孫 麗

中國石油遼寧大連油氣零售分公司 遼寧 大連 116021

加油站現(xiàn)在是我們生活中極其重要的常見設施,它的分布廣且分散,城市覆蓋密,為有車一族提供了較大的生活便利。為了提供更好地服務,加油站對員工進行工作績效考核,以此來提升員工的工作效率和工作質量。在完善員工績效考核體系的過程中,必須全面了解加油站員工在工作中存在的問題和工作情況,并結合當前企業(yè)的市場發(fā)展需求,對員工進行科學合理的績效考核。

一、加油站員工績效考核的現(xiàn)狀

“加油站一般由油站經(jīng)理、值班經(jīng)理和加油員工組成,員工人數(shù)不多較方便管理”。但員工的穩(wěn)定性較差,員工的工作能力和素質普遍較低,并不能勝任當前的加油卡銷售、互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售和非油品等方面的銷售工作,而人員流動性大對績效工作的開展也極為不利。因此,在完善加油站績效考核體系時必須結合員工的工作情況進行相應的考核制度制定。

(一)績效考核標準。加油站的主要業(yè)務是成品油銷售,同時也會銷售汽車周邊產(chǎn)品。加油站的主要盈利也取決于成品油銷售量,所以加油站的員工考核標準需要充分考慮員工的加油量,針對員工加油量超出完成的部分進行獎勵,同樣的對于未完成的部分進行處罰；另外,依據(jù)加油站的星級對員工制定相應的績效考核標準,并在績效考核中將員工的部分工資納入考核范圍,激勵員工積極工作[1]。

(二)績效考核方式。加油站的績效考核方式主要為定量考核,依據(jù)員工的加油量、加油次數(shù)、工作時間、加班、服務情況、非油品銷售等進行計分考核,以一個月為考核期限,月月進行考核。并在季度、年度進行工作情況統(tǒng)計,以加油量為準進行績效考核。在工作中進行員工之間的競賽評比,優(yōu)勝者進行鼓勵。

(三)績效考核結果。目前大部分加油站都是以季度或者年度為考核周期對員工進行進行績效考核,依據(jù)考核結果進行相應的績效兌現(xiàn)。將員工在三個月或者半年的時間周期內(nèi)工作完成情況進行評比,對優(yōu)秀員工進行相應的獎勵,沒有完成績效考核的進行相應的處罰。

二、加油站員工績效考核中的存在的問題

(一)忽略員工工作培訓,考核指標缺乏人性化。加油站的員工工作內(nèi)容主要是加油,崗前培訓也只是對加油操作進行學習,但針對員工的專項工作技能、業(yè)務銷售技能等都沒有進行系統(tǒng)的培訓,員工的業(yè)務水平得不到指導,其工作目標完成情況就受到影響。尤其在工作績效考核中,加油站的考核指標是由企業(yè)設置的,員工并沒有直接參與,在考核中企業(yè)只看重員工的工作完成情況,忽略員工在工作中的具體表現(xiàn)。

(二)員工缺乏專業(yè)的銷售指導,工作目標不明確。加油站的員工文化程度普遍較低,在汽油銷售中的工作能力也不高,而站內(nèi)也沒對員工進行系統(tǒng)的銷售指導。另外,現(xiàn)在信息技術的應用較廣泛,營銷方式也層出不窮,加油站也在運用會員加油卡、微信營銷等方式進行銷售,而員工對這些營銷理念的掌握不全面,并不能有效運用這些營銷方式提高其績效水平。另外,員工對企業(yè)的績效考核結果并不完全清楚,企業(yè)領導也沒有及時與員工交流考核結果,造成員工沒有確定工作績效考核目標的意識,也就致使在日常工作中員工缺乏工作活力。

(三)績效考核獎勵不明確。加油站的績效獎勵是如何分配的,員工并不清楚,對整個獎勵流程也知之甚少。這就造成員工在工作中的積極性降低,績效考核體系也并沒有起到激勵員工積極工作的作用。

三、完善員工績效考核體系的措施

(一)提升員工業(yè)務水平,科學制定考核標準。加油站對員工進行專業(yè)的工作指導,確保員工對銷售方案、方式、操作流程都清晰掌握,并進行互聯(lián)網(wǎng)技術應用培訓,使員工在工作中有效提升工作績效和工作積極性。另外,加油站在制定考核標準時,要綜合考慮員工的工作情況,在計分考核方式中,針對員工績效分數(shù)為90分以上的予以最高獎勵,表明員工的工作能力強,主動工作意識較高；80-90分之間的員工數(shù)量較多,員工工作的完成情況較好,與同事關系也良好；60-80分之間的員工其工作能力有待提高,企業(yè)要加強對這部分員工的培訓；60 分以下的員工工作完成情況較差,企業(yè)對其進行相應的處罰,工作表現(xiàn)一直沒有改變的不再錄用。

(二)選擇合理的績效考核方式。當前加油站的考核方式較多,加油站要依據(jù)站內(nèi)工作內(nèi)容和員工的工作情況,選擇最合理的績效考核方式。一般都會以加油站的考核目標為導向,“以KPI績效考核為主,并以員工個人工作目標、OEC績效考核辦法為輔”,作為員工的績效考核方式。通過KPI績效考核辦法的月度考核和OEC 績效考核辦法的定期工作評估,并結合加油站的工作情況進行員工優(yōu)化分配,有效提升站內(nèi)工作效率[2]。

(三)績效考核結果和績效獎勵的合理運用。加油站的績效考核結果對員工的告之情況并不清晰,必須避免這種現(xiàn)象。管理者針對員工的績效考核結果和員工日常工作表現(xiàn)進行深入分析,然后將績效考核結果告之員工,并與員工深入溝通,傾聽員工的工作意見,最終結合整個考核過程制定員工的未來工作目標,引導員工積極主動的完成工作任務。同時,依據(jù)績效考核結果進行員工的相應績效獎勵分配,真正落實員工績效高獎勵高的績效考核工作目的。另外,績效考核結果除了作為員工獎勵的依據(jù)外,還可以作為員工晉位升級、處罰的參考[3]。由此看出,績效考核結果的透明化,科學合理的施行薪酬獎金的公平分配,將有效調動員工工作的積極主動性,并實現(xiàn)員工工作效率的提升。

結束語

綜上所述,我國當前加油站的績效考核體系還存在諸多問題,但管理者已經(jīng)意識到員工績效考核體系對工作效率的重要作用,并積極針對存在的問題進行合理的解決。針對員工的實際工作情況、工作能力,以及加油站的地理環(huán)境,因地制宜,制定一套符合本站的員工績效考核標準,并選擇合理的考核方式,針對考核結果進行科學分析。同時為員工創(chuàng)造一個清晰透明的績效考核環(huán)境,增加員工參與績效考核的積極性,有效提升員工的工作效率,最終促使加油站的經(jīng)濟效益得到大幅提升。