聽(tīng)曜
1955年,全球第一座迪斯尼樂(lè)園在美國(guó)洛杉磯開(kāi)園,獲得巨大成功,1983年,東京迪斯尼樂(lè)園建成。接連不斷的成功使迪斯尼的管理層決定把迪斯尼樂(lè)園開(kāi)到歐洲去。
1992年,耗資440億美元的歐洲第一座迪斯尼樂(lè)園在巴黎落座。按理說(shuō),巴黎迪斯尼樂(lè)園是迪斯尼公司在以往成功的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)的,前景應(yīng)該非??捎^。但至1994年底,巴黎迪斯尼樂(lè)園共虧損20億美元,差點(diǎn)關(guān)門(mén)。這究竟是為什么?
其實(shí),問(wèn)題早在征地階段就出現(xiàn)了。迪斯尼公司向巴黎民眾購(gòu)買4400英畝農(nóng)田時(shí),單方面認(rèn)為買地很簡(jiǎn)單,給錢就行。但他們忘記了,這是在法國(guó)。即便能得到巨額補(bǔ)償款,那些有著濃厚戀舊情懷的巴黎農(nóng)民仍然無(wú)法割合自己的土地,雙方的矛盾由此開(kāi)始。
此外,在籌建和運(yùn)營(yíng)歐洲迪斯尼樂(lè)園的過(guò)程中,迪斯尼公司也犯了大忌。
由于工程浩大,美國(guó)和巴黎要進(jìn)行大量談判。于是根據(jù)一貫的經(jīng)驗(yàn),美國(guó)人在談判中把事情交給律師去辦,這令法國(guó)人非常惱火,因?yàn)樵诜▏?guó)人看來(lái),談判應(yīng)該是雙方直接進(jìn)行:美國(guó)人這樣做明擺著就是不相信我們!
樂(lè)園建成之后,迪斯尼管理層命令樂(lè)園馬上開(kāi)業(yè),以期盡快實(shí)現(xiàn)盈利,而不是先進(jìn)行宣傳和推介。這又造成了新的問(wèn)題。眾所周知,法國(guó)人具有極強(qiáng)的民族自豪感和自尊心,對(duì)美國(guó)產(chǎn)品接受度不高。因此在開(kāi)業(yè)時(shí),一些法國(guó)示威者用雞蛋和西紅柿來(lái)“迎接”迪斯尼,甚至打出“米老鼠回家去”等標(biāo)語(yǔ)。
問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。當(dāng)一些法國(guó)游客進(jìn)入樂(lè)園后,他們發(fā)現(xiàn)園內(nèi)的工作語(yǔ)言居然只有英語(yǔ),我們優(yōu)美的法語(yǔ)去哪兒了?游玩過(guò)后,游客們準(zhǔn)備吃飯時(shí),新問(wèn)題又來(lái)了。按照以前的做法,迪斯尼不提供酒類及酒精類飲料,而很多法國(guó)人沒(méi)酒就吃不下飯。
此外,迪斯尼公司在不知不覺(jué)中還得罪了一批人:旅游大巴司機(jī)。他們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判定,前來(lái)游玩的游客主要是自駕游,所以給巴黎樂(lè)園建造了規(guī)模很大的私家車停車場(chǎng)。殊不知,歐洲的旅游業(yè)很發(fā)達(dá),很多游客是坐著旅游團(tuán)的旅游大巴來(lái)的,這讓迪斯尼方面大為頭疼。更倒霉的是,公園開(kāi)放時(shí),歐洲正經(jīng)歷著嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。而迪斯尼公司最初在確定票價(jià)時(shí)沒(méi)有考慮到這一點(diǎn),價(jià)格比美國(guó)迪斯尼樂(lè)園的票價(jià)還要高,并自信地認(rèn)為,定的票價(jià)貴一些也沒(méi)事,因?yàn)闅W洲沒(méi)有第二個(gè)迪斯尼。這樣做的結(jié)果可想而知。
而且,迪斯尼公司為了保持自身形象,明確規(guī)定男性員工的頭發(fā)必須修剪到衣領(lǐng)和耳朵以上,不準(zhǔn)留胡子、不準(zhǔn)文身,女性員工不得染發(fā),指甲不許長(zhǎng)過(guò)指尖等。這使自由慣了的法國(guó)員工怨聲載道。員工們更為不滿的是迪斯尼的用工制度。在美國(guó),由于迪斯尼公園的季節(jié)性,管理人員采用的是彈性工作制,高峰時(shí)期游客眾多,就多安排員工,反之則少安排,然而在法國(guó),這是違法的。因此,迪斯尼吃了不少官司。
就這樣,由于迪斯尼管理層過(guò)于自信,不懂入鄉(xiāng)隨俗,導(dǎo)致巴黎迪斯尼樂(lè)園在初期產(chǎn)生了嚴(yán)重的“水土不服”。好在管理層逐漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,開(kāi)始注意讓迪斯尼樂(lè)園符合當(dāng)?shù)匚幕厣?,此后巴黎迪斯尼?lè)園終于扭虧為盈。