提升政務(wù) 服務(wù)“溫度”

朱朝陽(yáng)

人社部近日將推進(jìn)設(shè)施便民，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃……通過(guò)一系列“實(shí)打?qū)崱钡拇胧?，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題。

政務(wù)服務(wù)窗口是踐行為人民服務(wù)的“前沿哨”，也是檢驗(yàn)干部工作作風(fēng)的“試金石”。然而，一些地方的政務(wù)服務(wù)窗口卻“怪象頻生”：“柜臺(tái)設(shè)計(jì)存在缺陷，辦事群眾‘坐立不安”“里面工作人員吹空調(diào)，外面辦事群眾受煎熬”“玻璃外急得跳腳，玻璃內(nèi)自若談笑”……一道道隔離玻璃，隔開(kāi)了“民心”，疏離了“民意”。

民心連著黨心。拆除玻璃墻，是實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“面對(duì)面”的第一步，也是推進(jìn)政府與群眾“心貼心”的關(guān)鍵一步。誠(chéng)然，政務(wù)服務(wù)窗口有形的玻璃墻拆除起來(lái)相對(duì)容易，而窗口工作人員心中那堵無(wú)形的“墻”，拆除起來(lái)則需要花更多心思、下更多功夫。

“一切為民者，則民向往之?！睋?dān)當(dāng)作為，是為官?gòu)恼谋痉?，為民?dān)當(dāng)才能彰顯為民情懷。新時(shí)代黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要從人民利益出發(fā)，常懷為民之心，常謀為民之事，與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團(tuán)結(jié)奮斗，以夙興夜寐、宵衣旰食的精神把全心全意為人民服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。具體到政務(wù)服務(wù)窗口工作人員，要時(shí)刻不忘初心、端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識(shí)，設(shè)身處地替辦事群眾著想，用心、用情、用力，將為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，用有“溫度”的服務(wù)讓人民群眾感知政務(wù)服務(wù)“熱度”，全面提升人民群眾滿意度。