當(dāng)下ERP的實(shí)施問題與對(duì)策

牛健健 紀(jì)爽曉

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。在實(shí)施過程中，這個(gè)系統(tǒng)逐漸變得成熟，但是，其中暴露出來的問題令人深省，本文主要以當(dāng)代企業(yè)應(yīng)用過程中暴露出來的問題為對(duì)象進(jìn)行闡述分析，并在此基礎(chǔ)上提出解決措施方案。

一、ERP應(yīng)用背景

（一）ERP系統(tǒng)的發(fā)展背景及介紹

20世紀(jì)90年代后期，企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入大張旗鼓的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不但要面臨生產(chǎn)需求多元化的現(xiàn)狀，而且要更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間的關(guān)系。這使ERP管理系統(tǒng)登上舞臺(tái)，使企業(yè)信息管理與數(shù)據(jù)處理技術(shù)趨于成熟。ERP以業(yè)務(wù)處理順序?yàn)閷?duì)象， 在物資流動(dòng)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)集中管理、數(shù)據(jù)信息管理為對(duì)象形成集成一體化的企業(yè)管理軟件，軟件則是快捷方便地對(duì)這些資源進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、測(cè)量、改善的管理技術(shù)和信息系統(tǒng)，不但能有效改變企業(yè)運(yùn)營能力和運(yùn)營效率，而且能增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭水平，實(shí)際上是企業(yè)管理的一場(chǎng)多角度、全面的變革。

（二）ERP系統(tǒng)闡述

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的英文縮寫，又名企業(yè)資源規(guī)劃。ERP完成了RP （aterial Requireents Planning，物料需求計(jì)劃）和RPⅡ （anufacturing Resource Planning，制造資源計(jì)劃）的集合和延伸，提高了之前的RPⅡ的功能性。ERP集信息處理技術(shù)與前端管理思維之大成，逐漸成為當(dāng)下企業(yè)管理應(yīng)用過程中的寵兒，適應(yīng)最大程度挖掘社會(huì)財(cái)富的需求，成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中向更高更強(qiáng)發(fā)展的支撐砥柱。

二、當(dāng)下ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及困難

（一）對(duì)ERP理解程度不深入

由于ERP在企業(yè)應(yīng)用過程中的便捷性與高效性，所以深受企業(yè)管理當(dāng)局青睞，但是任何事物都有兩面性，當(dāng)下公司缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)真實(shí)實(shí)在的認(rèn)識(shí)，ERP系統(tǒng)作為前端管理系統(tǒng)的佼佼者，優(yōu)點(diǎn)多面，多數(shù)是其他系統(tǒng)所缺乏的，可是很多公司沒有物盡其用，企業(yè)引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)的同時(shí)，疏忽對(duì)內(nèi)部職工的思想教育，在一定程度上阻礙了ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。因此，想要讓ERP系統(tǒng)真正融入公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)管理當(dāng)局與各部門領(lǐng)頭羊的積極性，是一個(gè)重要的難關(guān)。

（二）財(cái)務(wù)人員訓(xùn)練無素

ERP管理系統(tǒng)之于企業(yè)財(cái)務(wù)分析與數(shù)據(jù)管理過程中暴露問題很大程度上歸咎于企業(yè)財(cái)會(huì)管理人員的技能和業(yè)務(wù)熟練度不達(dá)標(biāo)。ERP就像一把吹毛立斷的利刃，財(cái)務(wù)人員掌握著它，但是不知道如何向前劈砍。此外技術(shù)支持和財(cái)務(wù)分析兩項(xiàng)工作的配合不協(xié)調(diào)，相關(guān)人員只盯著各自職責(zé)工作卻缺失了工作上的溝通，這將在很大程度上阻礙了ERP系統(tǒng)的運(yùn)作流暢度。最后，財(cái)務(wù)經(jīng)理及主管人員職業(yè)素質(zhì)的缺失，沒有對(duì)ERP系統(tǒng)使用策略形成有效計(jì)劃，影響系統(tǒng)的正常使用。

（三）信息化管理人才缺乏

很多公司存在嚴(yán)峻的人力資源瓶頸，而且缺乏對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行到位培訓(xùn)的意識(shí)，ERP管理系統(tǒng)的實(shí)行需要有在集管理知識(shí)與ERP使用技術(shù)于一身的復(fù)合型人才，許多中小企業(yè)對(duì)人才開出的條件不夠高，引進(jìn)人才政策不夠亮眼，吸引性不強(qiáng)，在這種嚴(yán)峻形勢(shì)下，若是企業(yè)忽視了對(duì)職工的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)務(wù)不熟，無形中會(huì)給他們的員工加大壓力。況且，引入ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理的變革對(duì)傳統(tǒng)管理思維的企業(yè)造成了巨大的撼動(dòng)，管理當(dāng)局若是不及時(shí)改進(jìn)自身的知識(shí)，讓自己的理論水平更上一層樓，一定會(huì)在發(fā)展的浪潮中被時(shí)代淘汰。

（四）企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)引入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不到位

企業(yè)引入ERP系統(tǒng)通常意味著該企業(yè)踏上了管理改革的征程，這是一個(gè)漫長且復(fù)雜的過程，牽扯到組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，況且ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)程長、投入大、系統(tǒng)的繁瑣性和不確定性等風(fēng)險(xiǎn)，加上企業(yè)管理當(dāng)局無法充分了解上述風(fēng)險(xiǎn)，沒有豐富的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和能力，都會(huì)成為ERP進(jìn)程中的“攔路虎”。

（五）社會(huì)因素

在ERP系統(tǒng)剛?cè)谌肫髽I(yè)之時(shí)，我國剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中走出來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相關(guān)制度與法律不到位，各項(xiàng)法律不健全、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂、無序。企業(yè)之間的不合理競(jìng)爭問題如雨后春筍般暴露出來，而對(duì)ERP在企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理應(yīng)用基礎(chǔ)來說，多數(shù)企業(yè)確實(shí)科學(xué)的管理體系，大部分管理基礎(chǔ)信息不齊全，內(nèi)部控制環(huán)節(jié)紊亂，沒有形成體系、全面條例規(guī)章和實(shí)際報(bào)表，更別說信息共享等方面。

（六）供應(yīng)商因素

ERP系統(tǒng)的抉擇直接決定著施行效果的好壞，當(dāng)下國內(nèi)ERP軟件供應(yīng)市場(chǎng)并不正規(guī)，相關(guān)法律體系和銷售體系并不完備，同時(shí)，國內(nèi)ERP軟件系統(tǒng)整體水平不高，技術(shù)尚不夠成熟，有著功能性剩余空間不足、調(diào)試周期過長、系統(tǒng)內(nèi)部問題較多，企業(yè)對(duì)客戶改造程度不深入，軟件技術(shù)特點(diǎn)和企業(yè)需要不協(xié)調(diào)等困難。部分供應(yīng)商在洽談過程中會(huì)依仗企業(yè)相關(guān)人員對(duì)行情的不了解而掌控局面。甚至由于ERP供應(yīng)市場(chǎng)內(nèi)部的不正當(dāng)競(jìng)爭會(huì)使供應(yīng)商刻意夸大自身產(chǎn)品的功能性，以致于企業(yè)獲得虛假的產(chǎn)品信息。

三、基于當(dāng)下現(xiàn)狀給出的方案分析

（一）企業(yè)從內(nèi)部著手

準(zhǔn)確定位自身的需求，從組織內(nèi)部入手，對(duì)自身環(huán)境加強(qiáng)勘察分析，涵蓋企業(yè)需求、人員檔案、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、人事、客戶、供應(yīng)商等方面，搞明白自身的需求能不能和引入的ERP系統(tǒng)的管理功能相匹配。

（二）慎重斟酌對(duì)ERP供應(yīng)商的選擇

企業(yè)要清楚自身的目標(biāo)與需要，做好自我分析與調(diào)查工作，可以尋求口碑好、水平高的咨詢公司，軟件系統(tǒng)要適應(yīng)企業(yè)的基本實(shí)際，匹配度要高，這才能合理規(guī)避二次開發(fā)，保證實(shí)行周期，使業(yè)務(wù)流程的重組工作通暢，企業(yè)在引入ERP系統(tǒng)之前一定要明確自家現(xiàn)狀，清楚引入目的，ERP引入的企業(yè)要在需求勘察之后，準(zhǔn)確、客觀地選擇ERP軟件類型，這是一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)行的重要保障。

（三）加強(qiáng)ERP團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

企業(yè)可成立由管理層領(lǐng)隊(duì)的ERP實(shí)踐小組，應(yīng)用顧問與具體業(yè)務(wù)和技術(shù)人員緊密聯(lián)系，為業(yè)務(wù)工作和技術(shù)因素提供保障，技術(shù)顧問和管理人才和企業(yè)內(nèi)部各部門領(lǐng)導(dǎo)通力合作，在大方向上調(diào)控項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，咨詢顧問和管理當(dāng)局加強(qiáng)交流，整合業(yè)務(wù)，使整體管理水平上一臺(tái)階，經(jīng)過相互配合，保證項(xiàng)目每一環(huán)暢通無阻，此外，還要打造一支高職業(yè)素養(yǎng)的職工隊(duì)伍，所以要分層次、按步驟有計(jì)劃的層層實(shí)施。

（四）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

此項(xiàng)工作是ERP實(shí)行過程中的重點(diǎn)，企業(yè)融合了ERP的前端管理思維之后，才能想到進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，通過突破原本的職能和部門瓶頸，重新安排規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，將原來的分散工作用簡單的一條流程串聯(lián)起來，融會(huì)貫通，形成一條新的“流”，為企業(yè)工作流程的管理工作提供保證，二者是因果關(guān)系，有需要相互砥礪、磨合，要堅(jiān)持重點(diǎn)性原則，業(yè)務(wù)流程重組工作需要圍繞業(yè)務(wù)流程開展，先從最核心環(huán)節(jié)入手，同時(shí)不要過度一味地?cái)U(kuò)大重組工作的覆蓋面，為企業(yè)和員工帶來過大壓力。

四、對(duì)未來ERP發(fā)展展望

企業(yè)資源規(guī)劃將更加完善，行業(yè)解決方案將越來越詳細(xì)，小企業(yè)將推廣企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。它將與客戶關(guān)系管理中的CR相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售和服務(wù)的整合，使CR的前臺(tái)客戶服務(wù)與ERP后臺(tái)處理流程相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)獲得更好的客戶滿意度。（作者單位：煙臺(tái)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）