張洪浩

[摘 要] 文章從優(yōu)化制度流程、構(gòu)建信息平臺(tái)、發(fā)布督辦結(jié)果、加強(qiáng)督辦考核幾方面進(jìn)行深入研究，其目的在于提升企業(yè)督辦工作實(shí)效，為企業(yè)良好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 督辦工作 執(zhí)行力 效率 路徑

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

相關(guān)人員要對(duì)提升企業(yè)督辦工作實(shí)效引起高度重視，通過(guò)科學(xué)的手段，促使其存在的價(jià)值與效用在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中得到充分發(fā)揮，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有利條件。文章主要分析新形勢(shì)下提升企業(yè)督辦工作實(shí)效的路徑，具體如下。

一、督辦的內(nèi)涵

清朝后期，中央與地方皆有臨時(shí)設(shè)置機(jī)構(gòu)，存在時(shí)間長(zhǎng)短不一，其長(zhǎng)官品級(jí)特高者稱督辦或總辦，副職稱會(huì)辦，資格次于會(huì)辦者稱幫辦，負(fù)責(zé)處理日常例行事務(wù)者稱坐辦，北洋政府時(shí)期仍有此制。民國(guó)北洋政府時(shí)期的督軍曾改稱“督辦軍務(wù)善后事宜”，簡(jiǎn)稱“督辦”。

目前，對(duì)工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量，也叫“督辦”。

二、督辦在企業(yè)中的應(yīng)用效用

（一）監(jiān)管工作進(jìn)程

工作若是沒(méi)有進(jìn)度要求，不但會(huì)影響工作效率，還會(huì)影響工作質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)包含采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等工作，有些還會(huì)牽涉一些工程設(shè)計(jì)、投資規(guī)劃及行政管理等方面的工作，只有各個(gè)領(lǐng)域相互配合、協(xié)同推進(jìn)，才能保證主營(yíng)業(yè)務(wù)的進(jìn)行。怎樣保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，確保企業(yè)內(nèi)部資源效用發(fā)揮最大化，就需采用督辦手段，全面發(fā)揮其監(jiān)督作用，可以說(shuō)這是督辦工作的基本職責(zé)。一般情況下，企業(yè)都會(huì)事先規(guī)劃好各個(gè)階段的工作目標(biāo)，督辦工作實(shí)際上就是不定期或是定期掌握每月度、每季度、每年度指標(biāo)的完成狀況，為業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)整工作策略提供有利條件。所以，開(kāi)展督辦工作，能夠動(dòng)態(tài)掌控業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前的工作進(jìn)程，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督督辦工作，通過(guò)督辦的方式催促與提醒各部門(mén)工作。

（二）加強(qiáng)工作效果

若說(shuō)工作進(jìn)程督辦是強(qiáng)調(diào)督辦工作是否能完成的問(wèn)題，那么加強(qiáng)工作效果就是督辦工作正式開(kāi)展是否優(yōu)劣的問(wèn)題，絕大部分的人認(rèn)為，后者更具現(xiàn)實(shí)意義。一項(xiàng)工作只有超出或是達(dá)到預(yù)期，并保證了質(zhì)量和速度，才更具價(jià)值。當(dāng)前企業(yè)比較關(guān)注的方面為銷售與收益，追求量?jī)r(jià)平衡，常規(guī)運(yùn)營(yíng)具有極強(qiáng)的繁雜性、系統(tǒng)性。如某銷量與收益良好的企業(yè)長(zhǎng)期停業(yè)問(wèn)題無(wú)法得到解決，相關(guān)人員掌握的企業(yè)停業(yè)的原因是政府規(guī)劃，且短時(shí)間不能完全解決，但只掌握這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需繼續(xù)關(guān)注該項(xiàng)目當(dāng)前具體由什么部門(mén)負(fù)責(zé)，采用哪些手段，預(yù)期會(huì)是哪種結(jié)果，這便是督辦的實(shí)際作用，需要具體到某人，某項(xiàng)措施、某個(gè)時(shí)間段，從而發(fā)揮出加強(qiáng)工作效果的效用。

（三）增強(qiáng)工作效率

增強(qiáng)工作效率在具體工作過(guò)程中通常表現(xiàn)在以下幾方面。第一方面，工作中要運(yùn)用不同部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，單單靠一個(gè)部門(mén)對(duì)其開(kāi)展相關(guān)工作無(wú)法達(dá)到要求，因?yàn)椴煌牟块T(mén)對(duì)同一工作的掌握和了解程度不足，使得工作進(jìn)展不順利現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有一定影響。第二個(gè)方面，某個(gè)工作對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有一定價(jià)值，但在短時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有一定效果，會(huì)使得工作者不夠重視其自身工作，導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)工作進(jìn)展速度不快、工作效率不高。第三方面，很多企業(yè)工作在長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)略性發(fā)展工作過(guò)程中不夠看重工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容帶來(lái)的結(jié)果，稍有忽視就會(huì)導(dǎo)致工作成果有所不同，甚至?xí)斐墒?。因此，在?shí)際工作中，企業(yè)要對(duì)工作的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行有效跟蹤和調(diào)查。第四方面，企業(yè)工作的階段性。督辦工作要對(duì)其建立有效的監(jiān)督管理制度，為企業(yè)發(fā)展建設(shè)培養(yǎng)有素質(zhì)的督辦人員，不斷對(duì)督辦工作進(jìn)行創(chuàng)新和改革，提升督辦工作的質(zhì)量。

（四）支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要決策

督辦工作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部工作并得到有效落實(shí)的主要策略之一，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)和整合下時(shí)期工作，制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向的主要依據(jù)。督辦工作要以全面督辦為基礎(chǔ)，重點(diǎn)掌握督辦工作的重點(diǎn)，不斷突出督辦工作中的困難，不斷提升企業(yè)督辦工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握督辦工作的進(jìn)度和下一時(shí)期工作的主要目標(biāo)，通過(guò)考核總結(jié)出存在的主要問(wèn)題，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供源源不斷的動(dòng)力和決策服務(wù)。

三、新形勢(shì)下提升企業(yè)督辦工作實(shí)效的路徑

（一）優(yōu)化制度流程，確定督辦職責(zé)

基于新形勢(shì)，同兄弟企業(yè)增強(qiáng)督辦工作溝通力度，積極學(xué)習(xí)其他單位新興做法，對(duì)公司督辦管理方式的實(shí)效性、管理水平及全面性進(jìn)行有效評(píng)估，重新構(gòu)建并完善督辦機(jī)制。在該前提下制定督辦工作流程，確定工作目標(biāo)與工作需求，從而構(gòu)建運(yùn)作高效、職責(zé)明晰且協(xié)調(diào)有力的工作制度。

（二）構(gòu)建信息平臺(tái)，加強(qiáng)督辦效率

積極使用信息化技術(shù)加強(qiáng)管理，對(duì)督辦管理進(jìn)行完善，依托企業(yè)督辦信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)督辦事項(xiàng)網(wǎng)上擬定、提案、審核及查詢等，以期在線處理督辦工作全程，加大重大事務(wù)處理效率，充分發(fā)揮信息橋梁的輔助作用。

（三）發(fā)布督辦結(jié)果，起到警示效用

對(duì)于企業(yè)督辦工作中的時(shí)效性缺陷，相關(guān)人員可以合理運(yùn)用督辦信息平臺(tái)，動(dòng)態(tài)跟蹤督辦事項(xiàng)，定期以督辦提示的辦法向承辦部門(mén)傳達(dá)企業(yè)督辦的實(shí)際需求，充分發(fā)揮提醒與督促的效用與價(jià)值。不定期收集與整理近期重大事項(xiàng)的基本情況，建立督辦信息庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，以充分發(fā)揮警示的效用。

（四）加強(qiáng)督辦考核，推動(dòng)閉環(huán)管控

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事項(xiàng)，通過(guò)電話征詢和實(shí)地調(diào)研等辦法展開(kāi)動(dòng)態(tài)跟蹤與調(diào)查，第一時(shí)間掌握事項(xiàng)的開(kāi)展?fàn)顩r。把督辦工作執(zhí)行狀況與檢查結(jié)果歸納到崗位責(zé)任檢查項(xiàng)中展開(kāi)量化考核，加強(qiáng)各個(gè)承辦部門(mén)執(zhí)行的主動(dòng)性與緊迫性，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控。

通過(guò)進(jìn)一步研究督辦工作規(guī)律，優(yōu)化督辦工作方式，全面使用信息化方法提高督辦工作質(zhì)量，加強(qiáng)督辦工作的實(shí)效性，加強(qiáng)責(zé)任部門(mén)的閉環(huán)意識(shí)與落實(shí)意識(shí)，加強(qiáng)各個(gè)承辦部門(mén)執(zhí)行的自覺(jué)性與主動(dòng)性。辦公室上傳下達(dá)的橋梁與樞紐的效用得以全面發(fā)展，提高督辦工作效率與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高企業(yè)督辦工作的實(shí)效性。

四、實(shí)踐過(guò)程的體會(huì)

（一）從企業(yè)全局出發(fā)，做到真督辦、敢擔(dān)當(dāng)

企業(yè)抓督辦主要是抓執(zhí)行力度，辦公室屬于督察督辦工作的牽頭部門(mén)。因此，需要從企業(yè)全局出發(fā)，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)進(jìn)行出擊，協(xié)助配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的推諉扯皮等問(wèn)題進(jìn)行解決，從而提升相關(guān)人員的執(zhí)行能力，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)部署工作得到有效落實(shí)。

（二）通過(guò)信息化手段，提升督辦的工作績(jī)效

為了有效提升督辦的工作效率，在企業(yè)條件允許的情況下，創(chuàng)建一個(gè)督辦信息系統(tǒng)，便于相關(guān)人進(jìn)行繁雜的書(shū)面報(bào)告，減輕相關(guān)工作人員的工作強(qiáng)度和負(fù)擔(dān)，加快信息傳遞的速度，從而促進(jìn)工作效率的提高。通過(guò)信息化手段，有助于實(shí)現(xiàn)督辦工作管理的痕跡化，方便相關(guān)人員對(duì)工作的進(jìn)展進(jìn)行查閱，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行整理與歸檔，從而有效提升督辦工作的績(jī)效。

（三）充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)作用

在督辦工作全過(guò)程中，需要充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)作用，加強(qiáng)督查督辦的力度，使工作落實(shí)到實(shí)處，使辦公室發(fā)揮出自身的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞作用，有效提升運(yùn)行效率，促進(jìn)工作的落實(shí)。相關(guān)人員需要做好下情上傳、上情下達(dá)等工作，積極主動(dòng)地督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助基層解決問(wèn)題，從而促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)，使工作順利進(jìn)行。

（四）把推動(dòng)問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)

督查督辦的效果主要體現(xiàn)在決策的落實(shí)上和問(wèn)題的解決上。只有堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，把問(wèn)題作為導(dǎo)向，把企業(yè)的各項(xiàng)安排、部署貫徹落實(shí)下去，把工作中存在的問(wèn)題通過(guò)有效、科學(xué)的手段進(jìn)行解決，才能把各項(xiàng)工作都抓出成效。只有這樣，才可以有效維護(hù)企業(yè)決策部署的權(quán)威性與嚴(yán)肅性，從而提升企業(yè)的工作效率和動(dòng)力。

五、結(jié)語(yǔ)

督辦工作作為提升企業(yè)執(zhí)行力的有效手段，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有利依據(jù)。企業(yè)辦公室需全面發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，牢牢掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作思路，從全局入手，同時(shí)從微觀著手，注重基礎(chǔ)工作，深入探索、構(gòu)建完善的督辦工作制度，持續(xù)優(yōu)化督辦方式，依據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求不斷提高督辦工作質(zhì)量與效率。