楊麗楠

【摘 要】從布魯克斯情報學(xué)思想視角分析社交媒體倦怠的成因，關(guān)注運營商、信息和用戶三者之間的交互，考慮用戶個體差異性，為用戶提供個性化信息服務(wù)。提高信息質(zhì)量，使其容易被用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)所吸納和接受，避免因信息過載而產(chǎn)生倦怠情緒。

【關(guān)鍵詞】布魯克斯；社交媒體倦怠；信息過載

隨著信息技術(shù)革命迎來創(chuàng)新民主化的Web2.0時代，社交媒體的使用逐漸融入人們的生活，然而社交媒體倦怠問題日益嚴(yán)重。垃圾廣告等問題讓用戶無所適從，疲憊和厭倦情緒叢生，用戶產(chǎn)生減少使用和退出社交媒體的傾向。如何避免信息過載，減少用戶倦怠情緒，布魯克斯情報學(xué)思想為我們提供重要指導(dǎo)意義。

一、社交媒體倦怠

（一）社交媒體倦怠的定義

社交媒體倦怠的概念最早源自2011年Gartner針對6295名社交媒體使用者習(xí)慣和態(tài)度的一項調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)24%的用戶比最初注冊時更少使用社交媒體網(wǎng)站，31%的年輕使用者開始對社交媒體感覺厭倦。（Goasduff & Pettey， 2011）此后這一現(xiàn)象逐漸吸引世界各地的學(xué)者進(jìn)行研究。Technopedia（2011）將社交媒體倦怠定義為社交媒體使用者逐漸退出社交網(wǎng)站的一種傾向，原因是用戶被過多網(wǎng)站、內(nèi)容和朋友淹沒，需要花費大量時間保持這些聯(lián)系。Ravindran 等（2014） 認(rèn)為社交媒體倦怠是“一種主觀、多維度的用戶體驗，包含與社交網(wǎng)絡(luò)使用和互動等多方面相關(guān)的疲憊、暴躁、惱怒、失望、無警覺、低興趣和低動機(jī)的眾多感覺?！崩詈旰屠罨?（2017）認(rèn)為社交媒體倦怠是社交媒體用戶由于受到個人、平臺和社會等多方面因素影響，產(chǎn)生疲乏、厭煩和厭倦的感覺，進(jìn)而導(dǎo)致社交媒體使用頻率降低、使用時間減少，甚至不再使用其平臺。

（二）社交媒體倦怠的成因與信息過載

社交媒體倦怠的形成原因來自多方面，跨越心理學(xué)、社會學(xué)和組織行為學(xué)等多種學(xué)科。（李宏和李徽，2017）Ravindran等（2014）通過對新加坡201名臉書使用者進(jìn)行調(diào)查，確定了社交媒體倦怠由三方面因素引起：平臺相關(guān)因素、社區(qū)相關(guān)因素和自我相關(guān)因素。近年來很多學(xué)者從過載角度分析社交媒體倦怠的成因，研究發(fā)現(xiàn)，信息過載、社交過載和系統(tǒng)功能過載會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生倦怠情緒進(jìn)而減少使用社交媒體。其中，信息過載是產(chǎn)生社交媒體倦怠的重要影響因素。（Shokouyar等，2018）當(dāng)社交媒體用戶接受過多圖片、新聞或消息并超過其認(rèn)知負(fù)荷時，就會產(chǎn)生信息過載。信息過載使用戶產(chǎn)生疲憊，影響其持續(xù)使用意向。下文我們將從社交媒體倦怠的重要影響因素——信息過載出發(fā)，引入布魯克斯情報學(xué)思想進(jìn)行分析，試圖從另一角度為解決社交媒體倦怠現(xiàn)象提供啟示。

二、從布魯克斯情報學(xué)思想分析社交媒體倦怠成因——信息過載

（一）三個世界和情報學(xué)基本公式

布魯克斯指出情報學(xué)旨在組織波普爾提出的客觀知識——世界3，其關(guān)注點為世界2與世界3的相互作用。（Brookes等，1983）波普爾認(rèn)為，世界1是客觀物理世界，世界2是主觀精神世界，世界3是客觀知識世界。三個世界相互獨立又相互作用。布魯克斯以擬數(shù)學(xué)的方式提出了重要的“基本方程式”：K（S）+△I=K（S+△S）。K（S）是原有的知識結(jié)構(gòu)，在吸收情報△I之后而變?yōu)樾碌闹R結(jié)構(gòu)K（S+△S），△S體現(xiàn)了改進(jìn)后的知識結(jié)構(gòu)中的變化。麥彩云（2018）的研究通過半結(jié)構(gòu)訪談，發(fā)現(xiàn)社交媒體的社會化、實踐、網(wǎng)絡(luò)化、講述和信息遭遇等環(huán)節(jié)，都能促進(jìn)教師的隱性知識共享，發(fā)生知識從顯性到隱性和隱性到顯性的轉(zhuǎn)化和共享。Web2.0時代下的網(wǎng)絡(luò)信息檢索重視用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)用戶與信息的動態(tài)交互，而布魯克斯的情報學(xué)方程式直觀地提供了人文認(rèn)知方面的理論基礎(chǔ)。（婁銀銀和劉春茂，2008）布氏情報學(xué)思想也可以用來解釋網(wǎng)絡(luò)信息時代下的個性化信息服務(wù)理念。

（二）布魯克斯情報學(xué)、信息過載和社交媒體倦怠

在Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)用戶通過各種社交媒體獲取和交流信息，當(dāng)用戶不停地接受圖片、新聞和事件等消息超過其認(rèn)知能力時，就會產(chǎn)生信息過載進(jìn)而導(dǎo)致社交媒體倦怠，降低用戶使用社交媒體的意愿。而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，信息過載也會對用戶產(chǎn)生不良影響。從布魯克斯情報學(xué)思想分析，信息過載忽略了個性化信息服務(wù)。由于每個信息接收的用戶都存在個體差異性，因此需關(guān)注信息與用戶的交互作用，使用戶個人的世界2主觀精神世界與世界3客觀知識世界發(fā)生作用，避免用戶接受過多不需要的信息而產(chǎn)生信息疲憊。

我們也可以從情報學(xué)基本公式來進(jìn)行分析，K（S）+△I=K（S+△S）公式中，信息用戶每個人原有的知識結(jié)構(gòu)K（S）都各不相同，社交媒體的信息發(fā)布者在提供信息△I時，要注意K（S）和△I的匹配程度，使△I更好地被吸收至K（S）中，獲得新的知識結(jié)構(gòu)K（S+△S），完成知識的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。另外，信息過載除了因為信息與用戶不匹配，也有信息質(zhì)量本身過低的原因，大量低質(zhì)量、不相關(guān)的信息充斥在社交媒體中，增加用戶的認(rèn)知負(fù)載，使其產(chǎn)生疲憊并降低使用意愿。根據(jù)信息采納模型，信息自身的質(zhì)量和來源可信度（世界3）影響用戶大腦對信息有用性的評估（世界2），進(jìn)而影響是否采納信息（世界3）。

綜上所述，信息過載是社交媒體倦怠的重要影響因素之一，其影響機(jī)理可以由布魯克斯情報學(xué)思想進(jìn)行解釋。信息與用戶的匹配和互動體現(xiàn)了世界2與世界3的交互作用，也反映了用戶知識結(jié)構(gòu)K（S）吸收情報△I得到改進(jìn)后的結(jié)構(gòu)K（S+△S）的過程，為信息服務(wù)商如何避免信息過載和用戶產(chǎn)生倦怠情緒提供啟示?，F(xiàn)代情報學(xué)提出信息構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)信息創(chuàng)建者、信息和信息使用者三者的交互作用。信息組織過程要考慮用戶本身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，合理而有效地組織信息，使用戶更好地感知、理解和利用信息，使其升華為知識的狀態(tài)，這才符合情報學(xué)的最終目標(biāo)——研究世界2與世界3相互作用，更好地組織客觀知識。

三、結(jié)語