牛兵

摘 要：隨著信息化社會不斷發(fā)展，對醫(yī)院圖書館的服務也提出了更高的要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館將逐漸進入信息化管理，醫(yī)院所能涉及的醫(yī)療書籍和患者的資料存檔以及醫(yī)療數(shù)據(jù)等這些信息都應該在圖書館進行有效合理的管理。信息化背景下，圖書館的管理工作是醫(yī)療機構需要重視的問題，在此基礎上，有利于提升醫(yī)院管理信息工作的質(zhì)量和效率，但是目前仍然有部分問題存在，導致醫(yī)院圖書館的管理工作無法正常進行，這就要求醫(yī)院圖書館的工作中人員要創(chuàng)新服務模式，創(chuàng)新服務患者的模式，為醫(yī)療工作作出貢獻。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 服務模式 患者與醫(yī)務人員

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一種集數(shù)據(jù)為一身的信息化時代，基于此環(huán)境下醫(yī)院的發(fā)展是前所未有的。在信息化時代，網(wǎng)絡技術廣泛被應用，而用戶的需求也是更具有專業(yè)化和科學化，圖書館作為信息儲存的場地，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的中轉(zhuǎn)站，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求了。

一、創(chuàng)新醫(yī)務人員服務模式

1.移動信息服務

1.1網(wǎng)站

隨著網(wǎng)絡技術廣泛應用，手機上網(wǎng)已經(jīng)成為移動家族最好的選擇，通過無限終端將所需要的信息和資源引入到移動電話當中，沖破計算機時代空間和地域的限制。能夠精準的獲取信息和資料，且將這些信息和資料傳送出去，形成了一條雙向信息通道，讓更多的用戶去接受，去使用，從而加大用戶對信息表達的訴求。用戶可以利用圖書館的WAP網(wǎng)站去搜集信息和需要的服務，并將獲得的信息進行整合，然后自動將這些信息推送給需要的用戶，使用戶和接受者之間更加親密，做到溝通無障礙，聯(lián)系無限制[1]。

1.2微博

微博的使用可以說比我們的一日三餐還要頻繁，它其實就是一種即時聊天工具，且具有分享功能的交流平臺。它作為聊天的工具，最主要的就是隨意性和時效性，能夠?qū)⒓磿r獲得的信息在短時間內(nèi)分享出去，且不需要什么固定的說辭和格式就能分享，分享內(nèi)容簡短又隨意。對于醫(yī)院的圖書館，可以利用微博向用戶提供信息推送和今日頭條等人性化服務，作為圖書館的工作人員要做好微博內(nèi)容的實時更新，使用戶能夠在第一時間了解醫(yī)院最近動態(tài)、醫(yī)療研究和學術交流等方面的信息。

1.3移動圖書館應用程序

圖書館可以借助移動終端安裝應用程序，這樣一來，即使工作人員在外開會或者出差，總之不在圖書館內(nèi)，也能有效獲取相關的醫(yī)療資源和信息，只需要將資源設置在子菜單一欄，這樣就能輕松實現(xiàn)跨地域獲取資源的效果。同時，在圖書館的應用程序上還可以安裝其他軟件，比如，資源數(shù)據(jù)庫、信息下載、最新特點、訂閱號等。圖書館的工作人員也要做好實時報道醫(yī)院近期發(fā)展，以及會議的研討內(nèi)容等工作，同時應用程序的安裝可以實現(xiàn)調(diào)閱圖書的功能，這樣的移動圖書館不僅給醫(yī)院工作者人員帶來了便捷，而且還滿足了用戶對信息和資源的需求，進而促進工作和諧開展。

1.4微信公眾平臺

微信和微博一樣，都具有時效性和隨意性。微信主要以信息交流為主，利用手機和電腦等工具實現(xiàn)文字、圖片、視頻以及熱點資訊的傳送目的，不僅可以在短時間內(nèi)進行成功傳送，還可以對傳送信息雙方的個人信息進行保密。另外，微信公眾號具有互動功能，可以將微信平臺上的留言進行及時回復，能夠有效解決用戶的問題，減少不必要的糾紛。如果圖書館的工作人員覺得用戶的需求過多，導致自己回復時間比較慢，可以建立群聊的方式，進行統(tǒng)一回復，也就是用戶將自己的問題和疑惑以及需要的文獻資料都發(fā)到群里，圖書館的工作中人員會及時進行回復，給用戶推送最新消息。

2.鑲嵌式服務

為了更好的服務用戶對醫(yī)療資源的需求，圖書館開展了“鑲嵌式實時咨詢服務”，也就是說，圖書館以用戶為核心，主動將服務鑲嵌到用戶的工作和學習中，從中了解用戶的實際要求，及時推送最新的時事熱點，以便最大程度滿足用戶的信息需求，進而增進和用戶之間的情感交流。這種方式打破了醫(yī)院原有資源的局限性，為用戶提供了更好，更便捷的信息獲取渠道，這種“走出去，走進來”的嵌入式服務實現(xiàn)了信息共享功能，使醫(yī)務人員更好的服務用戶[2]。

3.個性化服務

圖書館可以連接寬帶設備，使用戶通過連接圖書館的無線網(wǎng)絡進行有關資料的下載，同時也能及時解決用戶所出現(xiàn)的問題。針對醫(yī)院不同的情況采取不同的服務模式，針對醫(yī)務人員的不同工作需求，圖書館的工作中人員應該要及時提供最新信息供醫(yī)務人員參考。同時，醫(yī)務人員也可以讓圖書館的工作人員幫助其進行課題的查新工作，兩者互相配合，取得課題查新的最佳成效。

二、創(chuàng)新服務患者模式

1.運用新科技服務患者，減少糾紛

在醫(yī)院就診的時候，難免會出現(xiàn)排隊等候的情況，移動閱讀在一定程度上緩解了這個問題，移動閱讀是指把圖書館為核心的工作轉(zhuǎn)變成以用戶為核心的服務模式，利用等候就診的時間，掃一掃掛號單的二維碼，即可進入醫(yī)院的專家領域，可以了解醫(yī)務人員的治療專長，還能夠了解到該病種的常識和要注意的食用事項。圖書館的工作人員可以依據(jù)不同的病情更新內(nèi)容，創(chuàng)新移動閱讀模式，讓老年人通過耳機去欣賞相聲、戲曲、評書等節(jié)目，這樣做可以有效減少患者和醫(yī)務人員的糾紛，能夠讓患者安靜就診，給患者創(chuàng)建安靜的治療環(huán)境[3]。

2.人性化服務

可以在患者等待就診的時候，在有關區(qū)域放置讀物，比如小說類、文學類、新聞類等相關讀物，也可以是報刊之類的刊物，這樣可以有效緩解患者就診的緊張心情，且營造和諧的就診環(huán)境，也可以提升患者的自身素養(yǎng)，從而對醫(yī)務知識有進一步的了解。

結語

隨著信息化的飛速發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館的服務模式也將實現(xiàn)從量的變化到質(zhì)的變化的偉大飛躍，這種服務理念不僅能夠強化醫(yī)務人員本身的素養(yǎng)，提升專業(yè)水平能力，而且還可以減少醫(yī)患之間的糾紛，為患者創(chuàng)造和諧、安靜、良好的診療環(huán)境，從而提升醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院高效發(fā)展。

參考文獻

[1]王芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理與服務的創(chuàng)新策略[J].陜西理工大學學報（社會科學版），2019，37（01）：72-76.

[2]魏麗艷.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館員素質(zhì)提升與創(chuàng)新[J].管理觀察，2018（29）：175-176.

[3]周英紅，劉道踐，李姣姣，王霞.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務模式[J].醫(yī)學信息學雜志，2017，38（06）：81-83.