林久生

摘 要：本文根據(jù)綜合商超的行業(yè)特點和和實際情況，從公司總部和超市門店兩個層次對績效指標(biāo)的選擇、作用、具體運(yùn)用、考核及修正方法分別進(jìn)行了論述，對綜合商超的績效管理工作具有良好的指導(dǎo)與借鑒作用。

關(guān)鍵詞：綜合商超；關(guān)鍵績效指標(biāo)；績效管理

一、引言

近年來，隨著電商不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普及，對傳統(tǒng)綜合商超的沖擊越來越大，面對殘酷的市場競爭，綜合商超只有加強(qiáng)績效管理，將企業(yè)效益與員工利益緊密聯(lián)合在一起，充分調(diào)動各級管理人員以及全體員工的積極性，努力提高投入產(chǎn)出的效率與效能，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，立于不敗之地。如何進(jìn)行績效管理，提高經(jīng)濟(jì)效益是每個商超經(jīng)營決策者所面臨的實際問題，本文從績效管理的基本概念、組織架構(gòu)、關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇、目標(biāo)的制定、調(diào)整、執(zhí)行與考核等多方面進(jìn)行了詳細(xì)論述，供綜合商超企業(yè)參考。

二、績效管理的概念

績效是指綜合商超在一定時間內(nèi)可衡量的工作成果，是企業(yè)目標(biāo)在部門或個人之間的具體體現(xiàn)?？冃Ч芾硎侵覆捎每茖W(xué)的方法，將企業(yè)目標(biāo)與部門和員工個人目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過一定的獎懲措施，調(diào)動員工積極性，鼓勵員工積極完成本職工作，從而完成績效目標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理過程。

三、組織架構(gòu)

綜合商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立績效考核委員會或類似機(jī)構(gòu)，其成員由主任、副主任和普通工作人員組成?？冃Э己宋瘑T會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)績效考核委員會的具體工作。績效考核委員會及其下設(shè)辦公室的主要職責(zé)是：

1.制定企業(yè)績效管理、績效計劃與激勵計劃的政策和制度。

2.完善企業(yè)績效考核的方案和辦法，指導(dǎo)門店進(jìn)行經(jīng)營績效考核。

3.收集和審核門店上報的績效考核目標(biāo)建議值并組織計算和下達(dá)績效考核目標(biāo)。

4.組織門店簽署經(jīng)營績效責(zé)任書，跟蹤檢查其執(zhí)行情況。

5.結(jié)合實際情況變化，做好績效目標(biāo)的調(diào)整工作。

6.測算門店負(fù)責(zé)人經(jīng)營績效考核得分、考核等級等情況，提出對門店負(fù)責(zé)人經(jīng)營績效考核綜合意見。

7.做好與經(jīng)營績效考核相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

四、關(guān)鍵績效目標(biāo)的選擇

關(guān)鍵績效指標(biāo)法是指企業(yè)基于其戰(zhàn)略目標(biāo)，通過構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效結(jié)合在一起，并依此實施績效管理的方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)是指能對企業(yè)績效產(chǎn)生重要影響的指標(biāo)，通常是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵領(lǐng)域的成果績效特征進(jìn)行分析，總結(jié)和提煉出能最大化驅(qū)使企業(yè)價值創(chuàng)造的指標(biāo)。綜合商超構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

1.制定企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)

依據(jù)綜合商超的業(yè)務(wù)特點和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)造價值的模式，綜合內(nèi)外部環(huán)境的因素，確定以下關(guān)鍵績效目標(biāo)：

（1）經(jīng)濟(jì)增加值

經(jīng)濟(jì)增加值是指在考核期內(nèi)，稅后凈銷售利潤減去投入的全部資本成本后的剩余收益。經(jīng)濟(jì)增加值全面考慮了股權(quán)資本成本對企業(yè)價值的影響，在衡量企業(yè)價值時更為全面準(zhǔn)確。經(jīng)濟(jì)增加值的計算公式為：

經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈銷售利潤-調(diào)整后資本×平均資本成本率。

（2）凈資產(chǎn)收益率

凈資產(chǎn)收益率是指在考核期內(nèi)，獲得的凈利潤與使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例，體現(xiàn)了企業(yè)全部凈資產(chǎn)的盈利能力。一般計算公式如下：

凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100%。

（3）資本周轉(zhuǎn)率

資本周轉(zhuǎn)率是指在考核期內(nèi)銷售收入與平均資本占用的比例。一般計算公式如下：

資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均資本占用×100%。

（4）新客戶引進(jìn)率

新客戶引進(jìn)率是指在考核期內(nèi)，引進(jìn)的新客戶數(shù)量與期末供應(yīng)商數(shù)量的比例。一般計算公式如下：

新客戶引進(jìn)率=引進(jìn)的新客戶數(shù)量/期末供應(yīng)商數(shù)量×100%。

（5）銷售費用率

銷售費用率是指在考核期內(nèi)，銷售費用與銷售額的比例。一般計算公式如下：

銷售費用率=銷售費用/銷售凈額×100%。

2.超市門店的關(guān)鍵績效指標(biāo)

（1）毛利增長率

毛利增長率是指門店在考核期內(nèi)，毛利額與去年同期相比增長的比例。公式如下：

毛利增長率=（考核期毛利額-去年同期毛利額）/去年同期毛利額×100%。

（2）銷售增長率

銷售增長率是指在考核期內(nèi)，門店的銷售額比去年同期銷售額增長的比例。公式如下：

銷售增長率=（考核期銷售額-去年同期銷售額）/去年同期銷售額×100%。

（3）存貨周轉(zhuǎn)率

存貨周轉(zhuǎn)率是指在考核期內(nèi)，銷售凈額與同期平均存貨的比例。比例越高，表明經(jīng)營的效率越高或者存貨管理水平越好；比例越低，表明經(jīng)營的效率越低或存貨管理的水平越差。一般公式如下：

存貨周轉(zhuǎn)率=銷售凈額/[（期初存貨+期末存貨）/2]。

（4）損耗率

損耗率是指在考核期內(nèi)，存貨盤虧報損金額與同期銷售凈額的比例。比例越大，損耗越高；比例越小，損耗越低。其一般公式如下：

損耗率=（期末存貨賬面余額-期末盤點金額）/銷售凈額。

（5）新商品引進(jìn)率

新商品引進(jìn)率是指在考核期內(nèi)，門店引進(jìn)的新商品數(shù)量與期末商品總數(shù)量之比，這兩者是正相關(guān)，比例越高，意味著引進(jìn)的新商品數(shù)量越多，門店的活力就越強(qiáng)。公式如下：

新商品引進(jìn)率=引進(jìn)新商品數(shù)量/期末商品總數(shù)量。

（6）人均勞動效率

人均勞動效率是指在考核期內(nèi)銷售額與平均員工人數(shù)的比例，其一般公式：

人均勞動效率=銷售額/[（期初員工人數(shù)+期末員工人數(shù)）/2]。

（7）客流量

客流量是指在一定考核期間內(nèi)，到店購買的人數(shù)。客流量越高，表示顧客越多，企業(yè)經(jīng)營越來越好；客流量越低，說明客源越窄，企業(yè)經(jīng)營開始走下坡路。

五、目標(biāo)值及權(quán)重的確定

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重

關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，反映被評估對象對企業(yè)價值貢獻(xiàn)度或支持度的大小，以及不同指標(biāo)的重要程度。單個關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重通常設(shè)定在5%到30%之間，并且可以適當(dāng)?shù)卦黾犹貏e重要的權(quán)重。對于影響企業(yè)整體價值的特別關(guān)鍵指標(biāo)，可以建立“一票否決”制度，即如果關(guān)鍵績效指標(biāo)沒有完成，不論是否完成其他指標(biāo)，均被視為績效目標(biāo)尚未完成。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值

關(guān)于企業(yè)如何確定績效目標(biāo)值，一般可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）參考綜合商超的行業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或參考競爭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）參考企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度業(yè)務(wù)計劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)和歷年指標(biāo)水平。

（3）如果無法根據(jù)前兩個方法進(jìn)行確定，企業(yè)可以根據(jù)自身的歷史經(jīng)驗值確定。

企業(yè)制定績效考核目標(biāo)時應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部管理的需要，結(jié)合業(yè)務(wù)計劃與預(yù)算，按照自下而上，上下結(jié)合的方式制定各層級目標(biāo)，并最終落實到具體崗位和員工。

在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值后，應(yīng)保持穩(wěn)定，通常情況下不會調(diào)整。若受到國家政策、市場環(huán)境或其他不可抗力等客觀因素的影響，將對績效完成結(jié)果產(chǎn)生重大影響，如果需要進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的審批流程。在正常情況下，由被考核對象計算確定影響額度，向績效考核辦公室提交調(diào)整申請書，報績效考核委員會或類似機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

六、考核周期和責(zé)任書

1.績效考核周期

考核周期根據(jù)時間長短劃分，通常分為月度、季度、半年度和年度。月度和季度考核指標(biāo)一般適用于基層員工和管理人員；半年度考核指標(biāo)一般適用于中高級管理人員；年度考核指標(biāo)適用企業(yè)所有被考核對象。

2.績效責(zé)任書

在制定績效目標(biāo)后，考核主體與被考核對象需要按照規(guī)定簽署績效責(zé)任書，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，而績效責(zé)任書則作為績效考核與獎罰管理的依據(jù)?？冃ж?zé)任書的主要內(nèi)容包括績效指標(biāo)、目標(biāo)值、評估評分方法、有效期限和簽署日期。績效責(zé)任書通常根據(jù)考核周期簽訂。

筆者在平時工作中總結(jié)出一套績效考核方案的參考模板。

（1）被考核人：超市店長及其管理人員；考核部門：績效考核辦公室。

（2）考核指標(biāo)及權(quán)重：毛利增長率、30分；銷售增長率、25分；存貨周轉(zhuǎn)率、15分；損耗率、10分；新商品引進(jìn)率、10分；客流量、5分；人均勞動效率、5分；共計100分。

（3）考核細(xì)則：完成各自目標(biāo)值得滿分，否則得0分。

（4）績效考核工資：績效考核工資等于個人承擔(dān)的考核額度加上公司承擔(dān)的考核獎金。

（5）計算辦法：得分超過70分為合格，當(dāng)月工資=現(xiàn)有工資+績效考核工資×當(dāng)月實際得分/100；得分低于70分為不合格，工資=現(xiàn)有工資-個人承擔(dān)額度；在目標(biāo)毛利額的基礎(chǔ)上每遞增1%，公司追加獎金A元。

七、績效考核的執(zhí)行與評價

1.績效考核的執(zhí)行

審批后的績效考核方案應(yīng)以正式文件的形式下達(dá)執(zhí)行，以確保與方案有關(guān)的被考核對象能夠全面和詳細(xì)地了解方案的內(nèi)容和要求?？冃Э己朔桨赶逻_(dá)后，各個門店應(yīng)認(rèn)真組織實施，實施過程中企業(yè)應(yīng)建立配套的監(jiān)督控制機(jī)制，及時記錄執(zhí)行情況，進(jìn)行差異分析及糾偏，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以確?？冃Э己朔桨缚梢杂行У貙嵤?/p>

2.績效考核的評價

績效管理辦公室應(yīng)按照方案的實施情況定期進(jìn)行績效的評估與獎懲，按照績效考核方案的約定，對考核對象的績效進(jìn)行系統(tǒng)、全面、公正和客觀的評估，并根據(jù)評估結(jié)果，實施相應(yīng)的獎懲措施，與薪酬掛鉤，獎罰分明，評估結(jié)果應(yīng)公開發(fā)布或告知。企業(yè)應(yīng)定期審查和分析績效考核方案的實施情況，檢查和評估績效考核和激勵管理的實施效果，不斷優(yōu)化績效考核方案，以提高績效管理水平。

八、結(jié)論

綜上，實行關(guān)鍵指標(biāo)考核法，可以極大地調(diào)動各級管理人員及員工的能動性和創(chuàng)造力，從而積極地完成關(guān)鍵績效指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

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