文 劉華

南粵的沃土，孕育了無數(shù)夢想的種子。

廣東江肇高速于2008年8月底開工建設(shè)，2010年底首期投入運營，2012年底全線建成通車，是連接“中國僑鄉(xiāng)”江門、“中國陶都”佛山、“中國硯都”肇慶等粵港澳大灣區(qū)核心城市的重要通道。在這條“平安公路”的沿線有小鳥天堂、圭峰山、古兜溫泉、大雁山、玉女乘龍像、皂幕山、“三譚”紀(jì)念館、鼎湖山、七星巖、包公祠等鬼斧神工的自然美景和擁有厚重文化積淀的人文景觀。

為了提升交通服務(wù)水平，突出交通文明窗口服務(wù)的特色和亮點，2014年4月，廣東省南粵交通投資建設(shè)有限公司廣東江肇高速公路管理中心（以下簡稱“江肇管理中心”）成立了創(chuàng)文工作小組，結(jié)合廣東省嶺南地域特點，積極問診行業(yè)專家，廣泛征集文案，發(fā)放調(diào)研問卷，多次召開專題會議會診，經(jīng)過近半年的反復(fù)斟酌、推敲與論證，最終以素有“英雄花”和“廣東省花”之美譽的“紅棉花”作為廣東省南粵交通投資建設(shè)有限公司服務(wù)品牌的名稱。自此，“紅棉”服務(wù)品牌之旅便從江肇管理中心揚帆起航……

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品牌名稱及釋義：

紅棉即木棉，又稱“英雄花”，是廣東省省花，既有鮮明的嶺南地域特色，又有獨特的文化內(nèi)涵，易于記憶與傳播。紅棉開花早，爭奇斗艷，春光無限，具有廣東作為改革開放的領(lǐng)頭羊和南粵交通作為政府還貸高速公路先行者的積極寓意；紅棉花火紅艷麗，如火怒放，象征高速公路事業(yè)蓬勃向上的生機和活力；紅棉花給人溫暖、熱情、奉獻(xiàn)的感覺，象征著高速公路人火紅的心和用心服務(wù)的一貫理念。

品牌Logo釋義：

“紅棉”服務(wù)品牌logo以紅棉花形狀的卡通人物歡快地奔跑在高速公路上為形象，與“用心服務(wù)，暢享交通”理念相互呼應(yīng)；以黃色、紅色這兩個暖色調(diào)為logo的主色，給人溫暖、熱情的感覺，可以有效提升南粵交通的親和力與感召力。

微笑于誠，占得嶺南第一春

收費窗口是高速公路運營管理的前沿陣地，也是司乘人員與收費員相互交流的集匯點，“微笑”是最美的語言，“微笑”是最美的交流，“微笑”是最美的默契。于是，江肇管理中心以“窗口服務(wù)”作為推動品牌戰(zhàn)略實施的切入點，站在司乘體驗的角度，總結(jié)提煉出“一個潔美的環(huán)境、一張真誠的笑臉、一次舒暢的通行”的“三個一”收費窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定出臺了江肇管理中心《“紅棉之星”收費員評選辦法》《“最美紅棉班組”評選辦法》《“紅棉業(yè)務(wù)標(biāo)兵”評選辦法》等激勵機制；并邀請廣西南寧高速“微笑服務(wù)”的專業(yè)培訓(xùn)老師，對全線300多名收費員進(jìn)行分批培訓(xùn)。在“紅棉之星”評選期間，每月對考核評分80分以下的收費員進(jìn)行脫產(chǎn)再培訓(xùn)。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的培訓(xùn)，為“紅棉”品牌的穩(wěn)步推進(jìn)提供了重要的保障。

為了給司乘最直接的品牌印象，江肇管理中心積極打造收費站崗?fù)ば蜗螅趰復(fù)覓臁凹t棉”品牌橫幅，并設(shè)立“紅棉”服務(wù)亭、“紅棉”宣傳專欄，為往來司乘派發(fā)“紅棉”服務(wù)手冊、“紅棉”服務(wù)畫冊，宣傳“紅棉”服務(wù)故事，火紅艷麗的紅棉花就這樣在嶺南大地上遍地開花。

品質(zhì)于行，誰云此樹不英雄

服務(wù)無小事，品牌看細(xì)節(jié)。江肇管理中心在規(guī)范通行收費、路政、養(yǎng)護、服務(wù)區(qū)創(chuàng)建文明服務(wù)等工作中，狠抓關(guān)鍵節(jié)點，細(xì)化工作措施，層層落實責(zé)任，將“紅棉”品牌建設(shè)與人們對美好出行的需求深度融合，注重打造特色，積極推進(jìn)收費站和服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的提升，完善了服務(wù)區(qū)餐廳、兒童游樂園、溫馨書吧等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，增加了汽車修理廠、充電樁、“愛心媽媽小屋”等人性化服務(wù)項目，建立了常態(tài)化的黨員和志愿者服務(wù)機制，使紅色“小馬甲”成為江肇高速服務(wù)區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

此外，江肇管理中心還通過內(nèi)外協(xié)調(diào)、技術(shù)支撐和社會宣傳，如期實現(xiàn)了廣東省“一張網(wǎng)”收費，順利納入全國ETC聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，實現(xiàn)了貨車完全計重收費，從而加大了打擊逃費的力度，取得了收費額逐年遞增的可喜成績；在重大節(jié)假日精心組織做好道路保暢工作，為往來司乘提供溫馨的服務(wù)。

文化于心，亭亭千樹照長空

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。江肇人的一言一行，處處體現(xiàn)出“真誠、平等、尊重、信任”。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、表里如一的付出，體現(xiàn)了情懷與格局；公路養(yǎng)護員精細(xì)科學(xué)、一絲不茍的工作，展現(xiàn)了專注與專業(yè)；收費員春風(fēng)滿面的微笑和訓(xùn)練有素的服務(wù)，展示了文明與敬業(yè)；路政員全力以赴、公平公正的執(zhí)守，彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

無論對于企業(yè)還是品牌創(chuàng)建來說，人員都是根本，江肇管理中心為員工創(chuàng)造了溫馨如家的住宿環(huán)境和舒心愉悅的工作環(huán)境；加強學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)，為員工搭建自我成長和實現(xiàn)價值的平臺；開展勞動競賽，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，激發(fā)員工追求進(jìn)步和開拓創(chuàng)新的精神……一項項企業(yè)文化建設(shè)的舉措，激發(fā)了團隊的創(chuàng)造力、凝聚力和感染力，“紅棉之星”“最美中國路姐”相繼誕生，江肇管理中心為廣東南粵交通相繼培養(yǎng)和輸送了近40名基層管理干部及各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，用實際行動踐行了“以文育人、以文興企”的理念。

以人為本，視之為信仰；以路為尊，稱之為使命；南粵高速人相信：時間可以改變很多東西，唯有高品質(zhì)、不斷創(chuàng)新的品牌會歷久彌新。如今，無論是五嶺之南，亦或是珠水河畔，只要有“南粵交通”的地方，都有一群人用“紅棉精神”溫暖著往來的司乘，用實際行動詮釋著對“大道為公”的執(zhí)著和堅守！

紅棉花開，英雄輩出

每逢重大節(jié)假日，江肇管理中心黨支部都會組織“黨員先鋒隊”“志愿服務(wù)隊”“青年突擊隊”“保暢突擊隊”等專項服務(wù)隊伍，根據(jù)江肇高速路網(wǎng)特點和節(jié)假日車流研判結(jié)果，深入四會、回龍、隧道群、主要立交等5個保暢重點路段和鼎湖、龍口服務(wù)區(qū)、明城停車區(qū)、大沙、桃源收費站等6個便民服務(wù)點開展志愿服務(wù)保暢工作，為廣大司乘人員的美好出行保駕護航。

2018年9月16日，超強臺風(fēng)“山竹”登陸南粵沿海地帶，江肇管理中心啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急隊伍隨時待命，全力抵御臺風(fēng)侵襲。“山竹”過境后，江肇高速生活區(qū)、收費站、服務(wù)區(qū)及道路沿線不少樹木被折斷和推倒，標(biāo)識標(biāo)牌、臨建房屋、隔離柵欄等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備損毀嚴(yán)重。

9月17日凌晨，江肇管理中心組織283名黨團領(lǐng)導(dǎo)干部投入復(fù)產(chǎn)清障工作，對沿線傾倒樹木等障礙物進(jìn)行排查清理，確保道路正常通行。在巡查江門方向299公里處塌方邊坡時，用來遮蓋的彩條布被吹到坡腳邊溝里，造成排水系統(tǒng)堵塞，水倒灌路面，嚴(yán)重影響了行車安全。在險情隱患面前，江肇管理中心迎難而上，經(jīng)過數(shù)個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，清障工作終于順利完成。當(dāng)天7時，江肇高速全線收費站入口解除交通管制，恢復(fù)車輛通行。由于組織得力、處置得當(dāng)，此次保暢通工作中江肇高速無人員傷亡，無交通事故。