新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作對(duì)策研究

趙樂

摘 要：隨著當(dāng)今社會(huì)信息化水平日新月異的發(fā)展，公眾獲取信息的方式發(fā)生了深刻變化。如何以廣大群眾喜聞樂見的方式傳播信息，成為每一位宣傳工作者面臨的新的課題。醫(yī)院宣傳工作是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生健康工作路線、方針、政策的重要途徑，又是宣傳醫(yī)院診療特色、溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶。本文從醫(yī)院宣傳工作的定位和內(nèi)容入手，探討新媒體時(shí)代通過豐富宣傳的方式手段，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，從而樹立良好的社會(huì)形象。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院宣傳;研究

一、新時(shí)期醫(yī)院宣傳的工作定位

首先，要找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，比如，可以將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“專業(yè)”、“活力”等作為宣傳的中心點(diǎn)，圍繞中心開展廣泛宣傳。第二，要突出醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，以人才隊(duì)伍為依托，突出專家團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療特色，塑造醫(yī)療服務(wù)一流的醫(yī)院形象。第三，要明確醫(yī)院的發(fā)展方向，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，塑造“做事高效率、溝通無阻礙、職工有歸屬”的醫(yī)院文化，積極開拓市場(chǎng)。

二、新時(shí)期醫(yī)院宣傳的工作內(nèi)容

新時(shí)期醫(yī)院宣傳工作的主要內(nèi)容包括貫徹落實(shí)黨和國家路線、方針、政策情況的宣傳報(bào)道;醫(yī)院各方面建設(shè)特別是醫(yī)教研工作新進(jìn)展、新成就及先進(jìn)科室、個(gè)人的典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀事跡的宣傳報(bào)道，注重特色技術(shù)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科及名醫(yī)名家的宣傳;醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、重大舉措和醫(yī)療工作重要信息的宣傳;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、知名人士參加醫(yī)院有關(guān)會(huì)議和重要活動(dòng)，視察檢查及所作重要批示的宣傳報(bào)道;醫(yī)院重要會(huì)議、重大活動(dòng)及重要觀點(diǎn)、文章的宣傳報(bào)道;大型群眾性活動(dòng)、健康宣教活動(dòng)的宣傳報(bào)道;新聞媒體采訪;危機(jī)管理中的對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳;對(duì)院內(nèi)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、視頻、刊物等各類宣傳媒介的管理以及宣傳工作隊(duì)伍的培訓(xùn)管理等等。

三、新時(shí)期醫(yī)院宣傳的方式手段

在傳統(tǒng)媒體階段，宣傳工作主要集中在兩個(gè)方面：針對(duì)患者，以傳播專家門診信息、?？铺厣t(yī)療服務(wù)信息及健康宣教內(nèi)容為主;針對(duì)醫(yī)務(wù)人員，以宣傳院內(nèi)規(guī)章制度、醫(yī)院新聞及醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容為主。而在新媒體時(shí)代，宣傳平臺(tái)逐漸豐富，宣傳內(nèi)容廣泛延伸，需要以廣大群眾喜聞樂見的方式傳播醫(yī)院信息。

1.建立醫(yī)院官方宣傳平臺(tái)，隨時(shí)更新醫(yī)院動(dòng)態(tài)。不斷豐富醫(yī)院官方網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)更新專家出診信息，加強(qiáng)健康宣教，踐行公立醫(yī)院使命。以智慧門診、智慧住院等上線為契機(jī)，同步更新醫(yī)院專家信息、科室特色、預(yù)約流程等，建立同質(zhì)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)信息。官方微博主要及時(shí)發(fā)布醫(yī)院信息;官方微信則主要刊登一些醫(yī)生撰寫的科普文章。同時(shí)，還可以借助政府、社區(qū)等區(qū)域宣傳平臺(tái)，宣傳醫(yī)院診療信息和新聞，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大醫(yī)院影響。

2.消除溝通阻礙，創(chuàng)新醫(yī)院文化宣傳。在醫(yī)院內(nèi)部建立信息報(bào)送機(jī)制，培養(yǎng)科室通訊員隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院職工參與宣傳工作的積極性，積極挖掘新聞點(diǎn)，定期記錄、總結(jié)、反饋科室和醫(yī)院的重大事項(xiàng)和活動(dòng)，持續(xù)聚焦臨床服務(wù)特色與能力，新技術(shù)、新項(xiàng)目的開發(fā)應(yīng)用等;同時(shí)辦好醫(yī)院內(nèi)部辦公網(wǎng)，豐富內(nèi)容，增強(qiáng)時(shí)效，使職工可以在第一時(shí)間了解醫(yī)院各方面信息;在醫(yī)院適當(dāng)位置設(shè)立意見箱，加強(qiáng)與患者及職工的聯(lián)系;此外，還可以舉辦建言獻(xiàn)策、創(chuàng)新發(fā)展討論等形式多樣的活動(dòng)，擴(kuò)大參與面，廣泛聽取職工意見;建設(shè)宣傳欄、文化墻，全方位展示醫(yī)院文化;舉辦攝影、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等職工喜聞樂見，內(nèi)容新穎的文體活動(dòng)，一方面豐富職工文化生活，另一方面也起到了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、凝聚人心的作用。

3.充分利用傳統(tǒng)媒體與新媒體，不斷豐富宣傳陣地與載體。繼續(xù)加強(qiáng)與平面媒體聯(lián)系，定期發(fā)布醫(yī)院新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展;在醫(yī)院內(nèi)部、社區(qū)滾動(dòng)播放醫(yī)院宣傳片，印制宣傳冊(cè)，針對(duì)目標(biāo)人群加強(qiáng)動(dòng)態(tài)視覺宣傳;定期舉辦媒體開放日，集中傳媒，轟炸宣傳;開展第三方滿意度調(diào)查，對(duì)滿意度高的科室進(jìn)行數(shù)據(jù)宣傳，對(duì)滿意度低的科室進(jìn)行工作改進(jìn)，達(dá)到以宣傳促工作的效果;優(yōu)化醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，加強(qiáng)建設(shè)院內(nèi)外引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)明確、清晰、到位。

4.廣開合作領(lǐng)域，拓展客戶群體。借助區(qū)域企業(yè)聯(lián)合會(huì)、區(qū)域工會(huì)等平臺(tái)，通過走訪、召開見面會(huì)等形式，擴(kuò)大與醫(yī)院周邊企業(yè)的聯(lián)系，不斷宣傳醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，拓展客戶群體;舉辦大型義診，豐富健康教育及科普宣傳的形式和內(nèi)容，宣傳醫(yī)院科室醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和診療技術(shù)，宣傳醫(yī)院公益性定位;主動(dòng)開展學(xué)訪活動(dòng)和承辦有影響力的會(huì)議，在院院交流中擴(kuò)大宣傳效果。

同時(shí)，要建立宣傳工作考核評(píng)比制度，由主管部門對(duì)宣傳的新聞進(jìn)行收集、登記、存檔、備案，年終對(duì)積極發(fā)稿的集體和個(gè)人予以表彰，對(duì)全年不報(bào)送信息的部門進(jìn)行批評(píng)并取消年度評(píng)優(yōu)資格，以切實(shí)在全院形成重視宣傳工作的濃厚氛圍。

通過不斷完善內(nèi)宣和外宣機(jī)制，以醫(yī)院特色為宣傳切入點(diǎn)，加大宣傳力度，不斷豐富宣傳載體和手段，保持宣傳持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息報(bào)送制度化和外部媒體宣傳常態(tài)化，做到“順勢(shì)而為擁抱全媒體，借勢(shì)發(fā)力積極蹭熱點(diǎn)”，提升宣傳工作層次和水平，實(shí)現(xiàn)宣傳工作制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，從而更好地為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展服務(wù)。