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團隊名稱：石家莊收費站“春雨·夢之隊”

單位名稱：河北省高速公路石安管理處

團隊理念：春風化雨，潤物無聲；溫馨服務(wù)，滿意到家。

河北省高速公路石安管理處石家莊收費站24小時車流滾滾，噪聲轟鳴，是她們堅守信念，情系司乘，耐心服務(wù)，保障著高速公路安全暢通。20年間，這個團隊先后榮獲了“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”“省直巾幗志愿服務(wù)先進集體”等上百項榮譽稱號。今年，又獲得2018年度全國“五四紅旗團支部”榮譽稱號，這些榮譽的背后是她們無悔的付出，她們就是石家莊收費站的最美路姐。

勇立潮頭，打造省會靚麗“金名片”

石家莊收費站位于河北省石家莊東二環(huán)裕華路口，是進出石家莊的首選之地。目前，青年職工已經(jīng)成為這里運營發(fā)展的中堅力量。

2009年，石家莊收費站在河北省高速系統(tǒng)率先推出“春雨服務(wù)”，并由此形成六大服務(wù)特色：陽光微笑服務(wù)、親切舒展的肢體語言、整齊劃一的儀容儀表、人性化的文明服務(wù)平臺、快速暢通的站口通道、親情化的服務(wù)溝通方式。所有女職工淡妝上崗，并突出“八顆牙”微笑，為通行高速的司乘送上最真誠的關(guān)懷。

石家莊收費站還先后設(shè)立了“春雨服務(wù)標兵崗”“青年文明示范崗”，開展服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、工作事項“零積壓”活動，激發(fā)職工創(chuàng)建“青年文明號”工作的干勁和熱情?！拔沂俏拿鞔翱冢沂鞘蜗?，我是河北名片?！边@句口號像火炬一樣在這里傳遞，她們秉承堅定的信念和服務(wù)宗旨，打造省會靚麗的“金名片”。

銳意創(chuàng)新，爭做疏堵保暢“排頭兵”

一直以來，石家莊收費站日均車流量達到5.5萬輛/次，特別是遇到惡劣天氣、重大節(jié)假日，原本已經(jīng)車流密集的收費站經(jīng)常會再次迎來車流高峰，保暢壓力如影隨形。石家莊收費站青年職工克服諸多困難，提煉出了“站口保暢五要素”，即對車流提前預(yù)判、實行人員潮汐排班、健全完善可行的保暢預(yù)案、完備收費設(shè)施和值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)度，多舉措全力確保站口安全暢通。

2018年夏天，一個風雨交加的傍晚，積水導(dǎo)致大量的車輛擁堵滯留。石家莊收費站第一時間啟動應(yīng)急保暢預(yù)案，值班疏導(dǎo)人員紛紛挽起褲腿，趟著沒過膝蓋深的水，一邊穿梭在車流中疏導(dǎo)指揮，一邊迅速清理廣場凹處的積水。汗水、雨水交織著往下流，她們也全然不顧，一直冒雨堅持?！坝晏炻坊埪校　彼境穗x開時，她們還不忘溫馨提醒。風雨中，數(shù)十人堅守崗位，疏堵保暢的畫面感動了無數(shù)司乘，行人紛紛伸出大拇指為這個團隊點贊。

延伸服務(wù)，當好奉獻社會“勤務(wù)員”

“真是謝謝你們的救命之恩！”4月10日上午，石家莊收費站收到了一面錦旗：“危難之時伸援手，無私救助風尚高”。送錦旗的是一對四五十歲的夫婦，話語間不乏哽咽。

原來，3月27日早上7時許，這對夫婦駕車帶著剛滿月的外孫女到石家莊看病，就在即將行駛到石家莊收費站口時，孩子的姥爺突然頭暈胸悶，強忍不適將車開到石家莊站求助。值班領(lǐng)導(dǎo)趕來時，他已經(jīng)口吐白沫，意識模糊，工作人員迅速撥打120急救電話，在等待救護車趕來之前，收費站工作人員耐心安撫家屬，并協(xié)調(diào)人員將車開到安全地帶……“為了確保我愛人和孩子可以及時得到救治，她們還專門打車護送我們到醫(yī)院。”說到這里，夫婦二人的眼里閃爍著淚花。其實，類似的故事不勝枚舉。

她們熱情服務(wù)，樂于奉獻。是她們，不忘初心，用滿腔的赤誠書寫著文明新高度；是她們，負重前行，用實際行動譜寫了服務(wù)水平再提升的新篇章。