劉潤(rùn)

你身邊一定有被同事們稱為大神的人，他們總有化腐朽為神奇的力量，看似一團(tuán)亂麻、毫無(wú)頭緒的工作，到他們手里總能獨(dú)辟蹊徑地解決。給你的感覺(jué)，他們的人生簡(jiǎn)直就是開(kāi)了外掛。

是他們真的開(kāi)掛了嗎？肯定不是，是因?yàn)樗麄儞碛辛艘环N我們很多人還不具有的能力，那就是：看透事物本質(zhì)的能力。

電影《教父》里的一句話：花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。很多人對(duì)這句話不理解，到底什么是看透事物本質(zhì)的能力？

很多年前，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)奶昔的銷量相對(duì)其他產(chǎn)品好很多，想分析原因，希望繼續(xù)提升奶昔的產(chǎn)品地位。

如果你接到這個(gè)任務(wù)會(huì)怎么辦？做產(chǎn)品研究、顧客調(diào)研嗎？讓經(jīng)常買奶昔的消費(fèi)者回答這些問(wèn)題：再多加點(diǎn)巧克力，你還會(huì)購(gòu)買嗎？?jī)r(jià)格再便宜點(diǎn)，你會(huì)買得更多嗎？

當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞確實(shí)是這樣做的。于是根據(jù)調(diào)查反饋的信息，麥當(dāng)勞對(duì)奶昔進(jìn)行了很多改進(jìn)工作。奇怪的是，奶昔越做越好，但銷量卻沒(méi)有提高。

麥當(dāng)勞投入大量調(diào)研人員，還請(qǐng)了哈佛商學(xué)院 Clayton Christensen 研究團(tuán)隊(duì)一起解決這個(gè)問(wèn)題。Clayton 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察、記錄，發(fā)現(xiàn)口感、味道等不是人們購(gòu)買奶昔的最直接原因，人們購(gòu)買奶昔的最本質(zhì)原因是：有些開(kāi)車的人擔(dān)心路上無(wú)聊，所以他們會(huì)用吸管吃奶昔，一會(huì)兒吸一口，可以吃很久。如果吃甜筒，可能幾口就吃沒(méi)了，甜甜圈又會(huì)弄得滿手黏糊糊的，吃漢堡和派都要占用兩只手，沒(méi)辦法開(kāi)車。最后，這些人發(fā)現(xiàn)奶昔最合適。

人們購(gòu)買奶昔的本質(zhì)到底是什么？是因?yàn)楹贸詥?？不是。本質(zhì)是通過(guò)吃奶昔這件小事，讓枯燥的開(kāi)車過(guò)程增加點(diǎn)樂(lè)趣?？诟?、味道，甚至顧客的反饋，居然是阻礙你看透本質(zhì)的屏障。

我們做任何事，都要關(guān)注三個(gè)方面：What，是本質(zhì);Why，為什么;How，怎么辦。

這幾年，不知道你是否了解Airbnb這家公司。與Uber類似，2008年成立的Airbnb主打共享經(jīng)濟(jì)模式，利用閑置房屋短期出租，由房屋主人為入住者提供服務(wù)，估值已經(jīng)超過(guò)300億美元。

我們不禁要問(wèn)，成立近20年，國(guó)內(nèi)在線旅游的老大攜程為什么沒(méi)有做出這樣的業(yè)務(wù)呢？

這個(gè)問(wèn)題是去哪兒前CEO莊辰超提出的。他說(shuō)：攜程之所以無(wú)法做出Airbnb這樣的企業(yè)，因?yàn)楸举|(zhì)上攜程覺(jué)得，“在線預(yù)訂酒店”是它主攻的市場(chǎng)。但“在線預(yù)訂酒店”并不是人們的根本需求，“在陌生的城市找個(gè)地方住一晚”才是。

消費(fèi)者去一個(gè)陌生的城市，解決住宿問(wèn)題，不是只有酒店一種方式，我們可以投親靠友，甚至可以搭帳篷，這些都能解決消費(fèi)者的本質(zhì)需求。Airbnb正是理解了消費(fèi)者需求的本質(zhì)，才開(kāi)辟了一個(gè)新的市場(chǎng)。更好的預(yù)訂酒店不是事物的本質(zhì)，有個(gè)更好的地方睡個(gè)好覺(jué)才是。

亨利·福特有句名言：在汽車發(fā)明之前，如果你問(wèn)人們需要什么，答案是一匹更快的馬。但不論是汽車還是馬車，背后的本質(zhì)，其實(shí)是人們想要更快地到達(dá)。

看完上面兩 個(gè)例子，你可能已經(jīng)感受到了“本質(zhì)思維”的重要性。你也一定想知道，如何擁有看透事物本質(zhì)的能力。

這種能力和我們要習(xí)得的任何一種能力一樣，需要不斷地、枯燥地訓(xùn)練，不斷地驗(yàn)證反饋，不斷地刻意練習(xí)……只有這樣，你才能理解：你以為你以為的可能真的不是你以為的。

電影《黑客帝國(guó)》中，墨菲斯船長(zhǎng)對(duì)尼奧說(shuō)：你不從夢(mèng)中醒來(lái)，又怎么知道你是在夢(mèng)中？世界本來(lái)的樣子就在那里，只是在你和本質(zhì)之間，有很多屏障，讓你看不清楚。祝你早日撥開(kāi)屏障，看透事物本質(zhì)，擁有開(kāi)掛人生。