張學(xué)煥

（安陽師范學(xué)院外國語學(xué)院，河南安陽455002）

一、問題的提出

教學(xué)滿意度的概念源于企業(yè)管理中的顧客滿意度，側(cè)重于度量學(xué)生對專業(yè)教學(xué)的主觀感知。在新的教學(xué)理念下，學(xué)生在教學(xué)中的主體地位進(jìn)一步凸顯。作為課堂教學(xué)的直接參與者，學(xué)生對專業(yè)教學(xué)的滿意程度對于評價專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要參考。然而，長期以來人們更加關(guān)注考研率、就業(yè)率等數(shù)量指標(biāo)，而對學(xué)生的教學(xué)滿意度則缺乏足夠的重視。

專業(yè)認(rèn)同[1]是指認(rèn)同所從事專業(yè)工作的社會價值，認(rèn)為自身有能力勝任所從事的工作。王頂明等[2]將專業(yè)認(rèn)同用于刻畫學(xué)習(xí)者對所學(xué)專業(yè)是否認(rèn)可，以及是否愿意在專業(yè)學(xué)習(xí)中持續(xù)投入以期在未來的職業(yè)選擇中幫助自己實現(xiàn)自身價值。大學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同既對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度乃至就業(yè)行為產(chǎn)生深刻的影響，也對高校學(xué)科專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著重要的預(yù)測作用。

高校教學(xué)滿意度的研究主要涉及教學(xué)滿意度的測評和影響因素等方面。熊華軍等[3]認(rèn)為，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)資源、教學(xué)管理和教學(xué)學(xué)術(shù)對不同學(xué)生有不同的影響。馬曉紅[4]構(gòu)建了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法4個潛變量，對教學(xué)滿意度的7個觀察變量構(gòu)建了教學(xué)滿意度、學(xué)生參與度2個潛變量，然后運用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)建立全模型進(jìn)行檢驗，得到了影響教學(xué)滿意度和學(xué)生參與度的定量分析結(jié)論。謝章華[5]結(jié)合問卷調(diào)查和面對面訪談結(jié)果，探析了翻轉(zhuǎn)課堂模式在大學(xué)英語視聽說課堂上的滿意度，進(jìn)一步剖析了學(xué)習(xí)者對這一模式認(rèn)可的原因，同時對翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行了冷思考。這些研究成果豐富了現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評價體系，為提升高校教學(xué)質(zhì)量提供了理論依據(jù)和決策參考?，F(xiàn)有研究大多從高校的宏觀視角出發(fā)，而較少從專業(yè)的角度分析。實際上，不同專業(yè)學(xué)生之間的教學(xué)滿意度也會存在較大差異。劉紅[6]研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)專業(yè)比起新增專業(yè)的學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感更高，就業(yè)方向更為明確；而傳統(tǒng)專業(yè)與新增專業(yè)在畢業(yè)趨向、擇業(yè)取向、就業(yè)觀上都有不同。

本文在吸收國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以河南省高校日語本科生為樣本對象，構(gòu)建高校日語教學(xué)滿意度與專業(yè)認(rèn)同研究模型，運用結(jié)構(gòu)方程實證方法對研究假說進(jìn)行驗證，對日語教學(xué)滿意度與專業(yè)認(rèn)同及其影響因素展開實證分析。

二、研究假設(shè)與概念模型

對專業(yè)教育而言，學(xué)生的教學(xué)滿意度取決于學(xué)生對專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的感知，而學(xué)生的感知質(zhì)量受到外圍環(huán)境、專業(yè)教學(xué)水平等多種主客觀因素的影響。本研究旨在探討教學(xué)條件、教師素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍對教學(xué)滿意度的影響以及教學(xué)滿意度對學(xué)生專業(yè)認(rèn)同的影響，結(jié)合企業(yè)管理中對顧客滿意度的相關(guān)研究，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：教學(xué)條件正向影響教學(xué)滿意度。

教學(xué)條件是指高校為教學(xué)的順利開展所提供的管理制度、教學(xué)設(shè)備、實踐條件等。良好的教學(xué)條件可以為理論和實踐教學(xué)提供環(huán)境支撐，對專業(yè)教學(xué)質(zhì)量起到有效的保障作用。在良好的管理制度下，學(xué)生通過提升專業(yè)技能、參加專業(yè)競賽等得到物質(zhì)和精神鼓勵，也有利于其獲得更好的心理驅(qū)動。因而，一般條件下教學(xué)條件越好，則教學(xué)滿意度越高。

H2：教師素養(yǎng)越高，教學(xué)滿意度越高。

教師素養(yǎng)是指教師在教育教學(xué)活動中表現(xiàn)的心理品質(zhì)，既包括教師作為一個公民的素質(zhì)和修養(yǎng)，也涵蓋了教師從事專業(yè)工作的知識和技能。教師素養(yǎng)對高等教育專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量有著直接的影響。教師素養(yǎng)高的教師，能夠以較高的教學(xué)熱情和道德情操喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，從而為學(xué)生帶來充實的學(xué)習(xí)體驗。張蓓[7]等在雙語教學(xué)的實證研究中發(fā)現(xiàn)，教師素養(yǎng)對雙語教學(xué)滿意度有正向的顯著影響。對日語學(xué)習(xí)者而言，如果老師能說一口地道的日語，又具有靈活的教學(xué)策略和工作責(zé)任心，無疑會較大程度地改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。因此，教師素養(yǎng)可能是影響日語教學(xué)滿意度的一個因變量。

H3：師生支持正向影響教學(xué)滿意度。

師生支持是指學(xué)生在學(xué)校獲得的來自于教師、同學(xué)等社交網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)心、幫助和扶持。郭繼東等[8]研究發(fā)現(xiàn)，良好的師生關(guān)系可以使學(xué)生更愿意同教師親近和交流，促使他們在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)得更好。同學(xué)的幫助能夠使學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，從而獲得較好的學(xué)習(xí)效果。每個學(xué)生作為專業(yè)的一個個體，會對其周圍的同學(xué)產(chǎn)生潛移默化的積極或消極影響?？梢?，學(xué)生獲取的師生支持越多，越能夠產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)行為，獲得理想的學(xué)業(yè)效果，因而師生支持會對教學(xué)滿意度產(chǎn)生預(yù)測作用。

H4：語言氛圍正向預(yù)測教學(xué)滿意度。

對語言類專業(yè)而言，多樣化的課內(nèi)外活動，可以為學(xué)習(xí)者營造良好的語言氛圍，鍛煉學(xué)生的外語聽說能力，增強其跨文化交際能力。語言氛圍越濃厚，學(xué)習(xí)者越能夠克服心理和語言障礙，學(xué)習(xí)效果越有保障。如果在教室之外，根本沒有使用外語的機會，就不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，學(xué)習(xí)效果難以保證。張麗梅[9]調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在可能影響學(xué)生日語學(xué)習(xí)的因素中，有67.6%的老師認(rèn)為學(xué)生在日語學(xué)習(xí)中使用日語的機會少。通常，語言氛圍會影響教學(xué)效果，進(jìn)而影響學(xué)生的教學(xué)滿意度。

H5：教學(xué)滿意度越高，學(xué)生抱怨越少。

學(xué)生抱怨是指學(xué)生出于對專業(yè)的課程設(shè)置、教學(xué)模式等不滿意，進(jìn)而向?qū)W校管理部門、家長等群體表露出的對日語教學(xué)的一種消極態(tài)度。顯然，學(xué)生感知到的教學(xué)質(zhì)量越高，其存在不良情緒的可能性就越小。

H6：學(xué)生抱怨負(fù)向影響學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同。

學(xué)生對學(xué)習(xí)的抱怨較多，情緒消極，就可能選擇調(diào)劑專業(yè)或者影響其對專業(yè)的學(xué)習(xí)投入，進(jìn)而影響到其對專業(yè)的認(rèn)知和情感。可見，學(xué)生抱怨與專業(yè)認(rèn)同是負(fù)相關(guān)的。

H7：教學(xué)滿意度正向影響日語的專業(yè)認(rèn)同。

很多學(xué)生在一開始，對所學(xué)的專業(yè)并非十分了解。教師通過專業(yè)教育，可以激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣，深化學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)知，加深專業(yè)情感，從而促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同的形成。教學(xué)滿意度高，學(xué)生就會有更大的可能努力提高專業(yè)知識，繼續(xù)學(xué)習(xí)深造或向他人推薦所學(xué)專業(yè)。因此，教學(xué)滿意度是產(chǎn)生專業(yè)認(rèn)同的一個重要前提。

綜上所述，教學(xué)條件、教師素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍是影響教學(xué)滿意度的前因，學(xué)生抱怨和專業(yè)認(rèn)同是教學(xué)滿意度的影響結(jié)果。據(jù)此，本文構(gòu)建的教學(xué)滿意度和專業(yè)認(rèn)同的概念模型如圖1。

圖1 教學(xué)滿意度與專業(yè)認(rèn)同的概念模型

三、問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析

借鑒高校教學(xué)滿意度測量的相關(guān)題項[10-12]，本研究根據(jù)外語專業(yè)的教學(xué)特點，對測試項進(jìn)行了修改，形成最終的教學(xué)滿意度問卷。問卷包括三個部分，第一部分是樣本的基本信息，包含性別、年級等指標(biāo)；第二部分測量學(xué)生對外語教學(xué)條件、教師素養(yǎng)等教學(xué)滿意度的前因變量，每個變量包含5個問題；第三部分測量學(xué)生的教學(xué)滿意度和專業(yè)認(rèn)同，每個變量包含4個觀測指標(biāo)。問卷采用李克特五點量表計分方式，從“非常不同意”“不同意”“不確定”“比較同意”到“非常同意”依次賦值1-5。

樣本數(shù)據(jù)來源于2017年11月初對日語本科生一至三年級學(xué)生開展的抽樣調(diào)查。考慮到大四學(xué)生容易受到考研、就業(yè)等因素的影響，其心理活動的穩(wěn)定性較差，本次調(diào)查沒有將其納入。調(diào)查選取了河南省開設(shè)日語本科專業(yè)的7所高校，由相關(guān)教師發(fā)放問卷，請學(xué)生現(xiàn)場作答后收回。研究共發(fā)放調(diào)查問卷350份，回收問卷312份，回收率89.1%，其中有效問卷284份，樣本有效率91.0%。在284個樣本中，男生36人（12.7%），女生248人（87.3%）；本科一年級學(xué)生 65人（22.9%），二年級學(xué)生 104人（36.6%），三年級學(xué)生115人（40.5%）。

本次調(diào)查的Cronbach'sAlpha系數(shù)為0.805，表明測量數(shù)據(jù)的信度較高。運用主成分分析法提取公因子，教學(xué)條件中第4個變量、教師素養(yǎng)和語言氛圍中第5個變量的因子載荷都低于0.70，因此從量表中刪除。刪除后的因子分析結(jié)果如表1所示，4個主成分的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到68.1%，且因子載荷都在0.70以上。

表1四個前因變量的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

對教學(xué)滿意度和學(xué)生抱怨量表的8個問題作探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，教學(xué)滿意度和學(xué)生抱怨的第4個變量因子載荷低于0.70，將其刪除后的因子分析結(jié)果如表2所示，兩個主成分的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)到78.6%，且因子載荷都在0.70以上。

表2 教學(xué)滿意度和學(xué)生抱怨的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

專業(yè)認(rèn)同4個問題的因子分析結(jié)果如表3所示，4個題目的因子載荷都在0.70以上，方差貢獻(xiàn)率達(dá)到71.7%。因此，4個問題提取出專業(yè)認(rèn)同一個因子。

表3 專業(yè)認(rèn)同的測量問題及旋轉(zhuǎn)成分矩陣表

將因子載荷低于0.7的問題全部刪除后，對新的量表運用驗證性因子分析法做收斂效度分析。將本研究涉及的七個潛變量進(jìn)行全相關(guān)處理后，運用AMOS17.0計算各觀測變量的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)，然后計算各個潛變量的平均方差抽取量（AVE）和組合信度（CR），七個潛變量的平均方差抽取量均大于0.5，組合信度均大于0.7，表明各個潛變量的收斂效度比較理想。

基于潛變量的全相關(guān)模型，還得到了潛變量之間的相關(guān)系數(shù)（見表4）。計算結(jié)果顯示，各潛變量之間的相關(guān)程度均小于其相應(yīng)的AVE的平方根，表明各潛變量之間有較好的區(qū)別效度。

四、結(jié)構(gòu)方程模型分析

表4 潛變量的區(qū)別效度分析

路徑系數(shù)及其顯著性的計算結(jié)果如表5所示?？梢钥吹剑虒W(xué)條件、教學(xué)素養(yǎng)、師生支持和語言氛圍均對日語教學(xué)滿意度產(chǎn)生正向影響，教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨產(chǎn)生負(fù)向影響，對專業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生正向影響，學(xué)生抱怨對專業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生負(fù)向影響。除了 H4外，所有路徑系數(shù)均在5%的顯著性水平下顯著。

表5結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)及顯著性水平

五、討論與建議

本研究通過對日語專業(yè)284名本科生調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，基于結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對相關(guān)理論模型進(jìn)行了驗證，除H4外，本研究的所有假設(shè)都得到檢驗，從而較好地揭示了教學(xué)滿意度的形成機理和影響結(jié)果。

首先，教學(xué)條件對教學(xué)滿意度有正向的顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.164。因此，要提高教學(xué)滿意度，就要完善教學(xué)條件，構(gòu)建良好的教學(xué)環(huán)境。當(dāng)前很多高校的日語專業(yè)面臨實驗設(shè)備缺乏、實踐基地缺失、教學(xué)資源匱乏等突出問題，必須從硬件和軟件兩個方面加大日語專業(yè)的建設(shè)力度。在硬件上，應(yīng)進(jìn)一步完善日語教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施，拓寬日語專業(yè)的實習(xí)渠道；在軟件上，要不斷改進(jìn)教學(xué)管理，保障日語專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量，對實踐教學(xué)進(jìn)行有效監(jiān)控。

其次，教師素養(yǎng)對教學(xué)滿意度的正向顯著影響較大，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.393。教師素養(yǎng)的高低直接影響教學(xué)效果的好壞。具有較高素養(yǎng)的老師能夠與學(xué)生進(jìn)行更加有效的溝通，在教學(xué)中吸引更多學(xué)生參與到課堂中來，從而顯著提高學(xué)生的教學(xué)滿意度?，F(xiàn)階段我國高校的日語教師普遍存在學(xué)術(shù)交流有限、職稱晉升困難等現(xiàn)實問題，客觀上影響了其在日語教學(xué)中的投入和熱情。從學(xué)科發(fā)展的角度出發(fā)，高校需要考慮日語專業(yè)的特殊情況，建立有效的激勵機制，加大日語專業(yè)教師的海外交流力度，引導(dǎo)專業(yè)教師不斷提高專業(yè)能力，努力建設(shè)一支高素養(yǎng)的教師隊伍。作為日語專業(yè)教師，也要擺正學(xué)習(xí)姿態(tài)，加深對學(xué)生的理解和認(rèn)知。只有這樣，才能真正獲得學(xué)生的認(rèn)可，進(jìn)而提高教學(xué)滿意度。

第三，師生支持對教學(xué)滿意度有顯著的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)達(dá)到0.467。在本研究涉及的四個因素中，師生支持對學(xué)生教學(xué)滿意度的影響最大。大學(xué)是學(xué)生開展專業(yè)學(xué)習(xí)的第一個階段，學(xué)生感知到的師生支持對其個人的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)行為會產(chǎn)生重要影響。在日語學(xué)習(xí)中，教師的支持、同學(xué)的鼓勵會對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生積極影響，激勵其主動學(xué)習(xí)、提高專業(yè)技能。

第四，研究發(fā)現(xiàn)，語言氛圍與教學(xué)滿意度正相關(guān)，但影響并不顯著。語言氛圍的營造有助于培養(yǎng)學(xué)生的思維習(xí)慣，為日語教學(xué)奠定堅實基礎(chǔ)。日語角、日語演講比賽等多樣化的活動為日語專業(yè)學(xué)習(xí)提供了新的平臺，有利于形成學(xué)生用日語交流的心理驅(qū)動，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。語言氛圍對日語教學(xué)滿意度影響不顯著的原因可能在于，現(xiàn)階段我國高校日語專業(yè)的語言氛圍還不夠濃厚，未能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第五，教學(xué)滿意度對學(xué)生抱怨有負(fù)向的顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.560。在選擇了日語專業(yè)后，每個學(xué)生對自己的日語學(xué)習(xí)都有一定的心理預(yù)期，對日語教學(xué)越滿意，其對客觀環(huán)境的抱怨就越少。因此，減少學(xué)生的抱怨，就必須切實改進(jìn)教學(xué)方法，增加學(xué)生的教學(xué)滿意度。

第六，學(xué)生抱怨對專業(yè)認(rèn)同有負(fù)向的顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.168。學(xué)生抱怨越少，越容易加深其對專業(yè)的情感，形成積極的學(xué)習(xí)行為，從而促進(jìn)專業(yè)認(rèn)同的形成。因此，要提高學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同，使其對日語專業(yè)有客觀的認(rèn)知，就要疏解學(xué)生抱怨帶來的負(fù)面情緒，努力提高學(xué)生的日語學(xué)習(xí)體驗。

最后，教學(xué)滿意度對專業(yè)認(rèn)同有顯著的正向影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.552。這一結(jié)果表明，學(xué)生對日語教學(xué)滿意度越高，其專業(yè)認(rèn)同就越高。由此可見，高校日語專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障，就是要規(guī)范日語教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷提高日語的教學(xué)滿意度。