孟彥余

為了解決困擾大家的這些問題，一部營造良好電子商務環(huán)境，促進電子商務持續(xù)健康發(fā)展的法律——《中華人民共和國電子商務法》（以下簡稱《電商法》）已于2019年1月1日正式實施。其中對個人代購、刷單炒信、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、押金退還等消費者關注的問題作出了規(guī)定，這意味著參差不齊的網(wǎng)購環(huán)境及個人代購時代或將終結。然而，你是否了解過這部法律的內(nèi)容呢？作為一名網(wǎng)購消費者，你是否知道有十大熱點與你息息相關？

熱點一代購需登記納稅

微商是近年來新興的網(wǎng)絡交易模式，但由于進入門檻低、無實體店、無營業(yè)執(zhí)照等原因，出現(xiàn)消費糾紛后，消費者往往維權困難。《電商法》明確規(guī)定了電子商務經(jīng)營者的范圍，有利于加強對相關領域的監(jiān)管，更好地解決此類消費糾紛。

《電商法》第十條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記。

第十一條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優(yōu)惠。

第二十六條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者從事跨境電子商務，應當遵守進出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定。

這意味著，在新《電商法》的規(guī)定中，包括代購、“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨和在淘寶、微店、小程序等平臺開設小店的個人賣家在內(nèi)的電子商務經(jīng)營者都得依法登記納稅。

熱點二商家不得隨意刷單及篡改評價

網(wǎng)購時，商品評價是許多買家非?？粗氐囊稽c。因此，賣家往往會為了一個好評而大費周章，為了刪除一個差評，更會無所不用其極，不斷發(fā)信息威脅，“呼死你”狂打騷擾電話，寄晦氣的包裹等等，有平臺甚至還可以刪除、隱匿中差評，一個差評的代價，甚至還高于假貨本身帶來的損失。

《電商法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

第三十九條規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。

電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務的評價。

這意味著，對于商家而言，今后再也不能脅迫買家刪差評和刷好評了;而對于買家而言，也不用再擔心給了差評被騷擾和報復了。

熱點三禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”

在酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺都存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，專家認為，這是一種屬于一級價格歧視的行為。目前許多商家都利用這一價格機制，針對大數(shù)據(jù)下價格敏感人群，通過系統(tǒng)自動提供價格策略。

《電商法》第十八條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

電子商務經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應當遵守《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定。

現(xiàn)在，根據(jù)大數(shù)據(jù)提供高價商品的“殺熟”行為已屬違法。電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實行“個性化推薦”時，則不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項共同推薦給消費者，讓買家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務的平臺，利用“個性化推薦”當借口，為一些對價格不敏感的人群推薦價格較高的商品，而將同類型的低價商品進行屏蔽。

熱點四捆綁搭售要有明顯提示

捆綁搭售是一些電商機構的套路。比如在購買飛機票時，默認捆綁各類保險、接送機券、酒店優(yōu)惠券、門票紅包等。有消費者表示，此前在購票時經(jīng)常被搭售，且位置非常隱蔽，稍不注意就會為不必要的服務買單。

《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

第七十七條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

現(xiàn)在，捆綁搭售也要被禁止了。

熱點五快遞應按時交付

每年的“雙十一”、“雙十二”買買買之后，都要經(jīng)歷漫長的等待，或是賣家以發(fā)貨量大為由延遲發(fā)貨;或是快遞以高峰配送時效受到影響為由而延遲送貨。

《電商法》第二十條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

第五十二條規(guī)定：快遞物流服務提供者為電子商務提供快遞物流服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的服務規(guī)范和時限?？爝f物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗;交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。

熱點六押金未按時退還將被罰款

酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等多個共享單車相繼倒閉，不少用戶陷入押金退還遙遙無期的困境，更有用戶表示押金“打了水漂”。

《電商法》第二十一條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還。

第七十八條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

熱點七不得設置霸王條款

在線預訂酒店尚未入住，預定的房間取消了也不能退回房費，頁面也沒有相應的提示說明。飛機票申請退票，退票手續(xù)費扣得比機票實際銷售價還要高，向平臺反映卻得不到合理的解釋。面對平臺設置的這些霸王條款，消費者往往只能啞巴吃黃連。

《電商法》第三十五條規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

熱點八平臺經(jīng)營者未盡義務應依法擔責

許多消費者在平臺遭遇侵害時，平臺常常會撇清責任。此前，網(wǎng)約車頻頻發(fā)生事故，乘坐網(wǎng)約車遇害等惡性事件受到了社會的極大關注，網(wǎng)約車平臺應當承擔怎樣的責任也引發(fā)了廣泛的討論。

《電商法》第三十八條規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。

對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

熱點九商家不得隨意“砍單”

在實際交易中，一些電商低價促銷，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮?！翱硢巍钡睦碛芍饕猩唐啡必洝⒉僮魇д`、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品缺陷、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關系，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任。

《電商法》第四十九條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。

電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

針對消費者遇到的電商隨意“砍單”問題，立法明確做出相關規(guī)定，有利于督促經(jīng)營者誠實守信，切實履行合同義務，減少消費者的維權困擾。

熱點十強化經(jīng)營者舉證責任

在消費維權過程中，消費者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務交易中，有關合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務經(jīng)營者擁有。發(fā)生消費糾紛時，消費者如事前未做證據(jù)留存，往往處于非常弱勢的地位。一些電子商務經(jīng)營者甚至偽造、篡改、銷毀、隱匿相關證據(jù)，使消費者維權更加困難。

《電商法》第六十二條規(guī)定：在電子商務爭議處理中，電子商務經(jīng)營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經(jīng)營者應當承擔相應的法律責任。

這一規(guī)定有助于改變消費者的弱勢地位，便于司法機關等查明事實，強化對消費者的保護。

結語

近年來，隨著中國電子商務交易額的不斷增長，網(wǎng)購越來越滲透到消費生活的方方面面，在給我們帶來方便的同時，也帶來了諸多煩惱?！峨娚谭ā返穆涞貙嵤?，讓電商行業(yè)更加規(guī)范化和系統(tǒng)化，促進了電子商務的持續(xù)健康發(fā)展，對保護網(wǎng)購消費者權益有著積極高效的作用和意義。

處于互聯(lián)網(wǎng)時代的我們，有必要加強對《電商法》知識的認識和學習，增強自身的維權意識，更好地擁抱互聯(lián)網(wǎng)消費新時代。