吳逸人

【摘 要】“新零售”不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的在線鏈接和整合物流、以及創(chuàng)新技術(shù)等云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，包括所有的頻道除了所有渠道，打破了邊界?！靶铝闶邸敝挥薪Y(jié)合新制造、新金融、新技術(shù)和新資源，才能實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新零售；創(chuàng)新技術(shù)；發(fā)展

“新零售”是相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言的一種新的零售方式，使用互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，新思維，改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)的零售、產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)賣(mài)給最終消費(fèi)者，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的在線鏈接和整合物流、以及創(chuàng)新技術(shù)等云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，包括所有的頻道除了所有渠道，打破了邊界，在過(guò)去，面對(duì)一個(gè)新的接觸消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者可以買(mǎi)到他們需要在最短的時(shí)間內(nèi)?！靶铝闶邸钡暮诵氖歉纳朴脩趔w驗(yàn)。有三種主要模式：第一，通過(guò)線上線下和物流的結(jié)合，整合商品和物流。二是提供更廣泛的經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)情景；第三，創(chuàng)建一個(gè)“新零售”平臺(tái)，包括零售企業(yè)的內(nèi)部員工和上游和下游合作伙伴，創(chuàng)建整個(gè)渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?！靶铝闶邸敝挥薪Y(jié)合新制造、新金融、新技術(shù)和新資源，才能實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。

1.什么新零售？

所謂的“新零售”，它真正的意義在于把物流、線下以及線上三者聯(lián)合一起。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從一開(kāi)始實(shí)體零售和電商處于對(duì)立面，到最后整合一起，這就是“新零售”的必然結(jié)果，是未來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢(shì)。筆者提出這樣的觀點(diǎn)，網(wǎng)上和網(wǎng)下的組合，更精準(zhǔn)的說(shuō)是把二者合二為一，就是零售最明顯的特色。為了應(yīng)對(duì)“新零售”，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，阿里巴巴成立了營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事業(yè)部、運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)事業(yè)組的三大目標(biāo)，同時(shí)把天貓和聚劃算捆綁在一起，以“三縱兩橫”全新姿態(tài)應(yīng)戰(zhàn)。

2.新零售的模式

新零售的本質(zhì)是要在搞好營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，做好“人”的本職工作。就是把用戶的體驗(yàn)作為核心，以客戶的各種要求和需求作為重點(diǎn)，同時(shí)把公司內(nèi)部員工、上游和下游業(yè)務(wù)合作伙伴整合起來(lái)?！靶铝闶邸敝饕腥N模式：“新零售”有三種主要模式：

第一種模式是線上、線下和物流相結(jié)合。這種模式實(shí)現(xiàn)了商品和物流渠道的整合，在線下零售商不斷開(kāi)拓線上渠道、線上零售商不斷開(kāi)拓線下渠道的同時(shí)，線下與線上的零售商彼此開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)渠道互補(bǔ)和共贏，這樣既可以在物流配送高峰期做到就近配送，實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品同款同價(jià)，還可以實(shí)行線上訂貨實(shí)體店就近取貨，或者線下訂貨線上發(fā)貨，等等。

第二種模式是注重消費(fèi)者的需求。在未來(lái)“新零售”的發(fā)展趨勢(shì)旨在改良消費(fèi)方式，提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。只有把線下零售體驗(yàn)和線上電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合一切，這樣的目的才可以達(dá)成消費(fèi)場(chǎng)景，是接下來(lái)實(shí)踐以及研究的關(guān)鍵形式。

第三種模式是合作創(chuàng)新。以“新零售”為銷(xiāo)售模式的平臺(tái)的創(chuàng)立，就“新零售”的全部途徑，整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈而言，有內(nèi)部的員工還有上下游的合作商家。產(chǎn)品的制造商家、零售企業(yè)本身的員工、經(jīng)營(yíng)的商家以及另外一些有合作意識(shí)的朋友，各個(gè)渠道的人群在同一個(gè)平臺(tái)上達(dá)成有深層次更有意義的合作，最終達(dá)到互惠互利的目的，旨在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的目的。

3.新零售存在的主要問(wèn)題

3.1無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量

不論是傳統(tǒng)零售和“新零售”，最核心還是零售，無(wú)非是從單純的線上或者線上轉(zhuǎn)向了線上和線下共同發(fā)展，打造全新的商業(yè)模式。在這個(gè)基礎(chǔ)上，諸多零售豬可能忽略了一個(gè)事實(shí)存在的問(wèn)題。零售商家對(duì)自己的商品的制造商并沒(méi)有太多的交流。商家代理一些品牌，銷(xiāo)售一些產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)瓮雎粤?，也沒(méi)有了解其產(chǎn)地等信息，這也上說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)從保證，這也助長(zhǎng)了一些假冒偽劣產(chǎn)品的猖獗。

3.2線上與線下產(chǎn)品的服務(wù)不一致

目前，盡管有三家松鼠，英曼等品牌已經(jīng)建立了線下實(shí)體店，以實(shí)現(xiàn)線下的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，但仍有許多電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景經(jīng)常有這樣的情況，消費(fèi)者從網(wǎng)上了解到商品，通過(guò)圖片和自己設(shè)想，認(rèn)為商品是自己想要的，不過(guò)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候往往實(shí)際情況與最初有很大的出入。加上很多商家對(duì)自己的產(chǎn)品當(dāng)然是盡可能的夸贊自己的產(chǎn)品，而很少會(huì)羅列自己的產(chǎn)品的缺陷或者的缺點(diǎn)，這樣直接的后果使得消費(fèi)者不得不選擇退貨。

3.3信息安全技術(shù)不成熟

現(xiàn)階段的新零售正處在蓬勃發(fā)展的階段，面對(duì)全新的投資環(huán)境，因?yàn)闆](méi)有完善的管理監(jiān)管體系，同時(shí)沒(méi)有相關(guān)的法律條款支持，在投資過(guò)程中存在諸多不確定，雖說(shuō)智能產(chǎn)品試著科技技術(shù)的進(jìn)步，發(fā)展過(guò)程中也催生了不少新的產(chǎn)品，不過(guò)大多數(shù)產(chǎn)品類型增加，但是并沒(méi)有廣泛的使用。也就是說(shuō)“新零售”想要更好的發(fā)展，必須結(jié)合最新技術(shù)，同時(shí)在科技技術(shù)的作用下，達(dá)到最有程度。

4.新零售的發(fā)展對(duì)策

4.1利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)零售的營(yíng)銷(xiāo)模式，很難實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和需求商的無(wú)縫對(duì)接，隨著科技的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的深入生活，許多數(shù)據(jù)可以及時(shí)實(shí)現(xiàn)共享，確保及時(shí)溝通。以此同時(shí)在新技術(shù)的作用下，了解各個(gè)通道，熟知每一個(gè)鏈接，從而達(dá)到和“新零售”無(wú)縫鏈接的目的，可以在第一時(shí)間了解鏈接渠道途徑。

4.2加強(qiáng)消費(fèi)場(chǎng)景化與創(chuàng)新服務(wù)

體驗(yàn)度是當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)者最注重的，以阿里巴巴和京東商城兩大網(wǎng)上商城為例，他們采用一些方式方法突破界線，與更多商業(yè)伙伴達(dá)成合作意識(shí)，旨在在銷(xiāo)售上發(fā)生一些變化，使得消費(fèi)者有親臨實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)，而交易形式則在平臺(tái)完成而已。

4.3線上線下全渠道發(fā)展

現(xiàn)階段一旦到了節(jié)假日，快遞增多，而物流人員明顯不足。要解決這個(gè)問(wèn)題需要從多方面著手。對(duì)線上商家而言可以和線下零售商達(dá)成共識(shí)，于實(shí)體店和電商可以相互連接，連通一起，同時(shí)合作商家之間的渠道可共享。達(dá)成線上線下結(jié)合的目的。這樣就可以解決了節(jié)假日配送任務(wù)多，配送難的問(wèn)題。以期達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的。

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