張真榕

摘要：自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，各種虛擬社交形象產(chǎn)品一直層出不窮，虛擬社交形象在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個(gè)階段都顯示出極大的吸引力。表面上看起來，我們是在與手機(jī)中的虛擬形象的“溝通（人機(jī)交互）”的過程中定義了自己的虛擬形象，實(shí)際上卻是虛擬形象在給予我們“回應(yīng)（交互反饋）”的同時(shí)滿足了我們內(nèi)心深處對美最迫切的欲望。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);反饋機(jī)制;捏臉;虛擬社交形象;Zepeto

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）01-0132-02

1 虛擬形象社交產(chǎn)品發(fā)展歷史及研究背景

1.1 熱門虛擬社交形象的發(fā)展歷史

網(wǎng)絡(luò)中的虛擬形象這一概念最初是由韓國Avtater網(wǎng)絡(luò)娛樂產(chǎn)品的理念開發(fā)和設(shè)計(jì)的?！?003年，騰訊公司在調(diào)查了韓國Avater網(wǎng)絡(luò)娛樂產(chǎn)品后推出了自己的虛擬形象產(chǎn)品——QQ秀”[1]，用戶可以線上購買各種形象裝扮，并通過這一形象進(jìn)行聊天，游戲等一些列社交活動(dòng)。2014年，一款叫臉萌的產(chǎn)品紅遍全球，這款軟件為用戶提供了各種臉型、發(fā)型、五官等外形元素供用戶選擇。今年，一款名為Zepeto的虛擬形象社交平臺橫空出世，它為用戶提供了多種方式塑造3D形象二拍照識別、選擇以及手動(dòng)捏臉等。與以往虛擬形象不同的是，它還提供了導(dǎo)出透明背景形象的功能，方便用戶將自己的形象放在真實(shí)的照片之中。

1.2 韓國社交產(chǎn)品Zepeto簡介及研究背景概述

上文中所述的Zepeto是由韓國SNOW公司設(shè)計(jì)并在2018年年底推出的一款社交產(chǎn)品，盡管它現(xiàn)在的使用場景與中國本土的社交產(chǎn)品還沒有完全打通而無法預(yù)測它未來的發(fā)展情況，但是在使用的過程中我們能夠感受到，它與之前的虛擬形象相比都更具沉浸感。筆者認(rèn)為，Zepeto所帶來的這種沉浸感看似是由3D等技術(shù)的成熟所帶來的“新鮮感”，但實(shí)際上卻是通過對技術(shù)的合理利用加強(qiáng)了產(chǎn)品的反饋機(jī)制，從而形成了獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。因此，筆者試圖通過分析Zepeto產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互反饋機(jī)制特點(diǎn)及其對用戶體驗(yàn)的影響，從而對本土的相關(guān)類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)作出啟示。

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)反饋機(jī)制的分類研究

2.1 反饋的概念

Giles Colborne的《簡約至上一交互設(shè)計(jì)四策略》中曾指出：“反饋是交互設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要概念，交互中信息交換是雙向的。交互是因?yàn)橛辛藙?dòng)作和隨之而來的反饋才形成了一個(gè)交互的基本單元”[5]。而Alan Cooper也指出：“反饋是與前饋相對應(yīng)的一個(gè)概念，交互中的前饋是指用戶在操作前的操作提示，而反饋則是對已經(jīng)發(fā)生的操作行為指示或者說是回應(yīng)”[6]。因此，如果把人機(jī)交互過程看作是一場人與機(jī)器的談話，那么用戶體驗(yàn)則是這場談話的感受，而優(yōu)秀的使用體驗(yàn)所追求的感受便是“真實(shí)自然”。也就是說，交互設(shè)計(jì)實(shí)際包含兩個(gè)關(guān)鍵要素：（1）設(shè)計(jì)機(jī)器的動(dòng)作（前饋信息設(shè)計(jì)）;（2）設(shè)計(jì)機(jī)器對人類動(dòng)作的反饋（反饋信息）。所以反饋機(jī)制實(shí)際上是交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要組成部分。

2.2 反饋的分類

從反饋層次來看，反饋分為感官反饋與情感反饋兩種。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的感官反饋主要包括視覺、聽覺、觸覺三種感官反饋;而情感反饋則是融合了多種感官反饋后所形成的能夠引發(fā)人情感體驗(yàn)的綜合信息[7]。從反饋水平上來看，反饋分為行為水平、反思水平與本能水平三種。其中，行為水平的反饋設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是快速，正確地對用戶的操作作出反應(yīng);反思水平的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是流暢自然地作出反饋;而本能水平的反饋則是最高層次的反饋，它的目的在于真實(shí)地模擬現(xiàn)實(shí)生活中的反饋[8]。

2.3 反饋層次與反饋水平的關(guān)聯(lián)

通過對現(xiàn)有反饋機(jī)制分類的研究，筆者認(rèn)為，感官層次的反饋大多屬于本能水平的反饋，因?yàn)楦泄俑惺軐儆谌藱C(jī)交互中最基本的反饋層面，它模擬的是現(xiàn)實(shí)生活中的感官感受。因此，根據(jù)上文中我們對反饋分類及其定義的研究來看，人機(jī)交互產(chǎn)品中感官層次的反饋基本都是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)感官反饋，從而達(dá)到一種逼真的效果，屬于本能層面的反饋;而反思水平的反饋恰恰要求人機(jī)交互達(dá)到流暢的效果，當(dāng)我們與機(jī)器“談話”過程十分順暢時(shí)，自然而然的也就萌生了對產(chǎn)品的好感，這種綜合的感覺則恰好是情感層次的反饋。最后，由于行為水平的反饋要求的是快速，這是一個(gè)產(chǎn)品反饋機(jī)制設(shè)計(jì)中最基本的要求，而且與產(chǎn)品的硬件條件與技術(shù)的發(fā)展限制有關(guān)，因此它與感官層次與情感層次的反饋沒有直接關(guān)聯(lián)。

3 Zepeto產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互反饋機(jī)制優(yōu)勢分析

3.1 Zepeto本能層的感官反饋機(jī)制

1）3D技術(shù)——全角度視覺反饋。Zepeto的主要優(yōu)勢在于采用了3D技術(shù)來設(shè)計(jì)虛擬社交形象。這種優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在能夠帶給人們?nèi)碌囊曈X感受，還帶來了更多角度的視覺反饋。例如，在傳統(tǒng)的形象設(shè)計(jì)中，用戶只能看到虛擬形象的正面，而在Zepeto中，用戶可以通過手勢對角色進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，從而查看所有角度的角色形象。這種角色形象各個(gè)角度的即時(shí)反饋性讓人們的感官體驗(yàn)更加真實(shí)而自然。除此之外，Zepeto還提供了3D捏臉的技術(shù)，讓用戶可以在各個(gè)角度能夠捏自己的臉，在捏臉的同時(shí)，用戶能夠即時(shí)查看到捏臉之后的效果，從而“捏”出一個(gè)與自己更加相似的面貌。

2）人臉識別——真實(shí)視覺反饋。除了3D技術(shù)之外，Zepeto還利用了人臉識別的技術(shù)來快速生成用戶的3D形象。在Zepeto中，用戶只要通過拍照就可以生成自己的虛擬形象。這種交互反饋類似于人在現(xiàn)實(shí)生活中照鏡子的體驗(yàn)，人們對著鏡子，鏡中的形象是鏡子給人的視覺反饋。而人臉識別后形成形象則是拍照后手機(jī)給人的即時(shí)視覺反饋，這種反饋相比于通過點(diǎn)擊按鈕選擇形象來說要自然許多，也能夠給用戶帶來更強(qiáng)烈的真實(shí)感。

3）所看即所得——捏臉狀態(tài)反饋。除了人臉識別獲得形象，Zepeto還為用戶提供了一種捏臉的方式。在捏臉的交互過程中我們能夠發(fā)現(xiàn)，用戶在捏臉時(shí)捏臉前的狀態(tài)，捏臉后的狀態(tài)以及捏臉中臉部的變化都可以即時(shí)看到，用戶會產(chǎn)生一種像用橡皮泥捏臉的真實(shí)感，而這種真實(shí)感根本上是反饋的即時(shí)性所帶來的。這種即時(shí)性與技術(shù)的不斷發(fā)展也息息相關(guān)，因?yàn)檫^去移動(dòng)設(shè)備的運(yùn)算能力根本無法支持實(shí)時(shí)捏臉。

3.2 Zepeto反思層的情感反饋機(jī)制

1）流暢的動(dòng)畫——逼真的互動(dòng)情感反饋。與以往的虛擬社交形象不同的是，Zepeto在各種場景下都為形象的視覺反饋配備了基本的動(dòng)畫動(dòng)作。例如在更換五官時(shí)角色的五官時(shí)會有一個(gè)微笑的表情反饋;在換裝時(shí)會有一個(gè)人物伸展雙臂左右查看以表喜悅的動(dòng)作;在點(diǎn)擊主頁角色人物時(shí)會配有一個(gè)動(dòng)作姿勢的反饋，比如在點(diǎn)擊角色頭部上方時(shí)，人物會有一個(gè)抬頭向上看的動(dòng)作，而點(diǎn)擊人物左側(cè)人物會有一個(gè)向左看的動(dòng)作。即使是在用戶不進(jìn)行任何操作時(shí)，人物都會有一個(gè)呼吸的基本動(dòng)畫，這些流暢的動(dòng)畫共同組成了一個(gè)栩栩如生的真實(shí)角色形象。一系列的動(dòng)畫反饋組合起來便形成了一套完整的情感反饋。

2）真實(shí)背景與虛擬結(jié)合——拍照即時(shí)反饋。Zepeto除了換裝之外的另一個(gè)主要功能就是拍照與錄像，包括了自拍與好友玩耍兩種模式。在這兩種模式的交互流程中，它的反饋設(shè)計(jì)不僅具有即時(shí)性，并且在功能上也進(jìn)行了一定的創(chuàng)新，更具沉浸感。

4 Zepeto的交互反饋機(jī)制特點(diǎn)總結(jié)

在分析了Zepeto各個(gè)層次的反饋機(jī)制設(shè)計(jì)后，我們可以發(fā)現(xiàn)它的交互反饋機(jī)制的優(yōu)勢體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1）自然真實(shí)感——塑造“真實(shí)”的自己。這三個(gè)反饋的自然感本質(zhì)上都是3D技術(shù)、人臉識別技術(shù)的發(fā)展所帶來的，是人機(jī)交互設(shè)計(jì)的重要發(fā)展方向。Zepeto的反饋機(jī)制設(shè)計(jì)在各個(gè)層次都帶給用戶一種自然真實(shí)的感覺，這不僅僅是設(shè)計(jì)層面的創(chuàng)新，也與新技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。這種真實(shí)對用戶塑造“真實(shí)的自己”有著重要的影響。

2）即時(shí)沉浸感——享受“美化”的自己。人臉識別后視覺反饋，捏臉的狀態(tài)反饋以及拍照過程中的即時(shí)視覺反饋所體現(xiàn)的一個(gè)共同特點(diǎn)便是即時(shí)性。這三個(gè)反饋的即時(shí)性分別是人臉識別，3D技術(shù)與功能的創(chuàng)新所帶來的。而這種即時(shí)性帶來的是更加逼真的沉浸感，對于用戶塑造“美化的自己”有著重要影響。

5 Zepeto的交互反饋機(jī)制在產(chǎn)品中的應(yīng)用研究總結(jié)

5.1 交互反饋機(jī)制特點(diǎn)對用戶體驗(yàn)的影響

對于用戶來說，無論是反饋機(jī)制所帶來的自然真實(shí)感還是即時(shí)沉浸感，都加深了用戶在社交平臺“曬出”自己虛擬形象的欲望，這種創(chuàng)造與分享的欲望表達(dá)的是用戶內(nèi)心深處所渴望成為的自己。尼古拉斯·尼葛洛龐帝曾指出二“數(shù)字化生存天然具有賦權(quán)的本質(zhì)，這一特質(zhì)將引發(fā)積極的社會變遷”[9]。這種虛擬形象的創(chuàng)造正是通過“技術(shù)賦權(quán)”的方式給予了用戶在“真實(shí)”基礎(chǔ)上去自由定義“美好”的權(quán)利。表面上看起來我們在用手機(jī)中虛擬形象的“溝通（人機(jī)交互）”的過程當(dāng)中定義了自己的虛擬形象，實(shí)際上卻是虛擬形象在給予我們“回應(yīng)（交互反饋）”的同時(shí)滿足了我們內(nèi)心深處對美最迫切的欲望。因此，交互反饋機(jī)制實(shí)際上對用戶體驗(yàn)有著直接的影響。

5.2 Zepeto的交互反饋機(jī)制對虛擬形象社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟示

虛擬社交形象產(chǎn)品的玩法實(shí)際上沒有發(fā)生過太大變化，但是它卻一次又一次地展現(xiàn)出新的生命力人們似乎會反復(fù)地沉浸在這種“虛擬角色”之中，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間中的虛擬角色與我們的人格在復(fù)雜的空間中共同演化，形成了一個(gè)“美化”的自己。正如國際新媒體藝術(shù)之父羅伊阿斯克特所說：“網(wǎng)絡(luò)空間是一種虛擬的空間，虛擬與現(xiàn)實(shí)不僅在此秉承，更是在這個(gè)文化復(fù)雜空間中共同演化”[10]。正如《產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中反饋機(jī)制的應(yīng)用》中所指出二“基于用戶正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對產(chǎn)品中的一系列反饋機(jī)制提出了更高層次的要求，同時(shí)也對設(shè)計(jì)師提出了更高的要求。設(shè)計(jì)師需要通過對產(chǎn)品反饋機(jī)制的合理設(shè)計(jì)，最終達(dá)到產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)一用戶體驗(yàn)”[11]。若在我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能夠像Zepeto一樣合理結(jié)合技術(shù)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)交互反饋機(jī)制，便能夠最大程度地促進(jìn)用戶與產(chǎn)品的交流，從而帶來更好的用戶體驗(yàn)。

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