定故障的類型，為解決故障提供幫助。

3.2 適用范圍

可解決絕大部分的軟件故障，但不包括軟件本身存在的缺陷與錯誤，如果軟件自身存在問題需要由設(shè)備廠家改進(jìn)，此方案中的雙頭U盤就是用于修改和升級程序中使用的，可保證軟件的傳輸過程不中毒。

3.3 效果

應(yīng)用多年來，成功地解決了公司多臺重點設(shè)備的軟件故障，為生產(chǎn)的順利運行并且給公司節(jié)省了大量上午維修費用。由于其具備廣泛的指導(dǎo)意義，值得在公司設(shè)備管理、設(shè)備維修等相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)推廣。