呂恒悅 高娃

摘 要：為使空巢老人充分享受科技帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣，本文通過(guò)訪談?wù){(diào)研以及市場(chǎng)調(diào)研等方式，分析空巢老人智能化需求、娛樂(lè)需求和目前市場(chǎng)上競(jìng)品的優(yōu)劣，得出空巢老人交互設(shè)計(jì)中的一些設(shè)計(jì)原則，提出了空巢老人娛樂(lè)機(jī)器人的交互界面設(shè)計(jì)方案以及兩個(gè)主打功能，“親子輔導(dǎo)”“回憶拼圖”，此舉加強(qiáng)了空巢老人的腦部鍛煉，促進(jìn)了與子女的聯(lián)系，有效地緩解孤獨(dú)感。該方案可為針對(duì)空巢老人的娛樂(lè)機(jī)器人交互設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：空巢老人;娛樂(lè)機(jī)器人;交互界面

0 引言

隨著中國(guó)人口老齡化現(xiàn)象逐步加重，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，截至2030年，我國(guó)老年人口負(fù)擔(dān)系數(shù)將為1︰2.2，[1]人口老齡化現(xiàn)象逐步加重。同時(shí)，空巢老人群體在老齡化的隊(duì)伍中逐漸壯大。然而，市場(chǎng)上面向空巢老人的娛樂(lè)服務(wù)性的產(chǎn)品較少，[2]尤其是交互式智能化的產(chǎn)品極其匱乏。因此，根據(jù)空巢老人的情感需求探索出面向空巢老人的娛樂(lè)機(jī)器人交互設(shè)計(jì)所需要的因素，并根據(jù)目前世界上的研究成果得出如今的產(chǎn)品的不足之處并加以分析尤為必要。

1 設(shè)計(jì)調(diào)研

1.1 老年人娛樂(lè)機(jī)器人市場(chǎng)研究

本次市場(chǎng)研究采用走訪商場(chǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)資料搜索相結(jié)合的方法，對(duì)多個(gè)品牌的娛樂(lè)機(jī)器人進(jìn)行了調(diào)研，通過(guò)娛樂(lè)機(jī)器人的功能分析、優(yōu)劣勢(shì)分析、交互形式分析三個(gè)方面作論述總結(jié)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，巴巴騰哆來(lái)咪親子k歌娛樂(lè)機(jī)器人，專注于k歌，提供語(yǔ)音交流等功能。支持多點(diǎn)觸控、語(yǔ)音等方式進(jìn)行交互。Qrobot騰訊小Q機(jī)器人2代能夠通過(guò)語(yǔ)音、觸摸、按鍵等方式進(jìn)行交互，提供遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)互動(dòng)，智能陪伴服務(wù)。陪伴機(jī)器人Lovot主推情感撫慰功能，支持聲控、觸控、體感等方式進(jìn)行互動(dòng)。

華南理工大學(xué)的面向空巢老人居家養(yǎng)老的智能電視系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究表明，[3]智能電視交互技術(shù)的主要研究集中在語(yǔ)音，圖像識(shí)別以及傳感器和無(wú)線通信等方面，語(yǔ)音控制、手勢(shì)和體感等自然交互的研究居多。在針對(duì)空巢老人的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，多數(shù)研究已經(jīng)開(kāi)始著重把握情感上的脆弱性和需求強(qiáng)烈的特征，以完善針對(duì)空巢老人的交互產(chǎn)品所具有的功能。又如武漢理工大學(xué)針對(duì)空巢老人的多媒體音箱設(shè)計(jì)研究，在功能、色彩、形態(tài)、材料以及交互方式上也著重強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)與人文關(guān)懷。Demiris G等人的一項(xiàng)研究表明提升老年社交活動(dòng)所需的技術(shù)較為困難，因此老年娛樂(lè)機(jī)器人開(kāi)發(fā)仍然面臨著較大難題。

1.2 訪談?wù){(diào)研

空巢老人的行為特性表現(xiàn)在看不清文字，容易認(rèn)錯(cuò)人，與他人交流時(shí)聽(tīng)不清內(nèi)容，造成溝通障礙，不能進(jìn)行精確操作;容易忘記活動(dòng)的安排事項(xiàng)，不愿意學(xué)習(xí)新的事物，行動(dòng)不便，身體僵硬，[4]不能夠劇烈運(yùn)動(dòng)且持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，[5]一般深居簡(jiǎn)出，很少參與社會(huì)性活動(dòng)，擁有著較為規(guī)律的生活作息，自律性強(qiáng)，對(duì)于實(shí)物的信任度與依賴性普遍高于虛擬的物體，適應(yīng)能力不強(qiáng)，對(duì)新事物的接受度不是很高。他們希望產(chǎn)品的使用方式似曾相識(shí)，能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)作出正確的判斷?？粘怖先巳后w和老年人群體是個(gè)性與共性的關(guān)系，空巢老人擁有一般老人普遍的行為特點(diǎn)，并且在親情聯(lián)系方面他們需要的更多，情感缺失的他們相較普通老年人往往會(huì)更加渴望加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)。

為調(diào)研空巢老人的心理、行為特性以及空巢老人對(duì)娛樂(lè)機(jī)器人的認(rèn)知，采用訪談法對(duì)十位空巢老人進(jìn)行了調(diào)研，并發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)特征：絕大多數(shù)空巢老人與子女的聯(lián)系較少。大部分空巢老人傾向于看新聞、聽(tīng)收音機(jī)等較為傳統(tǒng)的娛樂(lè)方式。娛樂(lè)方式單一、固化，可能存在孤僻、抗拒社交的情緒?？粘怖先松畹牟槐阒庴w現(xiàn)在以下幾方面：第一，感官器官的弱化，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚、看不清楚等問(wèn)題的產(chǎn)生。第二，生理?xiàng)l件的衰退，導(dǎo)致不能出遠(yuǎn)門，做家務(wù)也力不從心。第三，適應(yīng)不了新的生活方式。第四，朋友較少，想傾訴卻找不到傾訴對(duì)象。第五，記憶力逐漸下降，經(jīng)常忘記要做的事情，嚴(yán)重時(shí)還易留下安全隱患。

綜合以上調(diào)研得出適合空巢老人的娛樂(lè)機(jī)器人需要符合以下幾點(diǎn)：

第一，能夠加強(qiáng)與子女的聯(lián)系。

第二，能夠充實(shí)空巢老人的生活。

第三，擁有一些便利日常生活的功能。

第四，造型上要做到美觀、親切，符合撫慰功能的要求。

第五，使用方式要符合老年人的使用習(xí)慣，不能過(guò)于復(fù)雜。

2 功能創(chuàng)新及交互框架設(shè)計(jì)

針對(duì)以上提出的空巢老人的娛樂(lè)機(jī)器人設(shè)計(jì)要求，“皮皮”的交互功能分為三大項(xiàng)：社交功能、養(yǎng)生娛樂(lè)功能、輔助日常生活功能。通過(guò)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研豐富了“皮皮”的功能并創(chuàng)新了兩個(gè)功能——“親子輔導(dǎo)”“回憶拼圖”。“親子輔導(dǎo)”是指老人依托“皮皮”的技術(shù)支持對(duì)孫輩進(jìn)行知識(shí)的傳授與輔導(dǎo)，旨在加強(qiáng)老年人與孫輩的感情聯(lián)系，緩解空巢老人的孤獨(dú)感，促進(jìn)老人學(xué)習(xí)能力的提升，加強(qiáng)腦部的思維鍛煉;“回憶拼圖”通過(guò)將老人年輕時(shí)的照片掃描錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)算法模擬出當(dāng)時(shí)的三維場(chǎng)景，借助VR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）設(shè)備進(jìn)行“浸入式”的回憶體驗(yàn)，同時(shí)場(chǎng)景會(huì)有部分留白，而老人需要做的就是通過(guò)VR手柄將這些留白補(bǔ)充完整，拼完回憶，實(shí)現(xiàn)有趣的人機(jī)交互。此舉有利于幫助老人進(jìn)行記憶的恢復(fù)，有效預(yù)防阿爾茲海默等疾病，增加趣味性。

交互主打功能菜單分為三個(gè)板塊：社交功能、養(yǎng)生娛樂(lè)功能、輔助日常生活功能。社交功能下設(shè)廣場(chǎng)舞管家、即時(shí)視頻、語(yǔ)音交流、同好求友、親子輔導(dǎo)項(xiàng)目;養(yǎng)生娛樂(lè)功能下設(shè)戲曲播放、遛狗（貓）指南、回憶拼圖、按摩功能、血壓血糖智能測(cè)量項(xiàng)目;輔助日常生活功能下設(shè)查看天氣預(yù)報(bào)、智能提醒備忘錄、慢速語(yǔ)音播報(bào)、導(dǎo)航功能、監(jiān)控功能、支付功能、安全出行、安睡功能、排叫號(hào)功能項(xiàng)目。

3 娛樂(lè)機(jī)器人“皮皮”交互界面及造型設(shè)計(jì)

3.1 界面設(shè)計(jì)

界面布局對(duì)界面信息具有認(rèn)知引導(dǎo)性，[6]所以，調(diào)整并優(yōu)化界面布局是使界面功能得到良好的呈現(xiàn)的必要操作。圖標(biāo)作為功能觸動(dòng)的接觸點(diǎn)，[7]需要簡(jiǎn)潔明了，吸引眼球，能夠?qū)a(chǎn)品的功能言簡(jiǎn)意賅地表現(xiàn)出來(lái)。同樣，針對(duì)老年人使用的產(chǎn)品配色應(yīng)該避免過(guò)于濃墨重彩，古典元素的使用很大程度上會(huì)促進(jìn)老人與機(jī)器人之間的親密關(guān)系，消除初次使用的隔閡與不適應(yīng)感。

3.2 造型設(shè)計(jì)

人類對(duì)審美的追求從未停止，擁有簡(jiǎn)約流暢線條造型的MAC（蘋(píng)果電腦）顯示器一直為人稱道，這與中國(guó)極簡(jiǎn)美學(xué)不謀而合。[8]從形態(tài)與材質(zhì)契合的角度以及CMF（連續(xù)微濾技術(shù)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念來(lái)考慮，[9，10]應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品的造型是否滿足用戶特定的感性需求的問(wèn)題納入造型考量的標(biāo)準(zhǔn)。從老人使用體驗(yàn)感與安全性出發(fā)，機(jī)器人的外觀造型應(yīng)該避免過(guò)于復(fù)雜多變和尖銳的棱角。老人可以通過(guò)觸控、聲控以及肢體的行為動(dòng)作喚起“皮皮”，“皮皮”體量輕巧，便于攜帶，時(shí)刻陪伴在空巢老人身邊，給他們帶來(lái)關(guān)心與愛(ài)。

4 結(jié)語(yǔ)

人口老齡化、空巢老人數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)雖然是我國(guó)目前的大勢(shì)，但也是不可避免的客觀變化。尊老敬老是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，是建設(shè)和諧美好社會(huì)的必然要求。面向空巢老人的娛樂(lè)機(jī)器人交互設(shè)計(jì)旨在通過(guò)創(chuàng)新人機(jī)結(jié)合和情感化設(shè)計(jì)的方式給空巢老人帶來(lái)快樂(lè)和滿足。面向空巢老人的交互設(shè)計(jì)著重強(qiáng)調(diào)情感化設(shè)計(jì)人文關(guān)懷，通過(guò)語(yǔ)音、圖像識(shí)別以及傳感器和無(wú)線通信等方面，語(yǔ)音控制、手勢(shì)和體感等方式進(jìn)行交互以建立一種有機(jī)的關(guān)系，使空巢老人能從娛樂(lè)機(jī)器人的使用過(guò)程中得到一定的心理慰藉。

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