韓成果 趙林度 豐偉

摘? 要： 新流通顛覆了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈的“鏈?zhǔn)健边\營模式，扁平化、社區(qū)化、共享化的特點，給供應(yīng)鏈企業(yè)信息化帶來巨大的挑戰(zhàn)和機會。文章深入分析了新流通變革下供應(yīng)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)型定位，推導(dǎo)出新流通對供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的四個挑戰(zhàn)和要求，重點闡述信息化建設(shè)規(guī)劃和路線圖。從信息化戰(zhàn)略定位和原則、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)框架和實現(xiàn)步驟等方面進行研究，以中國第一家供應(yīng)鏈上市公司怡亞通為案例，從基礎(chǔ)系統(tǒng)、升級、新建三個方面落地信息化建設(shè)，并通過此研究探索出一套供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的實踐方法。

關(guān)鍵詞： 新流通; 供應(yīng)鏈; 信息化; 案例研究

中圖分類號：TP315? ? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2019）04-103-04

Abstract： The new circulation has subverted the traditional "chain type" operation mode of supply chain. The characteristics of flat， community and sharing have brought great challenges and opportunities to the informatization of supply chain enterprises. This paper deeply analyses the transformation orientation of supply chain enterprises in the new circulation era， deduces four challenges and requirements of new circulation to supply chain informatization， focuses on the planning and roadmap of information construction， and studies the strategic orientation and principles， system planning， system framework and implementation steps of informatization. A practical method of information construction is presented by the case study of a enterprise. Conclusions and further efforts are presented in the end of the paper.

Key words： new circulation; supply chain; information construction; case study

1 新流通變革環(huán)境下供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型定位

新流通是對整個商品流通行業(yè)進行全鏈條升級，主要體現(xiàn)在“供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)”[1]，新流通有三大核心特色。

⑴ 扁平化，生產(chǎn)廠商（品牌商）、代理商、終端門店以及消費者聯(lián)結(jié)在一起。

⑵ 社區(qū)化，即每個社區(qū)商店都能夠得到生產(chǎn)廠商的支持，都能夠創(chuàng)造屬于自己社區(qū)的營銷活動和節(jié)日促銷支持。

⑶ 共享化，即品牌方、代理商、終端門店，不管是網(wǎng)上商店還是小區(qū)商店，都是利益共享者，在新流通平臺共享成果。

以中國供應(yīng)鏈第一家上市公司深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司（以下簡稱怡亞通）為例，其是新流程變革下的供應(yīng)鏈企業(yè)代表，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的“鏈?zhǔn)健边\行模式已經(jīng)被顛覆，供應(yīng)鏈的運營從“串聯(lián)”改造為“并聯(lián)”，已經(jīng)逐步從“鏈?zhǔn)健钡膫鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈體系升級為“網(wǎng)狀”的現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系。新流通時代的供應(yīng)鏈以客戶需求為導(dǎo)向，以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以整合資源為手段，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)全過程高效協(xié)同的組織形態(tài)。它體現(xiàn)了新流通時代發(fā)展的趨勢和特征，強調(diào)供應(yīng)鏈協(xié)同整合、創(chuàng)新優(yōu)化、價值創(chuàng)造、綠色共贏的功能特征[2]。

怡亞通建立了供應(yīng)鏈平臺，既服務(wù)于大型的網(wǎng)上商場（京東、唯品會等），也服務(wù)線下大賣場，如華聯(lián)、沃爾瑪，為大客戶提供分銷執(zhí)行服務(wù);同時也是中小客戶便利店、小超市的供應(yīng)商，做社區(qū)便利店的一站式供貨。通過其完整的B2B2C電子商務(wù)體系，云商、云店、微店等產(chǎn)品，怡亞通為下游的渠道或者消費者提供商品分銷服務(wù)，同時協(xié)助品牌商、代理商做營銷活動，吸引消費者，獲得增值服務(wù)的價值，平臺的供應(yīng)鏈金融服務(wù)增強了品牌商、代理商、消費者的合作粘性。

因此，在新流通的供應(yīng)鏈企業(yè)運作既有傳統(tǒng)的分銷轉(zhuǎn)型，也涵蓋B2B、B2C電子商務(wù)，同時還有營銷系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈金融。

2 新流通對供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)和要求

2.1 新流通對供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)

新流通將帶來四個轉(zhuǎn)型[3]。

⑴ 管理轉(zhuǎn)型：運營重心下移，省區(qū)與平臺作為經(jīng)營主體，管理職能大幅增強，總部則強化風(fēng)險管控、經(jīng)營決策能力。

⑵ 服務(wù)轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向“+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，供應(yīng)鏈與營銷、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，增強綜合服務(wù)能力。

⑶ 產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：由于利潤空間變薄，代理制將向VMI、代銷制等轉(zhuǎn)變，履行“物流+供應(yīng)鏈金融+營銷”的職責(zé)，進入供應(yīng)鏈生態(tài)模式。

⑷ 渠道轉(zhuǎn)型：終端連鎖、覆蓋區(qū)域變廣，平臺數(shù)量將快速增加，產(chǎn)品品類、供應(yīng)商、客戶數(shù)量急劇擴大。

業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需求對信息化系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)：單據(jù)量十倍、百倍增長，從百萬級/月上升到千萬級、億級/月;單據(jù)處理、揀貨、配送等要求高效率、透明化;互聯(lián)互通、信息集成和共享;支持”分銷+營銷+金融+電商“等多種模式;支持快消、家電、日化、醫(yī)藥等多行業(yè);要求實現(xiàn)商品、渠道、用戶、數(shù)據(jù)的充分共享。

2.2 新流通對供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的要求

⑴ 支持總部監(jiān)控和決策：省區(qū)和地市成為經(jīng)營主體，總部需加強對其經(jīng)營的過程監(jiān)控，降低經(jīng)營風(fēng)險。

⑵ 支持省區(qū)和平臺經(jīng)營：省區(qū)和地市通過分銷、營銷、金融、零售等業(yè)務(wù)協(xié)同，提供綜合服務(wù)以及渠道復(fù)用，打造自身經(jīng)營能力。

⑶ 支持整合高效的業(yè)務(wù)：供應(yīng)鏈、財務(wù)、人力資源管理形成整合、高效的業(yè)務(wù)支撐平臺，提高公司運營效率。

⑷ 支持線上線下協(xié)同：支持渠道下沉和新客戶發(fā)掘，發(fā)揮怡亞通已有的供應(yīng)鏈、物流優(yōu)勢，形成線上線下一體化運作能力。

3 新流通變革下供應(yīng)鏈企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和路線圖

3.1 信息化戰(zhàn)略定位和建設(shè)原則[4]

面臨以上信息化建設(shè)的要求，供應(yīng)鏈企業(yè)必須把信息化定位為打造高效、低成本打造新流通供應(yīng)鏈生態(tài)圈的核心競爭力。信息化建設(shè)的原則有五個方面。

⑴ “五化”：復(fù)雜的事情簡單化，簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的事情流程化，流程化的事情信息化，信息化后要智能化。

⑵ 保持業(yè)務(wù)持續(xù)性：秉承“業(yè)務(wù)的持續(xù)性+改造、新建和升級”，兩方面要做好協(xié)同，企業(yè)不可能終止業(yè)務(wù)等信息系統(tǒng)建成，首先要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性，不斷完善優(yōu)化信息系統(tǒng)。

⑶ 集團規(guī)范+平臺自主+分布式服務(wù)化：要統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和平臺自主開發(fā)，前臺應(yīng)用要本地化，中臺要微服務(wù)化。

⑷ “拿來主義”+“自主開發(fā)”+開源外包：堅持“外包+自有”的原則，企業(yè)把控需求設(shè)計和驗收規(guī)范，從提高開發(fā)效率的角度可以部分開發(fā)外包，企業(yè)必須有骨干開發(fā)團隊掌握核心的代碼和知識產(chǎn)權(quán)，多采用成熟的開源平臺。

⑸ 開發(fā)和實施資源的協(xié)同：“三分技術(shù)，七分管理”，供應(yīng)鏈企業(yè)信息化技術(shù)多數(shù)都很成熟，信息化成功的關(guān)鍵點是對業(yè)務(wù)需求把握精確性以及聯(lián)合關(guān)鍵用戶實施運用推廣應(yīng)用。

3.2 信息化建設(shè)規(guī)劃

新流通變革下的供應(yīng)鏈企業(yè)信息化目標(biāo)是建設(shè)支撐供應(yīng)鏈全業(yè)務(wù)過程的透明化和一體化綜合智能管理平臺。系統(tǒng)規(guī)劃分為前臺、中臺和后臺系統(tǒng)三部分（如圖2）：前臺主要面向上下游客戶（品牌商、代理商、門店終端、企業(yè)和個人用戶等）提供直接服務(wù)的窗口，能夠?qū)⒅信_的新業(yè)務(wù)快速便捷地推向客戶，主要包括零售POS系統(tǒng)、B2B和B2C電商平臺客戶端、數(shù)據(jù)查詢等，前臺注重用用戶體驗，在UI/UE設(shè)計、APP、微信、PC多種版本協(xié)同等方面尤為關(guān)鍵。

圖2? 新流通變革下供應(yīng)鏈企業(yè)信息規(guī)劃

中臺是供應(yīng)鏈企業(yè)運營的“發(fā)動機”，主要包括企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、呼叫中心等涉及到供應(yīng)鏈運營和快速拓展新業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，為避免重復(fù)建設(shè)，必須將中臺系統(tǒng)拉通整合，實現(xiàn)運營和財務(wù)的解耦，在統(tǒng)一的技術(shù)框架下構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中心（商品管理中心、價格管理中心、訂單管理中心等），確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的惟一性、一致性、準(zhǔn)確性和完整性（如圖3）[5];中臺的架構(gòu)搭建非常關(guān)鍵，功能規(guī)劃應(yīng)堅持如下原則：基于服務(wù)中心的服務(wù)組合，快速完成視圖層構(gòu)建，組織成多樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng);能夠通過API方式對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)范圍的延伸不受限;合理劃分應(yīng)用中心，在數(shù)據(jù)內(nèi)聚、服務(wù)開放的原則下為應(yīng)用系統(tǒng)提供應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù);既可以是云化的服務(wù)方式，也可以獨立部署，物理隔離;通過第三方平臺，快速補齊基礎(chǔ)服務(wù)能力，為快速構(gòu)建大容量、高并發(fā)、高可用、安全及云化的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)打下堅實基礎(chǔ)[6]。

3.2 信息系統(tǒng)功能框架和實施步驟

供應(yīng)鏈企業(yè)的信息化伴隨著業(yè)務(wù)的拓展不斷地建設(shè)完善，根據(jù)前文分析的新流通變革對信息化企業(yè)的要求，我們以怡亞通為例，梳理其信息系統(tǒng)框架和實施步驟如圖4所示。供應(yīng)鏈企業(yè)信息化從三個方面開展。

⑴ 已有基礎(chǔ)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，主要包括分銷進銷存管理（Sales & Distribution）、倉儲管理（WMS）、辦公自動化（OA）等系統(tǒng)。據(jù)2016年10月統(tǒng)計，怡亞通全國350間倉庫上線WMS系統(tǒng)的有85家，經(jīng)過11個月的實施推廣，到2017年底總計有315家倉庫使用WMS（未上線倉庫面積過小，或者搬遷改造等不具備上線條件）。上線倉庫的庫內(nèi)作業(yè)全部基于系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

⑵ 現(xiàn)有系統(tǒng)改造升級，主要包括營銷系統(tǒng)、電子錢包、供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示的管理視窗等系統(tǒng)。以供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)為例，在2018年為解決國家“去杠桿”政策下的資金緊張問題，系統(tǒng)升級對上游品牌商的采購應(yīng)付反向保理模塊以及對下游小型便利店貸款的功能。同時基于微服務(wù)的已有基礎(chǔ)系統(tǒng)的分布式改造也是重點工作，主要包括替換開源數(shù)據(jù)庫、完善應(yīng)用監(jiān)控和消息機制（MQ）、拆分各服務(wù)中心（商品、價格等）。

⑶ 新建補充系統(tǒng)，新流通變革下供應(yīng)鏈企業(yè)和終端門店的緊密度增強，面向消費者服務(wù)管理的零售終端系統(tǒng)、售后會員服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心等都是供應(yīng)鏈企業(yè)需要新建的，同時隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，運輸路徑優(yōu)化（RQS）、自動分揀、商品溯源等系統(tǒng)也根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫度，納入到信息化建設(shè)日程表。

4 信息化對供應(yīng)鏈企業(yè)的價值回報

覆蓋供應(yīng)鏈全業(yè)務(wù)流程的信息化建設(shè)為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和競爭優(yōu)勢，以怡亞通公司為例，價值回報主要體現(xiàn)在以下四個方面。

⑴ 信息化系統(tǒng)在倉儲、運輸?shù)任锪鬟\作中推廣應(yīng)用，降低企業(yè)物流費率與成本。通過物流系統(tǒng)的應(yīng)用推出，我們2017年上半年對比2016年同期物流成本節(jié)省了5千萬，同比下降了0.22%。

⑵ 信息系統(tǒng)助力全國中轉(zhuǎn)站點建設(shè)完成，為供應(yīng)鏈服務(wù)奠定了堅實的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。通過信息系統(tǒng)整合，在新的基地把倉儲、運輸、系統(tǒng)互聯(lián)互通，通過整合我們在全國形成了6大區(qū)域分撥中心（RDC）和300多個分倉，這部分都是互聯(lián)互通，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)。

⑶ 面向終端門店和消費者的前臺系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈金融等方面的增值服務(wù)，增強怡亞通和供應(yīng)鏈上下游環(huán)節(jié)的合作黏性。2018年下游門店的訂單滿足率提升到92%，比2017年上升8%;POS系統(tǒng)客戶使用的滿意度達到93%，有明顯提升。

⑷ 先進的商品供應(yīng)及物流配套供應(yīng)鏈解決方案，打造差異化服務(wù)，行程企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。不同行業(yè)和物流的信息化建設(shè)，找到了各個行業(yè)的特征，比如家電、酒水的信息化差異不同。與供應(yīng)鏈上下游供應(yīng)商管理庫存（VMI）銷售[7]、商品供應(yīng)模式的建立，為客戶提供“要貨有貨，不要貨零庫存”的先進商品供應(yīng)及物流配套方案。

5 結(jié)論

信息化建設(shè)是供應(yīng)鏈企業(yè)在新流程變革下的核心競爭力，未來建設(shè)方向是開展行業(yè)管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、智慧物流數(shù)據(jù)及關(guān)鍵技術(shù)集成、智慧物流綜合管理與服務(wù)平臺研發(fā)。重點建立云計算模式下數(shù)據(jù)與計算平臺、供需特征數(shù)據(jù)庫，基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供物流供需能力動態(tài)預(yù)測和智能匹配服務(wù)等。通過技術(shù)、平臺、管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程數(shù)字化和物流全場景智能化，助推中國供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和國際競爭力提升。

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