交互設(shè)計在一站式居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺中的應(yīng)用

冷 平

哈爾濱理工大學榮成學院 藝術(shù)系 山東 榮成 264300

隨著虛擬類網(wǎng)絡(luò)平臺類產(chǎn)品的發(fā)展，交互設(shè)計中的以用戶為中心、用戶調(diào)研等研究取得了前所未有的發(fā)展，網(wǎng)易、阿里等商業(yè)帝國都是建立在龐大的交互設(shè)計的用戶研究的基礎(chǔ)之上的。目前，交互設(shè)計在老年人的交互類界面產(chǎn)品方面的研究，主要包括老年人手機等電子信息產(chǎn)品的界面研究；老年人理療產(chǎn)品的界面研究；老年人游戲類等虛擬產(chǎn)品的界面研究等方面。相對于其他種類的人機界面交互研究，老年類的交互界面還停留在分散的、獨立的、局部領(lǐng)域的應(yīng)用研究。這主要是針對老年人的虛擬平臺類產(chǎn)品相對較少。

一、一站式居家平臺研究目的與意義

一站式居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺本質(zhì)上講，借助信息網(wǎng)絡(luò)等智慧科技平臺來協(xié)助社區(qū)、社區(qū)醫(yī)生來為老年人提供醫(yī)療養(yǎng)護的目標。本課題旨在研究如何通過交互設(shè)計研究并開發(fā)契合老年人這一特殊用戶群的人機交互平臺界面。尋求運用交互設(shè)計克服老人在人機交互方面障礙的方案，進而開發(fā)出易用、友善的醫(yī)養(yǎng)平臺交互界面示范方案。充分考量老年人特有的行為、心理、生活模式，運用交互設(shè)計的設(shè)計方法、用戶體驗、可用性測試等研究手段，不斷改善人機交互界面，最終達到易用、友善的界面效果，重點改善消除老年人因?qū)π畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品的“技術(shù)焦慮”而產(chǎn)生的畏懼心理，真正的讓一站式居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺成為老年人生活的一部分，更好的為老年人服務(wù)。

二、老年人行為模式的研究

(一)分析用戶的行為達到理解用戶目標的目的。要想實現(xiàn)某個目標，行為可以有很多種，人要達成某項目標必須通過動作行為來完成，而很多時候，作為用戶的人也并不明確自己的目標是什么，所以想了解用戶目標，可以通過對其行為動作進行分析來達成。交互設(shè)計的宗旨就是，目標導向設(shè)計，認清用戶在使用操作產(chǎn)品中的目標，進而從根本上設(shè)計更好的動作行為，幫助用戶完成目標達成度。

本論文為山東省高等學校人文社會科學研究計劃項目成果，項目編號J18RB265

老年人作為一個特定的群體，有其自身的行為特點。比如，很多老年人會患有常見的慢性病痛，但這些病痛通常不足以需要診治，更多是需要專業(yè)護理保養(yǎng)。通過選取目標，跟蹤記錄其日常行為，分析老年人的目標需求，分別根據(jù)健康需求、交流需求、生活輔助、安全需求等幾個方面重點考察記錄并展開相關(guān)調(diào)研。通過日常行為的記錄，通過行為分析了解背后真正的希望達成的目標。例如，老年人群查看很多網(wǎng)絡(luò)平臺上養(yǎng)生文章、喜歡購買保健品，這都屬于動作行為，背后的目標是希望了解對某一長期困擾他的健康問題的專業(yè)保養(yǎng)知識，并通過簡單的自己的“醫(yī)養(yǎng)”手段來緩解或治療這一病癥。設(shè)計師要做到，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，研究內(nèi)容的重點應(yīng)該放在發(fā)現(xiàn)老年人群的最終目標上，不能把目光停留在動作上。

(二)老年人身體心理因素的研究。老年群體按照不同的性別、年齡段、受教育程度、經(jīng)濟狀況、地域特點等，對虛擬產(chǎn)品的接納程度、使用程度是不同的，考慮以上因素，分別制定有代表的群組分別進行研究。

三、一體化醫(yī)養(yǎng)平臺模塊框架設(shè)置研究

從交互設(shè)計和用戶體驗出發(fā)，通過合理的信息模塊框架設(shè)置，來引導更有效的醫(yī)養(yǎng)平臺人機界面的交互行為，以期符合用戶的心理模型。我們從研究用戶的行為中識別用戶的真實需求后，下一步就是建立用戶心理模型，搭建信息框架，通過行為設(shè)計，引導用戶更好的達成目標。這個過程，需要不斷的可用性測試，以及用戶體驗分析，不斷的改良方案，直到達到用戶的心理模型。

一站式平臺本質(zhì)上講，是協(xié)助社區(qū)、社區(qū)醫(yī)生、家庭三方共同實現(xiàn)老年人群體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合目標的一個信息平臺。梳理醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)信息平臺所應(yīng)具備的所有信息模塊。結(jié)合老年人的心理預期目標，通過可用性測試不斷調(diào)整模塊結(jié)構(gòu)，以期達到最佳模塊組織效果。

結(jié)語

創(chuàng)新之處在于將交互設(shè)計、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧技術(shù)三者有機結(jié)合在一起。運用交互設(shè)計和智慧技術(shù)將友善設(shè)計引入到一體化平臺的開發(fā)中，關(guān)注老年人的生理心理需求，關(guān)注老年人的情感。在整體費用不增加的前提下，通過交互設(shè)計提供易用、友善的交互平臺與界面解決方案。本課題，交互設(shè)計本身就是研究的過程。最后提供一份充足的老年人群的調(diào)研報告，及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺設(shè)計的相關(guān)方案。