真“質(zhì)”服務(wù)，物有所值

■文：王美玉

以真“質(zhì)”的服務(wù)，讓客戶在每一次進店保養(yǎng)或維修后覺得物有所值，最大程度地讓客戶感到舒適、滿意、放心，這是一汽-大眾服務(wù)品牌自成立以來便開始追求的目標。專業(yè)技術(shù)和原廠備件有質(zhì)量，暖心服務(wù)有品質(zhì)，一路走來，一汽-大眾服務(wù)品牌始終踐行“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念，做到了以“質(zhì)”取勝。

嚴謹就是關(guān)愛

自提車起，保養(yǎng)維護愛車便成為了廣大車主汽車生活的重要組成部分，一汽-大眾服務(wù)品牌憑借覆蓋全國的特許經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為各地客戶的用車生活保駕護航。在一汽-大眾特許經(jīng)銷商處，客戶得以盡享物超所值的高品質(zhì)服務(wù)，干凈整潔的車間環(huán)境、完備標準的服務(wù)流程、嚴謹細致的操作工藝，這一切確?？蛻魫圮嚨男阅芘c品質(zhì)完好如初。

相比于一些社會修理廠，一汽-大眾特許經(jīng)銷商處的保養(yǎng)服務(wù)除了會對車輛進行基本的更換機油、機濾等操作，還會對車輛進行多達25項的全面技術(shù)檢查，確保車輛保持良好狀態(tài)。全面細致的檢測中會運用到先進的專用工具設(shè)備，消除車輛存在的各種隱患。

在防凍液檢查中，技師會使用專業(yè)的冰點檢測儀T10007A來檢測防凍液冰點，確保發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常；電控系統(tǒng)的檢查同樣會運用到專業(yè)設(shè)備，VAS 6150專用儀器能夠?qū)θ囯娍貑卧到y(tǒng)進行檢查，并通過與德國大眾系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)，全面排除隱患；在蓄電池檢測方面，專用蓄電池檢測儀GRX-3000DZ可以助技師“一臂之力”，確保車輛蓄電池工作狀態(tài)良好。當專業(yè)技師對車主的愛車進行嚴謹?shù)臋z測與保養(yǎng)時，車主只需在客戶休息區(qū)安心暢享溫暖、貼心的關(guān)愛和愜意的休息時光。

原廠鈑噴工藝

一汽-大眾的售后服務(wù)向來以嚴謹著稱，這是因為它擁有眾多專業(yè)工具設(shè)備，能夠為消費者及其愛車提供有保障的服務(wù)。此外，一汽-大眾售后服務(wù)的先進保養(yǎng)維修工藝也為其品質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。比如，一汽-大眾原廠鈑噴便是一項操作極其嚴謹、要求十分嚴苛的工藝。

鈑金噴漆是汽車維修項目之一，一汽-大眾原廠噴漆工藝的標準流程由6道工序組成，包括清除舊漆、施涂環(huán)氧底漆、施涂合金原子灰、噴涂中涂底漆、噴涂色漆、噴涂清漆，6道工藝保障缺一不可，以確?？蛻糗囕v恢復原廠品質(zhì)。

值得一提的是，一汽-大眾原廠鈑噴工藝在4小時內(nèi)便能修復符合快修項目條件的受損車輛，在提供原廠品質(zhì)的同時，也為車主節(jié)省了寶貴的時間。

專業(yè)技師團隊

先進的設(shè)備和工藝作為保養(yǎng)維修的“利器”固然十分重要，而比這些“利器”更具顯著作用的則是其背后的人。一汽-大眾服務(wù)品牌擁有強大的技師團隊，這些專業(yè)的技術(shù)人才以精湛的匠人技藝，全面保障車輛品質(zhì)。

十年樹木，百年樹人，人才需要不斷的培養(yǎng)，一汽-大眾擁有一套完善的技師等級認證培訓機制，該機制分為一級助理技師、二級助理技師、三級助理技師、技師、高級技師和專家技師六個等級。

一、二級助理技師來自一汽-大眾與職業(yè)學校建立合作后的定向培養(yǎng)，學員通過考核后才能獲得認證資質(zhì)。三級助理技師以上級別的技師，需要在一汽-大眾分布在全國六個主要城市的品牌培訓中心面授考試合格后才能上崗，他們是每個經(jīng)銷商技術(shù)隊伍的核心力量。高級技師和專家技師是一汽-大眾旗下各車型的維修專家。

專業(yè)的工具設(shè)備、先進的工藝手段、優(yōu)秀的技術(shù)人才，這些都是一汽-大眾售后服務(wù)能夠贏得消費者信賴的重要因素。我們相信，未來隨著一汽-大眾服務(wù)品牌的不斷發(fā)展，“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念將得到更加深入的貫徹，客戶將獲得更加卓越的品質(zhì)服務(wù)。