敢于讓群眾“朝我說(shuō)”

吳敏

據(jù)媒體報(bào)道，北京市朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)中心新設(shè)立的“朝我說(shuō)”窗口正式亮相，專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒，并在一天內(nèi)給予反饋。該窗口秉承“群眾說(shuō)、我們聽、專人記、立即辦”的原則，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

敢于讓群眾“朝我說(shuō)”是一種擔(dān)當(dāng)。朝陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的這個(gè)窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)反饋的，受理人員將詳細(xì)記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，并第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過(guò)程，立即辦理，當(dāng)場(chǎng)解決。而對(duì)于情況復(fù)雜的投訴，明確答復(fù)時(shí)限，在一個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)接處理意見，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并致電或書面答復(fù)提議人。“朝我說(shuō)”窗口建立后，朝陽(yáng)區(qū)還將建立完整的意見征詢檔案，完善特約監(jiān)督員明察暗訪、第三方公司測(cè)評(píng)、群眾滿意度評(píng)價(jià)等機(jī)制。

敢于讓群眾“朝我說(shuō)”是一股新風(fēng)。有無(wú)認(rèn)真的自我批評(píng)，是我們黨區(qū)別其他政黨的顯著標(biāo)志之一。敞開大門，接受群眾批評(píng)，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。工作中難免會(huì)有這樣那樣的過(guò)失，只有主動(dòng)接受群眾的批評(píng)，消除干群間的隔閡，才會(huì)贏得群眾的信任，取得工作上的主動(dòng)權(quán)。共產(chǎn)黨人應(yīng)該歡迎群眾的批評(píng)，傾聽群眾的怨聲，體恤群眾的難處。主動(dòng)發(fā)動(dòng)群眾“找茬兒”，既能聽取群眾的贊揚(yáng)聲，更能聽取群眾的譴責(zé)聲，才是我們黨和政府的“真本事”。

敢于讓群眾“朝我說(shuō)”應(yīng)一貫堅(jiān)持。只有正視群眾找出的“茬兒”，并認(rèn)真加以整改，才能讓群眾滿意。為辦事群體提供實(shí)實(shí)在在的面對(duì)面提意見的平臺(tái)，并使之常態(tài)化，真正讓群眾在辦事窗口把滿意帶走，把意見留下。只有設(shè)身處地替辦事群眾著想，換位思考辦事群眾的難處，認(rèn)真聽取群眾留下的意見，并在實(shí)際工作中加以改進(jìn)，才能真正將為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，變?nèi)罕姷脑孤暈樾β?、贊揚(yáng)聲。