高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策

王芬

摘 要：高校輔導(dǎo)員由于其崗位特殊性，擁有教師和管理干部的雙重身份，他們作為大學(xué)生在校期間的第一負(fù)責(zé)人，參與到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)階段，對(duì)每位學(xué)生都具有重要的引領(lǐng)作用。高校輔導(dǎo)員制度從產(chǎn)生距今已65年，隨著社會(huì)的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員制度不斷完善，輔導(dǎo)員隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)學(xué)校學(xué)生管理工作的高效有序開展具有深刻的影響，因此輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的危害性不容小視。本文結(jié)合S大學(xué)在職輔導(dǎo)員的實(shí)際案例，在充分了解高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠

一、高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和工作現(xiàn)狀

（一）高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)

高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包含多個(gè)方面，結(jié)合教育部24號(hào)令中列舉的輔導(dǎo)員工作職責(zé)，本文將輔導(dǎo)員的工作職責(zé)總結(jié)為五個(gè)方面：1.與大學(xué)生思想政治相關(guān)的工作;2.與大學(xué)生道德品質(zhì)、優(yōu)良品格、自我能力提升等相關(guān)的教育活動(dòng)或?qū)嵺`;3.與大學(xué)生的班級(jí)建設(shè)、規(guī)范化管理、日常事務(wù)管理等相關(guān)的工作，包括班干部的選拔培養(yǎng)、考勤、獎(jiǎng)助貸等;4.與大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)相關(guān)的工作;5.與大學(xué)生身心健康和人身安全相關(guān)的工作，包括教育和引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件、矛盾沖突等。

（二）高校輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀（以S大學(xué)為例）

本文通過(guò)列舉實(shí)際工作中的案例來(lái)分析高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的工作現(xiàn)狀，從而探索高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因。如：曹某，男，25歲，在S大學(xué)本科畢業(yè)后留校擔(dān)任專職輔導(dǎo)員已3年。曹老師說(shuō)，當(dāng)初本科畢業(yè)的時(shí)候，學(xué)校針對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)生有一項(xiàng)可留校任職的政策，因此他選擇了留校任職輔導(dǎo)員。在3年的工作中遇到了不少突發(fā)情況。學(xué)生宿舍樓晚上11點(diǎn)就會(huì)禁止進(jìn)出，有一個(gè)大二的男生晚上12點(diǎn)多想偷偷地去網(wǎng)吧上網(wǎng)，就從二樓宿舍的窗戶上跳了下來(lái)，結(jié)果造成左腿骨折。曹老師第一時(shí)間把學(xué)生送到了醫(yī)院并通知了學(xué)生家長(zhǎng)，他將情況如實(shí)反映給了家長(zhǎng)，學(xué)生的父母認(rèn)為輔導(dǎo)員沒(méi)有盡好對(duì)學(xué)生的看管責(zé)任，非要校領(lǐng)導(dǎo)給個(gè)說(shuō)法，最后學(xué)校不得已對(duì)曹老師進(jìn)行了取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先的處罰。

結(jié)合上述案例，可以將高校輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀總結(jié)為以下四個(gè)方面：

1.缺乏專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。

由輔導(dǎo)員的工作職責(zé)可知，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是眾多的大學(xué)生，工作內(nèi)容是和大學(xué)生有關(guān)的思想政治教育、學(xué)習(xí)生活和就業(yè)等，對(duì)大學(xué)生的健康全面發(fā)展起著重要的指導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員的任務(wù)不僅僅是“帶”學(xué)生，而是要幫助大學(xué)生解決各方面的難題，幫助他們成人成才。因此，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)能力的培養(yǎng)不可忽視。

2.隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大。

由于輔導(dǎo)員的工作繁雜、耗時(shí)長(zhǎng)又循環(huán)往復(fù)，工作負(fù)荷和工作壓力過(guò)大，工資和福利待遇低，晉升難度大，職業(yè)生涯發(fā)展有限，社會(huì)認(rèn)可度不高等原因，很多輔導(dǎo)員都選擇了調(diào)崗或離職，很少有人能夠長(zhǎng)期的堅(jiān)持，因此輔導(dǎo)員隊(duì)伍的更新速度比較快，增加了培養(yǎng)專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的難度。

3.輔導(dǎo)員人數(shù)欠缺，師生比例配備不達(dá)標(biāo)。

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》要求高校專職輔導(dǎo)員要按1∶200的比例配備，但目前大多數(shù)的高校都不符合這一要求，這就造成了一個(gè)輔導(dǎo)員帶的學(xué)生過(guò)多而兼顧不過(guò)來(lái)，從而產(chǎn)生巨大的工作負(fù)荷和壓力。

4.缺乏職稱評(píng)定優(yōu)勢(shì)，晉升空間小。

高校的職稱評(píng)定一般都比較看重個(gè)人的科研能力，但輔導(dǎo)員的時(shí)間幾乎被學(xué)生管理工作占完了，所以在科研數(shù)量和能力上就比普通教師落后很多，這就在根本上為他們的職位晉升設(shè)置了一個(gè)障礙，導(dǎo)致他們享受不到同期入職教師的工資和職位待遇。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因

Hamann和Gordon將職業(yè)倦怠視為職業(yè)危害。職業(yè)倦怠是長(zhǎng)期工作疲勞的一個(gè)反應(yīng)，多發(fā)生于需要長(zhǎng)期付出情感的行業(yè)，教師就是一個(gè)高發(fā)群體。

（一）高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

Maslach和Jackson認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種心理反應(yīng)，是工作壓力的結(jié)果之一，具有三個(gè)方面的表現(xiàn)：情緒衰竭、去個(gè)性化和個(gè)人成就感降低。[10]高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠有以下三方面的具體表現(xiàn)：

1.身心、情緒和認(rèn)知方面：生理和心理都感到疲倦，易勞累且身體素質(zhì)變差;工作熱情和積極性下降，逃避和排斥工作，進(jìn)而產(chǎn)生離職的想法;注意力、記憶力和思維等認(rèn)知能力發(fā)生變化;情緒低沉壓抑，在工作和生活中缺乏活力等。

2.工作態(tài)度方面：責(zé)任感下降，以多一事不如少一事的態(tài)度應(yīng)付工作;對(duì)待學(xué)生冷漠且缺乏耐心，不會(huì)主動(dòng)接近學(xué)生，甚至厭煩學(xué)生主動(dòng)來(lái)找自己等。

3.自我效能感方面：懷疑自己的工作能力，缺乏自信心和成就感，不認(rèn)同自己的工作價(jià)值，消極情緒越來(lái)越嚴(yán)重，與剛?cè)肼毜臅r(shí)候相比，越來(lái)越缺乏上進(jìn)心，更因?yàn)楣べY低待遇差等造成心理上的失衡。

（二）高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

職業(yè)倦怠有著很大的危害性，探究其出現(xiàn)的原因有利于從根本上采取應(yīng)對(duì)措施，從而預(yù)防或避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。造成高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是多方面的，本文從個(gè)體、職業(yè)特性、學(xué)校三個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.個(gè)體方面。個(gè)人的受教育程度、價(jià)值追求、對(duì)壓力的承受和調(diào)節(jié)能力等綜合影響著個(gè)體的工作狀況，對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生起著主要的作用。受教育程度高的人，其價(jià)值追求也較高，當(dāng)付出較多努力卻達(dá)不到自己的期望值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生落差感，長(zhǎng)此以往就很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠;個(gè)體對(duì)壓力的承受能力和處理方式也影響著職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，以積極主動(dòng)的方式面對(duì)工作壓力將體驗(yàn)到較少的倦怠感，反之消極被動(dòng)的方式將體驗(yàn)到較多的倦怠感，這就要求個(gè)體要提高自己的調(diào)節(jié)能力，選擇合適的方式減壓。

2.職業(yè)特性方面。高校輔導(dǎo)員普遍存在著工作超負(fù)荷的現(xiàn)象，他們的工作量過(guò)大，要常常加班，而且由于自身必要工作技能的不足，導(dǎo)致工作效率低下，從而影響個(gè)人的工作勝任感和成就感。同時(shí)，輔導(dǎo)員大多在工作上投入了很多的時(shí)間、精力、腦力和情感，但往往卻得到很少的回報(bào)，他們的薪酬和社會(huì)地位都不高、個(gè)人價(jià)值也得不到體現(xiàn)，就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.學(xué)校方面。學(xué)校往往認(rèn)識(shí)不到輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要性，忽略了輔導(dǎo)員的自身需要和發(fā)展，同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員的工作沒(méi)有明確的界限，無(wú)形中擴(kuò)大了輔導(dǎo)員的工作范圍。除此之外，學(xué)校缺乏對(duì)輔導(dǎo)員技能的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)員的考核和職稱評(píng)定辦法也不夠完善。

三、解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的改進(jìn)對(duì)策

高校輔導(dǎo)員的工作影響著大學(xué)生的成人和成才，根據(jù)以上輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和成因，找出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，有利于促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的健康發(fā)展。

（一）校正自我認(rèn)知，提高抗壓能力

1.輔導(dǎo)員要校正自我認(rèn)知，根據(jù)自身的興趣、性格和能力等，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置合理的期望值，及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)，避免產(chǎn)生較大的落差感和壓力;

2.在遇到工作壓力和挫折時(shí)，要積極應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)宣泄消極情緒。找親人朋友傾訴、以文字的形式記錄下來(lái)、痛快地哭一場(chǎng)等都是很好的宣泄方式。同時(shí)，也可通過(guò)聽音樂(lè)、做運(yùn)動(dòng)、睡覺(jué)、旅行、給自己找些其他事做等方式轉(zhuǎn)移工作壓力上的注意力，更要避免將工作上的消極情緒帶回家里或傳染給其他同時(shí)，因?yàn)橄麡O情緒有很大的傳染性，容易使生活和工作環(huán)境變得消沉。

（二）減小工作負(fù)荷，確保付出和回報(bào)的等價(jià)性

1. Singh在1989年通過(guò)研究影響教師職業(yè)倦怠的人口因素得出結(jié)論：職業(yè)倦怠是由于身體和精神壓力而出現(xiàn)的。[11]因此校領(lǐng)導(dǎo)一定要認(rèn)識(shí)到工作負(fù)荷過(guò)重對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響。根據(jù)耶基斯·多德森定律可知，工作壓力過(guò)大或過(guò)小，得到的工作效率都比較低。[12]

上圖的壓力-績(jī)效曲線表明，適度的工作壓力才能達(dá)到最高的工作績(jī)效。因此，學(xué)校一定要給輔導(dǎo)員減負(fù)，擴(kuò)大輔導(dǎo)員隊(duì)伍的數(shù)量，按照1∶200的比例配備輔導(dǎo)員，并通過(guò)必要工作技能的培養(yǎng)提高輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量，增強(qiáng)他們對(duì)工作的勝任感和成就感;

2.在付出與回報(bào)方面，學(xué)校要注意輔導(dǎo)員物質(zhì)與精神方面的需求。首先提升輔導(dǎo)員的薪酬待遇，滿足其物質(zhì)上的需求，其次制定一些激勵(lì)政策來(lái)激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性，也可以組織一些競(jìng)賽類的活動(dòng)增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，讓他們感受到自身的價(jià)值，滿足精神上的需求，從而減輕職業(yè)倦怠感。

（三）明確工作職責(zé)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化和科學(xué)考評(píng)

1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育部的相關(guān)文件明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，減少模糊的工作范圍，避免給輔導(dǎo)員安排較多的事務(wù)性工作，使輔導(dǎo)員能夠明確自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，從而將工作重心放在學(xué)生身上，將更多的精力放在學(xué)生管理工作上。

2.輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化關(guān)系著學(xué)校學(xué)生管理工作的質(zhì)量，輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)從入職的時(shí)候就開始，學(xué)校可以對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們掌握一些基本的職業(yè)技能和管理學(xué)生的方法，隨著入職時(shí)間的增加，可通過(guò)“老輔導(dǎo)員”傳授經(jīng)驗(yàn)、專家的系列講座、專業(yè)技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專業(yè)技能比賽等多種多樣的形式培養(yǎng)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。

3.科學(xué)公平的考核和職稱評(píng)定制度可在一定程度上減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。在考核時(shí)，要綜合考慮每位輔導(dǎo)員在工作上的付出、失誤、個(gè)人能力、優(yōu)缺點(diǎn)等，做到考核的公平公正;制定職稱評(píng)定制度時(shí)，可根據(jù)輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)適當(dāng)降低科研所占的比例，但具體的實(shí)施還需學(xué)校進(jìn)一步完善，減少輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)之間的落差感。

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