田張夢(mèng)

摘 要：近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的飛速發(fā)展，新媒體逐漸深入到人們生活中的方方面面，人們能夠通過(guò)新媒體等方式接觸、汲取更多有趣、新鮮的新聞信息。其中，政務(wù)信息是最受人們關(guān)注的信息之一，政務(wù)新媒體也成為了傳播政務(wù)信息的主要途徑。由于新媒體具有非常強(qiáng)大的輿論影響力，通過(guò)政務(wù)新媒體進(jìn)行合理的輿論治理能夠?qū)ι鐣?huì)建設(shè)與發(fā)展以及人民生活起到非常良好的輔助作用。本文針對(duì)于政務(wù)新媒體在輿論治理中的新思維進(jìn)行研究與分析，旨在提升政務(wù)新媒體的信息質(zhì)量，進(jìn)而起到積極的輿論引導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體 輿論治理 新思維

引 言

在當(dāng)前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的不斷涌現(xiàn)豐富了人們的生活，拓寬了人們獲取信息的相關(guān)渠道，民眾可以自由的通過(guò)新媒體發(fā)揮自身的話(huà)語(yǔ)權(quán)，積極的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流與溝通，政務(wù)新媒體為人們汲取信息帶來(lái)方便的同時(shí)，也起著輿論治理的作用，習(xí)主席在針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理進(jìn)行講話(huà)時(shí)提到，要全面健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布內(nèi)容的審核機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)。因此，可以看出，政務(wù)工作與新媒體的結(jié)合是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新的必然要求。下文筆者針對(duì)于政務(wù)新媒體的輿論治理，根據(jù)自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與了解，提出了相關(guān)思考與建議。

一、政務(wù)新媒體輿論治理的典型做法

政務(wù)新媒體具有著明顯的便捷性與延伸性。首先，政務(wù)新媒體的出現(xiàn)拉近了與民眾之間的距離，加強(qiáng)了與民眾的溝通與互動(dòng)，政府可以利用微信、微博或抖音軟件平臺(tái)等發(fā)布相關(guān)的信息，民眾在第一時(shí)間能夠接收到，并對(duì)信息進(jìn)行反饋或二次傳播，政府通過(guò)這種方式能夠使與民眾之間的互動(dòng)變得高效、便捷，同時(shí)也為相關(guān)的公共管理工作的開(kāi)展提供了幫助與支持;其次，政務(wù)新媒體在另一方面是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)展現(xiàn)政府的權(quán)威性，一項(xiàng)相關(guān)的政府機(jī)關(guān)與部門(mén)開(kāi)設(shè)的政務(wù)新媒體都有專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，另外還會(huì)根據(jù)相關(guān)的政務(wù)職責(zé)發(fā)揮具有權(quán)威性的政務(wù)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，進(jìn)而樹(shù)立政府的威信與口碑[1]。

針對(duì)于政務(wù)新媒體的輿論治理方面主要是對(duì)輿論的熱點(diǎn)以及民眾的相關(guān)訴求等進(jìn)行合理的回應(yīng)，進(jìn)而對(duì)民眾進(jìn)行正確、積極的輿論引導(dǎo)，使民眾能夠更加正確、合理的對(duì)新聞事件進(jìn)行分析與判斷，并樹(shù)立正確、積極的價(jià)值觀(guān)。其主要通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的方式來(lái)對(duì)輿論新聞事件進(jìn)行治理，在線(xiàn)上對(duì)整個(gè)新聞事件進(jìn)行全面呈現(xiàn)，線(xiàn)下對(duì)民眾的相關(guān)反映進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察，并結(jié)合新聞事件的實(shí)際，對(duì)整個(gè)新聞事件進(jìn)行調(diào)查。

例如，近日，多個(gè)微博、微信等帳號(hào)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)并傳播一則持刀傷人的血腥暴力視頻，并配文稱(chēng)是常熟市的某個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)因?yàn)楦星閱?wèn)題進(jìn)而引發(fā)仇殺。一時(shí)間，鬧的人心惶惶，社會(huì)躁動(dòng)不安。消息一出，常熟市公安局迅速對(duì)該案件進(jìn)行立案調(diào)查，經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查與走訪(fǎng)后得知，此事并不存在，系惡意傳播謠言，并及時(shí)的將涉嫌造謠、傳謠的犯罪嫌疑人抓獲，之后常熟市公安局立刻使用官方微博帳號(hào)，于2019年5月25 日對(duì)該案件進(jìn)行了辟謠與通報(bào)聲明，并提醒廣大的人民群眾切勿輕信謠言，切勿造謠、傳謠。常熟市公安局以最權(quán)威的聲音對(duì)廣大民眾給予了警告，由此可以看出，政務(wù)新媒體已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用在政務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)輿論治理工作之中，且發(fā)揮著重要作用。

二、政務(wù)新媒體在輿論治理中的新思維

（一）“預(yù)防”思維。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論的整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)時(shí)期，即：醞釀期、爆發(fā)期與消散期。在輿論的醞釀期，這個(gè)時(shí)期的輿論狀態(tài)是模糊、混沌的，因此，政務(wù)新媒體要有“防患于未然”的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于輿論事件實(shí)情的跟蹤與觀(guān)察，保證在輿論前期能夠準(zhǔn)確的掌握輿論的方向，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，進(jìn)而化解其可能產(chǎn)生的相關(guān)負(fù)面影響，避免輿論事件爆發(fā)之后不可控的現(xiàn)象發(fā)生[2]。相關(guān)的政務(wù)新媒體工作人員還要深入的分析輿論治理的相關(guān)流程，對(duì)輿論事件事情進(jìn)行參與、分析，并在此過(guò)程中高度關(guān)注民眾的相關(guān)訴求，在得知輿情真相之后，要及時(shí)的對(duì)事件的真相進(jìn)行披露，避免出現(xiàn)趁亂散布謠言的情況發(fā)生，進(jìn)而穩(wěn)定社會(huì)的秩序，獲得廣大人民群眾的信任與支持，保持相關(guān)政府部門(mén)權(quán)威的形象以及良好的口碑。

（二）“互動(dòng)”思維?！盎?dòng)”思維就是實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)與民眾之間的有效互動(dòng)，了解民眾的意愿，分析民眾的相關(guān)訴求，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的處理以及引導(dǎo)工作，保證民眾醫(yī)院與訴求等都能夠被合理的解決。相關(guān)的政府部門(mén)要全面貫徹落實(shí)習(xí)總書(shū)記針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)的“建久安之勢(shì)，成長(zhǎng)治之業(yè)”的思想，并全面的滲透到政務(wù)新媒體輿論治理工作之中，加強(qiáng)與民眾之間的信息溝通與互動(dòng)。政府部門(mén)應(yīng)該知道，在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，民眾只要一拿起手機(jī)，就能夠?qū)崿F(xiàn)信息的傳播，因此，政府部門(mén)要合理的利用政務(wù)新媒體，不斷的與民眾之間進(jìn)行信息互動(dòng)與交流，積極的對(duì)民眾進(jìn)行引導(dǎo)，使廣大民眾能夠樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)以及對(duì)信息事件的正向認(rèn)知，進(jìn)而提升輿論治理的相關(guān)效率與效果。

（三）“治理”思維。“治理”思維就是政府部門(mén)要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題，并采取合理的措施與方法對(duì)其進(jìn)行處理，靈活的應(yīng)對(duì)日常生活中的各類(lèi)突發(fā)事件。目前較為常用的“治理”方式主要是針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正向引導(dǎo)，主要是對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)，從邏輯上來(lái)講，輿論引導(dǎo)與輿論應(yīng)對(duì)之間并無(wú)太大差異，但從實(shí)際上來(lái)講，應(yīng)對(duì)在事件已經(jīng)發(fā)生之后，采取一定的措施與手段對(duì)其進(jìn)行善后處理，而引導(dǎo)是在事件發(fā)生的前期，主動(dòng)的從源頭上對(duì)信息進(jìn)行治理，是一種全新的思維模式。政府部門(mén)不僅要及時(shí)的對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布，還要反復(fù)的分析、斟酌新聞信息的相關(guān)內(nèi)容，避免人民群眾會(huì)對(duì)其進(jìn)行曲解與理解歧義[3]。另外，政府部門(mén)還要全面提升自身的“受挫能力”，積極的接收群眾的批評(píng)，且要敢于聽(tīng)真話(huà)、聽(tīng)實(shí)話(huà)，并從中了解到有用的信息，不斷的對(duì)自身的各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，將負(fù)面的輿論信息扼殺在萌芽之中，保證輿論的正能量，維護(hù)社會(huì)的安定。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)政務(wù)新媒體輿論治理的新思維進(jìn)行探究，政府部門(mén)必須要對(duì)新媒體予以重視，明確新媒體在社會(huì)中的作用，政務(wù)新媒體要通過(guò)采取預(yù)防、治理與互動(dòng)等相關(guān)的方法不斷提升輿論治理的相關(guān)效率與質(zhì)量，保證輿論導(dǎo)向的正確性，進(jìn)而使互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境能夠更加清新、積極、健康。

參考文獻(xiàn)：

[1] 魏輝. 政務(wù)新媒體在突發(fā)事件中的輿論引領(lǐng)研究[D].渤海大學(xué)，2016.

[2] 王菁. 我國(guó)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)研究[D].大連海事大學(xué)，2017.

[3] 魏輝. 政務(wù)新媒體在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)研究[J]. 商，2015（35）：218-219.