滿延光

國(guó)網(wǎng)張家界供電公司 湖南 張家界 427000

1 .背景

電費(fèi)賬單差錯(cuò)率是衡量電力企業(yè)供電服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo),也是電力企業(yè)績(jī)效考核的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)賬單差錯(cuò)率不僅影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,同時(shí)還影響著客戶的評(píng)價(jià)水平。而電費(fèi)賬單的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)涉及到很多環(huán)節(jié),在電費(fèi)錄入、抄表、收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致最終的賬單出現(xiàn)問題,因此需要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,只有加強(qiáng)各個(gè)方面管理才能保障最終的電費(fèi)賬單差錯(cuò)率大大降低,從而保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 供電企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)的原因分析

2.1 電力用戶越來越多 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力需求的規(guī)模越來越大,使得電力系統(tǒng)的規(guī)模和電力系統(tǒng)供電網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性顯著提高,這樣就使得開展電力服務(wù)工作存在著很大的技術(shù)挑戰(zhàn)。另外電力企業(yè)在發(fā)展和開展電力工作過程中,受到人力物力限制,使得企業(yè)不能講大部分精力投入到電力服務(wù)工作中,因此如何從技術(shù)和管理上來提高電力服務(wù)的效率是電力企業(yè)發(fā)展需要考慮重要問題。另外好的管理模式直接影響著電力工作的開展,得到不一樣的成效。由此電力服務(wù)工作的差異性主要體現(xiàn)在技術(shù)和管理效率上。另外一方面電能是人們生活中必不可少的能源,人們的方方面面都離開這個(gè)特殊的商品,因此它在人們生活中占據(jù)了重要的作用,但是它又是一種商品,需要人們從電力企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買,這就牽扯著需求方和供求方的關(guān)系,對(duì)于需求方來說渴望電力商品的性能合作質(zhì)量越來越好,給自己的生活提供更加方便快捷的服務(wù),同時(shí)對(duì)于供求者來說也想為用戶提高安全可靠地電能服務(wù)。而電力測(cè)量工作的技術(shù)性主要體現(xiàn)在電力在服務(wù)過程中需要專業(yè)的電力設(shè)備和電力人員,他們需要專業(yè)的技術(shù)來獲得用戶的電力消費(fèi)水平,對(duì)于用戶的電能使用量進(jìn)行電力服務(wù),因此電力服務(wù)工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性。

2.2 人力資源存在問題 雖然電能是一種商品,這種商品是用戶必不可少的,但是隨著人們生活水平地提高,人們對(duì)于電能的品質(zhì)要求越來越高,如何提高更加優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)也是電力企業(yè)需要考慮的重要問題。但是很多電力企業(yè)員工沒有充分重視自己的工作,在開展電費(fèi)賬單工作中存在著一定的問題,沒有充分重視工作,從而導(dǎo)致了電費(fèi)賬單差錯(cuò)率增加。另外很多電力企業(yè)的績(jī)效考核制度沒有充分利用員工工作積極性,對(duì)于開展電力服務(wù)工作都是十分不利的。

3 降低供電企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)率的幾點(diǎn)建議

3.1 引入大數(shù)據(jù)管理技術(shù) 大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效降低電費(fèi)賬單差錯(cuò)率,通過信息管理技術(shù)能夠?qū)τ诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控,同時(shí)也方面各個(gè)環(huán)節(jié)的信息統(tǒng)計(jì),減少工作人員的失誤,從而降低供電企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)率,對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益發(fā)揮至關(guān)重要的作用。根據(jù)通過信息管理技術(shù)將把目標(biāo)客戶人群劃分不同消費(fèi)水平的群體,這樣在開展電費(fèi)抄核過程中就能夠提高效率,對(duì)于不同層次的用戶可以制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),這樣便于數(shù)據(jù)維護(hù)和保存,從而也能夠減少出現(xiàn)錯(cuò)誤概率,從而提高供電企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)率,從而有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 做好績(jī)效考核工作 新時(shí)期背景下,做好考核工作是降低供電企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)率的重要手段,也是提高企業(yè)工作效率的有效方法。另外各個(gè)電力單位都要面臨著艱難的情況,都是需要面臨市場(chǎng)的不穩(wěn)定沖擊,需要在策略和發(fā)展戰(zhàn)略稍微制定不合理,就可能造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的損失。電力單位需要加強(qiáng)各個(gè)方面地管理來提高供電服務(wù),從而獲得客戶信賴和支持,更好促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。另外新時(shí)期背景下對(duì)人力資源管理的要求更加嚴(yán)格,需要將電力單位的各種資源有機(jī)整合起來,以最小的人力成本、管理成本來獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。在建立人力資源管理的過程中可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)。第一,人力資源制度的構(gòu)建要求要明確各個(gè)部門的職責(zé)和分工,精簡(jiǎn)部門結(jié)構(gòu),切實(shí)發(fā)揮每一個(gè)部門最大的作用。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的過程考核以及績(jī)效考核,根據(jù)不同部門的責(zé)任分工制定更加有針對(duì)性的目標(biāo)考核,量化各種考核指標(biāo),在制定考核制度的過程中要做到對(duì)于各個(gè)部門考核的公正公平,切實(shí)維護(hù)每一個(gè)員工的利益,最大公平公正。第二,要將制度切實(shí)推行下去,很多單位的人力資源制度僅僅停留在紙面,并沒有真正被執(zhí)行下去,因此需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)將各項(xiàng)任務(wù)貫徹執(zhí)行下去,提高制度執(zhí)行的高效性。第三為了更好將相關(guān)制度落實(shí)到實(shí)際的項(xiàng)目過程中,根據(jù)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制,這樣不僅能夠最大程度調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性,在激發(fā)員工的同時(shí)還能夠有效提高電力單位的經(jīng)濟(jì)利益。電力單位需要表彰那些模范員工,通過對(duì)于他們優(yōu)秀事跡的宣傳來號(hào)召全體工作人員向他們學(xué)習(xí),充分發(fā)揮這些標(biāo)兵的模范帶頭作用,給予他們一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),通過完善的獎(jiǎng)懲制度能夠更好促進(jìn)電力單位的長(zhǎng)久發(fā)展。

3.3 不斷完善內(nèi)部管理 電力企業(yè)在發(fā)展過程中,為了提高電力服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,需要加強(qiáng)電力企業(yè)管理質(zhì)量和建立健全相關(guān)管理體系建設(shè),從而更好對(duì)電力人員行為進(jìn)行有效約束。另外根據(jù)電力服務(wù)工作實(shí)際需求,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理部門組成結(jié)構(gòu),不斷提高人員的綜合素質(zhì)和管理能力,通過建立科學(xué)合理的約束和管理制度來有效提高工作效率,在管理過程中需要保障管理地公開化和透明化,并且對(duì)于各項(xiàng)制度實(shí)行建立嚴(yán)格地監(jiān)督制度,保障每一項(xiàng)制度開展都能真正落實(shí)到實(shí)處,細(xì)分每一崗位的工作職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。同時(shí)將員工利益放在首位,保障和維護(hù)員工正常的利益,更好發(fā)揮員工的工作積極性。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,在智能電網(wǎng)背景下,降低企業(yè)電費(fèi)賬單差錯(cuò)率不僅需要從技術(shù)上不斷完善信息系統(tǒng)建立,同時(shí)也要加強(qiáng)電力公司內(nèi)部的管理,使得電力服務(wù)人員提供服務(wù)水平,只有這樣才能更好得到用戶的支持,從而實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。