（南京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院 210018）

一、網(wǎng)絡(luò)禮儀的含義

禮儀是人們在社會交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，其本質(zhì)是對他人的尊重，即尊敬、敬重，表現(xiàn)為人們對自己從事的活動有一種敬重，以及人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生一種尊敬。

當(dāng)我們談到禮儀時，常常是指在現(xiàn)實生活中需要遵守的一套行為準(zhǔn)則和規(guī)范，其中包括個人禮儀、日常交往禮儀、學(xué)校禮儀、就職就業(yè)禮儀等，這些禮儀都是針對具體的生活場景而提出來的。在這里，我們忽略了網(wǎng)絡(luò)禮儀。隨著網(wǎng)絡(luò)在我們生活中的作用越來越重要，與此相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀，其重要性也應(yīng)該被人們所認(rèn)識到。網(wǎng)絡(luò)禮儀是生活禮儀的延申，人們通過互聯(lián)網(wǎng)這種媒介，在平等尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流。

二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的性質(zhì)

（一）虛擬性

我們所熟知的禮儀交際存在于現(xiàn)實生活中，它需要我們面對面的交流。在網(wǎng)絡(luò)中，人們并不直接見面，而是通過互聯(lián)網(wǎng)，利用一個虛擬的身份來進(jìn)行間接的交流。

網(wǎng)絡(luò)上的社交分為兩類，一類是“陌生人社交”，它是指你與交流對象互不了解，擁有比現(xiàn)實生活更廣泛的言論自由，不必?fù)?dān)心這些言論會影響現(xiàn)實生活。另一類則是是“朋友圈社交”，它是指你可以通過QQ、微信等社交軟件，添加現(xiàn)實生活中的朋友和親人來進(jìn)行交流，由于和這些人在生活中關(guān)系較為緊密，所以在發(fā)表言論時，會慎重考慮所發(fā)表的言論對現(xiàn)實生活造成的影響。不論是“陌生人社交”還是“朋友圈社交”，它們都是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。而由于網(wǎng)絡(luò)社交所具有的虛擬性，這決定了網(wǎng)絡(luò)禮儀也具有虛擬性。

（二）普遍性

馬克思認(rèn)為：要努力做到使私人關(guān)系之間應(yīng)該遵循那種簡單的道德和正義的標(biāo)準(zhǔn)，成為各民族之間關(guān)系中至高無上的準(zhǔn)則。當(dāng)個體和群體中的其他人進(jìn)行交往時，存在著一種道德的和正義的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由私人推廣到群體。網(wǎng)絡(luò)社交作為一種隨著科技發(fā)展而產(chǎn)生出來的新型社交方式，屬于群體社交的一部分，所以它也應(yīng)當(dāng)遵循在道德和正義指導(dǎo)下制定出來的社交禮儀準(zhǔn)則。例如，遵守不同國家在文化上的差異，待人熱情真誠等，這些準(zhǔn)則同時適用現(xiàn)實生活社交和網(wǎng)絡(luò)社交。

（三）開放性

網(wǎng)絡(luò)比現(xiàn)實更具開放性。一方面表現(xiàn)在信息的獲取上。網(wǎng)絡(luò)信息的龐雜性超出了人們的想象，其中既有各個國家的歷史文化典籍，也有暴力色情的信息。獲取這些信息的門檻是非常低的，也不需要特別的操作技巧。另一方面表現(xiàn)在社交上。雖然我們在現(xiàn)實生活上也會面對著來自不同國家和地區(qū)的人，但是由于諸如地理上的限制、性格含蓄內(nèi)向、語言的差異性等特點，我們交流的機(jī)會是少之又少的，交流的過程也是十分困難的。而在網(wǎng)絡(luò)上，我們可以突破時空限制與來自海外的朋友進(jìn)行交流；我們可以避免因羞怯而造成的尷尬局面；我們可以在屏幕前更好的組織語言來表達(dá)自己的觀點。

三、倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)禮儀的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量也快速增長，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象層出不窮。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬。

與此同時，各種網(wǎng)絡(luò)暴力事件也不斷涌現(xiàn)。2014年11月，一位名叫曾鵬宇的網(wǎng)友在微博上直播自殺，雖然經(jīng)過各方努力找到了他，但是最后他還是不幸身亡。在他開始進(jìn)行直播時，眾多網(wǎng)友好奇他是否會真的結(jié)束自己的生命，紛紛選擇圍觀，但隨著他遲遲沒有行動，越來越多的網(wǎng)民開始慫恿他自殺，甚至于到最后直接辱罵他。關(guān)于他自殺的原因，或許是因為他患有抑郁癥。他活著的力量，來源于忍受，忍受生命賦予他的責(zé)任，忍受現(xiàn)實給予他的幸福和苦難、無聊和平庸。但這些慫恿、辱罵他的人肯定成為了壓死他的最后一根稻草，要為他的死負(fù)部分責(zé)任。對于慫恿和辱罵他的網(wǎng)民來說，很多時候他們能清醒意識到曾鵬宇處于困境之中，但更多的時候，由于性格思維等主觀條件和社會環(huán)境等客觀條件的存在，網(wǎng)民們選擇了忽略。另外，網(wǎng)絡(luò)上存在有諸如“人肉搜索”、暴力色情圖片的傳播、網(wǎng)絡(luò)賭博等其他形式的網(wǎng)絡(luò)暴力，這些都對網(wǎng)民，特別是青少年網(wǎng)民，造成嚴(yán)重的身心傷害。

面對這些情況，除了諸如《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》這一系列法律規(guī)定外，還必須得有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀來規(guī)范這些行為。

四、倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)禮儀的方法

（一）博采眾長，與傳統(tǒng)思想結(jié)合起來，吸收西方先進(jìn)思想。

在我國傳統(tǒng)思想中，有許多關(guān)于禮儀思想，將這些思想融合到網(wǎng)絡(luò)禮儀之中，將有助于構(gòu)建更加完整的網(wǎng)絡(luò)禮儀，有助于構(gòu)建更加和諧的網(wǎng)絡(luò)世界。儒家思想倡導(dǎo)“克己復(fù)禮”，它是指約束自己的的行為，以符合禮的規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)上，在面對別人發(fā)表與我們相左的觀點或是謾罵指責(zé)時，我們應(yīng)該有一顆寬容的心來面對，不能以“以暴制暴”這樣的想法來指導(dǎo)我們的行為。美國學(xué)者布吉林教授曾提出了3A法則，即接受（accept）對方、重視（admire）對方、贊同（appreciate）對方。這一理論廣泛運用于現(xiàn)代禮儀交際中，同時，也應(yīng)被吸納進(jìn)網(wǎng)絡(luò)禮儀的規(guī)范之中。

（二）恰當(dāng)?shù)剡\用語言，文明地傳播圖片和視頻

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一類新詞語，它們當(dāng)中一些是詞語首字母的縮寫，例如xfxy（腥風(fēng)血雨）、zqsg（真情實感）、xswl（笑死我了），還有一些是詞語的縮寫，例如李濤（理性討論）。如果不經(jīng)別人解釋這些縮寫的含義，常常會讓人困惑不已。雖然使用這些詞語的人并沒有惡意（他們大多秉持著使交流更快速的理念），但是這也形成了一種藩籬，將不懂這些詞語含義的人隔離在外，不利于人們的交流。對于一些暴力血腥的圖片和視頻，我們也應(yīng)當(dāng)避免進(jìn)行傳播。我們對字符、圖片和視頻的文明使用，體現(xiàn)了我們擁有良好的禮貌。

（三）真誠待人，及時回復(fù)

在用微信QQ等社交軟件進(jìn)行即時聊天或是回復(fù)工作郵件時，也有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范。首先是要待人熱情真誠，對待素不相識的網(wǎng)友，真誠能夠快速拉近彼此的距離。沈從文曾寫過一篇小說《醫(yī)生》，小說的主人公是白醫(yī)生，正如他的姓氏那樣，干凈而無纖塵。他身上具有源于秀麗清新的自然環(huán)境中純樸的鄉(xiāng)民身上所特有的醇厚、善良、踏實。這樣的品格，正是我們在網(wǎng)絡(luò)交往中所需要的。其次是要及時回復(fù)對方的消息，即使在緊急情況下不能及時回復(fù)，在事后也要解釋清楚緣由。最后是在節(jié)假日時，不要發(fā)送千篇一律的內(nèi)容，這樣容易讓人覺得自己不受重視。

網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)社交中不可缺少的部分，沒有它，我們的網(wǎng)絡(luò)生活將會變得混亂不堪。