律師先生：

去年11月29日上午9時許，我父親（79歲）到某銀行營業(yè)廳辦理存單轉存業(yè)務。見老人行動遲緩，營業(yè)廳引導員問明情況后，將我父親引導到一柜臺前填寫單據，并將一把輪式轉動座椅推到老人身邊，然后離去。我父親扶過轉椅欲坐時，因轉椅轉動靈活致其坐空，摔倒在地。銀行急送我父親去醫(yī)院，經診斷為右腿骨折，住院治療半月，花費醫(yī)療費4900元。事后，我們認為，轉椅不穩(wěn)固導致摔傷，銀行應承擔一定的損害賠償責任。銀行則認為，對老人辦理業(yè)務已經主動引導服務，轉椅就是靈活轉動的，并無任何質量問題，是老人自己未扶穩(wěn)導致摔傷，因此拒絕擔責。請問：這種情況銀行是否有責任？

讀者 金莉

金莉讀者：

聽了你的敘述，對照相關法律，分析如下：你父親年老體弱，在無家人陪同的情況下，其自身未能盡到謹慎義務，對自己的不慎摔傷應承擔主要責任。銀行明知金某年高體弱，行動遲緩，也明知所提供的轉椅轉動非常靈活，老年人使用，存在著安全隱患，卻在引導服務時，未能進一步提醒老人或幫助老人坐到轉椅上，當屬于盡安全保障義務存在瑕疵?！断M者權益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！肚謾嘭熑畏ā返谌邨l也規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任?！币虼?，該銀行應承擔次要的過錯損害賠償責任。你們可以據此與銀行交涉，若協商不成，可去法院起訴。

律師 楊學友