羅振宇

話說我的同事楊敏，給我看了《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書里的一句話，說：“我們?cè)O(shè)計(jì)機(jī)器的時(shí)候，必須要以‘用戶會(huì)犯錯(cuò)這個(gè)假設(shè)為前提?！?/p>

楊敏說，這句話對(duì)他啟發(fā)特別大。

我說，你能舉個(gè)例子嗎？他說，比如我們坐高鐵，去車站取票的那個(gè)機(jī)器，需要用身份證來取票。最開始的時(shí)候，取票機(jī)放身份證的地方是個(gè)平面，看起來很方便，但這種設(shè)計(jì)有一個(gè)問題，就是太方便了，所以很多人容易拿完票，忘記拿走身份證。

而現(xiàn)在很多取票機(jī)器，那個(gè)放身份證的地方是有個(gè)坡度的，你取票的時(shí)候，手不能離開身份證，所以就不會(huì)忘記了。

你看，這就是設(shè)計(jì)機(jī)器要以“用戶會(huì)犯錯(cuò)”為前提。

每個(gè)人總想做正確的事，但是，正確這個(gè)事是互為因果的。

你的正確，沒準(zhǔn)兒正在促成他人的錯(cuò)誤;而防止他人的錯(cuò)誤，沒準(zhǔn)兒才是你最需要去追求的。