企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)的必然性研究

劉明

隨著電子商務(wù)的健康發(fā)展，一種全新的概念隨之應(yīng)運(yùn)而生——全程電子商務(wù)。所謂全程電子商務(wù)，即是全過(guò)程的電子商務(wù)，相比較于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，全程電子商務(wù)增加了企業(yè)商務(wù)協(xié)同，它是以當(dāng)今商務(wù)時(shí)代的需求為基礎(chǔ)設(shè)立企業(yè)所需的管理模式，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，采用saas交付模式，根據(jù)企業(yè)自身的情況提供在線管理和在線商務(wù)服務(wù)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部管理和商務(wù)流程高效的協(xié)同為目的。

與大多數(shù)全程電子商務(wù)服務(wù)商對(duì)于全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)理解的區(qū)別在于，一般的全程電子商務(wù)服務(wù)商只提供符合企業(yè)當(dāng)下發(fā)展形勢(shì)的全程電子商務(wù)服務(wù)，而忽略了加大服務(wù)對(duì)企業(yè)未來(lái)的積極影響，大多數(shù)的“一站式”到平臺(tái)完全建成就結(jié)束了，隨后只是伴隨著網(wǎng)站維護(hù)更新等簡(jiǎn)單的服務(wù)，筆者認(rèn)為全程電子商務(wù)服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于此，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展，不僅僅要隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)、行業(yè)的要求來(lái)更新改良電子商務(wù)平臺(tái)，還應(yīng)該加強(qiáng)推廣，加強(qiáng)全程電子商務(wù)的開發(fā)。

無(wú)商可務(wù)的時(shí)代自然是不會(huì)到來(lái)的，那么將來(lái)的企業(yè)便立足于發(fā)展電子商務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)將，沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)來(lái)自己發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)，于是便需要專業(yè)的人士、專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)根據(jù)自身的情況為自己打造合適的平臺(tái)，企業(yè)自身只需要利用。

一、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在未來(lái)社會(huì)的發(fā)展

最近50年來(lái)，有十大科技發(fā)明徹底地改變了并繼續(xù)深深低影響著人類的生活，其中前三是：電腦、因特網(wǎng)、手機(jī)。未來(lái)的社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)化的、信息化的，現(xiàn)今的青年人中會(huì)電腦的100%，會(huì)利用因特網(wǎng)的100%，擁有手機(jī)的100%，人們的生活已經(jīng)完全的被融入了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。隨著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)新型技術(shù)的創(chuàng)造誕生，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的分量將越來(lái)越重。全程電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，所有的活動(dòng)都是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的，電子商務(wù)要想有很好的發(fā)展，技術(shù)是保障。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)發(fā)展能夠是全程電子商務(wù)服務(wù)商擁有更好的服務(wù)，對(duì)信息資源的整合、分析的力度將會(huì)得到極大的提高，對(duì)自己客戶的信息把控力度也會(huì)越來(lái)越精確，可以保證制定出的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式完全契合客戶的自身發(fā)展情況。

二、電子商務(wù)銷售模式的經(jīng)濟(jì)效益

1.電子商務(wù)為企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的銷售是固定的，銷售地點(diǎn)和銷售時(shí)間都是相對(duì)固定的，而電子商務(wù)的銷售模式是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，通過(guò)產(chǎn)品信息在網(wǎng)上商店進(jìn)行，只要能夠接觸網(wǎng)絡(luò)的地方都可以接收到企業(yè)的各類信息，所以說(shuō)電子商務(wù)的銷售模式是一種全球性的、全天候的銷售模式。因此電子商務(wù)為企業(yè)提供了更多的銷售機(jī)會(huì)，甚至可以再全球范圍內(nèi)開發(fā)自己的客戶，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展平臺(tái)，尋求更多的利益空間是無(wú)法抗拒的誘惑

2.電子商務(wù)的成本低。電子商務(wù)的成本低表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是促銷成本，二是人工成本。企業(yè)一旦擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)中，采用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告宣傳，據(jù)統(tǒng)計(jì)兩者的比例高達(dá)1∶10，而由于網(wǎng)絡(luò)涉及的范圍更廣，接觸的人群更多，人們?yōu)g覽廣告的機(jī)會(huì)更多，所以它的宣傳效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳好很多。同時(shí)還能夠降低廣告服務(wù)成本，不需要太多的電話咨詢，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具就可以了。在傳統(tǒng)的銷售模式中，對(duì)人員的數(shù)量要求是很高的，通常對(duì)于一個(gè)大型的制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)區(qū)域至少一名銷售人員，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大后，可以預(yù)見(jiàn)必將需要極大數(shù)量的銷售人員，還有隨之而來(lái)的售后服務(wù)人員的數(shù)量增加，而電子商務(wù)就不需要了，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單，不再需要銷售人員親自去宣傳和交涉，這就節(jié)省了大量的開支和人員投入。同時(shí)，電子商務(wù)還可以事企業(yè)減少交易的中間環(huán)節(jié)，在電子商務(wù)的過(guò)程中，各種訂單、報(bào)表都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)完成傳遞和處理，包括費(fèi)用支付等都可以通過(guò)銀行的網(wǎng)上系統(tǒng)完成，而不再出現(xiàn)傳統(tǒng)銷售中的追賬的現(xiàn)象。由于電子商務(wù)整個(gè)過(guò)程不需要人員的直接參與交易，可以大量的節(jié)省時(shí)間和人力成本，也可以避免人為的失誤和欺騙等。

綜上所訴，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，必將成為企業(yè)發(fā)展的一種利器，在社會(huì)的技術(shù)條件充分保障下，在電子商務(wù)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的誘惑下，電子商務(wù)必將成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，必將成為企業(yè)生存發(fā)展的最重要因素。

三、電子商務(wù)消費(fèi)方式的日益普行

自從電子商務(wù)的觀念開始進(jìn)入人們的實(shí)現(xiàn)直到今天，電子商務(wù)已經(jīng)逐步成為企業(yè)資源整合、改變?nèi)藗兩罘绞?、?guó)家政府發(fā)展高效經(jīng)濟(jì)的工具。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們思想觀念的進(jìn)步，它必將進(jìn)一步在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中大放異彩。多個(gè)方面可以看出電子商務(wù)的美好未來(lái)。

1.政府開始發(fā)展電子商務(wù)。隨著政府對(duì)電子商務(wù)的重視，電子商務(wù)的一個(gè)重要分支也開始出現(xiàn)——電子政務(wù)。政府也深刻的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)發(fā)展具有中國(guó)特色的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的重要性，對(duì)于提高政府經(jīng)濟(jì)決策效應(yīng)的重要性。全國(guó)第九屆人大三次會(huì)議上，提出制定電子商務(wù)法議案，并呼吁將其歸為第一號(hào)議案，此提議引起了廣泛的關(guān)注。國(guó)家政府正在積極摸索，加緊制定一系列的政策法規(guī)，制定社會(huì)中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)發(fā)展框架。

2.企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)的發(fā)展。在企業(yè)電子商務(wù)銷售迅猛發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)采購(gòu)工程也迅速的發(fā)展起來(lái)。企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)模式帶來(lái)的效益增加和成本降低的好處后，紛紛開始了在線交易活動(dòng)，以阿里巴巴為主的B2B模式早已成為電子商務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)力量，尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在成本上的節(jié)約使它們對(duì)B2B尤為鐘愛(ài)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，在2010年，45%的企業(yè)把電子商務(wù)交易作為穩(wěn)定采購(gòu)渠道，37%作為即時(shí)采購(gòu)?fù)ǖ?。從被調(diào)查的企業(yè)可以看出，電子采購(gòu)被廣泛的關(guān)注。

3.電子商務(wù)對(duì)個(gè)體社會(huì)人的影響。電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)改變?nèi)藗兊纳?、教育、娛?lè)、休閑和工作方式。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)后，人們不再花費(fèi)大量的時(shí)間逛商場(chǎng)，不再費(fèi)盡口舌的討價(jià)還價(jià)，不再需要面對(duì)營(yíng)業(yè)員冷談或過(guò)于熱情的服務(wù)態(tài)度，不再擔(dān)心暴露自己的購(gòu)物隱私，消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上瀏覽選擇商品，然后通過(guò)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)完成支付，接下來(lái)只需要靜候商品送到自己的手上。電子商務(wù)也改變了人們的教育，遠(yuǎn)程教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)教室等諸多新鮮的名詞進(jìn)入人們的實(shí)現(xiàn)。以往人們要學(xué)習(xí)知識(shí)，只能在傳統(tǒng)的學(xué)校里，通過(guò)黑板、課本來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，現(xiàn)在通過(guò)遠(yuǎn)程教育，能夠?qū)崟r(shí)多點(diǎn)教學(xué)，雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段使人們學(xué)習(xí)的地點(diǎn)不再固定，學(xué)習(xí)時(shí)間不再固定，完全可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)安排。電子商務(wù)的出現(xiàn)也極大的改變了人們的休閑娛樂(lè)方式，現(xiàn)在在網(wǎng)上有很多的游戲供大家消遣，例如利用騰訊QQ空間，我們可以種花種莊稼、可以玩停車場(chǎng)、可以釣魚、可以喂養(yǎng)寵物，在網(wǎng)上體驗(yàn)一回當(dāng)農(nóng)夫的辛勤，感受一回豐收的喜悅。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，你可以在這里找到志同道合的朋友，一起對(duì)感興趣的問(wèn)題進(jìn)行探討。