謝錦東 金晶

摘? 要：該文以老年服務(wù)公益創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)搭建為研究對(duì)象，結(jié)合當(dāng)下我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系不足的問(wèn)題，概述平臺(tái)發(fā)展前景、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并探討了市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略，包括APP推廣和產(chǎn)品預(yù)熱，以及融資和財(cái)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，同時(shí)提出一定的參考對(duì)策。我國(guó)目前公益創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功率極低，該項(xiàng)目將為我國(guó)探索老年服務(wù)公益項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)做出一定貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公益創(chuàng)業(yè)? 老年人服務(wù)? 養(yǎng)老

中圖分類(lèi)號(hào)：G647.38? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（a）-0183-02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)老年人口不斷增加，由于種種原因，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題已成為亟待解決的重要問(wèn)題。因此，加強(qiáng)我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)勢(shì)在必行。在這種背景下，養(yǎng)老服務(wù)與公益創(chuàng)業(yè)相結(jié)合是十分必要的。它不僅可以完善我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系，而且可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

1? 老年服務(wù)公益創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建

1.1 平臺(tái)簡(jiǎn)介及發(fā)展前景

該老年服務(wù)公益創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)是一項(xiàng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。當(dāng)下“智聯(lián)招聘”“趕集網(wǎng)”等綜合服務(wù)類(lèi)平臺(tái)百花齊放，然而其受眾主要是青年及中年人，對(duì)于老年人的服務(wù)信息傳遞依然局限于線(xiàn)下朋友圈內(nèi)部。老年人有求無(wú)應(yīng)，健康養(yǎng)生、休閑娛樂(lè)等要求無(wú)法得到滿(mǎn)足。

該項(xiàng)目立足于網(wǎng)絡(luò)熱潮，目的是在于利用互聯(lián)網(wǎng)便捷、多樣性的特點(diǎn)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為同城的老年人提供全方位的綜合服務(wù)，包括生理健康管理、精神文化活動(dòng)、心理健康服務(wù)及其他。

1.2 平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1.2.1 平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

（1）生理健康管理。

建立《健康檔案》：一對(duì)一針對(duì)部分有需求的老人，定期為其測(cè)量心率、血壓等基本生理指標(biāo)并記錄在冊(cè);針對(duì)《健康檔案》，由團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員及營(yíng)養(yǎng)師制定治療建議、注意事項(xiàng)及飲食安排;聯(lián)系醫(yī)生定期開(kāi)展義診、知識(shí)講座、推拿按摩等活動(dòng)。

（2）精神文化活動(dòng)。

①科技助老。

教老年人利用電腦、手機(jī)進(jìn)行基本的操作，重點(diǎn)是教會(huì)老人能夠非常流利地使用微信、QQ、翻閱新聞、醫(yī)院掛號(hào)、照相以及淘寶上購(gòu)物等功能，讓老年人享受科技發(fā)展成果，便捷日常生活。

②情感慰藉。

利用重大節(jié)假日開(kāi)展豐富多彩的康樂(lè)活動(dòng)，如文藝表演、適合老年人的趣味活動(dòng)、集體生日、集體婚禮等，來(lái)豐富老人的日常生活。

③興趣培養(yǎng)。

聯(lián)合“百老惠第三齡學(xué)院”，就老人興趣愛(ài)好發(fā)展搭建銀齡互助平臺(tái)，引導(dǎo)其參加如書(shū)法、戲曲、聲樂(lè)等興趣班，加強(qiáng)老年人之間的交流溝通。

④外出陪伴。

針對(duì)年紀(jì)偏大、行動(dòng)不便久未出門(mén)的老人開(kāi)展春秋游活動(dòng)，特別是大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人人數(shù)眾多、工作人員嚴(yán)重不足，缺乏組織此類(lèi)活動(dòng)的能力，如每年3月、11月帶領(lǐng)老人推著輪椅開(kāi)展春秋游活動(dòng)。

（3）心理健康服務(wù)。

①常見(jiàn)心理疾病篩查：承接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社區(qū)老年人常見(jiàn)心理疾病篩查工作，利用專(zhuān)業(yè)的老年人心理測(cè)評(píng)工具幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理普查。

②心理輔導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師針對(duì)個(gè)別有心理問(wèn)題的老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)及引導(dǎo)。

③心理沙龍：組織心理沙龍向老年人講授心理健康知識(shí)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)活動(dòng)、放松訓(xùn)練等。

1.2.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

該平臺(tái)主要包括用戶(hù)基礎(chǔ)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)等。

（1）用戶(hù)基礎(chǔ)系統(tǒng)。

記錄每一位用戶(hù)（老人）信息，包括詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、應(yīng)急電話(huà)等基礎(chǔ)信息，也同時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)庫(kù)信息儲(chǔ)備。用戶(hù)注冊(cè)時(shí)，平臺(tái)將為老人設(shè)計(jì)問(wèn)卷（將會(huì)參考相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)完成），包括老人血型、年齡、過(guò)往病歷史等。

（2）反饋系統(tǒng)。

平臺(tái)將建立老年用戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。老年人在剛接觸服務(wù)或享受服務(wù)后，可以向項(xiàng)目本身或服務(wù)人員寫(xiě)下他們的建議。同時(shí)，平臺(tái)還可以根據(jù)老年人的反饋信息，及時(shí)完善其服務(wù)內(nèi)容。

2? 老年服務(wù)公益創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)的發(fā)展

2.1 市場(chǎng)推廣

2.1.1 APP推廣

（1）應(yīng)用商店推廣。

APP發(fā)行將免費(fèi)同步安卓與IOS市場(chǎng)。與國(guó)內(nèi)三大手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商做線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)推廣，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)推送、線(xiàn)上業(yè)務(wù)推薦等方式推廣該項(xiàng)目。通過(guò)與天空下載、中關(guān)村下載等熱門(mén)APP下載站點(diǎn)聯(lián)合推廣APP，獲取更多線(xiàn)上資源及線(xiàn)下關(guān)注量。

（2）網(wǎng)盟類(lèi)推廣。

用戶(hù)使用APP時(shí)會(huì)觸發(fā)全屏/半屏彈出或嵌入式廣告，插屏廣告主要投放至手游、網(wǎng)絡(luò)視頻站點(diǎn)。

（3）應(yīng)用內(nèi)推廣。

與其他APP開(kāi)發(fā)商合作進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)互推，站點(diǎn)內(nèi)相互進(jìn)行廣告推廣，交換用戶(hù)量，擴(kuò)大自身APP影響力。

與百度、人人網(wǎng)等常駐網(wǎng)民流量大的站點(diǎn)合作，將APP信息投放至此類(lèi)站點(diǎn)，由于站點(diǎn)流量大，平臺(tái)將獲取可觀(guān)的瀏覽及下載量，進(jìn)而將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶(hù)。

（4）線(xiàn)下推廣。

燈箱、刀旗、LED屏幕等線(xiàn)下媒體推廣。

與肯德基合作開(kāi)展萬(wàn)元募捐活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下點(diǎn)餐的用戶(hù)可以通過(guò)下載APP并向團(tuán)隊(duì)捐助一元錢(qián)的形式（團(tuán)隊(duì)定時(shí)公開(kāi)受捐助信息）為老年人增進(jìn)幸福感，并以此獲得點(diǎn)餐折扣。

2.1.2 產(chǎn)品預(yù)熱

當(dāng)面向老年人的公共服務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)即將進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)（上半年上線(xiàn)），做好產(chǎn)品預(yù)熱工作。在安卓、蘋(píng)果市場(chǎng)論壇等平臺(tái)上做在線(xiàn)宣傳預(yù)熱，同時(shí)配合當(dāng)?shù)氐貐^(qū)做線(xiàn)下應(yīng)用程序會(huì)議推廣，或調(diào)查觀(guān)眾對(duì)老年電臺(tái)的喜好情況。此外，我們不應(yīng)該忘記大多數(shù)老年人更喜歡看電視，如果他們有能力投放電視廣告是最好的選擇。此外，還要爭(zhēng)取各大渠道“新品首發(fā)”資格，并且每月發(fā)布新版本。

2.2 融資與財(cái)務(wù)計(jì)劃

該平臺(tái)不會(huì)以任何手段來(lái)收取注冊(cè)費(fèi)，或是會(huì)員費(fèi)。最初，通過(guò)國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的政策籌集創(chuàng)業(yè)資金，在當(dāng)?shù)乩夏耆后w中，依托優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)，樹(shù)立良好的信譽(yù)，以贏得更多的關(guān)注和點(diǎn)擊。同時(shí)，我們正在尋找愿意與這個(gè)平臺(tái)合作的廣告商，允許他們?cè)谒麄兊膽?yīng)用程序上發(fā)布大約3個(gè)軟廣告。這樣，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就可以從中獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，平臺(tái)和運(yùn)作、不規(guī)則的社區(qū)展示、志愿者隊(duì)伍的管理，都可以得到一定的支持，以維持平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。中期，APP獲得良性發(fā)展之后，與投資商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，同時(shí)還會(huì)與其他NGO達(dá)成合作關(guān)系，共同分享資源，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。后期，平臺(tái)在獲得來(lái)自投資商的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)資助后便可以持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)依靠平臺(tái)逐步擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，同時(shí)嚴(yán)格把控名譽(yù)的積累和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理

該平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中，主要會(huì)遇到宣傳渠道受限（發(fā)起人全部來(lái)自在校大學(xué)生，沒(méi)有過(guò)多的社會(huì)資源可以利用）、互聯(lián)網(wǎng)普及度不高、服務(wù)質(zhì)量以及同類(lèi)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。因此，主要采用以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

第一，盡量利用多媒體渠道，采用多種宣傳方式，重點(diǎn)宣傳平臺(tái)的創(chuàng)新部分，以及更完善的功能。我們可以從社區(qū)發(fā)展開(kāi)始，逐步擴(kuò)大平臺(tái)的知名度，在老年人同意的情況下，我們可以通過(guò)老年人之間的溝通來(lái)傳遞平臺(tái)的信息。第二，我們應(yīng)該建立一個(gè)工作室，在工作室里建立一個(gè)新的項(xiàng)目——老年人培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程中，我們應(yīng)該為老年人做簡(jiǎn)單的溝通和培訓(xùn)，使他們能夠熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，這也提高了他們使用互聯(lián)網(wǎng)的興趣。這樣，通過(guò)老年人之間的信息網(wǎng)絡(luò)，更多的老年人可以被吸引到我們的工作室。它不僅能很好地服務(wù)老年人，而且能更快、更準(zhǔn)確地推廣我們的平臺(tái)。第三，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)前做一次問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)各年齡段老人需要的服務(wù)，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期主要推出受眾較多的服務(wù)，并在平臺(tái)逐漸運(yùn)營(yíng)成熟的過(guò)程中使服務(wù)種類(lèi)多樣化、具體化。工作人員尋找有足夠信譽(yù)的合作伙伴，及時(shí)接收老人接受服務(wù)后的反饋。第四，要求必須嚴(yán)格地掌握信息的真實(shí)性，并且安排人員督促合作方是否嚴(yán)格遵守合約，給老人提供最真實(shí)、最舒適的服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)還需要不斷地創(chuàng)新平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓服務(wù)種類(lèi)，定期在各個(gè)不同的社區(qū)舉辦有特色的活動(dòng)，來(lái)吸引更多的老人關(guān)注和了解平臺(tái)，擴(kuò)大受眾范圍，保持有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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