王耀奇　何智玲

上世紀(jì)80年代初期，北京公交公司44路小環(huán)車隊(duì)成立后不久，我就成了“北京青年文明車”的駕駛員。我們車組都是由車隊(duì)優(yōu)秀員工組成的，大家的工作熱情都非常高，干勁也非常大。而且團(tuán)結(jié)得像一家人一樣，讓人感到十分溫馨。讓我難以忘懷的是和我搭班的售票員劉璐。

劉璐的母親是我們公交第一位女駕駛員，也是最早的北京市勞動(dòng)模范之一。因千活出奇的動(dòng)因此人送外號(hào)“鐵?！?。在母親的影響下劉璐高中畢業(yè)后就選擇了公交。在工作中劉璐以母親為榜樣干得十分出色。說實(shí)在的能和劉璐這么優(yōu)秀的售票員搭班我感到非常榮幸。在劉璐身上我學(xué)到許多可貴的精神，她身上總有一股使不完的勁。每天早晨她總是早早地就來到車隊(duì)，搞車輛衛(wèi)生，布置車廂環(huán)境。劉璐裝點(diǎn)的車廂就像自己家一樣，有大掛鐘、預(yù)報(bào)天氣的小黑板、便民袋、小藥箱等。

在工作中劉璐將乘客當(dāng)作自已的親人滿腔熱情地為他們服務(wù)，特別是需要照顧的老、弱殘等乘客。攙扶他們上下車，主動(dòng)給他們找座位?？臻e時(shí)在車上宣傳沿線風(fēng)景及地理環(huán)境。不論多苦多累劉璐始終帶著自然的微笑，既便是在受了莫大的委屈，劉璐也依然能笑對(duì)乘客。有一次，在檢驗(yàn)一位女青年的車月票時(shí)，對(duì)方不但不配合反而出言不遜，最后臨下車時(shí)打了劉璐一個(gè)嘴巴。

當(dāng)時(shí)劉璐感到非常委屈，眼淚一個(gè)勁地往下流?？擅鎸?duì)車的乘客，劉璐馬上擦干了淚水，滿腔熱情地投身于為乘客的服務(wù)中去了。在劉璐的帶動(dòng)下，我們車組的服務(wù)工作有了明顯的進(jìn)步，并被評(píng)為“北京市模范集體”。劉璐還當(dāng)選為北京市人大代表。在和劉璐搭班這些年她給我留下的印象極為深刻。后來由于工作變動(dòng)我和劉璐先后離開了44路小環(huán)車隊(duì)。但劉璐辛勤工作的身影，總會(huì)出現(xiàn)在我的腦海中。