翁雪蘭

國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司白山供電公司營(yíng)銷部 吉林 白山 134300

近年來(lái)，隨著用電負(fù)荷的升高及用戶類型的增多，再加上電力自身也在不斷改革，電力市場(chǎng)機(jī)制也在逐步完善，使得用電服務(wù)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，以往傳統(tǒng)的電力服務(wù)已無(wú)法滿足新型電力市場(chǎng)需求，只有不斷滿足用戶需求，采取精準(zhǔn)影響才能有效提高電力資源應(yīng)用質(zhì)量及水平?；诖耍娏ζ髽I(yè)也應(yīng)順應(yīng)發(fā)展引入多種新型繳費(fèi)模式，引導(dǎo)用戶通過(guò)新型繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，使電力繳費(fèi)渠道更為多樣，促使電力繳費(fèi)更便捷。因此，電力企業(yè)需要深入探究電力繳費(fèi)用戶特征、電力繳費(fèi)渠道，以此有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行電力繳費(fèi)，真正滿足用戶個(gè)性化繳費(fèi)需求。

1 建設(shè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力繳費(fèi)分析平臺(tái)

1.1 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo) 在建設(shè)該平臺(tái)時(shí)，應(yīng)從以下目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)，只有有效采集、分析、挖掘、分類、探究、處理好繳費(fèi)數(shù)據(jù)信息、用戶投訴信息等，才能確保平臺(tái)應(yīng)用良好，進(jìn)而提高繳費(fèi)渠道的價(jià)值及應(yīng)用效果。具體包括以下幾個(gè)方面:(1)強(qiáng)化用戶購(gòu)電服務(wù)感知。通過(guò)使用本平臺(tái)，使得電力系統(tǒng)用戶能夠及時(shí)、有效與電力企業(yè)展開(kāi)溝通、交流，進(jìn)而便于電力企業(yè)精準(zhǔn)掌握用戶需求，以此不斷革新繳費(fèi)方式、電力資源管理工作，在精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時(shí)，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，以此提高電力企業(yè)整體形象及影響力[1]。(2)采取多種方式引導(dǎo)用戶經(jīng)本平臺(tái)進(jìn)行電力繳費(fèi)，以此降低繳費(fèi)成本，使得電力企業(yè)能夠重新設(shè)計(jì)繳費(fèi)酬金，并摒棄以往粗放的管理，提高管理效率，以利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。(3)不斷完善電力用戶標(biāo)簽。對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是普通居民還是商業(yè)電力資源用戶，服務(wù)類型是他們接觸最多的項(xiàng)目。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷完善好電力用戶標(biāo)簽，以便于用戶方便使用本平臺(tái)。(4)應(yīng)不斷落實(shí)并執(zhí)行有效的協(xié)同機(jī)制，以提高電力自主渠道效能的空間，比如在本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)設(shè)立中小企業(yè)、微型企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷窗口等。

1.2 平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu) 在建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的繳費(fèi)分析平臺(tái)時(shí)，需要相關(guān)管理人員對(duì)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行合理化架構(gòu)，即:(1)管理人員應(yīng)充分了解用戶的不同背景，并與之有效結(jié)合，形成有效的用戶匹配，進(jìn)而有效引導(dǎo)用戶獲取較低的繳費(fèi)渠道。(2)應(yīng)通過(guò)有效的數(shù)學(xué)模型來(lái)有效研究、分析用戶以往的繳費(fèi)信息及投訴信息等，以便有效預(yù)測(cè)用戶購(gòu)電前行為，深入探索用戶購(gòu)電行為習(xí)慣及屬性等，以便平臺(tái)能夠有效劃分每一渠道目標(biāo)用戶群[2]。(3)應(yīng)以用戶行為習(xí)慣為基礎(chǔ)，不斷有效匹配用戶資源及繳費(fèi)渠道，并以此采取合理的營(yíng)銷方法來(lái)推銷電力資源。(4)嚴(yán)把平臺(tái)應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié)，并深入分析、評(píng)估、挖掘平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息，合理設(shè)計(jì)并開(kāi)展繳費(fèi)預(yù)支，盡可能滿足用戶繳費(fèi)需求，提高平臺(tái)綜合服務(wù)水平。(5)應(yīng)有效設(shè)計(jì)規(guī)劃平臺(tái)建設(shè)中的數(shù)據(jù)處理層、平臺(tái)支撐層、平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)方面，以便平臺(tái)建設(shè)方案更為智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，更利于繳費(fèi)服務(wù)的持續(xù)進(jìn)步。

1.3 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) (1)平臺(tái)應(yīng)與用戶購(gòu)電繳費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合，細(xì)化用戶群，有效引導(dǎo)用戶，使之匹配低成本繳費(fèi)渠道。以用戶此前繳費(fèi)數(shù)據(jù)及投訴信息等來(lái)建立數(shù)學(xué)模型，預(yù)測(cè)用戶購(gòu)電前行為[3]。(2)對(duì)用戶特征及行為進(jìn)行深入探索，采取數(shù)學(xué)模型不斷細(xì)分目標(biāo)用戶群，并不斷探究每一渠道用戶群的繳費(fèi)習(xí)慣。(3)制定繳費(fèi)渠道酬金原則與體系，使得用戶能夠精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)繳費(fèi)渠道。(4)及時(shí)專注用戶繳費(fèi)時(shí)間、窗口機(jī)會(huì)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并跟蹤營(yíng)銷效果，重新定位用戶及其繳費(fèi)渠道，以驗(yàn)證模型效果。(5)對(duì)每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析、挖掘、營(yíng)銷及評(píng)估能力進(jìn)行及時(shí)完善，以便不斷滿足用戶需求，提高電力企業(yè)服務(wù)能力。

2 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力繳費(fèi)渠道效能模型分析

(1)描述建模業(yè)務(wù)。通過(guò)合理的數(shù)據(jù)挖掘算法，有效預(yù)測(cè)用戶購(gòu)電行為，科學(xué)統(tǒng)計(jì)、劃分用戶信息，建立專業(yè)的購(gòu)電預(yù)測(cè)分析模型，以此有效探究繳費(fèi)渠道效能，科學(xué)評(píng)估平臺(tái)整體運(yùn)行能力[4]。(2)應(yīng)用有效的模型算法，包括時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、K-均值聚類算法、模糊評(píng)價(jià)法等，比如采取隨機(jī)過(guò)程理論及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有效預(yù)測(cè)用戶購(gòu)電時(shí)間，以解決平臺(tái)應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題等。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)下新型營(yíng)銷交易模式探析

大數(shù)據(jù)技術(shù)下，要想提高電力資源應(yīng)用質(zhì)量，不斷完善繳費(fèi)模式，就需要應(yīng)用新型營(yíng)銷交易模式，即:(1)充分應(yīng)用新型繳費(fèi)分析網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)有效劃分用戶繳費(fèi)情況，并積極與微信、支付寶、銀行代繳、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)等支付平臺(tái)合作，以此便利用戶繳費(fèi)，提高繳費(fèi)營(yíng)銷繳費(fèi)質(zhì)量及繳費(fèi)效能。(2)同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)上，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息模型來(lái)科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷及宣傳方法，以便平臺(tái)管理能夠及時(shí)完善營(yíng)銷方式，進(jìn)而提高電力企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及影響力。(3)此外，還可通過(guò)科學(xué)統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)次數(shù)、頻次、數(shù)額等及對(duì)用戶購(gòu)電繳費(fèi)行為的跟蹤來(lái)明確引導(dǎo)效果，探究網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)轉(zhuǎn)化情況，以此不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)實(shí)用性，提高繳費(fèi)服務(wù)能力及營(yíng)銷效果，進(jìn)而不斷提高電力企業(yè)服務(wù)水平[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)研究基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力繳費(fèi)渠道效能，可促進(jìn)電力企業(yè)有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立新型電力繳費(fèi)渠道平臺(tái)，進(jìn)而全面掌握客戶信息，引導(dǎo)用戶采取多種渠道進(jìn)行電力繳費(fèi)，以避免浪費(fèi)用戶時(shí)間，緩解電力營(yíng)業(yè)廳壓力，提高用戶繳費(fèi)效率，提高用戶繳費(fèi)滿意度。