文/朱富強(qiáng)

檢驗檢測過程的質(zhì)量控制是實驗室管理工作中的重中之重// 如何加強(qiáng)檢驗檢測實驗室的質(zhì)量控制工作，現(xiàn)代質(zhì)量管理理論可作為借鑒和參考，本文就此進(jìn)行了相關(guān)探討。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)步、對外貿(mào)易的發(fā)展，對于工業(yè)品、食品、藥品、環(huán)境等質(zhì)量的要求越來越高，這也帶動了檢驗檢測行業(yè)的蓬勃發(fā)展。加強(qiáng)檢驗檢測的質(zhì)量控制對于保證結(jié)果準(zhǔn)確可靠、提升實驗室檢測能力和管理水平、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，現(xiàn)代質(zhì)量管理理論（如朱蘭理論、戴明理論等）已被成功的應(yīng)用于企業(yè)管理之中，并促進(jìn)了企業(yè)的高效率、高質(zhì)量的發(fā)展，其對于檢驗檢測機(jī)構(gòu)的建設(shè)與發(fā)展也有一定的啟示作用，本文就現(xiàn)代質(zhì)量管理理論對于檢驗檢測實驗室質(zhì)量控制的啟發(fā)進(jìn)行了探討。

朱蘭理論

朱蘭理論的核心是：管理就是不斷地改進(jìn)工作，質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。朱蘭理論中的質(zhì)量三元論是：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。檢驗檢測實驗室的日常管理中，質(zhì)量控制貫穿于全過程，實施質(zhì)量控制的目標(biāo)是實現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠可追溯，如何進(jìn)行行之有效的質(zhì)量控制，其主要遵循的原則可以借鑒朱蘭質(zhì)量三元論，首先，要結(jié)合實際、綜合考慮當(dāng)下及長遠(yuǎn)目標(biāo)制訂質(zhì)量計劃，其次，按照質(zhì)量計劃進(jìn)行質(zhì)量控制工作，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提升質(zhì)量管理水平。

戴明理論

戴明理論中，認(rèn)為“高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本”。戴明理論的核心思想為“目標(biāo)不變、持續(xù)改進(jìn)和知識積累”，并把質(zhì)量管理全過程劃分為4個階段，即計劃、實施、檢驗、糾正，建立“戴明環(huán)”。將其原理應(yīng)用于檢驗檢測實驗室質(zhì)量控制，管理層應(yīng)以長遠(yuǎn)建設(shè)作為最終追求，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的檢測服務(wù)和作為永恒的目標(biāo)，永不間斷的改進(jìn)實驗室各項工作，并總結(jié)正反兩方面經(jīng)驗，及時糾正錯誤做法，持之以恒地改進(jìn)檢驗檢測質(zhì)量。

田口原一理論

田口原一因其對于的實驗過程優(yōu)化的研究而聞名，其主要的理念為：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)被設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程中，獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的必要條件是把離目標(biāo)值的偏差減至最小。田口原一理論中，提出要以數(shù)學(xué)統(tǒng)計技術(shù)來進(jìn)行質(zhì)量管理，把影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的因素降至最低。在實驗室質(zhì)量管理中，檢驗檢測質(zhì)量改進(jìn)的設(shè)計可能包括設(shè)備的添置、檢測方法的更新、設(shè)施和環(huán)境條件的改造等。就檢測方法而言，不正確或偏離的方法導(dǎo)致錯誤的檢測結(jié)果；不經(jīng)濟(jì)的方法延誤時間、花費成本；不先進(jìn)的方法得到的測量結(jié)果不確定度較大。改進(jìn)實驗室質(zhì)量管理，應(yīng)從整個檢驗檢測體系的設(shè)計開始，貫穿全過程，整體推進(jìn)，又要抓住質(zhì)量控制關(guān)鍵點。

克勞斯比理論

克勞斯比理論中主張的基本原則是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，建立預(yù)防為主的質(zhì)量體系，做好預(yù)防工作是質(zhì)量管理中第一道也是最有效的防線；以質(zhì)量零缺陷為工作目標(biāo)；把關(guān)注點聚焦于人以及人的行為方面，并從中挖掘出導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因。實驗室質(zhì)量控制工作貫穿于實驗室各項工作之中，開展檢驗檢測工作要抓住質(zhì)量控制這個主線，通過嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書、程序手冊、質(zhì)量手冊等文件規(guī)定，將檢驗檢測行為界定在質(zhì)量控制范圍之內(nèi)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。

“六西格瑪”理論

“六西格瑪”理論誕生于摩托羅拉公司，為摩托羅拉公司的發(fā)展注入了強(qiáng)勁并持久的動力。其要義是：以界定、量測、分析、改進(jìn)、控制的結(jié)構(gòu)化改進(jìn)為核心內(nèi)容，目的在于提高客戶滿意度、降低質(zhì)量缺陷、減小運(yùn)轉(zhuǎn)周期。在市場經(jīng)濟(jì)中，檢驗檢測實驗室必須開拓市場、提高效率、控制成本才能在激烈的競爭中得到生存與發(fā)展，高質(zhì)量與高效率是最好的口碑，唯有如此才能獲得客戶信賴，檢驗檢測機(jī)構(gòu)才能得到長足發(fā)展，因此，對于如何提高客戶滿意度、降低質(zhì)量缺陷、減小運(yùn)轉(zhuǎn)周期，檢驗檢測機(jī)構(gòu)管理者必須要重視、研究并改進(jìn)。

石川馨理論

石川馨提出，在公司內(nèi)部應(yīng)成立由非監(jiān)督人員和管理者組成的專門部門，該部門主要工作是研究如何改進(jìn)他們工作的有效性。當(dāng)前，檢驗檢測機(jī)構(gòu)中，質(zhì)控部作為機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制的主要監(jiān)督實施部門，發(fā)揮著重要作用。為了更好的發(fā)揮質(zhì)控部作用，應(yīng)積極鼓勵一線工作人員結(jié)合自身工作特點，就如何加強(qiáng)實驗室質(zhì)量控制工作提出意見和建議，充分調(diào)動其工作積極性，全員參與到實驗室質(zhì)量控制過程之中。

加強(qiáng)實驗室質(zhì)量控制是實驗室運(yùn)營管理中最為重要的核心工作之一，其對于實驗室的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。如何改進(jìn)并加強(qiáng)實驗室質(zhì)量控制工作，現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為我們提供了非常寶貴的借鑒和參考，實驗室中所有從業(yè)人員都應(yīng)充分認(rèn)識到質(zhì)量控制的重要性，并嚴(yán)格遵循質(zhì)量計劃和實施方法，綜合運(yùn)用多種工具方法對質(zhì)量進(jìn)行評價，積累和總結(jié)經(jīng)驗，完善工作方法和過程，如此，實驗室的質(zhì)量控制將得到保證、質(zhì)量管理與建設(shè)水平也將得到提升，這必將為實驗室的發(fā)展提供堅實的質(zhì)量保障與強(qiáng)勁動力。