王欣欣　王秀梅

【摘 要】本文闡述了以微信為媒介構(gòu)建高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的原理和應(yīng)用結(jié)果。分析了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)狀。討論了高校圖書(shū)館微信服務(wù)的建設(shè)與管理等業(yè)務(wù)。

【關(guān)鍵字】微信;社交網(wǎng)絡(luò);移動(dòng)服務(wù);移動(dòng)圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)： G258.6;G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）15-0190-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.15.090

Using WeChat to Construct Mobile Service of University Library

WANG Xin-xin WANG Xiu-mei

（North China Electric Power University Library， Baoding Hebei 071000， China）

【Abstract】In this paper we introduced the principle and application result of using WeChat as media to construct mobile service of university library.This paper analyzes the current situation of the library mobile information service.This paper discussed the construction，management and other aspects of WeChat library services.

【Key words】WeChat; SNS; Mobile Service; Mobile Library

1 高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，諸如智能電話，平板電腦和電子書(shū)之類(lèi)的移動(dòng)智能設(shè)備已經(jīng)變得流行;快速獲取知識(shí)和信息的手段：移動(dòng)閱讀已成為主流的學(xué)習(xí)方法;經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館已初見(jiàn)成效;數(shù)字資源已經(jīng)是圖書(shū)館資源的組成部分。2003年是圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的元年;雖然開(kāi)始時(shí)間早，流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展緩慢，可提供移動(dòng)服務(wù)庫(kù)的數(shù)量非常少，而且提供的方式和流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單[1]。服務(wù)方式主要有WAP網(wǎng)站、手機(jī)短信息和移動(dòng)客戶(hù)端等方式，但以手機(jī)短信息和WAP服務(wù)為主，移動(dòng)客戶(hù)端服務(wù)則非常少;服務(wù)終端以智能手機(jī)和各種平板電腦設(shè)備為主。然而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)總體上還存在下列問(wèn)題：大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠;推廣宣傳圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的力度明顯不足;圖書(shū)館技術(shù)人才匱乏，移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)力量薄弱。[2-3]微信這種互聯(lián)網(wǎng)自媒體的出現(xiàn)，給移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和希望。

2 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的新媒體—微信

2.1 什么是微信

微信（微信）是騰訊于2011年推出的免費(fèi)應(yīng)用程序，用于智能終端和傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)的類(lèi)QQ即時(shí)通訊服務(wù)。微信的功能是：（1）支持發(fā)送語(yǔ)音信息，視頻，圖片和文字;（2）視頻聊天;（3）分享照片給朋友圈，與朋友互動(dòng);（4）搖一搖功能，結(jié)識(shí)來(lái)自世界各地的朋友;（5）熱點(diǎn)新聞信息;（6）支持多群聊;（7）支持電腦網(wǎng)頁(yè)登錄;（8）支持查看所在位置附近使用微信的人;（9）支持騰訊微博、語(yǔ)音記事本、QQ郵箱、QQ離線消息等功能;（10）隨時(shí)隨地收/寫(xiě)QQ郵件;（11）支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)。截止2016年12月微信的月活躍用戶(hù)數(shù)已達(dá)8.89億。

2.2 微信公眾賬號(hào)

微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如商家或組織通過(guò)申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)通過(guò)二次開(kāi)發(fā)展示商家或組織微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。主要功能是：實(shí)時(shí)消息管理、品牌設(shè)置、消息群發(fā)管理、用戶(hù)管理、素材管理等。賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種;各有各的功能。

3 基于微信構(gòu)建圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)

3.1 實(shí)現(xiàn)原理

一種是直接利用微信公眾平臺(tái)自身的功能，這種方法針對(duì)不具備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、缺乏編程能力和沒(méi)有平臺(tái)服務(wù)器的用戶(hù);微信公眾平臺(tái)為這些用戶(hù)提供了系統(tǒng)常規(guī)功能。一種是針對(duì)掌握熟練的系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)能力和具備系統(tǒng)部署平臺(tái)的用戶(hù)。微信公眾平臺(tái)提供開(kāi)發(fā)功能和編輯功能，但是這兩種功能只能二選一。編輯功能是指系統(tǒng)的所有系統(tǒng)設(shè)置都在微信的官方平臺(tái)上實(shí)施。雖然有簡(jiǎn)便和廉價(jià)等優(yōu)點(diǎn)，但功能單一，實(shí)現(xiàn)手段缺乏。在編輯功能下，公眾賬號(hào)呈現(xiàn)給微信用戶(hù)的信息是靜態(tài)的。信息不能隨著時(shí)間和事件進(jìn)行變化，系統(tǒng)管理員必須手工更新信息。這是用自動(dòng)化和系統(tǒng)的智能性質(zhì)不符，也不符合提供及時(shí)，以用戶(hù)為中心的服務(wù)的現(xiàn)代理念。對(duì)于編輯功能的這一缺點(diǎn)，微信正式提供基于對(duì)公共賬號(hào)第三方消息界面上的發(fā)展功能。根據(jù)開(kāi)發(fā)功能，系統(tǒng)管理員需要有熟練的編程技巧和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。兩種方式各有特點(diǎn)。結(jié)合我校圖書(shū)館的工作人員現(xiàn)狀，我校圖書(shū)館采用的是第二種方式來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)。

在非開(kāi)發(fā)功能下，微信用戶(hù)將信息發(fā)送到微信官方服務(wù)器，平臺(tái)服務(wù)器翻譯并響應(yīng)用戶(hù)的信息內(nèi)容，然后向微信用戶(hù)發(fā)送響應(yīng)回復(fù)消息，完成信息的傳輸。微信的第三方消息接口系統(tǒng)是第三方系統(tǒng)與微信服務(wù)器平臺(tái)之間的橋梁，是兩者之間信息交互的中轉(zhuǎn)接口。首先，第三方消息傳遞接口系統(tǒng)要求開(kāi)發(fā)人員添加服務(wù)器，然后翻譯和編程他們與之交互的消息。由于第三方消息接口中繼站，微信公眾賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)與各種第三方系統(tǒng)的實(shí)時(shí)交互通信，開(kāi)發(fā)人員可以完成功能強(qiáng)大的應(yīng)用，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，增加更多應(yīng)用，完成更多功能提供為用戶(hù)提供服務(wù)，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多客戶(hù)資源和更多商機(jī);所以微信公眾賬號(hào)吸引了眾多的機(jī)構(gòu)和商家。

3.2 應(yīng)用情況

在數(shù)字圖書(shū)館全面推廣的大形勢(shì)下，華北電力大學(xué)的圖書(shū)館在微信移動(dòng)信息服務(wù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和成果。我館已經(jīng)建設(shè)了基于數(shù)據(jù)挖掘和JAVA技術(shù)的第三方消息接口服務(wù)平臺(tái)，并且為廣大讀者提供服務(wù)?，F(xiàn)在，我們主要提供以下服務(wù)：首先，信息主動(dòng)通知服務(wù)，我們會(huì)主動(dòng)通知最新的和有價(jià)值的學(xué)術(shù)講座的讀者，以及廣播一些緊急通知。當(dāng)發(fā)出通知，管理員將嚴(yán)格審核檢查，才發(fā)布具有參考價(jià)值，以饗讀者新聞，我們只公布讀者關(guān)心，堅(jiān)決不發(fā)布不相關(guān)讀者的廣告和新聞消息，創(chuàng)建讀者安全的環(huán)境;并同步組織了圖書(shū)館的公共信息和讀者的關(guān)注，并建立一個(gè)FAQ系統(tǒng)，供讀者查詢(xún)，如借用規(guī)則，組織設(shè)置，集經(jīng)銷(xiāo)，代理電話，開(kāi)標(biāo)時(shí)間等;第二，使用微信第三方消息接口服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合讀者借閱產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘形成的讀者借閱習(xí)慣的結(jié)果，準(zhǔn)確地推薦的書(shū)，供讀者，以滿足讀者的閱讀需求。

4 高校圖書(shū)館微信服務(wù)的建設(shè)與管理

高校圖書(shū)館微信服務(wù)如果想長(zhǎng)期地進(jìn)行下去并有所發(fā)展，該平臺(tái)的建設(shè)必須結(jié)合微信的自媒體的特性和傳播價(jià)值來(lái)考慮。公共賬目的傳播必須符合微信信息傳播，手機(jī)媒體使用習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的條件。及時(shí)溝通、用戶(hù)管理、個(gè)性化服務(wù)等是不能在微信服務(wù)的操作被忽略的重要問(wèn)題。

4.1 確定微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書(shū)館微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是讀者需求為導(dǎo)向，各部門(mén)配合，共同做好運(yùn)營(yíng)。其中專(zhuān)門(mén)人員1-2人，其他的是各部門(mén)的人員兼職。分服務(wù)、推廣、運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、內(nèi)容編輯、微信二次開(kāi)發(fā)程序員等職責(zé)。

4.2 公眾賬號(hào)的推廣

根據(jù)高校圖書(shū)館微信號(hào)的定位，推廣分為三個(gè)層次，從下到上，渠道推廣，市場(chǎng)推廣，以及品牌推廣。渠道促銷(xiāo)：發(fā)布的引進(jìn)和平臺(tái)的校園網(wǎng)絡(luò)上的二維碼;發(fā)布圖書(shū)館網(wǎng)站和其他微信公眾平臺(tái)在校園的新聞發(fā)布平臺(tái)，QR碼如北中國(guó)電力大學(xué)和北中國(guó)電力的學(xué)生會(huì)大學(xué)微等人的官方微;使用傳統(tǒng)紙媒等學(xué)術(shù)刊物，學(xué)校報(bào)紙和書(shū)籍的節(jié)日。營(yíng)銷(xiāo)推廣：使用公告板在圖書(shū)館和學(xué)生食堂，促進(jìn)圖書(shū)館微信的QR碼的入口;利用年度新生入學(xué)教育，特殊半小時(shí)的講座，和搜索的機(jī)會(huì)，促進(jìn)圖書(shū)館微信平臺(tái);利用學(xué)校的集體活動(dòng)，如由讀者協(xié)會(huì)組織的各種活動(dòng)、各種學(xué)術(shù)講座、學(xué)校體育節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種文化演出等，使用一個(gè)小的宣傳展板展示平臺(tái)賬戶(hù)和二維碼。品牌推廣：利用新生入學(xué)兩天，工作人員和志愿者將在新的學(xué)生申請(qǐng)入學(xué)的地方從事宣傳活動(dòng)，介紹圖書(shū)館微信平臺(tái);使用圖書(shū)館，實(shí)驗(yàn)樓，宿舍樓，食堂，教學(xué)樓等介紹，名稱(chēng)和在公共場(chǎng)所的電子顯示屏發(fā)布平臺(tái)的QR碼。

4.3 內(nèi)容建設(shè)和維護(hù)

4.3.1 內(nèi)容建設(shè)

一個(gè)內(nèi)容實(shí)用、貼近生活、富有趣味性，滿足讀者使用的滿意度、實(shí)用性時(shí)，此微信公眾賬號(hào)已經(jīng)成功了一半。然而，如何進(jìn)行內(nèi)容策劃，讓微信公眾號(hào)既實(shí)用又好用，并能實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館的目的是什么？需要以下方法：自我定位、服務(wù)定位以及讀者的偏好決定了平臺(tái)的推送內(nèi)容;做一個(gè)教學(xué)的平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)容;多原創(chuàng)少轉(zhuǎn)發(fā);內(nèi)容為王不無(wú)道理，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，內(nèi)容始終占據(jù)著重要的位置。

4.3.2 移植傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)功能

實(shí)現(xiàn)這一功能必須利用第三方消息接口平臺(tái)，利用PHP和JAVA等工具進(jìn)行編程，才能將PC端網(wǎng)站的功能移植到微信公眾號(hào)上。主要包括：活動(dòng)播報(bào)、圖書(shū)借閱規(guī)則、館藏資源簡(jiǎn)介、培訓(xùn)講座、開(kāi)館時(shí)間等通知、圖書(shū)推薦等服務(wù)都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)使用微信的自定義菜單設(shè)置，以預(yù)先設(shè)定的答案，比如收集配送，個(gè)人借書(shū)期限，開(kāi)標(biāo)時(shí)間，個(gè)人借書(shū)，數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，幫助傳統(tǒng)網(wǎng)站等讀者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。從而實(shí)現(xiàn)讀者自助服務(wù)。

4.3.3 日常維護(hù)

第一、內(nèi)容更新：微信新的內(nèi)容的發(fā)布、維護(hù)、篩選，以確保讀者不流失，發(fā)布頻率不騷擾讀者，并且增加讀者的忠誠(chéng)度。第二、后臺(tái)管理：微信公眾平臺(tái)具有統(tǒng)計(jì)功能，它可以在圖書(shū)館資源的采集、使用閱讀器、消息傳遞的效果，以及用戶(hù)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定期分析可以查找問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

5 結(jié)論

因?yàn)槲⑿偶拔⑿殴娰~號(hào)誕生不足10年，本身還是新鮮事物，功能在逐步地?cái)U(kuò)展，其運(yùn)營(yíng)模式也在逐漸地完善和成熟。每個(gè)行業(yè)還有各自特有的運(yùn)營(yíng)方式等待大家的開(kāi)發(fā)、探索、實(shí)踐和研究;沒(méi)有現(xiàn)成的方案進(jìn)行參考。所以高校圖書(shū)館在這個(gè)方面要積極趕上各行業(yè)的步伐，探索、開(kāi)發(fā)出適合本行業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)模式來(lái)。

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