協(xié)同化治理（四）：把事情做正確

王昌勝 劉玉華

“未來學(xué)校行動(dòng)研究”是北京師范大學(xué)中國教育創(chuàng)新研究院未來學(xué)校研究中心的研究項(xiàng)目，由劉堅(jiān)教授提出并任首席指導(dǎo)專家，由“我們工作室”實(shí)施，目標(biāo)是“創(chuàng)辦有未來的學(xué)?！?，宗旨是“以研究推動(dòng)學(xué)校變革?！?目前，“我們工作室”結(jié)合核心基地學(xué)校的近十年的實(shí)踐，已梳理出可操作、可復(fù)制、可傳播的階段性成果，在學(xué)校治理、教師發(fā)展、課程建設(shè)、教學(xué)方式、德育路徑、評(píng)價(jià)體系、空間規(guī)劃等方面形成系統(tǒng)。

辦好一所學(xué)校，需要有好的愿景和理想，好的組織架構(gòu)和制度設(shè)計(jì)，以及好的執(zhí)行力。在學(xué)校發(fā)展的不同階段，需要不同的措施和方法來落地。

學(xué)校的運(yùn)行方式有很多種，一般是自上而下的多，“即布置—安排—檢查”。當(dāng)然，也有發(fā)揮群體智慧的共同體。從教師參與度的角度，可以分為參加型、參與型與自治型。

在傳統(tǒng)的科層式的運(yùn)行模式下，被動(dòng)接受、按部就班地完成任務(wù)很容易成為教師工作的行為習(xí)慣。如何幫助教師有規(guī)劃地執(zhí)行并關(guān)注執(zhí)行的過程和結(jié)果？

使用“任務(wù)單”。任務(wù)單含有三個(gè)基本要素，即任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間，一般在學(xué)期初和期末工作繁雜、學(xué)期中活動(dòng)多時(shí)采用。一張《任務(wù)單》不僅可以節(jié)約管理成本，還能幫助教師很清晰地明確自己的任務(wù)和完成時(shí)間、完成結(jié)果、呈現(xiàn)方式等。

梳理流程。畫圖，可以將工作流程和管理環(huán)節(jié)可視化、簡(jiǎn)潔化。

案例：如學(xué)生安全問題，平時(shí)大家都知道發(fā)生意外之后，孩子的治療是最要緊的，但當(dāng)大家真實(shí)面臨實(shí)際場(chǎng)景時(shí)，往往會(huì)被一些現(xiàn)場(chǎng)的因素困擾，不能做出正確的判斷和果斷的決策。如孩子牙磕斷了，是等班主任回來處理還是直接送醫(yī)院？將孩子送到醫(yī)院進(jìn)行確診治療，家長無意見，后期是否需要關(guān)注……梳理出《安全事件》處理流程后，就可以最大限度地減小對(duì)孩子的傷害。

除了建立流程，還要改造流程。我們最初梳理出《班主任一日工作流程》《學(xué)生一日活動(dòng)流程》《值周教師一日工作流程》不久后就出現(xiàn)了某些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)銜接不到位的情況，于是我們重新梳理和整合，將流程進(jìn)一步優(yōu)化。

雙向反饋。雙向反饋是指管理者與被管理者之間的溝通、交流，有助于達(dá)成共識(shí)，凝聚人心，形成合力，促進(jìn)人的成長。一方面，管理者要向被管理者傳遞決策信息，以便把握推進(jìn)節(jié)奏;另一方面，被管理者也要向管理者反饋執(zhí)行情況，尋求資源與支持。

執(zhí)行者如何向管理者反饋？主動(dòng)及時(shí)和清晰闡述是重點(diǎn)。這樣帶著問題與想法去反饋，就能獲得更多明確的支持與幫助。如果在執(zhí)行過程中執(zhí)行者沒有思考與分析，只做事件的描述，管理者很難掌握實(shí)質(zhì)信息，難以為接下來的行動(dòng)提出具體可行的建議。

管理者如何向執(zhí)行者反饋？跟蹤指導(dǎo)和平等溝通是關(guān)鍵。

案例：如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期走進(jìn)學(xué)校跟蹤指導(dǎo)，并與各層級(jí)的教師進(jìn)行訪談，然后給管理者反饋。這個(gè)反饋結(jié)果流通以往僅限于中層干部內(nèi)部，效果會(huì)打折扣。如何更有效地處理反饋的信息呢？學(xué)校管理者得到評(píng)價(jià)反饋之后，應(yīng)該及時(shí)將反饋意見傳遞給全體教師。對(duì)于優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)告知相關(guān)人員和部門，而對(duì)于問題和建議，我們則組織全體教師討論，拿出改進(jìn)措施。

這樣，教師獲得了被認(rèn)可的感受，同時(shí)也能在反思中改進(jìn)工作。信息反饋不僅僅是簡(jiǎn)單地告知，更多的應(yīng)該是坦誠溝通，共同承擔(dān)和研究。

當(dāng)積累一定經(jīng)驗(yàn)之后，組織成員能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的任務(wù)，參與執(zhí)行方案的設(shè)計(jì)，并協(xié)作完成任務(wù)。

協(xié)商制定方案。

案例：每年都要策劃形式不同的“六一”活動(dòng)，是很有挑戰(zhàn)性的事，因?yàn)楹⒆觽円啃迈r的活動(dòng)形式刺激成長。我們嘗試改變由固定部門來策劃活動(dòng)的做法。學(xué)期初，我們便向全體師生征集“六一”金點(diǎn)子，根據(jù)歸納的師生意見確定了活動(dòng)主題和組織單位，第一次將組織單位交給六年級(jí)組的全體師生。在正式策劃時(shí)，我們又組建了“六·一臨時(shí)策劃組”，大家共同協(xié)商確定了任務(wù)、時(shí)間、形式及活動(dòng)內(nèi)容，如601班承包了學(xué)校餐廳，六一當(dāng)天主辦自助餐套餐，供全校師生自主選擇等。

每個(gè)組織單位如何開展活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)說了算，也不是“六一臨時(shí)項(xiàng)目組”的成員說了算。組織單位在了解一至五年級(jí)學(xué)弟學(xué)妹們的需求后，綜合各種資源，與教師第二次協(xié)商，拿出具體可操作的專項(xiàng)活動(dòng)方案。實(shí)際上，策劃六一活動(dòng)共經(jīng)過了三次集體協(xié)商，每次協(xié)商的成員不一樣：第一次德育處協(xié)商確定管理組織變革思路;第二次臨時(shí)項(xiàng)目組協(xié)商確定項(xiàng)目內(nèi)容和各項(xiàng)目的組織單位;第三次各組織單位共同協(xié)商確定具體活動(dòng)操作方案。每一次共同協(xié)商的過程都是有效溝通的過程，充分尊重大家的想法，全體師生形成合力共同完成任務(wù)。

共同決策。在我們團(tuán)隊(duì)管理的學(xué)校里，學(xué)校發(fā)展愿景的規(guī)劃，學(xué)期計(jì)劃的制定，教師都是主體;學(xué)校核心文化的提煉，全體教師參與;學(xué)校大事要事的決策，常問計(jì)于老師。就連校服式樣的選擇，也會(huì)咨詢師生的意見。經(jīng)歷共同決策的過程，讓師生感覺到“這些大小事情都跟我有關(guān)系，是我自己的事情，而不是學(xué)校要我做的事情”，以此培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸宿感。

學(xué)校每學(xué)年的工作計(jì)劃，都堅(jiān)持一個(gè)固定不變的流程：先讓老師在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上分組討論，充分闡述上一學(xué)年需要改進(jìn)的問題和繼續(xù)堅(jiān)持的做法;老師們暢所欲言后行政起草初步規(guī)劃;初擬規(guī)劃再交由全體教師討論修改定稿。一個(gè)計(jì)劃往往要經(jīng)過三四輪的修改，似乎效率很低，但正是在討論對(duì)話的過程中達(dá)成了對(duì)規(guī)劃的認(rèn)同度。經(jīng)過充足討論，老師們會(huì)覺得這是我們共同制定的，其認(rèn)同度提高，實(shí)施阻力減少，執(zhí)行力自然會(huì)增強(qiáng)。

共同反思總結(jié)。任何活動(dòng)，僅有體驗(yàn)是不夠的，只有通過反思，才能形成經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)反思，是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成長的重要方式。無論是聽課研課，還是開展活動(dòng)，學(xué)校都倡導(dǎo)參與者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反思總結(jié)。

集體聽完一節(jié)課后，授課者會(huì)利用下課十分鐘的時(shí)間立刻組織所有聽課教師聚集在一起，用輪流說，不重復(fù)他人發(fā)言的方式，趁熱打鐵，直指問題并給出建議。及時(shí)的反饋有利于授課者梳理問題，自我反思，發(fā)現(xiàn)問題、積極改進(jìn)。

管理的最高境界是“無為而治”，這是一種理想境界，但也是我們團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)。

明確目標(biāo)及措施。管理是動(dòng)態(tài)的變化過程，“結(jié)構(gòu)——制度——執(zhí)行——激勵(lì)”形成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互融合的封閉式運(yùn)作體系。理順優(yōu)化組織架構(gòu)、建設(shè)科學(xué)有效的制度、開發(fā)執(zhí)行的策略和工具、建立激勵(lì)溝通機(jī)制，讓每個(gè)員工在自己的領(lǐng)域知道該做什么，不該做什么，以及該如何做。

對(duì)于學(xué)校的管理手冊(cè)的形成，我們團(tuán)隊(duì)所有的核心成員封閉在一起，根據(jù)自己的成長興奮點(diǎn)，在未來學(xué)校發(fā)展系統(tǒng)中認(rèn)領(lǐng)自己的研究領(lǐng)域，經(jīng)過獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴，梳理出每個(gè)領(lǐng)域的框架圖及發(fā)展層級(jí)、每個(gè)層級(jí)需要做的關(guān)鍵事件。過程雖然是痛苦的，但經(jīng)過反復(fù)的思考和修正，既讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加清楚地看到了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前景，又梳理、探索出了一些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和策略，讓團(tuán)隊(duì)成員明晰思路和方法。大家可以根據(jù)這個(gè)手冊(cè)提示的基本思路，自主探索、實(shí)踐、創(chuàng)造和發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)行，80%靠體系推動(dòng)，20%靠卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)力來拉動(dòng)，推拉結(jié)合，形成合力，車才會(huì)跑得更快?！芭囵B(yǎng)更多的校長”是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)管理者的目標(biāo)。用什么樣的方式來培養(yǎng)管理者？我們認(rèn)為需要在做事的過程中培養(yǎng)人。

案例：我們“未來學(xué)校”團(tuán)隊(duì)管理的每所學(xué)校，都需要培養(yǎng)自己的新團(tuán)隊(duì)，并去尋找能幫助、支持自己成長的專業(yè)人士。我們有一個(gè)不成文的規(guī)則：每個(gè)管理者，需要在三年內(nèi)培養(yǎng)一位能代替自己的管理者。成長的方式可以不斷創(chuàng)新，但促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長的理念不能變。

讓“涌現(xiàn)”成為常態(tài)?！坝楷F(xiàn)”是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織成熟的重要標(biāo)志。當(dāng)一所學(xué)校的團(tuán)隊(duì)成員不斷地有新思路、新點(diǎn)子、新做法自主涌現(xiàn)，并付諸實(shí)踐，而且不是在“領(lǐng)導(dǎo)”的安排授意下實(shí)施的，甚至可能是在領(lǐng)導(dǎo)都不知情的自發(fā)自覺行為，那么，說明這個(gè)組織已經(jīng)走向了學(xué)習(xí)型組織，是一個(gè)非常有希望的團(tuán)隊(duì)。

案例：在一周內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)了好多新事物：美術(shù)組掛出海報(bào)，面向全體師生征集愛護(hù)花草樹木、保持清潔的創(chuàng)意言語和畫作;四年級(jí)正在協(xié)助家委會(huì)策劃周末的親子活動(dòng)和家長育兒經(jīng)驗(yàn)論壇;五年級(jí)班主任聯(lián)合起來準(zhǔn)備進(jìn)行一次年級(jí)綜合實(shí)踐活動(dòng);三年級(jí)正在全校發(fā)起“我愛毛筆字”的書法活動(dòng)，還要請(qǐng)部分家長中的書法愛好者和書法家進(jìn)校，輪流給孩子們書法示范和培訓(xùn)……而這些，并不是學(xué)校行政的安排和設(shè)計(jì)，全是老師和孩子們自發(fā)的行為。校園里呈現(xiàn)出一派生機(jī)，師生忙而不亂，氛圍積極。

此時(shí)，有老師向?qū)W校申請(qǐng)：我想成立一個(gè)語文教材解讀工作室。

當(dāng)學(xué)校民主、包容、欣賞、支持、倡導(dǎo)的組織文化逐漸形成，便會(huì)自發(fā)的生長一批純民間的組織。對(duì)這些純民間組織，如何給予支持和倡導(dǎo)呢？

氛圍保障。首先是招募同行者。因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)同行，才可能走得遠(yuǎn)。成員的招募，可以是組織者自己邀請(qǐng)，也可以是學(xué)校幫助倡議。其次，必要的資源傾斜。如果可能，給予項(xiàng)目一定的經(jīng)費(fèi)支持，資金的導(dǎo)向性很強(qiáng)，資金并非發(fā)放給個(gè)人，而是提供必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)需求聘請(qǐng)相應(yīng)的專家輔導(dǎo)引領(lǐng)，提倡與專家對(duì)話，影響教師成長。學(xué)校將資源用在離老師、學(xué)生成長最近的地方。還需要必要的包容，民間組織的發(fā)展有快有慢，有的甚至中途夭折，都是常態(tài)，應(yīng)該在等待中讓老師們尋找自身價(jià)值。

平臺(tái)支持。對(duì)于走得快的自組織，提供機(jī)會(huì)，讓其充分展示研究的歷程、故事，激勵(lì)繼續(xù)前行的動(dòng)力。同時(shí)，在分享對(duì)話中也促進(jìn)思考和改進(jìn)。

愿景激勵(lì)。每個(gè)自組織和項(xiàng)目走到一定的階段都會(huì)遇到問題，領(lǐng)導(dǎo)者需要細(xì)心呵護(hù)和給予關(guān)注，針對(duì)困難及時(shí)給予必要的幫助和支持。特別需要幫助自組織不斷厘清和強(qiáng)化組織愿景，因?yàn)槭姑胁攀谴龠M(jìn)小團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)現(xiàn)問題、尋找策略、解決問題、不斷前行的原動(dòng)力。

實(shí)踐證明，30%教師能帶動(dòng)70%的團(tuán)隊(duì)成員。學(xué)校以點(diǎn)帶面，涌現(xiàn)出了一批草根的自組織：以班為單位的課程整合研究組，以年級(jí)為單位的學(xué)生評(píng)價(jià)討論組，跨年級(jí)、跨學(xué)科的大型活動(dòng)課程討論組……大家因?yàn)楣餐闹救せ蛐拍钭叩揭黄稹?/p>

責(zé)任編輯/周小益