姜梅梅 鐘巧玲

山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院

在現(xiàn)有的市場環(huán)境中，市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益白熱化，客戶需求和市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)壓力越來越大，企業(yè)能夠在競爭中生存下來，并且立于不敗之地，很大程度上是看企業(yè)如何經(jīng)營運(yùn)行。在企業(yè)的運(yùn)行環(huán)節(jié)中，管理溝通無疑是企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，我國企業(yè)引進(jìn)了國外先進(jìn)的管理模式和理念，新的理念讓企業(yè)越來越重視企業(yè)管理溝通的作用。對企業(yè)來講，在激烈的市場競爭中生存下來是企業(yè)管理者最看重的問題，企業(yè)要想長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要做好企業(yè)內(nèi)部的管理溝通工作，只有這樣才能使企業(yè)利益最大化。

管理溝通是企業(yè)管理的組成要素，在企業(yè)管理過程中作用重大。企業(yè)內(nèi)部的管理溝通包括企業(yè)各部門之間、各經(jīng)理之間、各員工之間、經(jīng)理與員工之間的溝通與交流，涉及的方面有工作交流、情感、生活、思想溝通等，管理溝通的人員復(fù)雜、內(nèi)容繁多，只有很好的完成溝通交流工作，企業(yè)才會(huì)順利的發(fā)展下去，員工才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要影響因素，所以企業(yè)內(nèi)部如果存在管理溝通問題，必須要及時(shí)解決，這樣才能讓企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。

一、企業(yè)管理溝通的重要作用和意義

（一）管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展不是一個(gè)人的成果，需要更多人相互進(jìn)行溝通、努力工作才能夠增強(qiáng)競爭力，因此溝通便是企業(yè)快速發(fā)展的必然要求。企業(yè)內(nèi)部之間針對業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容、情感思想等內(nèi)容進(jìn)行相互溝通交流，與企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行談判溝通是必須要進(jìn)行的，企業(yè)想要快速發(fā)展，不能只靠個(gè)人完成工作任務(wù)，需要全體員工共同努力才能達(dá)到目的，因此工作過程中需要大家及時(shí)進(jìn)行溝通交流。

（二）管理溝通可以避免不必要的矛盾和糾紛

企業(yè)在管理溝通的過程中，交流雙方應(yīng)該要保持同樣的積極性，如果一方積極主動(dòng)，而另一方消極怠慢，那么雙方就不能很好的完成溝通交流工作，即使是進(jìn)行交流，效果和作用也不大，只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間，對于工作的完成和企業(yè)的發(fā)展沒有任何作用。對于含糊不清的工作內(nèi)容，雙方要通過不斷的溝通交流才能解決，經(jīng)過溝通就可以避免不必要的矛盾和糾紛。

（三）管理溝通是企業(yè)文化的組成部分

管理溝通在企業(yè)管理中能夠起到非常重要的作用，一個(gè)企業(yè)如果非常重視企業(yè)內(nèi)部的管理溝通工作，這個(gè)企業(yè)必然發(fā)展迅速，競爭力很強(qiáng)。所有優(yōu)秀的企業(yè)都有一個(gè)顯著的特征，那就使企業(yè)從上到下都非常重視溝通的重要性，擁有良好的溝通文化。

（四）管理溝通可以加快工作進(jìn)度，讓工作盡快開展

有效的溝通交流可以形成和諧的人際關(guān)系，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的關(guān)系緊密團(tuán)結(jié)，企業(yè)工作氛圍良好，使企業(yè)員工的心情愉悅，有利于企業(yè)員工工作效率的提高。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間無障礙的交流溝通，可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的具體需求，在企業(yè)的發(fā)展過程中制定出對企業(yè)和員工發(fā)展都有利的策略方針，使企業(yè)員工的需求得到最大化的滿足，這樣可以提高了企業(yè)員工對于企業(yè)的歸屬感和忠誠度，大大提高了企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

二、我國企業(yè)管理溝通過程中存在的問題

（一）管理者缺乏充分的溝通意識

企業(yè)對于管理人員的要求其中重要的一點(diǎn)就是要懂得與企業(yè)員工的溝通交流，當(dāng)今社會(huì)，我國大部分的企業(yè)管理者都把自己當(dāng)成是權(quán)力的掌控者，認(rèn)為自己高人一等，其他員工都是自己的下屬，絲毫不重視與企業(yè)員工的溝通交流，只從自身的角度出發(fā)，做出企業(yè)的相關(guān)決定，并且獨(dú)斷的認(rèn)為自己所做的決定就是唯一的真理，完全沒有溝通意識，所以導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)沒有溝通交流的氛圍，不利于企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）管理溝通體系不健全

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)發(fā)展越來越迅速，在企業(yè)的運(yùn)行和管理過程中，很多企業(yè)仍然堅(jiān)持之前的管理模式，雖然有所改變但是沒有完整的體系，企業(yè)內(nèi)部沒有建立有效溝通的完整體系，管理階層比較混亂，溝通制度不能有效的建立和執(zhí)行，給企業(yè)發(fā)展帶來了不利的影響。在現(xiàn)階段的發(fā)展中，政府采取了宏觀調(diào)控的手段對市場進(jìn)行了物理干預(yù)，但是從實(shí)際上來講，卻存在著管理不足的現(xiàn)象，相關(guān)部門也沒有掌握企業(yè)中的市場變化情況，從而出現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營成本增加等問題，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)崩盤現(xiàn)象。

（三）溝通渠道單一、落后

現(xiàn)代企業(yè)的管理離不開溝通交流，流暢的信息渠道、信息的快速傳遞是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的前提。而現(xiàn)代企業(yè)管理的溝通方面存在一些不足之處，主要分為兩種：第一，溝通渠道不規(guī)范，大多數(shù)企業(yè)沒有制定科學(xué)合理的溝通方式，使得整個(gè)溝通過程非常散漫，很多重要信息不能及時(shí)傳達(dá)；第二，溝通方式嚴(yán)重落后，很多企業(yè)仍采用匯報(bào)、會(huì)議的方式進(jìn)行溝通，并且很多會(huì)議是由領(lǐng)導(dǎo)者主持的。

（四）矛盾影響溝通的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)代企業(yè)的內(nèi)部職能部門繁多，企業(yè)人才多元化，企業(yè)職能部門之間，領(lǐng)導(dǎo)之間或者同事之間，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因相互摩擦碰撞產(chǎn)生矛盾，嚴(yán)重妨礙了企業(yè)內(nèi)部正常的溝通交流，不利于各部門工作的開展和企業(yè)的正常發(fā)展。

三、改善企業(yè)管理溝通的策略分析

（一）提高管理人員溝通意識

想要改良企業(yè)的管理溝通效果，首先，企業(yè)管理人員要重視企業(yè)的管理溝通工作，從思想上引起重視，要了解企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要性，并且努力做好與企業(yè)員工的溝通交流工作，了解管理溝通能給企業(yè)帶來巨大的收益，定期給企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工灌輸溝通的理念，在企業(yè)運(yùn)行過程中創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

（二）完善管理溝通體系

想要讓企業(yè)內(nèi)部的溝通交流變得有效合理，必須要完善企業(yè)的管理溝通體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該組織相關(guān)部門，建立一套切實(shí)可行的管理溝通制度，出臺相應(yīng)的實(shí)施措施，協(xié)調(diào)好企業(yè)各個(gè)部門的執(zhí)行情況，在制度實(shí)施后，還要及時(shí)做好反饋工作，第一時(shí)間了解企業(yè)員工對于新制度實(shí)施的意見，及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整，使企業(yè)管理溝通體系得到全面發(fā)展。

想要滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，要從完善企業(yè)管理溝通體系上入手，出臺相應(yīng)的措施，建立出有效的管理制度，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門。第一，政府要適當(dāng)放權(quán)給企業(yè)，做好相關(guān)手續(xù)上的審批工作，以提升工作效果為目標(biāo)，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。第二，完善相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)公平競爭，為企業(yè)的健康發(fā)展提供支持。第三，相關(guān)部門在完善制度時(shí)，要及時(shí)做好頂層設(shè)計(jì)工作，確保企業(yè)的健康發(fā)展。第四，完善管理執(zhí)行服務(wù)理念，保證方法的科學(xué)性，以此來滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

（三）促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通

古語有云，上留下通上下泰，這句話的意思就是維持一個(gè)集體的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展，不同層級的員工需要保持長久、有效的溝通，這樣才能保證管理者的執(zhí)行命令能夠準(zhǔn)確、快速遞傳地到執(zhí)行機(jī)關(guān)?，F(xiàn)代企業(yè)想要維持企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，必然要做好企業(yè)內(nèi)部的都通交流工作，企業(yè)各部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間都要保持長久、有效的溝通，這樣才能保證企業(yè)管理者的執(zhí)行命令能夠準(zhǔn)確、快速的遞傳地各個(gè)部門，并且企業(yè)員工會(huì)按照規(guī)定去執(zhí)行。

企業(yè)管理者可以通過設(shè)置企業(yè)意見箱、投訴郵箱等方式，鼓勵(lì)企業(yè)員工與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于員工提出的可行性建議也要加以重視并且需要予以落實(shí)。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通交流科學(xué)有效，才能提高企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)可度，才能促使企業(yè)員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的最大努力。

綜上所述，我們可以看出企業(yè)管理溝通在企業(yè)發(fā)展過程中占有重要的位置，已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，所以在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想快速穩(wěn)定的發(fā)展，必須要意識到企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要性，找出企業(yè)管理中存在的不足之處并及時(shí)調(diào)整，采取有效的措施，在保證經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上來滿足員工的發(fā)展需求。要從擴(kuò)大企業(yè)項(xiàng)目規(guī)模上入手，加大投資力度，在完各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上來進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)的變化。要認(rèn)識到企業(yè)管理溝通的意義所在，找出管理中存在的問題，采取有效的措施，在保證經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上來滿足員工的發(fā)展需求。