陳抒 賈林琛

【摘要】本文主要對新時(shí)代下智慧圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了研究和分析?；谥腔弁扑]的高校圖書館是未來圖書館發(fā)展的一大趨勢，本文從智慧圖書館的發(fā)展歷程，智慧圖書館的相應(yīng)特征著手，探討了目前高校智慧圖書館發(fā)展存在的若干問題，對構(gòu)建高校智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了深入的研究，并且提出了優(yōu)化工作的實(shí)現(xiàn)路徑。希望本文能夠給相關(guān)行業(yè)內(nèi)的工作人員提供一點(diǎn)小小的啟示和幫助。

【關(guān)鍵詞】智慧圖書館;服務(wù)模式;讀者服務(wù);高校圖書館

圖書館是高等學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要體現(xiàn)方面，一個(gè)好的學(xué)校必須具備好的圖書館和實(shí)驗(yàn)室。而讀者服務(wù)工作又是高校圖書館的一個(gè)重要組成部分，直接關(guān)系到在校師生在圖書館中學(xué)習(xí)閱讀的愉悅感。對于高校來說，圖書館每日的人流量十分巨大，雖然目前很多高校的圖書館都采取了持有在校一卡通刷卡進(jìn)入，并且也提供了自助借還書的服務(wù)，大大減少了大量重復(fù)性的人工工作，提高了圖書館管理的效率。但是，我國智慧圖書館的發(fā)展歷程還不是特別的長，依然存在著一定的問題亟待解決。智能圖書館能夠?yàn)樽x者提供一種個(gè)性化的服務(wù)模式，真正把讀者的需求擺在高校圖書館工作的首位，把營造給讀者一個(gè)良好的閱讀體驗(yàn)作為高校圖書館工作人員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著智慧圖書館的發(fā)展，我國圖書館未來將會(huì)迎來更大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

一、智慧圖書館概述

（一）智慧圖書館的發(fā)展歷程。智慧圖書館開始于21世紀(jì)初期，最早是由國外的圖書館提出了智慧圖書館這一理念，想通過建立智慧圖書館這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系來發(fā)展形成和發(fā)展具有一定規(guī)模的智慧社區(qū)。直到2008年下半年，伴隨著美國的IBM情報(bào)公司提出了智慧地球的概念以后，智慧圖書館才迎來了快速發(fā)展和飛越。國內(nèi)智慧圖書館的發(fā)展也是從近幾年開始的，國內(nèi)最早開始研究智慧圖書館運(yùn)行模式的是學(xué)者嚴(yán)棟，他于2010年提出了智慧圖書館的體系應(yīng)該包含圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智慧化設(shè)備，并共同發(fā)揮作用的一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)體系。目前，國內(nèi)的學(xué)術(shù)界和技術(shù)人員對于智慧圖書館抱有不一樣的態(tài)度和看法，開始形成以智能建筑流派、感知流派、雙重流派和綜合流派為主的幾大流派之間的相互探討。本人在閱讀大量的相關(guān)國內(nèi)外文獻(xiàn)之外，經(jīng)過深入的分析和思考，總結(jié)出智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級(jí)階段，是圖書館的理想化模式，但這并不意味著能夠脫離實(shí)體圖書館，而是要以實(shí)體圖書館為載體，同時(shí)兼?zhèn)湎冗M(jìn)的信息化技術(shù)、智慧化設(shè)備、高素質(zhì)的智慧館員為其保駕護(hù)航，共同推進(jìn)智能化圖書館的發(fā)展和革新。

（二）智慧圖書館的特征。智慧圖書館不同于以往的圖書館形式，具備新的特點(diǎn)，包括互聯(lián)互通化、高效集群化、泛在便利化以及個(gè)性共享化在內(nèi)的一系列特征。其中互聯(lián)互通化是指各個(gè)圖書館之間、圖書館與各個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、圖書館與用戶之間搭接的一個(gè)可以隨時(shí)進(jìn)行信息上的交流和互通，做到資源互利互通，創(chuàng)建共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用和升級(jí)開發(fā)。智慧化平臺(tái)的搭建能夠突破時(shí)間和空間的限制，將各種信息和知識(shí)進(jìn)行整合利用，實(shí)現(xiàn)深層次的合作和共享。高效集群化指的是通過一定的方式，將先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用到圖書館的內(nèi)部管理工作和對外的服務(wù)工作上去，更加方便地優(yōu)化圖書館的各項(xiàng)工作，以及最大限度地節(jié)省讀者排隊(duì)等候或者查詢信息的時(shí)間，最大程度上保證圖書館各類資源的利用和使用效率，實(shí)現(xiàn)讀者滿意的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，助力于高校智能化圖書館建設(shè)。個(gè)性共享化指的是圖書館能夠利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)了解到每一位用戶或讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，為他們量身定制個(gè)性化的服務(wù)方案和技術(shù)。

二、我國高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

（一）資源共享化程度不高，利用效率較低。當(dāng)前的高校圖書館存在的比較重大的問題就是圖書館的館藏以及資源的利用率普遍存在不足的現(xiàn)象，據(jù)調(diào)查，紙質(zhì)資源中文學(xué)類的圖書的利用率在72.7%左右，其他類型的圖書均不足50%，其中一些專業(yè)書籍的利用率更低，甚至在15%左右，而數(shù)字化資源的整體利用率不足40%。通過對這些數(shù)據(jù)的分析可以看到，高校圖書館無論是對于紙質(zhì)類的資源還是數(shù)字化的資源，利用率都存在明顯的不足，利用率不夠?qū)е沦Y源的極大浪費(fèi)，嚴(yán)重浪費(fèi)了國家的圖書館藏資源。

（二）高校圖書館館員整體素質(zhì)不高，致使讀者服務(wù)能力不強(qiáng)。館員素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前我國智慧圖書館與圖書管理員或者其他工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，很大一部分是高校在職教師的配偶留校從事圖書館管理工作，對新事物、新技術(shù)的理解和接受能力不足，使得部分高技術(shù)、深層次的工作不能夠得到有效的開展。

（三）高校圖書館讀者服務(wù)局限性強(qiáng)，致使服務(wù)范圍狹窄。我國高校圖書館服務(wù)具有一定的局限性，服務(wù)大多數(shù)局限于校內(nèi)，對于校外的人員，他們能夠訪問到的圖書館資源相對于校內(nèi)的師生相對有限。并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)互通，服務(wù)范圍還是比較有限的。

（四）新技術(shù)的應(yīng)用速度加快，致使讀者服務(wù)內(nèi)容落后。高校圖書館提供的圖書館服務(wù)主要包括借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，但是目前這些服務(wù)在實(shí)踐的過程中都會(huì)或多或少存在一定的問題，比如說缺乏個(gè)性化的資源、服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng)、檢索方式相對單一、不能夠保證讀者滿意的程度。雖然部分高校率先創(chuàng)建了微信咨詢、公眾號(hào)管理等咨詢服務(wù)，但是服務(wù)不能夠有效解決一些問題，不能夠滿足當(dāng)前讀者日益豐富的需求，使得讀者的服務(wù)內(nèi)容不夠深入。

三、高校圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務(wù)管理模式是一種全新的服務(wù)模式，融入了一系列的服務(wù)體系，包括智慧館員的知識(shí)服務(wù)，對于高校圖書館的各種信息資源、開放獲取資源以及個(gè)性化的知識(shí)資源進(jìn)行整合利用和深度挖掘，并具有能夠分析用戶需求的專家式的系統(tǒng)服務(wù)，是一種高層次的服務(wù)?；谥腔蹐D書館的高校圖書館服務(wù)模式是以讀者為中心，物聯(lián)網(wǎng)、無線傳感技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)作為服務(wù)的手段和方式，利用技術(shù)對實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)，并且進(jìn)行深度的挖掘，為讀者提供多種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能滿足讀者全方位的需求，提高讀者獲取信息的能力，盡可能在最大程度上滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)的需求。智慧圖書館的讀者服務(wù)模式是由資源層面、整合集群層、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析層及讀者服務(wù)層共同構(gòu)成。在資源層方面，各高校圖書館資源都能夠通過物聯(lián)網(wǎng)有效連接起來，并通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，整理出有效的數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)到云空間里面，為讀者提供完整的需求解決方案。整合集群層主要包括物聯(lián)網(wǎng)以及垂直信息門戶，物聯(lián)網(wǎng)可以收集實(shí)體資源和用戶使用數(shù)據(jù)，而垂直信息門戶可以將本地?cái)?shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的整合，并且進(jìn)行深入的運(yùn)用，形成強(qiáng)大的信息門戶和知識(shí)門戶。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析層，能夠?qū)⒆x者的各類需求進(jìn)行分析，為讀者制定個(gè)性化的服務(wù)方案提供依據(jù)，為讀者提供更加智能化的服務(wù)，充滿智慧的服務(wù)。比如，現(xiàn)在大部分圖書館可以實(shí)現(xiàn)為讀者提供一周全天不間斷的借閱服務(wù)，讀者不管在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只要有需求，就能夠得到滿足，更加有效率地提升智慧化服務(wù)平臺(tái)的效益。

四、結(jié)語

通過上述分析和研究，我們可以看到，當(dāng)今的高校智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為今后我國高校圖書館發(fā)展的一大趨勢和方向，它能夠借助于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，為讀者們提供更加貼合需求的圖書管理服務(wù)，不斷滿足每位讀者個(gè)性化和人性化的需求，真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的智慧化。智慧圖書館的出現(xiàn)與發(fā)展，對于高等學(xué)校來說，也有著十分積極的意義。目前，智慧圖書館中運(yùn)用了比較多的高新技術(shù)科技，比如說云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列信息技術(shù)，使得智慧圖書館充滿泛在化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)化、智能化、信息化的特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讀者開始對高校圖書館的讀者服務(wù)工作提供了更高的要求，這也使得高校的圖書管理工作者不能松懈，要時(shí)刻保持警惕，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自我的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平，為智慧化高校圖書館的建設(shè)添磚加瓦，加油助力。未來的智慧化圖書館必將成為為高校和社會(huì)帶來巨大社會(huì)效益、提升讀者閱讀體驗(yàn)、強(qiáng)化智慧化服務(wù)的強(qiáng)有力的平臺(tái)。

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